подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
Алексей Н.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)
16/09/2019
Перейти к исходному сообщению
Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, проблема с личным кабинетом решена?
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)
Полина К.  Полина К. Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

1. Нет, проблема за 3 месяца так и НЕ решена! Тип доставки "Интернет-магазин" по-прежнему не дает выбрать в ЛК. Калькулятор также считает без тарифов "Посылка". Договор ИМ2010
2. Кроме того, не открывается теперь ссылка "Детали заказа", выдает "Внутренняя ошибка сервера"
3. При импорте из Эксел в поле "Общая сумма услуг" зачем-то стал прибавлять 20% НДС. Раньше тариф уже включал НДС.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Н.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)
16/09/2019
Кто-нибудь из ответственных сотрудников СДЭК может связаться со мной. Договор ИМ2010 по поводу начисления 20% НДС на наш тариф. По обратной связи и по телефону никто не может решить вопрос. Например накл.1137947731. Тариф должен быть 270р.+8.12(страхование), а насчитал 333.74. Прошу перезвонить и прояснить данный вопрос.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК
23/09/2019
Перейти к исходному сообщению
СДЭК снова зарекомендовал себя, как "шарашкину контору"Персональный кредитных контролеров убрали! Даже персонального менеджера! Теперь все у них через тикет систему!В ОБЩЕМ! Нужно было смени Еще...
СДЭК снова зарекомендовал себя, как "шарашкину контору"
Персональный кредитных контролеров убрали! Даже персонального менеджера! Теперь все у них через тикет систему!

В ОБЩЕМ! Нужно было сменить РС, просим! Не по тикету просто нельзя, пишите официЯльное письмо!!!

ПИШЕМ! Все по полочкам, кратко и четко!
МОЛ все выплаты по 30 апреля (что накопились), перевести на Р/С банка А!
Все прочие с 1 мая и далее на Р/С банка Б!
В ответ снова, вы должны каждый раз писать письма, на каждый счет! НА НАШ вопрос, а ничего что у организации может быть несколько р/с?!!! Что у них вообще никаких требований нет, что в ПИСЬМЕ все четко и понятно на сколько только можно... Ничего не ответили.

т.е ЗАДАЧА была, чтобы все было четко и ровно для нас, чтобы все по хронологии от А до Я, в итоге, они даже реестры не могли выплатить по датам! Это видимо, бухгалтерский троллинг такой...

Думаем ну все, наконец то... Хотя просили не задерживать.
Проходит НЕДЕЛЯ!!!
И что мы видим. ЧАСТЬ последних платежей пошло на БАНК А!!!
А все остальные на банк Б!!!

Т.е по сути, ОПЛАТА отправилась на чужие Р/С.
Начали писать в тикет ихние... В ответ, все нормально, И ЗАКРЫВАЮТ!
Мы как нормально, вы читать умеете, что написано было? Снова зазеркалье, впечатление, что даже не врубаются... И закрывают.

Т.е НИКТО и не за что НЕ ОТВЕЧАЕТ!
А главное, как это все выглядит с юридической стороны?
И уже риторический вопрос, какие санкции к кому? Нам кто компенсирует?

Делайте выводы...
P.S.
Часть до сих пор весит, будем снова разбираться...
А все потому что в СДЭК за редким исключением, работают не профессионалы во всем! Свернуть
Danil Krutikov  Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний


Здравствуйте, Данил.
Простите за долгое ожидание ответа. Подскажите, пожалуйста, Ваш вопрос ещё актуален? Если ситуация с расчетными счетами по Вашему договору ещё не разрешилась, напишите нам в личные сообщения Ваш номер договора. Мы обязательно разберемся в произошедшем.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК
23/09/2019
Перейти к исходному сообщению
Сколько ЛЕТ вам имбецилам еще нужно, чтобы сделать нормально работающий ЛК ?!! Это просто невероятно! Годы идут а он не работает, недовольны все - клиенты, сотрудники воют в голос! Но все меняется тол Еще...
Сколько ЛЕТ вам имбецилам еще нужно, чтобы сделать нормально работающий ЛК ?!! Это просто невероятно! Годы идут а он не работает, недовольны все - клиенты, сотрудники воют в голос! Но все меняется только в худшую сторону! При этом постоянная дебильная активность типа всяких форумов, где вы учите других как работать ха-ха, тупая электронная баба-автоответчик, никому не нужный маркетплейс итд. Но зато письма на адрес lk@cdek.ru это всегда в пустоту - ни разу с 2014 года никто на них не ответил и не отреагировал. Почините вы уже ЛК (пусть будет простой, но надежный) и потом не трогайте его своими кривыми руками. Свернуть
Иван Г.  Иван Г. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)


Здравствуйте, Иван. Приношу извинения за долгий ответ. Подскажите, сейчас в личном кабинете всё работает нормально? Наблюдаются какие-то проблемы или неудобства?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК
23/09/2019
Перейти к исходному сообщению
И вновь продолжается бой... в смысле IT специалисты снова борются с ветряными мельницами видимо. СДЭК у меня к вам предложение. Пусть ваш руководитель соберет общее собрание коллектива. Попросит IT Еще...
И вновь продолжается бой... в смысле IT специалисты снова борются с ветряными мельницами видимо.

СДЭК у меня к вам предложение. Пусть ваш руководитель соберет общее собрание коллектива. Попросит IT сотрудников поднять руки и объявит им, что они все уволены. Потом вы обращаетесь к сторонним программистам которые делают вам личный кабинет, который вы затем не улучшаете, не обновляете и вообще никак не трогаете. Свернуть
Иван Иванов  Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)


Здравствуйте, Иван. Извините, что заставили долго ждать ответа. Подскажите, сейчас в личном кабинете всё работает нормально? Проблемы или неудобства замечаете в работе с ним?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК
23/09/2019
Перейти к исходному сообщению
Судя по всему не только мне сегодня ещё не удалось оформить ни одной отправки в ЛК СДЭК.
Константин Гладуняк  Константин Гладуняк Индивидуальный предприниматель, Tastics


Здравствуйте, Константин. Простите, что отвечали так долго. На сегодняшний день есть ли какие-либо неудобства при работе с личным кабинетом? Возникают какие-то ошибки?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК
23/09/2019
Перейти к исходному сообщению
Ну почему же, я уже три заполнила. С 12-ти часов правда бьюсь, по заявке в час.
Екатерина Казановская  Екатерина Казановская владелец ИМ, ИП Казановская


Здравствуйте, Екатерина. Простите за долгое ожидание. Актуально ли замедление в работе с личным кабинетом? Сейчас возникают ошибки?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК
23/09/2019
Перейти к исходному сообщению
Не могу не поделиться радостью: за полдня забил аж два заказа )) Повезло, что сегодня подавляющее большинство заказов - другими курьерками )))
Юрий Шульгин  Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин


Здравствуйте, Юрий.
Проношу извинения за задержку ответа. Сейчас работоспособность в личном кабинете нормальная? Подскажите, пожалуйста, проблема актуальна?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК
23/09/2019
Перейти к исходному сообщению
Нет, проблема так и НЕ решена. Тип доставки "Интернет-магазин" по-прежнему не дает выбрать в ЛК. Калькулятор также считает без тарифов "Посылка".
Алексей Н.  Алексей Н. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)


Здравствуйте, Алексей. Простите за задержку ответа. В июне-июле от многих пользователей личных кабинетов были обращения в наш адрес о некорректной работе данного функционала. Ошибки были разные, они были связаны с обновлением личного кабинета. Сейчас всё восстановлено и должно работать в штатном режиме. Прошу Вас ещё раз уточнить, в Вашем личном кабинете больше не возникает ошибок, замедлений или недоступности функционала?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК
23/09/2019
Перейти к исходному сообщению
Вероятно и правда в СДЭК все решения принимаются идиотами! По другому очередное падение ЛК и все прочие проблемы, в здравым смыслом, объяснить не удается.
Danil Krutikov  Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний


Здравствуйте, Данил.
Приношу извинение за долгую реакцию на Ваше обращение к нашей компании. Проблемы с замедлением или временным отсутствием функционала личного кабинета были связаны с его обновлением. Сейчас всё должно работать в штатном режиме, весь функционал должен работать. Уточните, пожалуйста, у Вас ещё возникают ошибки при работе с личным кабинетом?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК
23/09/2019
Перейти к исходному сообщению
Сколько можно? Опять проблемы, мы используем модуль для opencart, для автоматического расчета стоимости доставки, когда проблемы с личным кабинетом, человек у нас на сайте даже в корзину войти не може Еще...
Сколько можно? Опять проблемы, мы используем модуль для opencart, для автоматического расчета стоимости доставки, когда проблемы с личным кабинетом, человек у нас на сайте даже в корзину войти не может, а если входит, то либо считает не верно, либо ПВЗ не доступны, либо курьерской нет. Почему Вы не можете вводить нововведения в ЛК ночью??? Как нам работать с вами, если вы постоянно мешаете нам работать? Что за бред? Когда это все закончится? Опять возвращаться в Shop-logistics? Свернуть
Андрей К.  Андрей К. собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)


Здравствуйте, Андрей.
Простите за долгий ответ. В июне-июле личный кабинет действительно работал нестабильно. Это связано с его обновлением. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, сейчас вопрос актуален? Возникают неудобства при работе с личным кабинетом?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК
23/09/2019
Перейти к исходному сообщению
Кому-нибудь СДЭК считает +20% НДС к доставке с заключенным с ними договором? Заключились со Сдэком от ИП на УСН 6%, смотрим, а там нам плюсуют НДС 20%. Пытались выяснить как убрать это недоразумение Еще...
Кому-нибудь СДЭК считает +20% НДС к доставке с заключенным с ними договором? :)
Заключились со Сдэком от ИП на УСН 6%, смотрим, а там нам плюсуют НДС 20%. Пытались выяснить как убрать это недоразумение - сообщили, что никак. Пообщавшись с партнерами, выяснили, что если заключаться напрямую - то будут вешать НДС, а если через франшизников не НДСников, то не будут.
Кто-то из НЕ НДСников платит по договору с НДС? Осуществить перевод нас на другой договор отказались, собираемся разрываться и перезаключаться. Свернуть
Дмитрий Б.  Дмитрий Б. ИП, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)


Здравствуйте, Дмитрий.
Прошу прощения, что так долго не отвечали Вам. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос ещё актуален? В данном случае всё зависит от условий договора. Если в Вашей ситуации не разобрались наши сотрудники, напишите нам в личные сообщения номер Вашего договора, мы проверим и внесем ясность по этому вопросу.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Компаниец
Руководитель, RegionBook.ru​​​, Книготорговля (Умные книги для умных людей)
23/09/2019
Перейти к исходному сообщению
Здравствуйте, Андрей.Простите за долгий ответ. В июне-июле личный кабинет действительно работал нестабильно. Это связано с его обновлением. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, Еще...
Здравствуйте, Андрей.
Простите за долгий ответ. В июне-июле личный кабинет действительно работал нестабильно. Это связано с его обновлением. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, сейчас вопрос актуален? Возникают неудобства при работе с личным кабинетом?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами). Свернуть
Наталья Малахова  Наталья Малахова менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

И кому сейчас нужна эта писанина через два месяца.
Дорога ложка к обеду.
Вы уж лучше бы промолчали, чем через два месяца молчания застрочили, как пулемет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК
23/09/2019
Перейти к исходному сообщению
Что-то начали задерживать оплаты по реестрам наложенных платежей, с конца июня назначают оплату на срок более 10 дней
Алексей А.  Алексей А. Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)


Здравствуйте, Алексей. Простите за долгое ожидание ответа. Обычно срок на оплату составляет 10 дней, но может быть увеличен, в связи с большой загруженностью, если иное не указано в договоре. Подскажите, пожалуйста, сейчас оплата по наложенным платежам наладилась? Сроки не нарушаются?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК
23/09/2019
Перейти к исходному сообщению
Опять проблемы с модулем СДЕК для opencart, опять люди не могут нормально оформить заказ на сайте. Что происходит? В RetailCrm работает, а вот интегрированный модуль подвешивает весь ИМ при переходе в Еще...
Опять проблемы с модулем СДЕК для opencart, опять люди не могут нормально оформить заказ на сайте. Что происходит? В RetailCrm работает, а вот интегрированный модуль подвешивает весь ИМ при переходе в корзину. Вроде бы крупная компания, но таких проблем с интеграцией и передачей данных, я не видел нигде. Свернуть
Андрей К.  Андрей К. собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)


Здравствуйте, Андрей.
Прошу прошения, что заставили так долго ждать наш ответ. В июне-июле у нас было обновление личного кабинета, в связи с этим у пользователей данного сервиса возникали ошибки, замедления и временная недоступность функционала. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, сейчас возникают проблемы с интеграцией? Всё работает без ошибок?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
15/02/2021
СДЭК поднял цены с 1 февраля. Многие об этом узнали только сейчас и возмущаются
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом... Подробнее
18/01/2021
Забери сам у продавца. AliExpress запускает Cick and Collect в России
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает... Подробнее
22/12/2020
СДЭК расширит сеть постаматов в пять раз
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК... Подробнее
15/12/2020
Ozon меняет тарифы маркетплейса с февраля
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
14/12/2020
СДЭК обзаведется необычным складом в Санкт-Петербурге
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК... Подробнее
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы