подписка
Подписаться
05/08/2021

Wildberries ввел плату для покупателей, которые не забирают товары из ПВЗ

10
Wildberries ввел плату для покупателей, которые не забирают товары из ПВЗ

Wildberries ввел плату для покупателей, которые не забирают товары из ПВЗ. Об этом сообщил один из пользователей. Компания берет с покупателя по 50 рублей за каждую единицу товара, которую он не забрал в пункте выдачи. Дополнено: а с ноября 2021г. решено брать плату за возврат забранного товара с некоторых покупателей (не со всех), подробности читайте здесь.

"Если товар, доставленный в пункт выдачи, не будет получен в течение срока хранения, он будет отменен (видимо заказ будет отменен – примечание редакции). Стоимость обратной доставки товара – 50 рублей за каждую единицу товара согласно пункту 7.10 Правил Пользования Торговой Площадкой Wildberries", – сказано в сообщении от ПВЗ. Другие подробности пока неизвестны.

вайл0

Пользователи восприняли новость о том, что  на Wildberries теперь нужно платить за отказ от предоплаченного товара  с негодованием и обсуждают ее уже некоторое время на форумах.

Некоторые шутят, что надо было поправкой в Конституции закрепить бесплатную доставку от Wildberries.

вайл1

вайл3

А один из них даже пожаловался на сайте Роспотребнадзора.

вайл2

Wildberries в ответах на эти посты отсылает к правилам.

правила

Также в компании сообщили, что заказы доставляются тем способом и на тот адрес, который покупатель самостоятельно указывает при оформлении заказа. В случае ошибки, допущенной покупателем при оформлении, есть возможность отменить заказ в течение 10 минут после оформления. Если в течение этого времени заказ не был отменен, то отказаться от заказанных товаров можно при получении.

В случае, если покупатель не забрал заказ, доставленный по указанному адресу в пределах срока его хранения, такой заказ отменятся как невостребованный. Сумма, уплаченная покупателем подлежит возврату, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара в размере 50 рублей за каждую единицу.

Также в Wildberries уточнили, что в случае доставки в удаленные регионы и населенные пункты компания оставляет за собой право списать даже 100 рублей за каждую единицу из суммы оплаченной за товар, в том числе, списать данные денежные средства с привязанной банковской карты.

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Комментарии
Евгений Ильин
Коммерческий директор, Владимирович
05/08/2021
А самый интересный вопрос - куда деваются заказы-отказники, отгруженные со склада продавца (FBS). Если кто то знает, сообщите , пожалуйста! И как забрать бракованный или разбитый доставкой WB товар. Тоже очень интересно!!!!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Михаил Френкель
Владелец бизнеса, ИП Френкель Михаил Ефимович
05/08/2021
Новость хорошая. Это мотивирует покупать только то, что собираешься забрать из ПВЗ, без покупки 10 вариантов, чтобы выбрать один, а за пересылку дозволяется платить продавцу. Спасибо, ВБ!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Михаил Френкель
Владелец бизнеса, ИП Френкель Михаил Ефимович
05/08/2021
Перейти к исходному сообщению
А самый интересный вопрос - куда деваются заказы-отказники, отгруженные со склада продавца (FBS). Если кто то знает, сообщите , пожалуйста! И как забрать бракованный или разбитый доставкой WB товар. Т Еще...
А самый интересный вопрос - куда деваются заказы-отказники, отгруженные со склада продавца (FBS). Если кто то знает, сообщите , пожалуйста! И как забрать бракованный или разбитый доставкой WB товар. Тоже очень интересно!!!! Свернуть
Евгений Ильин  Евгений Ильин Коммерческий директор, Владимирович

Думаю, ответ Вам ОЧЕНЬ не понравится. Не секрет, что возврат товара со склада ВБ затруднён до невозможности. Поэтому едва ли не единственный способ забрать брак - самовыкуп. Из хорошего - купив, Вы сможете себе написать прекрасный отзыв. Вот только купить с указанием того, что Вы хотите купить именно бракованный товар - не получится. Только вероятность. Но сделать это нужно, т. к. бракованный товар нередко начинает ходить по кругу, попадая к покупателям и портя вам оценку за товар.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Кирилл Д.
менеджер проектов, Торговля (среднего размера компания)
06/08/2021
Перейти к исходному сообщению
А самый интересный вопрос - куда деваются заказы-отказники, отгруженные со склада продавца (FBS). Если кто то знает, сообщите , пожалуйста! И как забрать бракованный или разбитый доставкой WB товар. Т Еще...
А самый интересный вопрос - куда деваются заказы-отказники, отгруженные со склада продавца (FBS). Если кто то знает, сообщите , пожалуйста! И как забрать бракованный или разбитый доставкой WB товар. Тоже очень интересно!!!! Свернуть
Евгений Ильин  Евгений Ильин Коммерческий директор, Владимирович

В случае отказа/возврата товара, отгруженного со склада продавца(FBS), товар отправляется на склад Wildberries и попадает уже под формат FBO. При заказе позиции, имеющейся и на складе Wildberries и на складе продавца, приоритет за FBO.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
06/08/2021
Я поняла статью так. Оплате возврата подлежат только товары, которые не забрали в течение срока хранения. Т. е. заказали и не пришли забирать. А если заказали несколько вещей на выбор, но от части отказались в пункте выдачи, за них возврат оплачивать не нужно.
Тогда очень справедливое решение.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай D.
PR, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)
06/08/2021
Я сделал заказ, потом попал в больницу и не смог забрать. Меня будут штрафовать?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
06/08/2021
Перейти к исходному сообщению
Я сделал заказ, потом попал в больницу и не смог забрать. Меня будут штрафовать?
Николай D.  Николай D. PR, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)

Причина, по которой вы не забрали заказ, не важна. За невостребованные заказы удерживают комиссию.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Флёнов
Совладелец, ООО Курьер-НН
06/08/2021
Цитата:

Я сделал заказ, потом попал в больницу и не смог забрать. Меня будут штрафовать?


Цитата:

Причина, по которой вы не забрали заказ, не важна. За невостребованные заказы удерживают комиссию.

конечно оштрафуют, если вы не потрудитесь сделать отказ от заказа на сайте или в приложении - это не долго, доступно и нормальная практика и ходить ни куда не нужно
а вот если вы просто "спрятались" то совершенно нормально что с вас спишут денежку
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Татьяна Ё.
Менеджер, Торговля (Услуги, мини-компания)
12/08/2021
Перейти к исходному сообщению
Я сделал заказ, потом попал в больницу и не смог забрать. Меня будут штрафовать?
Николай D.  Николай D. PR, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)


Если ситуация критическая и Вы не можете самостоятельно дойти до пункта, есть возможность избежать этой оплаты: попросите знакомого прийти за вас в пункт выдачи, назвать фамилию и код, и отказаться от товара, когда его вынесут (т.е. сразу же отправить товар на возврат). Тогда штрафовать не будут.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Татьяна Ё.
Менеджер, Торговля (Услуги, мини-компания)
12/08/2021
Перейти к исходному сообщению
Цитата:Я сделал заказ, потом попал в больницу и не смог забрать. Меня будут штрафовать?Цитата:...конечно оштрафуют, если вы не потрудитесь сделать отказ от заказа на сайте или в приложении - это не до Еще...
Цитата:

Я сделал заказ, потом попал в больницу и не смог забрать. Меня будут штрафовать?


Цитата:

...конечно оштрафуют, если вы не потрудитесь сделать отказ от заказа на сайте или в приложении - это не долго, доступно и нормальная практика и ходить ни куда не нужно...
Свернуть
Сергей Флёнов  Сергей Флёнов Совладелец, ООО Курьер-НН


Отказаться от созданного заказа можно только в течение первых 10 минут. Надеюсь WB исправит это когда-нибудь.
Читайте также
Владлен Строкань
главный эксперт сервиса аналитики маркетплейсов, Wildbox.ru
28/12/2021
Как открыть пункт выдачи заказов Wildberries: виды ПВЗ, алгоритм открытия и нюансы 2
За последний год на маркетплейс пришло больше поставщиков, чем за предыдущие 16 лет его существования. На конец 2021 года WB насчитывает больше 450 тысяч продавцов, из которых 60 тысяч — самозанятые. Неудивительно, что при таком спросе новые пункты выдачи заказов появляются практически ежедневно. О них мы и поговорим в этой статье.
... Подробнее
07/12/2021
У Wildberries появилась собственная платежная система. В доле - один из крупнейших госбанков
Теперь главный российский маркетплейс наконец сможет сэкономить на эквайринге. Пока к новой системе можно подключить только карты ВТБ. Рассказываем, когда она начнет работать с картами других банков и что ещё о ней известно... Подробнее
29/11/2021
Платный возврат на Wildberries: деньги решили брать не со всех покупателей
При этом продавцы по-прежнему должны оплачивать обратную доставку тех же самых товаров. Получается, Wildberries берет за одно действие двойную оплату?... Подробнее
02/08/2021
Что чаще всего покупают на Wildberries в 2021 году? И, вообще, как дела у главного маркетплейса страны? 2
II квартал 2021 года был самым удачным кварталом для Wildberries за всю историю компании. Цифры показывают не только рекордный рост выручки, но и заметное увеличение количества заказов, продавцов и покупателей... Подробнее
Елена Шутюк
Генеральный директор, IML
17/12/2020
Постаматы и ПВЗ: как изменился рынок и что выбирают покупатели?
Как устроены рынки пунктов выдачи заказов и постаматов? И что популярнее у покупателей? ... Подробнее