Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Людмила А.:

я договор заключала на сайте. Наше ООО зарегистрировано, но не имеет территориальной привязки (интернет-магазин)


Людмила, добрый день!
Может быть Вы подскажите номер Вашего договора? Я уточню за каким офисом Вы закреплены.
(Екатерина Марычева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Екатерина М.:

Здравствуйте, Юрий!
Понимаю, ситуация непростая. Чтобы Вам в ней помочь, я открыла претензию 43152 на компенсацию средств. Решение о ее рассмотрении придет на почту admin@regionbook.ru., указанную в контрагенте. Подскажите, пожалуйста, почта актуальная или необходимо ответ направить на другой электронный адрес?(Екатерина Марычева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Здравствуйте, Екатерина! Спасибо за помощь! Да, почта актуальная.



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

В очередной раз не работает ваша система, связь по api, не выводится доставка и из-за этого вешается корзина из-за доставки сдэк, ну вы замучили уже.

Могу посоветовать сделать таймаут для вариантов доставки (у меня на все стоит по 5 сек). Если не отвечает по апи, то раньше у меня все висло, потом програмер сделал, чтобы просто игнорировался запрос этот. Было и с почтой такое и со СДЭКом. Сейчас если где-то работы ведутся, то эту доставку сайт не показывает.



Ссылка на сообщение


ИМ1235075
офис г. Москва, Первый варшавский проезд, д.2, стр. 9а

на что это влияет? что дает знание офиса?

Екатерина М.:

Людмила, добрый день!
Может быть Вы подскажите номер Вашего договора? Я уточню за каким офисом Вы закреплены.
(Екатерина Марычева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Ну что СДЭК продолжает срывать доставки! Абсолютная безответственность и ДНИЩЕ!!!
ДНО ДНО ДНО!!!

Уже 4 сутки! Бьемся по доставке заказа в МСК!
Доставку задержали и без того, 20 марта КЛИЕНТУ звонит какое то существо, и говорит постфактум, что адрес изменился на ПВЗ СДЭК Старопетровский д.1 стр.2 оф.142 и будет доставлен туда! При чем все вопросы предлагают решить с ОТПРАВИТЕЛЕМ!

КЛИЕНТ в шоке нехрена не понимает, начинает жаловаться нам... Мол у него доставка КУРЬЕРОМ которую он и мы оплатили! С какого хрена ему везут на ПВЗ... (но все наверное уже пожалели, что не согласились).

Начинаем писать, везде куда можно! Нам заявляют что адрес был изменен, и доставка на 20 марта уже не возможна! :shock:
Спрашиваем вы с дуба все упали что ли? С САМОГО НАЧАЛА указана Курьерская доставка на ПЕРВЫЙ АДРЕС! не мы не клиент ничего не отменяли! Адрес к слову домашний, можно легко доставить ВЕЧЕРОМ!
Спрашиваем объясните кто там звонил, и почему курьер обещает одно, а по факту другое...
Бла бла бла извините и все такое, доставим на 21 марта!!!

WTF 21 марта! ДОСТАВКИ снова нет. Хотя весь день обещали доставить!

А ОКАЗЫВАЕТСЯ заказ возвращен на СКЛАД ДОСТАВКИ!
Снова пишем, снова отвечает какое то существо, которое вообще не читает историю, заявляет НО ВЕДЬ АДРЕС БЫЛ ИЗМЕНЕН! ЗАНАВЕС!!! Все на нервах... Происходит что то за гранью разумного...
Они сами изменили адрес на ПВЗ вместо курьера и снова заменили его на АДРЕС курьера?!

Сегодня 22 марта! Заказ снова НЕ ДОСТАВЛЕН! Просим назначить хотябы вечернего КУРЬЕРА! с 11 ч, кормили завтраками. Якобы точно доставят какие то там ответственные занимаются и тп! ВРЕМЯ 16 ч!!! ЗАКАЗ НЕ ВЫДАН!

Снова получаем письмо уже от др.существа, где опять заявляется что адрес был якобы изменен! Теперь обещают на 23 марта!!!

И самое главное эти дебилы вообще не за что не отвечают! Просто ДНО днище, ноль ответственности! Так еще придурки позавчера звонили на ТЕЛ и спрашивали довольны ли мы их услугами :mrgreen:

Если раньше, вопросы решались хоть как-то и будто бы кто то там отвечал, а сейчас ВООБЩЕ НОЛЬ!



Ссылка на сообщение


Людмила А.:

ИМ1235075
офис г. Москва, Первый варшавский проезд, д.2, стр. 9а

на что это влияет? что дает знание офиса?


Только что проверил, у нас договор тоже с ООО "СДЭК-ДС" (ИНН 5406768160), который с 27.02.2019 находится в стадии ликвидации. Уверен, что завтра счет придет опять с теми же реквизитами.

СДЭК, пожалуйста, прокомментируйте судьбу этого юр.лица. Нужно ли заключать новый договор?



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

Убил этот ответ. У вас нет полномочий, у вашего руководства нет?
Постоянно не работающий и глючащий ЛК, это кто, что?
Почему страдают то ваши КЛИЕНТЫ, а не ваши "франшизки", которые просто уже смеются в лицо! А вы лишь констатируете?
Почему нет четкого регламента и правил, которые бы контролировали взаимоотношения ваших филиалов - франшиз и клиентов?
Это какая то проблема? Прописать требования и санкции?

Вы какие то якобы штрафы там назначаете, только МЫ клиенты, этих денег не видим! А убытки регулярно...

Какой штраф получает Франшизка, за то что 4 суток ГРУЗ лежит без статус - принят?! Ответьте пожалуйста, здесь?
Какой штраф и какие санкции? Огласите пожалуйста.

Второе. Какие методы воздействия, и какую ответственность несет франшизка, когда "закрывает" заказ, ставит статус НЕ ВРУЧЕН - с формулировкой у клиента нет ДЕНЕГ! Потому что перед этим сорвали доставку на два дня! И предложили клиенту самому добраться до ПВЗ, естественно не меняя сумму! И не ставя в известность ОТПРАВИТЕЛЯ! Ибо у клиента резонный вопрос, а за что он платил 300 руб?!!!
А клиент в ШОКЕ, и просто хотел изменить условия заказа или наконец-то получить его!

Мы в результате, чуть 5000 руб не потеряли!
Так и чтоже было франшизке, да ничего! СТО СТО 100 руб КАРЛ, нам якобы начисляли! СТО РУБЛЕЙ, когда мы могли потерять 5000 руб!
Просили запись разговора, а ее нет! Значит и доказательств нет...

Желающих занять место этих горе "предпринимателей", в очередь стоит!
Но вы почему то не закрываете их! А продолжаете кормить! Так еще и не даете КЛИЕНТАМ расторгнуть с ними договора!

Что это, как не пролонгация проблем?


Вы не правы, сдэк контролирует всё, и вот аргументы:
1) франшизу могут закрыть за жалобу - видео без труда найдете в интернете
2) Статус не вручен могут поставить если клиент отказался от заказа.
3) стоимость доставки для клиента определяеи интернет магазин и только магазин может ее сменить.
4) на почту поступают проблемы от курьеров по заказам на доставке, таким клиентам звонит магазин и если у него есть претензии, вы самостоятельно можете поменять условия по цене.
Именно так сдэк вас уведомляет о том что есть проблемы.
Сдэк компенсирует вам по претензии сумму, указанную в договоре и регламенте (3% за день просрочки, но не более стоимости доставки, а при явных нарушениях конкретным сотрудником, в индивидуальном порядке компенсируют всю стоимость доставки )

Франшиза получит тот штраф, что указан в договоре, нарушения и претензии копятся и нерадивую франшизу могут закрыть.

Чаше всего клиент виноваи сам, например вы отдали заказ вашему курьеру для доставки в пвз и пока он едет отредактировали его.
В итоге старый заказ удаляется, создается новый, а ваш курьер в итоге сдает несуществующий заказ, далее поиски, проблемы и просрочки.
Кто виноват? Ваша не внимательность.

100 руб минимальная сумма компенсацим, а сдэк не отвечает за ваши риски. Вы должны понимать что в любой службе есть косяки и у вас есть все инструменты (апи) для контроля ваших доставок и оперативной связи с клиентом в случае проблем.


Работаем со сдэк более 5 лет и это лучший выбор, не смотря на многие проблемы.
У других их больше.



Ссылка на сообщение


Роман А, стоило ли ради этого сообщения регистрироваться?



Ссылка на сообщение


Стоило! Несколько лет собирался



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

Ну что СДЭК продолжает срывать доставки! Абсолютная безответственность и ДНИЩЕ!!!
ДНО ДНО ДНО!!!

Уже 4 сутки! Бьемся по доставке заказа в МСК!
Доставку задержали и без того, 20 марта КЛИЕНТУ звонит какое то существо, и говорит постфактум, что адрес изменился на ПВЗ СДЭК Старопетровский д.1 стр.2 оф.142 и будет доставлен туда! При чем все вопросы предлагают решить с ОТПРАВИТЕЛЕМ!

КЛИЕНТ в шоке нехрена не понимает, начинает жаловаться нам... Мол у него доставка КУРЬЕРОМ которую он и мы оплатили! С какого хрена ему везут на ПВЗ... (но все наверное уже пожалели, что не согласились).

Начинаем писать, везде куда можно! Нам заявляют что адрес был изменен, и доставка на 20 марта уже не возможна! :shock:
Спрашиваем вы с дуба все упали что ли? С САМОГО НАЧАЛА указана Курьерская доставка на ПЕРВЫЙ АДРЕС! не мы не клиент ничего не отменяли! Адрес к слову домашний, можно легко доставить ВЕЧЕРОМ!
Спрашиваем объясните кто там звонил, и почему курьер обещает одно, а по факту другое...
Бла бла бла извините и все такое, доставим на 21 марта!!!

WTF 21 марта! ДОСТАВКИ снова нет. Хотя весь день обещали доставить!

А ОКАЗЫВАЕТСЯ заказ возвращен на СКЛАД ДОСТАВКИ!
Снова пишем, снова отвечает какое то существо, которое вообще не читает историю, заявляет НО ВЕДЬ АДРЕС БЫЛ ИЗМЕНЕН! ЗАНАВЕС!!! Все на нервах... Происходит что то за гранью разумного...
Они сами изменили адрес на ПВЗ вместо курьера и снова заменили его на АДРЕС курьера?!

Сегодня 22 марта! Заказ снова НЕ ДОСТАВЛЕН! Просим назначить хотябы вечернего КУРЬЕРА! с 11 ч, кормили завтраками. Якобы точно доставят какие то там ответственные занимаются и тп! ВРЕМЯ 16 ч!!! ЗАКАЗ НЕ ВЫДАН!

Снова получаем письмо уже от др.существа, где опять заявляется что адрес был якобы изменен! Теперь обещают на 23 марта!!!

И самое главное эти дебилы вообще не за что не отвечают! Просто ДНО днище, ноль ответственности! Так еще придурки позавчера звонили на ТЕЛ и спрашивали довольны ли мы их услугами :mrgreen:

Если раньше, вопросы решались хоть как-то и будто бы кто то там отвечал, а сейчас ВООБЩЕ НОЛЬ!


Да такое бывает... Поэтому мы только до пвз отправляем.
Попросите что бы вам менеджера назначили если у вас договор, менеджер получше кол центра решает вопросы






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены