ПВЗ-фокусник в Петербурге: в ходе возврата товара 300 тысяч рублей превратились в салфетки и "всякую ерунду"
1
Селлер Егор И., продающий на Ozon'e монеты и банкноты коллекционерам, обнаружил в Санкт-Петербурге ПВЗ, в котором кто-то поставил на поток подмену денег на всякий мусор.
Нередко на нашем форуме читатели рассказывают шокирующие истории о своем взаимодействии с логистикой маркетплейсов, ПВЗ и потребителями-экстремистами.
И обычно у селлеров воруют и подменяют какие-то вещи: технику, одежду и т.д.
Но в Северной столице нашелся наглый жулик, который присваивает наличные деньги. И ему это сходит с рук.
Обстоятельства дела указывают, что преступник действует под крышей ПВЗ Ozon.
Маркетплейс многократно об этом уведомлен. Но ничего не делает.
По словам Егора, эта история начиналась так:
"На Ozon'е у меня магазин по продаже монет, банкнот и смежных товаров.
Пришёл заказ на 9 корешков (900 шт.) банкнот номиналом 10 рублей. Обычные бумажные десятки в банковской упаковке. Стоимость корешка – 2999 р.
Я ещё удивился, что заказали весь остаток какой был и по цене выше рынка.
Заказ был разбит на два отправления, в одном 4 пачки десятирублевок, а в другом – 5.
Поехал заказ в Санкт-Петербург, в ПВЗ по адресу ул. Стремянная 21/5.
Это было в первых числах декабря.
Карточка товара на Ozon -купюра 10 рублей образца 1997г. Изображение носит иллюстративный характер.
Товар в ПВЗ полежал и поехал обратно.
Прихожу получать возврат 28 декабря в пункт выдачи, сразу понимаю, что в конверте не мой товар. Он просто пустой, хотя должен весить около 500-700 грамм минимум.
Вскрываю конверт, там лежит влажная салфетка. Вскрывал на видео все.
К своему сожалению, видео сборки заказов в тот день не делал. Хотя видео дорогих товаров всегда делали. Но в тот день у нас была запара и попросту не успели.
Попросил видео у владельца пункта, где видно, что я передаю эти отправления, что конверты не пустые, а объёмные.
Начал открывать споры по заказам, прикрепил видео сдачи заказов в пункт выдачи, видео распаковки и фото конвертов".
Служба поддержки Ozon'e требует видео сборки заказа.
Егор предлагает видео из ПВЗ, через который заказ был им отгружен. Там четко видно, что он передал конверты в пункт выдачи и они полные. Ведь видео сборки можно снять, а через минуту товар этот достать и отправить пустой конверт.
В итоге, общение с поддержкой оказалось бесполезным.
Второй возврат Егор получил 6 января. Вместо пачек рублей там было 10 одноразовых масок для лица.
Товары были отправлены в ПВЗ "до вручения", соответственно, за заказами никто не приходил. Подменить могли только в пункте.
У пострадавшего есть собственный ПВЗ. И там есть профессиональный софт, где можно посмотреть историю заказов.
Он начал менять последние цифры в номерах своих подмененных заказов.
И что вы думаете, на Ozon'e обнаружилось как минимум еще 5 магазинов, которые направляли заказы с десятирублевыми купюрами образца 1997г. в тот же ПВЗ. И везде товар не забрали из ПВЗ и вернули продавцу.
Егор связался с их владельцами. Те подтвердили, что они столкнулись с аналогичными случаями.
Картина получается такая:
Кто-то заказывает в питерский ПВЗ по адресу ул. Стремянная 21/5, очень специфический товар – банкноты старого образца достоинством 5 и 10 рублей в большом объеме.
Где-то там эти бумажные рубли подменяют на всякую ерунду и отправляют обратно. А деньги потом, видимо, меняют через банк.
Сумма ущерба, нанесенного продавцам Ozon, составляет 300 000 рублей как минимум.
Егор обращался в службу поддержки Ozon'а и на разные адреса электронной почты маркетплейса. Надеялся, что информация будет передана в службу безопасности.
Реакции он так и не дождался.
Читайте также на нашем сайте:
- После массовой подмены айфонов "МегаМаркет" меняет правила продажи дорогих товаров
- Подмена дорогостоящих заказов на "Мегамаркете" продолжается: теперь лампа вместо видеокарты
- Кусочек мыла за 100 тысяч рублей. Кто подменил новогодние покупки десяткам клиентов "Мегамаркета"?
- Wildberries заставляет продавца плюшевых котиков торговать бензопилами и лодками
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
 |
Александр Симонов
Генеральный директор, Каперанг |
Наша компания специализируется в том числе на данной продукции и разместили в соответствующем разделе, с приложением всех сертификатов, по схеме realFBS (мы доставляем со своего склада своими силами) товар Фальшфейер для маломерных судов. Ну а что еще может быть размещено в разделе Озона "Фальшфейеры и ракеты"?!
Фальшфейр относятся к низшему 1-му классу опасности, является пиротехникой бытового назначения и в правилах Озона прописано дословно, что эту продукцию можно продавать. «I класс — Пиротехнические изделия, у которых значение кинетической энергии движения составляет не более 0,5 Дж, отсутствуют ударная волна и разлетающиеся за пределы опасной зоны осколки, акустическое излучение на расстоянии 0,25 м от пиротехнических изделий не превышает 125 дБ и радиус опасной зоны по остальным факторам составляет не более 0,5 м.»
Самое интересное в том, что размещали мы товар с помощью поддержки Озона в обращениях №33069021, №33022360 и на этом этапе не возникло никаких претензий к товарам, которые размещаются. Сотрудники Озона помогали нам правильно указать тип товара и класс опасности.
И вдруг... "Заметили в вашем ассортименте продукцию, которую нельзя размещать на Ozon по договору (п. 2 раздела «Требования к товару» и п. 1.3 раздела «Карточка товара»), а именно Фальшфейер сигнального огня для маломерных судов ФМС (ГИМС). Список товаров, о которых идет речь, вы можете найти ниже. Считаем продажу указанных товаров серьёзным нарушением — за него по правилам площадки мы должны бессрочно начислить вашему юрлицу 1200 штрафных баллов и взять плату за обработку карточки с нарушениями — 1000 рублей за каждый случай...."
1200 баллов - это есть, блокировка магазина навсегда. Правда есть оговорка, что «Если наберёте 1200 баллов, можем заблокировать ваш личный кабинет или расторгнуть договор:» То есть "можем заблокировать", но есть какой-то шанс, что могут и не заблокировать.
Наша компания торгует на Озоне 6-й год и всегда стараемся придерживаться правил торговли, так как заинтересованы в долгосрочной перспективе сотрудничества. Поэтому так тщательно согласовывали действия с поддержкой при размещении товара. В данном случае, не можем понять логику происходящего и надеемся на справедливое решение вопроса. Ждем решения в тикете №33776993 Свернуть
 |
Владимир К.
Специалист e-com, Торговля (среднего размера компания) |
Заказ № 0372358
от 5 декабря 2023
[color=rgba(40, 39, 37, 0.94)]Почта Китая
[color=rgba(40, 39, 37, 0.94)]Отправлено из Китая
31 декабря 2023, 14:28 CNHRBD, Китай
[color=rgba(40, 39, 37, 0.94)]Таможенное оформление
31 декабря 2023, 14:27 HEBGJHHJ, Китай
[color=rgba(40, 39, 37, 0.94)]Продлен срок выпуска таможней в Китае
25 декабря 2023, 16:48 HEBGJHHJ, Китай
[color=rgba(40, 39, 37, 0.94)]Прием на таможню
25 декабря 2023, 12:03 HEBGJHHJ, Китай
[color=rgba(40, 39, 37, 0.94)]Прибыло на границу Китая
25 декабря 2023, 12:03 CNHRBA, Китай
[color=rgba(40, 39, 37, 0.94)]Принято в отделении связи
08 декабря 2023, 15:45 , Китай
Новогодний подарок будет идти 2 месяца!.
Вы серьезно думаете что это взлетит?
Свернуть
 | Александр Майков Руководитель, Плантация Здоровья |
заказ на озоне из Китая 5 декабря - прибыл 18 декабря. Разница в цене 3500 (19%)
заказ на алишке в ноябре (для новогоднего подарка) прибыло в ноябре же. Разница в цене 1500 (15%)
Не взлетит?! )))) Ню-ню... Свернуть
