Фото:
Ozon
Этот маркетплейс начал тестировать что-то отчасти похожее на CRM-систему для продавцов. Пока функционал работает в тестовом режиме и доступен только для части селлеров. Но через некоторое время площадка сделает его доступным для всех.
Ozon условно разделил клиентов каждого продавца на три группы (постоянные, потенциальные покупатели и новички). По каждой группе в CRM доступны сводные данные:
- больше или меньше их стало,
- сколько эта группа приносит выручки всего и каков средний чек,
Система пытается подсказать селлеру, что лучше делать по отношению к каждой из трех групп, чтобы увеличить продажи и укрепить лояльность.
Но все же, это не полноценная CRM. Маркетплейс делится с продавцами прежде всего обобщенными данными по каждой из трех групп клиентов (постоянным, потенциальным покупателям и новичкам).
В рамках такой разбивки на группы можно создавать баннеры и транслировать их целенаправленно каждой из них, и даже предлагать бонусы конкретной группе.
Но есть какая-то возможность и для индивидуального взаимодействия.
Клиентам, которые делали заказы у продавца за последний год, можно будет писать через чат в приложении (только так, другой информации для связи не дают).
Кроме того, с помощью рекомендательных технологий Ozon выделяет потенциально интересные клиенту товары из ассортимента продавца. При этом персональные данные и история покупок клиентов не раскрываются селлерам.
Всем селлерам доступны чат с покупателем, создание баннеров и бонусов для трех групп покупателей.
А продавцу с подпиской Premium Plus дополнительно будет доступна опция рассылок на сегменты.
В комментариях к новости селлеры в основном рады нововведению.
"Звучит круто, это точно упростит продажи", – написал один из них.
"Надеюсь, это действительно поможет малым бизнесам лучше понимать свою аудиторию и повышать лояльность покупателей ", – поддержал его другой продавец.
Читайте также другие новости по теме:
- Ozon в этом году откроет новые склады в Махачкале, Сургуте и Красноярске
- За что Ozon требует 5,5 млрд рублей с владельца сгоревшего склада в Истре?
- Паевой фонд, ранее связанный с ВТБ, купил склад Ozon'a возле Санкт-Петербурга
- Пермь, Саратов и Тюмень. Ozon открыл 3 новых склада
- Ozon открыл новый склад в Тюмени: старт доставки со 2 декабря
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Елена Коротеева
аналитик Ecommerce, Алтервиа |
но при этом они конкурируют за одну и ту же аудиторию?
Вот, например, 10 гаек из оцинковки за 100 рублей и 100 гаек из нержавейки - попадают в разные ценовые диапазоны. Кого в результате по запросу "гайка М8" покажут - дешевые или дорогие? Свернуть
... Подробнее
 |
Гала С.
ИП Сарапулова Г.Ф., Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
То есть если продавец делится этой ссылкой и по ней покупают, то при условии включенного ПВП будет списание за рекламу. Писал с этим вопросом в поддержку, но они сказали, что просто покупатель кликнул на товар ещё до получения ссылки 😆.
А у меня товар был только добавлен и я точно знаю, что его впервые открыли именно по моей ссылке. Свернуть
 | Томас Беглецов Юрьевич, ИП Беглецов Т. Ю. |
