Где эта улица, где этот дом?.. Очень странный конфликт с доставкой продуктов удалось решить только через суд
Фото:
Сгенерировано нейросетью
Жительница Красноярска оплатила доставку продуктов из магазина через одного из лидеров рынка. Но из-за технической ошибки заказ не был доставлен, а потребителю почему-то отказались вернуть деньги.
С поддержкой Роспотребнадзора героине этой истории удалось выиграть дело в суде.
Жительница Красноярска сделала заказ в Яндекс Еде. Через 20 минут ей позвонил курьер и сообщил, что по обозначенному адресу такой квартиры нет.
В ходе разговора выяснилось, что адрес в рабочем приложении курьера отобразился некорректно: и номер дома, и улица оказались другими. При этом у заказчицы адрес доставки был указан верно.
Доставить заказ по озвученному адресу курьер отказался и посоветовал обратиться в службу поддержки Яндекс Еды для урегулирования конфликта. Затем из службы поддержки поступило сообщение, что заказ отменен. Девушка решила, что в этом случае ей вернут деньги.
На следующий день, не дождавшись возврата денег, покупательница снова связалась с поддержкой, где ей сообщили, что заказ утилизирован и деньги ей не вернут.
В поддержке объяснили, что курьер сервиса в случае отмены заказа вправе принять решение по утилизации пищевых продуктов, оформленных через мобильное приложение. Видимо, просто выбросить или съесть.
Заказчица сообщила, что своего согласия на утилизацию заказа она не давала, в ошибке с адресом не виновата, и попыталась урегулировать спор в добровольном порядке. Однако ее не услышали.
За помощью покупательница обратилась в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Специалисты ведомства изучили ситуацию и обратились с исковым заявлением в суд. Потребовали вернуть стоимость заказа, компенсировать моральный ущерб, а также заплатить штраф и неустойку.
Суд рассматривал дело заочно, без вызова сторон, и постановил удовлетворить исковые требования.
Договор купли-продажи на доставку пищевых продуктов расторгнут, покупателю должны вернуть стоимость заказа – 2546 рублей 52 копейки.
Кроме того, в пользу потребителя с ООО "Яндекс Еда" взыскано 1577,55 рублей, в том числе 1000 рублей морального вреда, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя и проценты за пользование чужими денежными средствами. Причем проценты за пользование чужими деньгами на сумму основного долга 2546,52 рублей будут увеличиваться до момента фактического исполнения решения суда.
Решение суда пока не вступило в законную силу и может быть оспорено в установленном законом порядке.
Оперативное изменение адреса доставки во многих сервисах до сих пор остается нерешенной проблемой.
Журналист Oborot.ru тоже не так давно столкнулся с подобной ситуацией, но при заказе доставки из известной сети магазинов товаров для животных. На стадии оформления вместо ранее вбитого адреса, по которому уже были доставки, в форме по какой-то причине оказался одноименный населенный пункт из совсем другого региона.
Ошибка была обнаружена сразу после оплаты, но звонить пришлось на федеральную линию поддержки, связаться с конкретным магазином, из которого делался заказ, не предоставлялось возможности.
Служба поддержки отказалась изменить адрес доставки по звонку и обещала связаться после консультации.
Сразу после этого перезвонили из того самого конкретного магазина и, скрывая смех, спросили, точно ли заказ нужно доставить в другой регион за 300 км. Уточнив адрес, заказ доставили через полчаса.
И еще через полчаса перезвонила поддержка из федеральной сети и сообщила, что заказ необходимо отменить, потому что изменить адрес доставки нельзя.
Также читайте на нашем сайте:
- Штраф от 100 до 500 тысяч рублей! Что не понравилось ФАС в рекламе совместной с Яндекс Едой акции Альфа-Банка?
- Некоторые курьеры Яндекс Еды жалуются, что, на самом деле, их доход упал вдвое
- Медленнее, но дешевле. Зачем Яндекс Еда придумала новый тариф?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом
 |
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
... Подробнее
 |
Михаил Z.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
