Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

Сразу видно, что "зеленые" совсем, обратили внимание? Вам не дают советы или направления.
У вас первым делом выпрашивают коммерческую информацию, а вы ведаетесь...
Развести и внушить на раз два...

Хотите головную боль каждый день, недовольных клиентов, Вам в СДЭК!!!
Если отгружаете из МСК или ПИТЕРА, ищите другие варианты... СДЭК давно не дешев...
За Наложку три шкуры возьмут, за страховку сколько же! + доставка.
Когда все посчитаете, поймете.

Если отгружать, то только в регионы на ПВЗ! Или если клиент сам просит!


Спасибо за информацию. Но не стоит переживать. Это мой пятый интернет магазин в группе компаний. В этом и суть проверки гипотезы - я осознанно заложил эти траты что бы проверить СДЭК с их новым сервисом.



Ссылка на сообщение


Иван Иванов:

Время прошло, а ситуация не изменилась. В апреле снова попробовал отправлять наложку и снова отключаю. Реестра НП нет, оплаты нет. Как СДЭК нагло пользовался деньгами клиентов, так и продолжает пользоваться.

Здравствуйте, Иван.
Я приношу извинения за долгий ответ. Не могли бы Вы подсказать Ваш номер договора, мы уточним у сотрудников информацию по Вашим платежам.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)



Ссылка на сообщение


Иван Г.:

Хочу обратиться к ребятам из СДЭКа. Надо что-то делать с этой вашей альтернативной географией.
Есть общепринятое территориальное деление России. И есть территориальное деление по версии СДЭКа. Так например Лахтинский проспект у СДЭКа находится не в Санкт-Петербурге, а в "городе Лахта", мкрн Жулебино - не в Москве, а в Люберцах и еще огромное количество таких расхождений. Т.е существует некая привязка адресов к отделениям, известная только СДЭКу. Это вызывает огромные проблемы, которые всегда объясняются "некорректным оформлением заказа", т.е. типа клиент - дурак. Узнать наперед, что выбрал не то отделение невозможно - только, когда заказ уже в работе и сроки нарушены.
Более того, например, я оформляю заказ, вбил город Санкт-Петербург, начинаю вбивать улицу Лахтинский проспект - автоматически подставляется название улицы из справочника. Т.е. личный кабинет помогает мне оформить заказ "некорректно".
Господа, это проблема, которую надо решать. Во первых я должен иметь возможность заранее определить, какое отделение выбрать - сделайте какую-то "сдэковскую карту России" что-ли. Во вторых, личный кабинет должен помогать, а не подставлять клиента - пусть не дает вбить улицу, если она не относится к выбранному городу (а сейчас он наоборот ее предлагает). И в третьих, если и выбрано не то отделение, то почему это не корректирруется быстро, а обязательно приводит к задержкам. Вот например в Деловые Линии сдаешь груз - если случайно выбрал не то отделение (у них тоже есть такие приколы с географией) - сразу это корректируется и все - вообще никакой задержки нет. Пожалуйста доведите это до кого-то, кто в состоянии повлиять на ситуацию. Я писал в обратной связи не раз об этом, но ничего не меняется.

Здравствуйте, Иван.
Вы абсолютно правы, по данному вопросу передали запрос сотрудникам технического обслуживания, так как действительно происходит путаница при оформлении заказов. Как только поступит информация от IT-отдела, мы сообщим Вам здесь.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)



Ссылка на сообщение


Сергей С.:

Заказ 1122414523. Доставка из Людиново (Калужская) до Москвы (Куркино)
23 мая отправлено. Обещали доставить 24 мая. Никто не звонил и 24 и 25 мая.
По общему тлф ничего не говорят и кладут трубку.
Разыскал письмо в Химках, забрал самостоятельно 25 мая в 13.32.
За что отдано 840 руб. не известно.
Хорошо подумайте, прежде чем пользоваться услугами СДЭК.

Здравствуйте, Сергей.
Приношу извинения за задержку в доставке, это действительно произошло по вине нашей компании. По данной накладной сформирована претензия, решение поступит в течение 10 рабочих дней отправителю, так как он является плательщиком.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)



Ссылка на сообщение


Иван Г.:

Ох, ну чего-то все хуже и хуже становится. Я уже перестал ими возить по Москве, т.к. о каких-то сроках говорить вообще не приходится. Теперь и с отправкой в регионы по схеме склад-склад и склад-дверь проблема - товар виснет в отделениях, куда сдаешь на день-два. Иногда тупо приходуют на следующий день и ничего не докажешь. Придется или возить на крупный терминал (а он конечно не так удобно расположен, как пункт сдэка в соседнем доме) или вызывать курьера.

Здравствуйте, Иван.
Подскажите, пожалуйста, номера накладных, по которым не вовремя доставляли заказ, будем разбираться в причинах задержки.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)



Ссылка на сообщение


Добрый день! Безобразная работа склада. Посылка прибыла 29.05.2019 года - ВСКРЫЛИ НА СКЛАДЕ. Теперь посылку не отдают, акт не оформляют. Руководитель СДЭК Левина Оксана Владиславовна. Если набрать в Googl Левина Оксана Владиславовна, то вывалистя вся инфа о ее "знаменитом" ИП. Помимо складской деятельности у Левиной Оксаны Владиславовны есть магазин, а теперь проанализировав, тот факт что за май месяц это уже второе вскрытие моих посылок не трудно догадаться дальнейшие исходы моей посылки.



Ссылка на сообщение


Елена Юрьевна:

Добрый день! Безобразная работа склада. Посылка прибыла 29.05.2019 года - ВСКРЫЛИ НА СКЛАДЕ. Теперь посылку не отдают, акт не оформляют. Руководитель СДЭК Левина Оксана Владиславовна. Если набрать в Googl Левина Оксана Владиславовна, то вывалистя вся инфа о ее "знаменитом" ИП. Помимо складской деятельности у Левиной Оксаны Владиславовны есть магазин, а теперь проанализировав, тот факт что за май месяц это уже второе вскрытие моих посылок не трудно догадаться дальнейшие исходы моей посылки.

Здравствуйте.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Не могли бы Вы подсказать, номер накладной, по которой происходила доставка? Будем разбираться в ситуации.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)



Ссылка на сообщение


Опять не работает загрузка заказов по API.

Когда уже отладите систему?
Ну сколько можно, раз в неделю полторы точно что-нибудь да не грузится по 2-3 часа.

Такая отличная сеть ПВЗ и так сливать заказы.
Мы же их все равно доставим, но уже другими.

Жалко только время свое тратить на решение не нужных проблем



Ссылка на сообщение


Сегодня в личном кабинете не дает оформить отправление с типом доставки "Интернет-магазин". Поле "Тип доставки" серое (неизменяемое) и имеет значение "Доставка". Из-за этого нет возможности выбрать способ доставки "Посылка". В тех.поддержке ответили, что будут решать проблему 2-3 дня. Не слишком ли это долго? Отправки встали.



Ссылка на сообщение


Константин Рассвет:

Опять не работает загрузка заказов по API.

Когда уже отладите систему?
Ну сколько можно, раз в неделю полторы точно что-нибудь да не грузится по 2-3 часа.

Такая отличная сеть ПВЗ и так сливать заказы.
Мы же их все равно доставим, но уже другими.
Здравствуйте, Константин.
К сожалению, в системе действительно наблюдался технический сбой, подскажите, пожалуйста, на данный момент проблемы еще остались?
(Полина Коваленко, УК СДЭК, менеджер по работе с медиаресурсами)

Жалко только время свое тратить на решение не нужных проблем



Ссылка на сообщение


Всем добрый день! Заключили договор со СДЭК Филиал в СПБ, SPB41, договор им-рф-сбп-20, филиал долгое время вообще не платил деньги по наложке, накопил долгов, после того как мы перестали с ними работать, и постоянного долбления через управляющую компанию, выплатили почти все, на сегодняшний день долг по реестру 7000р, по актам сверки около 30000р, не работали со сдэк 1.5 месяца, сейчас хотим вернуться, но к предидущему филиалу точно не вернемся, кто знает, как перезаключить договор? операторы твердят, что нужно сначала закрыть предыдущий договор, но его невозможно закрыть пока они не закроют перед нами долги, что делать? кому звонить, как достучаться до людей принимающих решения?



Ссылка на сообщение


Полина К.:

Здравствуйте.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Не могли бы Вы подсказать, номер накладной, по которой происходила доставка? Будем разбираться в ситуации.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)

НОМЕР НАКЛАДНОЙ 1121375770 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ СКЛАД СДЭК



Ссылка на сообщение


Очень интересную ситуацию я выявили сегодня о компании СДЭК. Оказывается, например филиал СДЭК (Парнас) Санкт-Петербург - не является как таковым дочерним филиалом СДЭК. На самом деле это ИП Левина Оксана Владиславовна и ее муж Левин Константин Анатольевич, КОТОРЫЕ РАБОТАЮТ ПО ФРАНШИЗЕ (т.е. арендуют брэнд СДЭК). Как сказала сотрудница ИП Левина О.В. - Богданова Анна Сергеевна (работающая под эгидой брэнда СДЭК) у них кроме штампа "Парнас" нет круглой печати, по этому заверить копию АКТА о ПОРЧЕ ГРУЗА мне могут только штампом "Парнас".



Ссылка на сообщение


Константин Рассвет:

Опять не работает загрузка заказов по API.

Когда уже отладите систему?
Ну сколько можно, раз в неделю полторы точно что-нибудь да не грузится по 2-3 часа.

Такая отличная сеть ПВЗ и так сливать заказы.
Мы же их все равно доставим, но уже другими.

Жалко только время свое тратить на решение не нужных проблем

Здравствуйте, Константин!
Примите, пожалуйста, извинения за такие неудобства. На данный момент у нас наблюдаются технические трудности в работе внутренних систем. Сотрудникам IT-отдела запрос передали, восстановлением уже занимаются.
Подскажите, сейчас проблема сохраняется?
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами)



Ссылка на сообщение


Алексей Н.:

Сегодня в личном кабинете не дает оформить отправление с типом доставки "Интернет-магазин". Поле "Тип доставки" серое (неизменяемое) и имеет значение "Доставка". Из-за этого нет возможности выбрать способ доставки "Посылка". В тех.поддержке ответили, что будут решать проблему 2-3 дня. Не слишком ли это долго? Отправки встали.

Здравствуйте, Алексей!
У нас наблюдались ошибки в работе личного кабинета при оформлении накладных. На текущий момент система исправлена.
Подскажите, сейчас у Вас получается оформить заказ?
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены