подписка
Подписаться
10/01/2019

Сервис Intelligent Emails перестал работать в России (UPD: это временно, сервис продолжит работу с другим партнером)

4
Сервис Intelligent Emails перестал работать в России (UPD: это временно, сервис продолжит работу с другим партнером)

Российское представительство канадского сервиса email-маркетинга "под ключ" Dialog Insight заявило о своем закрытии. Компания Intelligent Emails разослала клиентам, среди которых много  интернет-магазинов, "прощальные письма", подтвердили Oborot.ru несколько источников на рынке.

"Руководство канадской платформы Dialog Insight (Ofsys), представителями которой в России выступает компания Intelligent Emails, приняло решение уйти с российского рынка. Российское представительство и русскоязычный саппорт работают до 31 декабря, аккаунты в DIalog Insight будут открыты до 31 января 2019 года".

Между тем, ни на сайте компании, ни на официальных страницах в соцсетях никаких объявлений пока не появилось. Хотя последняя информация там датируется октябрем. Возможно, объявления размещать уже некому: саппорт, как говорится в письме, не работает с 1 января. При этом на сайте не отключен онлайн-консультант, до сих пор предлагающий рассказать об услугах сервиса.

Еще в октябре Intelligent Emails размещали свои вакансии на работных сайтах: искали специалиста по e-mail-маркетингу и брендового копирайтера. Вероятно, закрытие стало неожиданностью для самого российского представительства.

Среди клиентов  Intelligent Emails на сайте сервиса указаны такие компании как "Связной", Aizel, "Аудиомания", Atlas for Men, "Петрович" и другие. Однако последние отзывы от крупных клиентов датируются на сайте 2017 годом. Сейчас компания не реагирует на внешние раздражители: новые письма с вопросами остаются без ответа.

Intelligent Emails предложила клиентам мигрировать на другой сервис, но очевидно, что за неполный месяц компании, плотно интегрированные с платформой и имеющие множество работающих сложных механик, не смогут переехать.

Intelligent Emails  предлагал целый комплекс услуг, в том числе автоматизированную платформу для рассылки сообщений и построения лояльности в email, sms и push-уведомлениях, если клиент решал строить стратегию общения с покупателями самостоятельно. Также сервис делал email-маркетинг "под ключ", если у клиента не было возможности самому  заниматься этим каналом.

UPD: Сервис не закрывается окончательно, но переезжает на другую партнерскую платформу, уточнила для Oborot.ru руководитель консалтингового направления Intelligent Emails Анастасия Горькая.

"Мы продолжаем работать на российском рынке – закрытие представительства Dialog Insight (Ofsys) означает лишь смену партнерской платформы, с которой мы вели работу почти 10 лет.
На сегодняшний день уже заключено новое соглашение со зрелым партнером, развивающимся в соответствии с мировыми трендами – и, главное, отзывчивым к потребностям наших клиентов, которым нужны кастомные омниканальные решения. Это крайне важно – и совсем скоро мы официально расскажем обо всех подробностях в новостях" , – написала она.

По словам представительницы сервиса, сейчас Intelligent Emails организует плавный перевод своих клиентов на другую платформу.
"Отдельно прошу извинить всех, чьи письма по каким-то причинам остались без ответа – мы стараемся максимально оперативно реагировать на запросы даже в таком плотном графике, и я прослежу, чтобы все получили необходимую информацию!" – написала Анастасия Горькая.

Прокомментировать
Форматирование текста
Комментарии
Анастасия Горькая
Intelligent Emails, Руководитель консалтингового направления
10/01/2019
Хотелось бы немного скорректировать опубликованную новость. Мы продолжаем работать на российском рынке – закрытие представительства Dialog Insight (Ofsys) означает лишь смену партнерской платформы, с которой мы вели работу почти 10 лет.
На сегодняшний день уже заключено новое соглашение со зрелым партнером, развивающимся в соответствии с мировыми трендами – и, главное, отзывчивым к потребностям наших клиентов, которым нужны кастомные омниканальные решения. Это крайне важно – и совсем скоро мы официально расскажем обо всех подробностях в новостях.
Пока занимаемся организацией плавного перевода своих клиентов. Отдельно прошу извинить всех, чьи письма по каким-то причинам остались без ответа – мы стараемся максимально оперативно реагировать на запросы даже в таком плотном графике, и я прослежу, чтобы все получили необходимую информацию!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Тимофей Шиколенков
Сэнсэй, Бюро экспертного сопровождения бизнеса "Два Сэнсэя"
11/01/2019

Хотелось бы немного скорректировать опубликованную новость. Мы продолжаем работать на российском рынке – закрытие представительства Dialog Insight (Ofsys) означает лишь смену партнерской платформы, с которой мы вели работу почти 10 лет.
На сегодняшний день уже заключено новое соглашение со зрелым партнером, развивающимся в соответствии с мировыми трендами – и, главное, отзывчивым к потребностям наших клиентов, которым нужны кастомные омниканальные решения. Это крайне важно – и совсем скоро мы официально расскажем обо всех подробностях в новостях.
Пока занимаемся организацией плавного перевода своих клиентов. Отдельно прошу извинить всех, чьи письма по каким-то причинам остались без ответа – мы стараемся максимально оперативно реагировать на запросы даже в таком плотном графике, и я прослежу, чтобы все получили необходимую информацию!
Анастасия Горькая
 Анастасия Горькая
Intelligent Emails, Руководитель консалтингового направления




Анастасия, а можно уточнить насчёт "плавности" перехода? По моим данным осталось 3 недели до отключения аккаунтов. Для тех, кто слал новости по всей своей базе, переезд - не является проблемой, но те, кто использовал вашу систему по назначению, имеет множество кампаний и триггеров. Вы считаете, что месяца достаточно на новую интеграцию и перезапуск всех кампаний и триггеров??
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Горькая
Intelligent Emails, Руководитель консалтингового направления
11/01/2019

Анастасия, а можно уточнить насчёт "плавности" перехода? По моим данным осталось 3 недели до отключения аккаунтов. Для тех, кто слал новости по всей своей базе, переезд - не является проблемой, но те, кто использовал вашу систему по назначению, имеет множество кампаний и триггеров. Вы считаете, что месяца достаточно на новую интеграцию и перезапуск всех кампаний и триггеров??
Тимофей Шиколенков
 Тимофей Шиколенков
Сэнсэй, Бюро экспертного сопровождения бизнеса "Два Сэнсэя"





Тимофей, здесь могу сказать, что мы знаем нюансы работы каждого клиента – и да, есть простые кейсы, а есть и посложнее. С новым партнером мы начали работу на условиях приоритетного переноса – с ним работает дополнительный штат сотрудников. Кроме того, в отдельных случаях наши канадские партнеры идут навстречу в смысле пролонгации, но это именно отдельные случаи. В остальном справляемся :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дарья Костенко
Главный редактор, Oborot.ru
11/01/2019

Хотелось бы немного скорректировать опубликованную новость. Мы продолжаем работать на российском рынке – закрытие представительства Dialog Insight (Ofsys) означает лишь смену партнерской платформы, с которой мы вели работу почти 10 лет.
На сегодняшний день уже заключено новое соглашение со зрелым партнером, развивающимся в соответствии с мировыми трендами – и, главное, отзывчивым к потребностям наших клиентов, которым нужны кастомные омниканальные решения. Это крайне важно – и совсем скоро мы официально расскажем обо всех подробностях в новостях.
Пока занимаемся организацией плавного перевода своих клиентов. Отдельно прошу извинить всех, чьи письма по каким-то причинам остались без ответа – мы стараемся максимально оперативно реагировать на запросы даже в таком плотном графике, и я прослежу, чтобы все получили необходимую информацию!
Анастасия Горькая
 Анастасия Горькая
Intelligent Emails, Руководитель консалтингового направления



Анастасия, я добавлю ваш комментарий в текст новости, спасибо за оперативную реакцию. А можно уточнить, кто именно станет новым партнером? Напишите мне пожалуйста на daria@oborot.ru, чтобы дать читателям максимально полную информацию.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Читайте также
11/01/2019
09/01/2019
Чем запомнился 2018 в ecommerce?
Лидеры рынка рассказали о трендах и разочарованиях ушедшего года. И о том чего ждут от 2019... Подробнее
Виктор А.
менеджер директор, Торговля (мини-компания)
29/12/2018
Pudra.ru закрылась - обсуждение 2
Интересно узнать причину закрытия.
Интересно, оплату принимали как надо, или как хочется?
Еще
Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент

Популярные рубрики