В конце прошлой недели вышло интервью с Максимом Акимовым, руководителем "Почты России". Одним из важных моментов в нем были данные о том, что посылок из зарубежных интернет-магазинов приходит хоть и немного больше (+5% за прошлый год), но на фоне общего роста электронной коммерции (+44% почтовых отправлений за тот же период), это ростом назвать сложно.
Однако, цифры говорят, что не все так просто.
Логистическое подразделение Alibaba Group за 2020г. доставило в нашу страну на 17% больше посылок из Китая, Турции и Европы, чем за предшествовавший. Среднестатистическая посылка с AliExpress потяжелела в полтора раза, а общий вес доставленного по этому каналу в РФ товара превысил 10,7 тыс. тонн.
Большинство покупателей, как и раньше сконцентрировано в больших городах-милионниках – Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Краснодаре и Нижнем Новгороде.
На фоне одновременно происходящих пандемии COVID-19, взрывного роста ecommerce и дефицита контейнеров в Китае, Alibaba Group целенаправленно поддерживает и развивает российское направление своего бизнеса. Так в преддверии сезона распродаж он более чем удвоил количество грузовых авиарейсов из КНР в российские города (увеличил с 9 до 20), серьезно вложился в сотрудников, инфраструктуру и IT-решения.
Новыми трендами можно считать рост продаж через AliExpress (и доставок через Cainiao) товаров некитайских продавцов. Российские покупатели заказывают значительно больше в Турции и европейских странах. А количество отгрузок из РФ через китайский маркетплейс и его логистов вообще показало рост на 450%.
Впрочем, AliExpress и Cainiao активно сражаются и за долю чисто внутрироссийской торговли: с IV квартала прошлого года этот тандем доплачивает из своего кармана за доставку по РФ товаров своих российских продавцов.
 |
Григорий Ш.
Менеджер по развитию, Форма одежда |
Часть возвратов выдали неизвестно кому, загадочному человеку с другой печатью и подписью.
Разбираться менеджеры вроде хотят, но результата от этого нет - заявки закрыты, компенсации за ошибки нет и, видимо, не будет. Сроки поисков потерянных посылок не соблюдают.Такая вот клиентоориентированность и организация бизнес-процессов. По Москве посылки ездят по 10 дней - это норма.
На данном этапе пользоваться их услугами не рекомендую - потеряете лояльность клиентов и деньги. Лучше пользоваться сервисом доставки, а не сервисом доставки при сети магазинов. Свернуть
 |
Сергей Р.
владелец ИМ, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, мини-компания) |
 | Andrey Babin Комдиректор, ООО "ТК ПТГ" |
