Отзывы о работе компании СДЭК

Алексей Н.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

16/09/2019

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, проблема с личным кабинетом решена?
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)

Полина К. Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

1. Нет, проблема за 3 месяца так и НЕ решена! Тип доставки "Интернет-магазин" по-прежнему не дает выбрать в ЛК. Калькулятор также считает без тарифов "Посылка". Договор ИМ2010
2. Кроме того, не открывается теперь ссылка "Детали заказа", выдает "Внутренняя ошибка сервера"
3. При импорте из Эксел в поле "Общая сумма услуг" зачем-то стал прибавлять 20% НДС. Раньше тариф уже включал НДС.

Ответить

Алексей Н.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

16/09/2019

Кто-нибудь из ответственных сотрудников СДЭК может связаться со мной. Договор ИМ2010 по поводу начисления 20% НДС на наш тариф. По обратной связи и по телефону никто не может решить вопрос. Например накл.1137947731. Тариф должен быть 270р.+8.12(страхование), а насчитал 333.74. Прошу перезвонить и прояснить данный вопрос.

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

СДЭК снова зарекомендовал себя, как "шарашкину контору"Персональный кредитных контролеров убрали! Даже персонального менеджера! Теперь все у них через тикет систему!В ОБЩЕМ! Нужно было смени Еще...

СДЭК снова зарекомендовал себя, как "шарашкину контору"
Персональный кредитных контролеров убрали! Даже персонального менеджера! Теперь все у них через тикет систему!

В ОБЩЕМ! Нужно было сменить РС, просим! Не по тикету просто нельзя, пишите официЯльное письмо!!!

ПИШЕМ! Все по полочкам, кратко и четко!
МОЛ все выплаты по 30 апреля (что накопились), перевести на Р/С банка А!
Все прочие с 1 мая и далее на Р/С банка Б!
В ответ снова, вы должны каждый раз писать письма, на каждый счет! НА НАШ вопрос, а ничего что у организации может быть несколько р/с?!!! Что у них вообще никаких требований нет, что в ПИСЬМЕ все четко и понятно на сколько только можно... Ничего не ответили.

т.е ЗАДАЧА была, чтобы все было четко и ровно для нас, чтобы все по хронологии от А до Я, в итоге, они даже реестры не могли выплатить по датам! Это видимо, бухгалтерский троллинг такой...

Думаем ну все, наконец то... Хотя просили не задерживать.
Проходит НЕДЕЛЯ!!!
И что мы видим. ЧАСТЬ последних платежей пошло на БАНК А!!!
А все остальные на банк Б!!!

Т.е по сути, ОПЛАТА отправилась на чужие Р/С.
Начали писать в тикет ихние... В ответ, все нормально, И ЗАКРЫВАЮТ!
Мы как нормально, вы читать умеете, что написано было? Снова зазеркалье, впечатление, что даже не врубаются... И закрывают.

Т.е НИКТО и не за что НЕ ОТВЕЧАЕТ!
А главное, как это все выглядит с юридической стороны?
И уже риторический вопрос, какие санкции к кому? Нам кто компенсирует?

Делайте выводы...
P.S.
Часть до сих пор весит, будем снова разбираться...
А все потому что в СДЭК за редким исключением, работают не профессионалы во всем! Свернуть

Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний

Здравствуйте, Данил.
Простите за долгое ожидание ответа. Подскажите, пожалуйста, Ваш вопрос ещё актуален? Если ситуация с расчетными счетами по Вашему договору ещё не разрешилась, напишите нам в личные сообщения Ваш номер договора. Мы обязательно разберемся в произошедшем.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Сколько ЛЕТ вам имбецилам еще нужно, чтобы сделать нормально работающий ЛК ?!! Это просто невероятно! Годы идут а он не работает, недовольны все - клиенты, сотрудники воют в голос! Но все меняется тол Еще...

Сколько ЛЕТ вам имбецилам еще нужно, чтобы сделать нормально работающий ЛК ?!! Это просто невероятно! Годы идут а он не работает, недовольны все - клиенты, сотрудники воют в голос! Но все меняется только в худшую сторону! При этом постоянная дебильная активность типа всяких форумов, где вы учите других как работать ха-ха, тупая электронная баба-автоответчик, никому не нужный маркетплейс итд. Но зато письма на адрес lk@cdek.ru это всегда в пустоту - ни разу с 2014 года никто на них не ответил и не отреагировал. Почините вы уже ЛК (пусть будет простой, но надежный) и потом не трогайте его своими кривыми руками. Свернуть

Иван Г. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Здравствуйте, Иван. Приношу извинения за долгий ответ. Подскажите, сейчас в личном кабинете всё работает нормально? Наблюдаются какие-то проблемы или неудобства?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

И вновь продолжается бой... в смысле IT специалисты снова борются с ветряными мельницами видимо. СДЭК у меня к вам предложение. Пусть ваш руководитель соберет общее собрание коллектива. Попросит IT Еще...

И вновь продолжается бой... в смысле IT специалисты снова борются с ветряными мельницами видимо.

СДЭК у меня к вам предложение. Пусть ваш руководитель соберет общее собрание коллектива. Попросит IT сотрудников поднять руки и объявит им, что они все уволены. Потом вы обращаетесь к сторонним программистам которые делают вам личный кабинет, который вы затем не улучшаете, не обновляете и вообще никак не трогаете. Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Здравствуйте, Иван. Извините, что заставили долго ждать ответа. Подскажите, сейчас в личном кабинете всё работает нормально? Проблемы или неудобства замечаете в работе с ним?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Судя по всему не только мне сегодня ещё не удалось оформить ни одной отправки в ЛК СДЭК.

Константин Гладуняк Индивидуальный предприниматель, Tastics

Здравствуйте, Константин. Простите, что отвечали так долго. На сегодняшний день есть ли какие-либо неудобства при работе с личным кабинетом? Возникают какие-то ошибки?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Ну почему же, я уже три заполнила. С 12-ти часов правда бьюсь, по заявке в час.

Екатерина Казановская владелец ИМ, ИП Казановская

Здравствуйте, Екатерина. Простите за долгое ожидание. Актуально ли замедление в работе с личным кабинетом? Сейчас возникают ошибки?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Не могу не поделиться радостью: за полдня забил аж два заказа )) Повезло, что сегодня подавляющее большинство заказов - другими курьерками )))

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Здравствуйте, Юрий.
Проношу извинения за задержку ответа. Сейчас работоспособность в личном кабинете нормальная? Подскажите, пожалуйста, проблема актуальна?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Нет, проблема так и НЕ решена. Тип доставки "Интернет-магазин" по-прежнему не дает выбрать в ЛК. Калькулятор также считает без тарифов "Посылка".

Алексей Н. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

Здравствуйте, Алексей. Простите за задержку ответа. В июне-июле от многих пользователей личных кабинетов были обращения в наш адрес о некорректной работе данного функционала. Ошибки были разные, они были связаны с обновлением личного кабинета. Сейчас всё восстановлено и должно работать в штатном режиме. Прошу Вас ещё раз уточнить, в Вашем личном кабинете больше не возникает ошибок, замедлений или недоступности функционала?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Вероятно и правда в СДЭК все решения принимаются идиотами! По другому очередное падение ЛК и все прочие проблемы, в здравым смыслом, объяснить не удается.

Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний

Здравствуйте, Данил.
Приношу извинение за долгую реакцию на Ваше обращение к нашей компании. Проблемы с замедлением или временным отсутствием функционала личного кабинета были связаны с его обновлением. Сейчас всё должно работать в штатном режиме, весь функционал должен работать. Уточните, пожалуйста, у Вас ещё возникают ошибки при работе с личным кабинетом?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Сколько можно? Опять проблемы, мы используем модуль для opencart, для автоматического расчета стоимости доставки, когда проблемы с личным кабинетом, человек у нас на сайте даже в корзину войти не може Еще...

Сколько можно? Опять проблемы, мы используем модуль для opencart, для автоматического расчета стоимости доставки, когда проблемы с личным кабинетом, человек у нас на сайте даже в корзину войти не может, а если входит, то либо считает не верно, либо ПВЗ не доступны, либо курьерской нет. Почему Вы не можете вводить нововведения в ЛК ночью??? Как нам работать с вами, если вы постоянно мешаете нам работать? Что за бред? Когда это все закончится? Опять возвращаться в Shop-logistics? Свернуть

Андрей К. собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)

Здравствуйте, Андрей.
Простите за долгий ответ. В июне-июле личный кабинет действительно работал нестабильно. Это связано с его обновлением. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, сейчас вопрос актуален? Возникают неудобства при работе с личным кабинетом?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Кому-нибудь СДЭК считает +20% НДС к доставке с заключенным с ними договором? Заключились со Сдэком от ИП на УСН 6%, смотрим, а там нам плюсуют НДС 20%. Пытались выяснить как убрать это недоразумение Еще...

Кому-нибудь СДЭК считает +20% НДС к доставке с заключенным с ними договором?

Заключились со Сдэком от ИП на УСН 6%, смотрим, а там нам плюсуют НДС 20%. Пытались выяснить как убрать это недоразумение - сообщили, что никак. Пообщавшись с партнерами, выяснили, что если заключаться напрямую - то будут вешать НДС, а если через франшизников не НДСников, то не будут.
Кто-то из НЕ НДСников платит по договору с НДС? Осуществить перевод нас на другой договор отказались, собираемся разрываться и перезаключаться. Свернуть

Дмитрий Б. ИП, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

Здравствуйте, Дмитрий.
Прошу прощения, что так долго не отвечали Вам. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос ещё актуален? В данном случае всё зависит от условий договора. Если в Вашей ситуации не разобрались наши сотрудники, напишите нам в личные сообщения номер Вашего договора, мы проверим и внесем ясность по этому вопросу.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Юрий Компаниец
Руководитель, RegionBook.ru, Книготорговля (Умные книги для умных людей)

23/09/2019

Здравствуйте, Андрей.Простите за долгий ответ. В июне-июле личный кабинет действительно работал нестабильно. Это связано с его обновлением. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, Еще...

Здравствуйте, Андрей.
Простите за долгий ответ. В июне-июле личный кабинет действительно работал нестабильно. Это связано с его обновлением. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, сейчас вопрос актуален? Возникают неудобства при работе с личным кабинетом?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами). Свернуть

Наталья Малахова менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

И кому сейчас нужна эта писанина через два месяца.
Дорога ложка к обеду.
Вы уж лучше бы промолчали, чем через два месяца молчания застрочили, как пулемет.

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Что-то начали задерживать оплаты по реестрам наложенных платежей, с конца июня назначают оплату на срок более 10 дней

Алексей А. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Здравствуйте, Алексей. Простите за долгое ожидание ответа. Обычно срок на оплату составляет 10 дней, но может быть увеличен, в связи с большой загруженностью, если иное не указано в договоре. Подскажите, пожалуйста, сейчас оплата по наложенным платежам наладилась? Сроки не нарушаются?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Опять проблемы с модулем СДЕК для opencart, опять люди не могут нормально оформить заказ на сайте. Что происходит? В RetailCrm работает, а вот интегрированный модуль подвешивает весь ИМ при переходе в Еще...

Опять проблемы с модулем СДЕК для opencart, опять люди не могут нормально оформить заказ на сайте. Что происходит? В RetailCrm работает, а вот интегрированный модуль подвешивает весь ИМ при переходе в корзину. Вроде бы крупная компания, но таких проблем с интеграцией и передачей данных, я не видел нигде. Свернуть

Андрей К. собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)

Здравствуйте, Андрей.
Прошу прошения, что заставили так долго ждать наш ответ. В июне-июле у нас было обновление личного кабинета, в связи с этим у пользователей данного сервиса возникали ошибки, замедления и временная недоступность функционала. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, сейчас возникают проблемы с интеграцией? Всё работает без ошибок?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить