Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Василий А.:

И все же что-то у них случилось с отправкой из Москвы с месяц назад, сроки по доставке +- стали как у почты россии, т.е. по верхней границе сроков, которые они заявляют

Месяц назад, чуть более месяца назад, был запущен новый сортировочный центр, для максимально быстрой обработки всех заказов наших клиентов. Как это обычно бывает, если в цепочку добавить новые звенья, вся цепочка немного дает сбой, так как на уже налаженый процесс вносят корректировки. И необходимо некоторое время, что бы наладить все до того момента когда все будет работать как прежде. В данном случае были как раз сбои по поставкам, причем не по всем, такие отправки были не более 5% от общего объема отправлений. Так же, проводились работы по улучшению ЛК, соответственно поэтому иногда возникали перебои в работе ЛК, и с накладными. На сегодняшний день все эти проблематики устранены на 100%, задержек больше нет, все сроки соблюдаются, где то даже они уменьшились, за счет как раз открытия нового сортера. Поэтому сейчас не должно быть проблем с доставками в срок. А еще многие путают некоторую вещь. Принося посылку в пвз сдэк люди думают что это первый день (из трех например) доставки. Нет, это день приема, он днем доставки не считается. Дни доставки начинаются на следующий день, после приема посылки пунктом сдэк.



Ссылка на сообщение


Полина К.:

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, проблема с личным кабинетом решена?
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)

1. Нет, проблема за 3 месяца так и НЕ решена! Тип доставки "Интернет-магазин" по-прежнему не дает выбрать в ЛК. Калькулятор также считает без тарифов "Посылка". Договор ИМ2010
2. Кроме того, не открывается теперь ссылка "Детали заказа", выдает "Внутренняя ошибка сервера"
3. При импорте из Эксел в поле "Общая сумма услуг" зачем-то стал прибавлять 20% НДС. Раньше тариф уже включал НДС.



Ссылка на сообщение


Кто-нибудь из ответственных сотрудников СДЭК может связаться со мной. Договор ИМ2010 по поводу начисления 20% НДС на наш тариф. По обратной связи и по телефону никто не может решить вопрос. Например накл.1137947731. Тариф должен быть 270р.+8.12(страхование), а насчитал 333.74. Прошу перезвонить и прояснить данный вопрос.



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

СДЭК снова зарекомендовал себя, как "шарашкину контору"
Персональный кредитных контролеров убрали! Даже персонального менеджера! Теперь все у них через тикет систему!

В ОБЩЕМ! Нужно было сменить РС, просим! Не по тикету просто нельзя, пишите официЯльное письмо!!!

ПИШЕМ! Все по полочкам, кратко и четко!
МОЛ все выплаты по 30 апреля (что накопились), перевести на Р/С банка А!
Все прочие с 1 мая и далее на Р/С банка Б!
В ответ снова, вы должны каждый раз писать письма, на каждый счет! НА НАШ вопрос, а ничего что у организации может быть несколько р/с?!!! Что у них вообще никаких требований нет, что в ПИСЬМЕ все четко и понятно на сколько только можно... Ничего не ответили.

т.е ЗАДАЧА была, чтобы все было четко и ровно для нас, чтобы все по хронологии от А до Я, в итоге, они даже реестры не могли выплатить по датам! Это видимо, бухгалтерский троллинг такой...

Думаем ну все, наконец то... Хотя просили не задерживать.
Проходит НЕДЕЛЯ!!!
И что мы видим. ЧАСТЬ последних платежей пошло на БАНК А!!!
А все остальные на банк Б!!!

Т.е по сути, ОПЛАТА отправилась на чужие Р/С.
Начали писать в тикет ихние... В ответ, все нормально, И ЗАКРЫВАЮТ!
Мы как нормально, вы читать умеете, что написано было? Снова зазеркалье, впечатление, что даже не врубаются... И закрывают.

Т.е НИКТО и не за что НЕ ОТВЕЧАЕТ!
А главное, как это все выглядит с юридической стороны?
И уже риторический вопрос, какие санкции к кому? Нам кто компенсирует?

Делайте выводы...
P.S.
Часть до сих пор весит, будем снова разбираться...
А все потому что в СДЭК за редким исключением, работают не профессионалы во всем!


Здравствуйте, Данил.
Простите за долгое ожидание ответа. Подскажите, пожалуйста, Ваш вопрос ещё актуален? Если ситуация с расчетными счетами по Вашему договору ещё не разрешилась, напишите нам в личные сообщения Ваш номер договора. Мы обязательно разберемся в произошедшем.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).



Ссылка на сообщение


Иван Г.:

Сколько ЛЕТ вам имбецилам еще нужно, чтобы сделать нормально работающий ЛК ?!! Это просто невероятно! Годы идут а он не работает, недовольны все - клиенты, сотрудники воют в голос! Но все меняется только в худшую сторону! При этом постоянная дебильная активность типа всяких форумов, где вы учите других как работать ха-ха, тупая электронная баба-автоответчик, никому не нужный маркетплейс итд. Но зато письма на адрес lk@cdek.ru это всегда в пустоту - ни разу с 2014 года никто на них не ответил и не отреагировал. Почините вы уже ЛК (пусть будет простой, но надежный) и потом не трогайте его своими кривыми руками.


Здравствуйте, Иван. Приношу извинения за долгий ответ. Подскажите, сейчас в личном кабинете всё работает нормально? Наблюдаются какие-то проблемы или неудобства?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).



Ссылка на сообщение


Иван Иванов:

И вновь продолжается бой... в смысле IT специалисты снова борются с ветряными мельницами видимо.

СДЭК у меня к вам предложение. Пусть ваш руководитель соберет общее собрание коллектива. Попросит IT сотрудников поднять руки и объявит им, что они все уволены. Потом вы обращаетесь к сторонним программистам которые делают вам личный кабинет, который вы затем не улучшаете, не обновляете и вообще никак не трогаете.


Здравствуйте, Иван. Извините, что заставили долго ждать ответа. Подскажите, сейчас в личном кабинете всё работает нормально? Проблемы или неудобства замечаете в работе с ним?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).



Ссылка на сообщение


Константин Гладуняк:

Судя по всему не только мне сегодня ещё не удалось оформить ни одной отправки в ЛК СДЭК.


Здравствуйте, Константин. Простите, что отвечали так долго. На сегодняшний день есть ли какие-либо неудобства при работе с личным кабинетом? Возникают какие-то ошибки?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).



Ссылка на сообщение


Екатерина Казановская:

Ну почему же, я уже три заполнила. С 12-ти часов правда бьюсь, по заявке в час.


Здравствуйте, Екатерина. Простите за долгое ожидание. Актуально ли замедление в работе с личным кабинетом? Сейчас возникают ошибки?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Не могу не поделиться радостью: за полдня забил аж два заказа )) Повезло, что сегодня подавляющее большинство заказов - другими курьерками )))


Здравствуйте, Юрий.
Проношу извинения за задержку ответа. Сейчас работоспособность в личном кабинете нормальная? Подскажите, пожалуйста, проблема актуальна?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).



Ссылка на сообщение


Алексей Н.:

Нет, проблема так и НЕ решена. Тип доставки "Интернет-магазин" по-прежнему не дает выбрать в ЛК. Калькулятор также считает без тарифов "Посылка".


Здравствуйте, Алексей. Простите за задержку ответа. В июне-июле от многих пользователей личных кабинетов были обращения в наш адрес о некорректной работе данного функционала. Ошибки были разные, они были связаны с обновлением личного кабинета. Сейчас всё восстановлено и должно работать в штатном режиме. Прошу Вас ещё раз уточнить, в Вашем личном кабинете больше не возникает ошибок, замедлений или недоступности функционала?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

Вероятно и правда в СДЭК все решения принимаются идиотами! По другому очередное падение ЛК и все прочие проблемы, в здравым смыслом, объяснить не удается.


Здравствуйте, Данил.
Приношу извинение за долгую реакцию на Ваше обращение к нашей компании. Проблемы с замедлением или временным отсутствием функционала личного кабинета были связаны с его обновлением. Сейчас всё должно работать в штатном режиме, весь функционал должен работать. Уточните, пожалуйста, у Вас ещё возникают ошибки при работе с личным кабинетом?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).



Ссылка на сообщение


Андрей К.:

Сколько можно? Опять проблемы, мы используем модуль для opencart, для автоматического расчета стоимости доставки, когда проблемы с личным кабинетом, человек у нас на сайте даже в корзину войти не может, а если входит, то либо считает не верно, либо ПВЗ не доступны, либо курьерской нет. Почему Вы не можете вводить нововведения в ЛК ночью??? Как нам работать с вами, если вы постоянно мешаете нам работать? Что за бред? Когда это все закончится? Опять возвращаться в Shop-logistics?


Здравствуйте, Андрей.
Простите за долгий ответ. В июне-июле личный кабинет действительно работал нестабильно. Это связано с его обновлением. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, сейчас вопрос актуален? Возникают неудобства при работе с личным кабинетом?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).



Ссылка на сообщение


Дмитрий А.:

Кому-нибудь СДЭК считает +20% НДС к доставке с заключенным с ними договором? :)
Заключились со Сдэком от ИП на УСН 6%, смотрим, а там нам плюсуют НДС 20%. Пытались выяснить как убрать это недоразумение - сообщили, что никак. Пообщавшись с партнерами, выяснили, что если заключаться напрямую - то будут вешать НДС, а если через франшизников не НДСников, то не будут.
Кто-то из НЕ НДСников платит по договору с НДС? Осуществить перевод нас на другой договор отказались, собираемся разрываться и перезаключаться.


Здравствуйте, Дмитрий.
Прошу прощения, что так долго не отвечали Вам. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос ещё актуален? В данном случае всё зависит от условий договора. Если в Вашей ситуации не разобрались наши сотрудники, напишите нам в личные сообщения номер Вашего договора, мы проверим и внесем ясность по этому вопросу.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).



Ссылка на сообщение


Наталья Малахова:

Здравствуйте, Андрей.
Простите за долгий ответ. В июне-июле личный кабинет действительно работал нестабильно. Это связано с его обновлением. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, сейчас вопрос актуален? Возникают неудобства при работе с личным кабинетом?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

И кому сейчас нужна эта писанина через два месяца.
Дорога ложка к обеду.
Вы уж лучше бы промолчали, чем через два месяца молчания застрочили, как пулемет.



Ссылка на сообщение


Алексей А.:

Что-то начали задерживать оплаты по реестрам наложенных платежей, с конца июня назначают оплату на срок более 10 дней


Здравствуйте, Алексей. Простите за долгое ожидание ответа. Обычно срок на оплату составляет 10 дней, но может быть увеличен, в связи с большой загруженностью, если иное не указано в договоре. Подскажите, пожалуйста, сейчас оплата по наложенным платежам наладилась? Сроки не нарушаются?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены