Продавцы главного российского маркетплейса заметили, что еженедельные отчеты, предоставляемые площадкой, неожиданно начали менять показатели прямо в личных кабинетах.
Представители Wildberries сослались на технические проблемы.
А юристы настоятельно советуют делать полноэкранные скриншоты выставляемых документов.
Селлеры Wildberries несколько недель ждали обязательных финансовых отчетов от маркетплейса в своих личных кабинетах. Документы за первые недели декабря появились с большой задержкой, а у кого-то и вовсе не появились.
Но даже появившиеся отчеты не порадовали продавцов. Их нельзя было скачать, в них не отражались выкупы по странам СНГ, а потом там и вовсе сами собой начали меняться суммы к выплате.
Чаты селлеров заполнились такими сообщениями:
"Отсутствуют недельные отчеты после 27 ноября. появились два отчета за декабрь, но их нельзя скачать".
"В то время пока все спят, отчет от 11-17 декабря поменял дату формирования на 24 декабря. И сумма к выплате стала больше, чем была выплачена 18 декабря".
"А у меня суммы те же, но размер скидки изменился. В обоих последних отчетах".
"Да не, у меня ещё веселее. С 27 числа все мои выкупы по странам СНГ игнорируют во всех отчётах и на балансе. Там уже тыщ 40 не хватает, заказы идут, выкупы идут, а денег не видать".
"Попробуйте с другого устройства зайти в кабинет. Я вот с компа вижу, что платеж обрабатывается от 18 числа, а с телефона, он давно в статусе "переведено". Никакие чистки куки и прочего на компе не помогают".
"Я вот в поддержку уже накатал – а где деньги, Зин?! И что за почему 24 декабря? И главное, опять сумма на балансе не бьется с суммой, которая должна быть к выводу 25 декабря".
"Доброе утро, дорогие коллеги. Всем хорошего дня и отличного настроения.
У меня тоже пришёл отчет с 11.12 по 17.12 и разница с выплаченной суммой 11 т. р. Писать в поддержку?"
Через некоторое время последовал ответ самого маркетплейса.
Представители Wildberries сообщили, что действительно на площадке имеются некие "технические проблемы". И, соответственно, маркетплейс проводит "технические работы".
"Мы продолжаем технические работы по еженедельным отчетам.
У некоторых продавцов отсутствуют отчеты за период 27.11-3.12 и 04.12-10.12. Но наша команда уже работает над устранением задержки отчетов и данных в отчетах, просим ожидать, в ближайшее время отчеты будут доступны.
Также напоминаем, что печатные формы отчетов и УПД будут сформированы позднее, после окончания работ с отчетами. По окончании работ вам сообщат дополнительно".
Единственный вопрос при этом остался не разъяснен отдельно – что же происходит с данными по продажам в странах СНГ. Но, видимо, он тоже входит в понятие "технические работы".
Тем не менее, юристы, которые специализируются на консультациях по онлайн-торговле, напоминают, что ситуация с исправлением отчетов на Wildberries возникает не в первый раз.
И может так случиться, что исправление отчетов может быть не в пользу селлера.
Поэтому они рекомендуют: обязательно делайте полноэкранные скриншоты полученных от Wildberries отчетов в тот же день, когда они публикуются.
Потом с их помощью можно будет доказать свою позицию хотя бы в переписке с поддержкой. А может, придется зайти и дальше.
Оборот.ру уже писал о том, что за последний год в адрес Wildberries было выставлено судебных исков на сумму почти 12 млрд рублей.
Также читайте на нашем сайте:
- Когда селлеры Wildberries получат выплаты за новогодние выходные?
- Платная подписка для селлеров и другие важные изменения в оферте Wildberries
- Wildberries Premium? С января доступ к многим привычным функциям ЛК продавца видимо станет платным
- На Wildberries появился отчет по штрафам за самовыкупы. Продавцов это не порадовало 200 тысяч за заезд! Почему селлеров регулярно штрафуют на краснодарском складе Wildberries?
- Wildberries дает селлерам штрафы до 50 тыс. рублей за не вовремя отвеченные вопросы и отзывы
- Не больше 100 тысяч. Wildberries введет верхнюю планку штрафа за неотгруженные товары
- Wildberries массово штрафует селлеров за "несоответствующие товары"
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Елизавета Прайор
Индивидуальны предприниматель, 2Lillys | Две Лилии |
Другой выход – не продавать дорогие сложные товары на Озон, развивать свой маркетинг. Сами знаете, сколько это стоит денег и ресурсов. Если у вас до 5% таких случаев, то никто не будет заморачиваться – должна будет накопиться критическая масса беззакония. Поэтому, воспринимайте потери как вклад в рекламу)) мы так и делаем ) Свернуть
 |
Кирилл Лукьянов
Директор, ИП Лукьянов Кирилл Александрович |
