Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

"Связной" поддерживает клиентов из Воронежа

Три этажа бизнес-центра "Октябрьский", торжественно открытого в Воронеже на прошлой неделе, будет занимать Центр поддержки клиентов ГК "Связной" и "Связного банка". Call-центр будет не только информировать клиентов о продуктах и услугах ритейлера, но и заниматься круглосуточным оформлением заказов для онлайн-магазина Svyaznoy.ru (ежедневно в базу поступает более 2 тыс. заказов).



Общая площадь нового Центра поддержки клиентов составляет порядка 4,5 тыс. кв. метров, число рабочих мест – 840 рабочих мест, планируемый штат сотрудников – более 2 тыс. человек. В новом здании будут работать операторы call-центра сети "Связной, программы "Связной-Клуб" и Связного Банка, принимающие за день порядка 100 тыс. звонков.



Технологическую поддержку проекта осуществляла компания Oberon. Основные преимущества нового call-центра: распределение нагрузки благодаря использованию WFM-системы для рационального управления ресурсами, оценка качества обслуживания посредством системы сбора статистики и интерактивная система самообслуживания, позволяющая клиенту получить необходимую информацию о счете без непосредственного контакта с оператором.



Прокомментировать


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:
.

Читайте также

Как сделать так, чтобы покупатели перестали звонить? 156

Hitcher, люди звонят не потому, что им делать нечего, а потому что есть масса сайтов, на которых указано то, чего нет на складе, а еще…

PayPro Global оповестит продавцов по SMS

Клиенты компании PayPro Global, предоставляющей решения для дистанционной торговли программными продуктами, смогут получать SMS-уведомления о принятых заказах и отчеты по продажам за день. Таким образом,…

В Z-Payment появилось пополнение без аттестата

Личный аттестат остается обязательным для пользователей, перечисляющих средства на "кошелек" с банковских карт Visa и MasterCard. Для остальных 30 способов пополнения требование аттестации отменено. Максимальная…








2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены