Сервис Intelligent Emails перестал работать в России (UPD: это временно, сервис продолжит работу с другим партнером)
4
Российское представительство канадского сервиса email-маркетинга "под ключ" Dialog Insight заявило о своем закрытии. Компания Intelligent Emails разослала клиентам, среди которых много интернет-магазинов, "прощальные письма", подтвердили Oborot.ru несколько источников на рынке.
"Руководство канадской платформы Dialog Insight (Ofsys), представителями которой в России выступает компания Intelligent Emails, приняло решение уйти с российского рынка. Российское представительство и русскоязычный саппорт работают до 31 декабря, аккаунты в DIalog Insight будут открыты до 31 января 2019 года".
Между тем, ни на сайте компании, ни на официальных страницах в соцсетях никаких объявлений пока не появилось. Хотя последняя информация там датируется октябрем. Возможно, объявления размещать уже некому: саппорт, как говорится в письме, не работает с 1 января. При этом на сайте не отключен онлайн-консультант, до сих пор предлагающий рассказать об услугах сервиса.
Еще в октябре Intelligent Emails размещали свои вакансии на работных сайтах: искали специалиста по e-mail-маркетингу и брендового копирайтера. Вероятно, закрытие стало неожиданностью для самого российского представительства.
Среди клиентов Intelligent Emails на сайте сервиса указаны такие компании как "Связной", Aizel, "Аудиомания", Atlas for Men, "Петрович" и другие. Однако последние отзывы от крупных клиентов датируются на сайте 2017 годом. Сейчас компания не реагирует на внешние раздражители: новые письма с вопросами остаются без ответа.
Intelligent Emails предложила клиентам мигрировать на другой сервис, но очевидно, что за неполный месяц компании, плотно интегрированные с платформой и имеющие множество работающих сложных механик, не смогут переехать.
Intelligent Emails предлагал целый комплекс услуг, в том числе автоматизированную платформу для рассылки сообщений и построения лояльности в email, sms и push-уведомлениях, если клиент решал строить стратегию общения с покупателями самостоятельно. Также сервис делал email-маркетинг "под ключ", если у клиента не было возможности самому заниматься этим каналом.
UPD: Сервис не закрывается окончательно, но переезжает на другую партнерскую платформу, уточнила для Oborot.ru руководитель консалтингового направления Intelligent Emails Анастасия Горькая.
"Мы продолжаем работать на российском рынке – закрытие представительства Dialog Insight (Ofsys) означает лишь смену партнерской платформы, с которой мы вели работу почти 10 лет.
На сегодняшний день уже заключено новое соглашение со зрелым партнером, развивающимся в соответствии с мировыми трендами – и, главное, отзывчивым к потребностям наших клиентов, которым нужны кастомные омниканальные решения. Это крайне важно – и совсем скоро мы официально расскажем обо всех подробностях в новостях" , – написала она.
По словам представительницы сервиса, сейчас Intelligent Emails организует плавный перевод своих клиентов на другую платформу.
"Отдельно прошу извинить всех, чьи письма по каким-то причинам остались без ответа – мы стараемся максимально оперативно реагировать на запросы даже в таком плотном графике, и я прослежу, чтобы все получили необходимую информацию!" – написала Анастасия Горькая.
 |
Анастасия Горькая
Intelligent Emails, Руководитель консалтингового направления |
На сегодняшний день уже заключено новое соглашение со зрелым партнером, развивающимся в соответствии с мировыми трендами – и, главное, отзывчивым к потребностям наших клиентов, которым нужны кастомные омниканальные решения. Это крайне важно – и совсем скоро мы официально расскажем обо всех подробностях в новостях.
Пока занимаемся организацией плавного перевода своих клиентов. Отдельно прошу извинить всех, чьи письма по каким-то причинам остались без ответа – мы стараемся максимально оперативно реагировать на запросы даже в таком плотном графике, и я прослежу, чтобы все получили необходимую информацию!
 |
Тимофей Шиколенков
Сэнсэй, Бюро экспертного сопровождения бизнеса "Два Сэнсэя" |
На сегодняшний день уже заключено новое соглашение со зрелым партнером, развивающимся в соответствии с мировыми трендами – и, главное, отзывчивым к потребностям наших клиентов, которым нужны кастомные омниканальные решения. Это крайне важно – и совсем скоро мы официально расскажем обо всех подробностях в новостях.
Пока занимаемся организацией плавного перевода своих клиентов. Отдельно прошу извинить всех, чьи письма по каким-то причинам остались без ответа – мы стараемся максимально оперативно реагировать на запросы даже в таком плотном графике, и я прослежу, чтобы все получили необходимую информацию! Свернуть
| Анастасия Горькая Intelligent Emails, Руководитель консалтингового направления |
Анастасия, а можно уточнить насчёт "плавности" перехода? По моим данным осталось 3 недели до отключения аккаунтов. Для тех, кто слал новости по всей своей базе, переезд - не является проблемой, но те, кто использовал вашу систему по назначению, имеет множество кампаний и триггеров. Вы считаете, что месяца достаточно на новую интеграцию и перезапуск всех кампаний и триггеров??
|
|
Анастасия Горькая
Intelligent Emails, Руководитель консалтингового направления |
| Тимофей Шиколенков Сэнсэй, Бюро экспертного сопровождения бизнеса "Два Сэнсэя" |
Тимофей, здесь могу сказать, что мы знаем нюансы работы каждого клиента – и да, есть простые кейсы, а есть и посложнее. С новым партнером мы начали работу на условиях приоритетного переноса – с ним работает дополнительный штат сотрудников. Кроме того, в отдельных случаях наши канадские партнеры идут навстречу в смысле пролонгации, но это именно отдельные случаи. В остальном справляемся
 |
Дарья Костенко
Главный редактор, Oborot.ru |
На сегодняшний день уже заключено новое соглашение со зрелым партнером, развивающимся в соответствии с мировыми трендами – и, главное, отзывчивым к потребностям наших клиентов, которым нужны кастомные омниканальные решения. Это крайне важно – и совсем скоро мы официально расскажем обо всех подробностях в новостях.
Пока занимаемся организацией плавного перевода своих клиентов. Отдельно прошу извинить всех, чьи письма по каким-то причинам остались без ответа – мы стараемся максимально оперативно реагировать на запросы даже в таком плотном графике, и я прослежу, чтобы все получили необходимую информацию! Свернуть
| Анастасия Горькая Intelligent Emails, Руководитель консалтингового направления |
Анастасия, я добавлю ваш комментарий в текст новости, спасибо за оперативную реакцию. А можно уточнить, кто именно станет новым партнером? Напишите мне пожалуйста на daria@oborot.ru, чтобы дать читателям максимально полную информацию.
 |
Виктор А.
менеджер директор, Торговля (мини-компания) |
Интересно, оплату принимали как надо, или как хочется?
