Отзывы о работе компании СДЭК

Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

03/06/2019

Время прошло, а ситуация не изменилась. В апреле снова попробовал отправлять наложку и снова отключаю. Реестра НП нет, оплаты нет. Как СДЭК нагло пользовался деньгами клиентов, так и продолжает по Еще...

Время прошло, а ситуация не изменилась. В апреле снова попробовал отправлять наложку и снова отключаю. Реестра НП нет, оплаты нет. Как СДЭК нагло пользовался деньгами клиентов, так и продолжает пользоваться. Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Здравствуйте, Иван.
Я приношу извинения за долгий ответ. Не могли бы Вы подсказать Ваш номер договора, мы уточним у сотрудников информацию по Вашим платежам.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

03/06/2019

Хочу обратиться к ребятам из СДЭКа. Надо что-то делать с этой вашей альтернативной географией. Есть общепринятое территориальное деление России. И есть территориальное деление по версии СДЭКа. Так нап Еще...

Хочу обратиться к ребятам из СДЭКа. Надо что-то делать с этой вашей альтернативной географией.
Есть общепринятое территориальное деление России. И есть территориальное деление по версии СДЭКа. Так например Лахтинский проспект у СДЭКа находится не в Санкт-Петербурге, а в "городе Лахта", мкрн Жулебино - не в Москве, а в Люберцах и еще огромное количество таких расхождений. Т.е существует некая привязка адресов к отделениям, известная только СДЭКу. Это вызывает огромные проблемы, которые всегда объясняются "некорректным оформлением заказа", т.е. типа клиент - дурак. Узнать наперед, что выбрал не то отделение невозможно - только, когда заказ уже в работе и сроки нарушены.
Более того, например, я оформляю заказ, вбил город Санкт-Петербург, начинаю вбивать улицу Лахтинский проспект - автоматически подставляется название улицы из справочника. Т.е. личный кабинет помогает мне оформить заказ "некорректно".
Господа, это проблема, которую надо решать. Во первых я должен иметь возможность заранее определить, какое отделение выбрать - сделайте какую-то "сдэковскую карту России" что-ли. Во вторых, личный кабинет должен помогать, а не подставлять клиента - пусть не дает вбить улицу, если она не относится к выбранному городу (а сейчас он наоборот ее предлагает). И в третьих, если и выбрано не то отделение, то почему это не корректирруется быстро, а обязательно приводит к задержкам. Вот например в Деловые Линии сдаешь груз - если случайно выбрал не то отделение (у них тоже есть такие приколы с географией) - сразу это корректируется и все - вообще никакой задержки нет. Пожалуйста доведите это до кого-то, кто в состоянии повлиять на ситуацию. Я писал в обратной связи не раз об этом, но ничего не меняется. Свернуть

Иван Г. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Здравствуйте, Иван.
Вы абсолютно правы, по данному вопросу передали запрос сотрудникам технического обслуживания, так как действительно происходит путаница при оформлении заказов. Как только поступит информация от IT-отдела, мы сообщим Вам здесь.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

03/06/2019

Заказ 1122414523. Доставка из Людиново (Калужская) до Москвы (Куркино)23 мая отправлено. Обещали доставить 24 мая. Никто не звонил и 24 и 25 мая.По общему тлф ничего не говорят и кладут трубку.Разыска Еще...

Заказ 1122414523. Доставка из Людиново (Калужская) до Москвы (Куркино)
23 мая отправлено. Обещали доставить 24 мая. Никто не звонил и 24 и 25 мая.
По общему тлф ничего не говорят и кладут трубку.
Разыскал письмо в Химках, забрал самостоятельно 25 мая в 13.32.
За что отдано 840 руб. не известно.
Хорошо подумайте, прежде чем пользоваться услугами СДЭК. Свернуть

Сергей С. Президент Клуба, СМИ (СМИ, мини-компания)

Здравствуйте, Сергей.
Приношу извинения за задержку в доставке, это действительно произошло по вине нашей компании. По данной накладной сформирована претензия, решение поступит в течение 10 рабочих дней отправителю, так как он является плательщиком.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

03/06/2019

Ох, ну чего-то все хуже и хуже становится. Я уже перестал ими возить по Москве, т.к. о каких-то сроках говорить вообще не приходится. Теперь и с отправкой в регионы по схеме склад-склад и склад-дверь Еще...

Ох, ну чего-то все хуже и хуже становится. Я уже перестал ими возить по Москве, т.к. о каких-то сроках говорить вообще не приходится. Теперь и с отправкой в регионы по схеме склад-склад и склад-дверь проблема - товар виснет в отделениях, куда сдаешь на день-два. Иногда тупо приходуют на следующий день и ничего не докажешь. Придется или возить на крупный терминал (а он конечно не так удобно расположен, как пункт сдэка в соседнем доме) или вызывать курьера. Свернуть

Иван Г. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Здравствуйте, Иван.
Подскажите, пожалуйста, номера накладных, по которым не вовремя доставляли заказ, будем разбираться в причинах задержки.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Елена Юрьевна
нет, Частное лицо

04/06/2019

Добрый день! Безобразная работа склада. Посылка прибыла 29.05.2019 года - ВСКРЫЛИ НА СКЛАДЕ. Теперь посылку не отдают, акт не оформляют. Руководитель СДЭК Левина Оксана Владиславовна. Если набрать в Googl Левина Оксана Владиславовна, то вывалистя вся инфа о ее "знаменитом" ИП. Помимо складской деятельности у Левиной Оксаны Владиславовны есть магазин, а теперь проанализировав, тот факт что за май месяц это уже второе вскрытие моих посылок не трудно догадаться дальнейшие исходы моей посылки.

Ответить

Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

07/06/2019

Добрый день! Безобразная работа склада. Посылка прибыла 29.05.2019 года - ВСКРЫЛИ НА СКЛАДЕ. Теперь посылку не отдают, акт не оформляют. Руководитель СДЭК Левина Оксана Владиславовна. Если набрать в G Еще...

Добрый день! Безобразная работа склада. Посылка прибыла 29.05.2019 года - ВСКРЫЛИ НА СКЛАДЕ. Теперь посылку не отдают, акт не оформляют. Руководитель СДЭК Левина Оксана Владиславовна. Если набрать в Googl Левина Оксана Владиславовна, то вывалистя вся инфа о ее "знаменитом" ИП. Помимо складской деятельности у Левиной Оксаны Владиславовны есть магазин, а теперь проанализировав, тот факт что за май месяц это уже второе вскрытие моих посылок не трудно догадаться дальнейшие исходы моей посылки. Свернуть

Елена Юрьевна нет, Частное лицо

Здравствуйте.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Не могли бы Вы подсказать, номер накладной, по которой происходила доставка? Будем разбираться в ситуации.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Константин Рассвет
Владелец, Запчасти бытовой техники

09/06/2019

Опять не работает загрузка заказов по API.

Когда уже отладите систему?
Ну сколько можно, раз в неделю полторы точно что-нибудь да не грузится по 2-3 часа.

Такая отличная сеть ПВЗ и так сливать заказы.
Мы же их все равно доставим, но уже другими.

Жалко только время свое тратить на решение не нужных проблем

Ответить

Алексей Н.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

11/06/2019

Сегодня в личном кабинете не дает оформить отправление с типом доставки "Интернет-магазин". Поле "Тип доставки" серое (неизменяемое) и имеет значение "Доставка". Из-за этого нет возможности выбрать способ доставки "Посылка". В тех.поддержке ответили, что будут решать проблему 2-3 дня. Не слишком ли это долго? Отправки встали.

Ответить

Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

11/06/2019

Опять не работает загрузка заказов по API.Когда уже отладите систему?Ну сколько можно, раз в неделю полторы точно что-нибудь да не грузится по 2-3 часа.Такая отличная сеть ПВЗ и так сливать заказы.Мы Еще...

Опять не работает загрузка заказов по API.

Когда уже отладите систему?
Ну сколько можно, раз в неделю полторы точно что-нибудь да не грузится по 2-3 часа.

Такая отличная сеть ПВЗ и так сливать заказы.
Мы же их все равно доставим, но уже другими.
Здравствуйте, Константин.
К сожалению, в системе действительно наблюдался технический сбой, подскажите, пожалуйста, на данный момент проблемы еще остались?
(Полина Коваленко, УК СДЭК, менеджер по работе с медиаресурсами)

Жалко только время свое тратить на решение не нужных проблем Свернуть

Константин Рассвет Владелец, Запчасти бытовой техники

Ответить

Наталья Бастракова
Владелец, Руководитель, ИП Бастракова Н.Д.

12/06/2019

Всем добрый день! Заключили договор со СДЭК Филиал в СПБ, SPB41, договор им-рф-сбп-20, филиал долгое время вообще не платил деньги по наложке, накопил долгов, после того как мы перестали с ними работать, и постоянного долбления через управляющую компанию, выплатили почти все, на сегодняшний день долг по реестру 7000р, по актам сверки около 30000р, не работали со сдэк 1.5 месяца, сейчас хотим вернуться, но к предидущему филиалу точно не вернемся, кто знает, как перезаключить договор? операторы твердят, что нужно сначала закрыть предыдущий договор, но его невозможно закрыть пока они не закроют перед нами долги, что делать? кому звонить, как достучаться до людей принимающих решения?

Ответить

Елена Юрьевна
нет, Частное лицо

13/06/2019

Здравствуйте.Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Не могли бы Вы подсказать, номер накладной, по которой происходила доставка? Будем разбираться в ситуации.(Полина Ковале Еще...

Здравствуйте.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Не могли бы Вы подсказать, номер накладной, по которой происходила доставка? Будем разбираться в ситуации.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами) Свернуть

Полина К. Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

НОМЕР НАКЛАДНОЙ 1121375770 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ СКЛАД СДЭК

Ответить

Елена Юрьевна
нет, Частное лицо

13/06/2019

Очень интересную ситуацию я выявили сегодня о компании СДЭК. Оказывается, например филиал СДЭК (Парнас) Санкт-Петербург - не является как таковым дочерним филиалом СДЭК. На самом деле это ИП Левина Оксана Владиславовна и ее муж Левин Константин Анатольевич, КОТОРЫЕ РАБОТАЮТ ПО ФРАНШИЗЕ (т.е. арендуют брэнд СДЭК). Как сказала сотрудница ИП Левина О.В. - Богданова Анна Сергеевна (работающая под эгидой брэнда СДЭК) у них кроме штампа "Парнас" нет круглой печати, по этому заверить копию АКТА о ПОРЧЕ ГРУЗА мне могут только штампом "Парнас".

Ответить

Анастасия Ананьева
Менеджер отдела качества, ООО СДЭК

15/06/2019

Опять не работает загрузка заказов по API.Когда уже отладите систему?Ну сколько можно, раз в неделю полторы точно что-нибудь да не грузится по 2-3 часа.Такая отличная сеть ПВЗ и так сливать заказы.Мы Еще...

Опять не работает загрузка заказов по API.

Когда уже отладите систему?
Ну сколько можно, раз в неделю полторы точно что-нибудь да не грузится по 2-3 часа.

Такая отличная сеть ПВЗ и так сливать заказы.
Мы же их все равно доставим, но уже другими.

Жалко только время свое тратить на решение не нужных проблем Свернуть

Константин Рассвет Владелец, Запчасти бытовой техники

Здравствуйте, Константин!
Примите, пожалуйста, извинения за такие неудобства. На данный момент у нас наблюдаются технические трудности в работе внутренних систем. Сотрудникам IT-отдела запрос передали, восстановлением уже занимаются.
Подскажите, сейчас проблема сохраняется?
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Анастасия Ананьева
Менеджер отдела качества, ООО СДЭК

15/06/2019

Сегодня в личном кабинете не дает оформить отправление с типом доставки "Интернет-магазин". Поле "Тип доставки" серое (неизменяемое) и имеет значение "Доставка". Из-за эт Еще...

Сегодня в личном кабинете не дает оформить отправление с типом доставки "Интернет-магазин". Поле "Тип доставки" серое (неизменяемое) и имеет значение "Доставка". Из-за этого нет возможности выбрать способ доставки "Посылка". В тех.поддержке ответили, что будут решать проблему 2-3 дня. Не слишком ли это долго? Отправки встали. Свернуть

Алексей Н. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

Здравствуйте, Алексей!
У нас наблюдались ошибки в работе личного кабинета при оформлении накладных. На текущий момент система исправлена.
Подскажите, сейчас у Вас получается оформить заказ?
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Анастасия Ананьева
Менеджер отдела качества, ООО СДЭК

15/06/2019

Всем добрый день! Заключили договор со СДЭК Филиал в СПБ, SPB41, договор им-рф-сбп-20, филиал долгое время вообще не платил деньги по наложке, накопил долгов, после того как мы перестали с ними работа Еще...

Всем добрый день! Заключили договор со СДЭК Филиал в СПБ, SPB41, договор им-рф-сбп-20, филиал долгое время вообще не платил деньги по наложке, накопил долгов, после того как мы перестали с ними работать, и постоянного долбления через управляющую компанию, выплатили почти все, на сегодняшний день долг по реестру 7000р, по актам сверки около 30000р, не работали со сдэк 1.5 месяца, сейчас хотим вернуться, но к предидущему филиалу точно не вернемся, кто знает, как перезаключить договор? операторы твердят, что нужно сначала закрыть предыдущий договор, но его невозможно закрыть пока они не закроют перед нами долги, что делать? кому звонить, как достучаться до людей принимающих решения? Свернуть

Наталья Бастракова Владелец, Руководитель, ИП Бастракова Н.Д.

Здравствуйте, Наталья!
В первую очередь хотелось бы принести извинения за сложившуюся ситуацию.
Повторно заключать договор не обязательно. Мы можем перенести действующий на другой филиал. При переносе офис, за которым Вы закреплены сейчас, обязан будет произвести все выплаты.
Подскажите, с каким офисом Вы хотели бы начать сотрудничество?
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить