За прошлый год Mail.ru Group получила от принадлежащего ей сервиса по доставке еды Delivery Club выручку в объеме 1,9 млрд руб. Это на 48% больше, чем годом ранее.
С 2016 года, когда Mail.ru Group приобрела сервис, количество подключенных к нему ресторанов увеличилось почти вдвое. В конце 2018 года их было уже 8,3 тыс. Рост аудитории год к году в декабре составил 67%.
На сегодняшний день на платформе Delivery Club представлены все крупнейшие франшизы ресторанов быстрого питания: Burger King, KFC, McDonald's и др. Агрегатор зарабатывает на комиссии, которая составляет 35%, если доставку делают курьеры Delivery Club, и 15-20% – если рестораны доставляют сами.
По прогнозам инвестиционного банка UBS, рынок доставки еды будет расти до 2022 года в среднем на 15,4%. В начале прошлого года Mail.ru Group сделала крупные вложения в новые проекты, в том числе и foodtech-индустрии, из-за чего ее прибыль в первом квартале упала почти на треть. Однако эти вложения привели к тому, что прошлый год, по мнению руководителя Delivery Club Андрея Цыценко, стал для сервиса переломным.
 |
Ирина Б.
Владелец, Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
"доброе утро.получая свои заказы через тк евросеть, у меня постоянно что-то происходит, я пыталась все вопросы решать сама, но сил больше нет темболее что 23 числа мне посылку вообще не отдали.
Сначала их обворовали и я три часа просидела и смотрела на все. Потом мою посылку отправили назад сказали что истекло 14 дней и мне пришлось звонить всем и везде и слава богу её вернули и я получила её.
23 числа я приехала и они опять говорят что документы приготовили на возврат. Я проверила смс от 18 числа и сказала что срок ещё не прошёл, потом явился другой продавец и говорит что 22 числа они оформили её как отказ клиента. Я опущу мой разговор и звонки, но услышала, что якобы какая-то Козлова, менеджер логистики по работе с клиентами сказала это сделать.
Я живу в днр на линии соприкосновения, мне нужно встать в 4 утра и с 5 утра когда комендантский час окончен то я выезжаю в Россию. Прохожу границу и к обеду попадаю в город. Каждая поездка это 2000 рублей на бензин и ещё взятка на границе. Что получается - я покаталась, потрепала нервы, у меня поднялось давление, а они мне говорят, приезжайте в понедельник.
Прощу разобраться в данной ситуации. Откуда эта Козлова решила что был отказ и пусть она возместит мне дорогу.
P. S. В конце разговора ещё сказали чтобы я разбиралась с компанией, возможно это вы сделали отказ." Свернуть
