Три этажа бизнес-центра "Октябрьский", торжественно открытого в Воронеже на прошлой неделе, будет занимать Центр поддержки клиентов ГК "Связной" и "Связного банка". Call-центр будет не только информировать клиентов о продуктах и услугах ритейлера, но и заниматься круглосуточным оформлением заказов для онлайн-магазина Svyaznoy.ru (ежедневно в базу поступает более 2 тыс. заказов).
Общая площадь нового Центра поддержки клиентов составляет порядка 4,5 тыс. кв. метров, число рабочих мест – 840 рабочих мест, планируемый штат сотрудников – более 2 тыс. человек. В новом здании будут работать операторы call-центра сети "Связной, программы "Связной-Клуб" и Связного Банка, принимающие за день порядка 100 тыс. звонков.
Технологическую поддержку проекта осуществляла компания Oberon. Основные преимущества нового call-центра: распределение нагрузки благодаря использованию WFM-системы для рационального управления ресурсами, оценка качества обслуживания посредством системы сбора статистики и интерактивная система самообслуживания, позволяющая клиенту получить необходимую информацию о счете без непосредственного контакта с оператором.
 |
|
Люди чаще всего звонят уточнить, есть ли кто живой
Я в выходные на входящие звонки отвечаю сама. Естественно никакой базы с остатками и данными о заказах у меня нет 
Обычно ответа "все что есть на сайте, есть в наличии" вполне достаточно, также как и указания в каком углу страницы сайта расположена ссылка на нужный раздел 
Свернуть
 |
|
есть такая система - был опыт работы с платной версией - в целом устроило: простой интерфейс, сохраняет переписку, позволяет вести работу с несколькими службами одновременно, автоматическая смена статусов заявок, системы оповещения
баги типовые для таких сервисов, но от этого никуда не уйдешь
можете попробовать Свернуть
