Крупнейшего в мире интернет-ритейлера Amazon в США обвиняют в давлении на крупное местное издательство Hachette с целью добиться увеличения своих комиссионных от продажи электронных книг. Об этом сообщает The New York Times. В частности, после того, как компании не договорились относительно условий продажи электронных книг, физическая продукция, выпускаемая Hachette, внезапно подорожала на Amazon, а рекомендательная система сервиса начала предлагать клиентам для покупки книги конкурирующих издательств. Увеличились и сроки доставки книг "непослушного" издательства. Теперь ожидание книги может занять две недели и более. Сервис также не позволяет сделать предзаказ на выходящие в скором времени хиты издательства, вроде нового романа Джоан Роулинг.
Стратегия ритейлера заключается в том, чтобы вбить клин между авторами, которым жизненно важны поступления от продажи книг на Amazon, и их недостаточно сговорчивым издательством.
Началось все с антимонопольного разбирательства относительно ценообразования на электронные книги. Этот рынок практически полностью контролируется Amazon и его Kindle. Соответственно, интернет-гигант заинтересован не только в увеличении продаж электронных книг, но и своей комиссии.
В итоге разбирательства издателям разрешили самостоятельно устанавливать цену на электронные версии книг, а комиссия ритейлеров была предусмотрена на уровне около 30%. И именно за счет ее, интернет-магазины могут делать скидки покупателям. Amazon решил договориться с Hachette о более выгодных для себя условиях. Компания Джеффа Безоса исходит из того, что поскольку производство электронных книг стоит издательствам гораздо дешевле, чем создание физических (отсутствуют расходы на бумагу и печать), она может претендовать на большие отчисления. Однако договориться не получилось.
Издательство в ответ на давление Amazon начало изучать другие варианты в области продажи книг. «Наша задача защищать ценность книг наших авторов и нашей работы по редактуре, распространению и продвижению произведений. Мы надеемся, что эта ситуация не продлится долго, но мы не тратим время попусту и изучаем другие варианты», – заявила старший вице-президент издательства Софи Коттрел.
Писатели пока что на стороне издательств. Например, популярный американский автор Джеймс Паттерсон охарактеризовал ситуацию как «войну» Amazon с Hachette. «…между издательствами и Amazon развернута настоящая война. Все, конечно же, из-за денег, не могу судить, кто и сколько должен получить, хотя и имею мнение на этот счет», – написал он на своей странице в Facebook. Паттерсон публикуется именно через издательство Hachette, и теперь его новые книги невозможно купить на этом сайте ни в электронном, ни в традиционном виде.
Похожая ситуация у Аmazon возникла в Германии. Из-за конфликта с крупнейшим местным издательством Bonnier Media Group, доставка книг, выпущенных им, начала сильно задерживаться. Президент местный ассоциации издателей и продавцов книг Александр Скипис обвиняет Amazon в недобросовестной игре и использовании своего лидирующего положения на рынке. Он считает, что гегемония американского интернет-ритейлера может просто уничтожит рынок книгоиздательства, который складывался столетиями. Ассоциация обратилась к экспертам по антимонопольному законодательству для того, чтобы они дали заключение о возможном нарушении закона со стороны Amazon.
А вот во Франции борьба с монополистами уже коснулась интернет-магазинов, которые торгуют книгами, и, в частности, Amazon, от которого французское правительство решило защитить книжный бизнес cтраны. Депутаты нижней палаты парламента приняли закон, который лишает интернет-магазины возможности бесплатно доставлять книги. Парламент расширил положения одного из законов 1981 года. Французское законодательство ограничивает размер скидки 5%. Вдобавок интернет-магазины не могут совмещать её с бесплатной доставкой. Парламентарии считают, что нововведение позволит поддержать малый книжный бизнес, который во Франции приходит в упадок и теряет часть прибыли из-за деятельности Amazon.
Мы сообщали, что в прошлом году Amazon для стимулирования продаж, снизил цены на электронные книги для владельцев их бумажных версий. Скидка на e-версию книги будет распространяться на тех покупателей, кто ранее купил эту же книгу в бумажной версии. При этом Amazon подчёркивает, что скидку смогут получить даже те клиенты, которые купили книги 18 лет назад. Компания пытается подстегнуть продажи как цифровых книг, так и собственных устройств Kindle.
Спрос на электронные книги в мире стал падать еще в 2012 году. По данным исследования, проведенного компанией IHS iSuppli, продажи электронных книг в 2013 году должны были сократиться на 36%. Пик популярности "читалок" пришелся на 2011 год. За три года, начиная с 2008 года, е-ридеры из новинки превратились в самый популярный рождественский подарок и прочно вошли в жизнь любителей книг. Согласно данным исследования IHS iSuppli, устройства для чтения книг все еще востребованы в Восточной Европе и России, а в Африке и Индии рынку еще только предстоит пережить пик роста.
Помимо США, Amazon работает в Канаде, Китае, Бразилии, Франции, Германии, Италии, Японии, Великобритании и Испании. Штаб-квартира расположена в Сиэтле. Чистая прибыль компании в первом квартале выросла на 32% – до 108 млн долларов. Вместе с тем, операционная прибыль снизилась сразу на 19%.
*Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.
 |
|
Социальные интернет-сервисы Pinterest и Polyvore расширили эту концепцию — здесь пользователи могут размещать изображения товаров, услуг или вещей, которые их интересуют. В результате получается некая сетка рекомендованных продуктов. Согласно статистике, при таком типе презентации продуктов количество покупок растет. По результатам исследования компании Gartner, 59% потребителей сделали покупки, увидев товар или услугу на доске рекомендаций Pinterest. На долю сервиса Polyvore приходится 20% всего онлайн мерчандайзинга в социальных сетях.
Эти данные привлекли внимание Staples — второго по величине онлайн ритейлера. Staples использовали Pinterest и Polyvore в рамках программы редизайна своих интернет-магазинов и физических торговых точек. Используя стратегии ассиметричного мерчандайзинга и опираясь на научно-исследовательские данные о психологии и поведении потребителей, компания Staples поставила задачу упростить выбор товаров на своих сайтах и в своих магазинах.
Арун Арора, главный вице-президент по электронной коммерции Staples, рассказал на собрании Национальной Федерации Ритейлеров (NRF) о том, как его компания использовала идею «курирования», чтобы помочь покупателям, перегруженным информацией, принимать решения о покупке быстрее и проще.
Для редизайна физических магазинов компания Staples пошла на сокращение огромного ассортимента товарных позиций. Это означало «выбор трех продуктов, которые наилучшим образом соответствуют потребностям потребителей по характеристикам и цене» — заявил Арун. Для тех покупателей, кто желает получить более широкий выбор, в магазинах Staples были установлены цифровые терминалы с доступом к огромному ассортименту товаров на сайте Staples.com.
Если говорить более конкретно, компания Staples применила стратегию ассиметричного мерчандайзинга, выкладывая вместе товары, которые не имеют очевидной связи. Аналогично тому, как рекламодатели используют изображения, чтобы рассказать историю, Staples группирует несвязанные товары, чтобы рассказать историю о том, как это сочетание товаров может удовлетворить потребности и цели покупателей. Например, компания Staples представила модели рабочей столовой и конферец-зала, поместив товары в контекст, что может стимулировать офисных менеджеров делать дополнительные, связанные покупки. Данная стратегия усовершенствовала традиционную выкладку рядами более простыми и привлекательными способами.
Начиная с октября 2013 года, когда заработал новый сайт, рост конверсий составил 100%. Площадь торговых залов сократилась с 2600 кв. метров до 1100 кв. метров при сохранении ассортимента. Использование ассиметричного подхода позволило Staples увеличить выручку и упростить свои интернет-магазины и физические торговые точки за счет сокращения количества товарных позиций.
Материал переведен и подготовлен на базе www.merchandisingmatters.com Свернуть
