подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Виталий Лысенко
Директор (руководитель), DOMAMIO
15/07/2019

Да, видимо у какой-то части клиентов почти все тарифы (самое главное- основной- Посылка) были отключены с середины пятницы до середины воскресенья.
Василий Кузнецов
 Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф



Ну во первых не с пятницы а со вторника, и не до воскресенья, а до сих пор !!!
Сайты так и не работают!
Обидно что при такой отвратительной тех поддержки, в сдеке работают отличные менеджеры, которые страдают от нашего гнева.
В частности хочу поблагодарить Оксану Фадееву,которая вытаскивала большое количество заказов и отлично справлялась со своими обязанностями.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виталий Лысенко
Директор (руководитель), DOMAMIO
16/07/2019
Маразм от представителей сдек зашкаливает все возможные критерии.
Пошла вторая неделя как не работает модуль, и тут тех поддержка заявила, что модуль не работает ,так как не подписан договор!!! ( неделю видимо придумывали)
Договор естественно подписан, о чем заявили менеджеры сдек, да и без понаписанного договора не было бы работы с наложкой и переводов на расчетный счет.
В итоге начался пинг понг.
Менеджеры заявляют что все договоры подписаны , а тех поддержка на не работающий модуль сваливают на не подписанный договор.
Почему молчит руководство и допускает такое безобразие между своими подразделениями, вызывает недоумение.
Уважаемое руководство СДЕК разберитесь в своих подразделениях и не устраивайте бардак от которого страдают клиенты.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
16/07/2019
Пара слов о личном кабинете.

Получаю я значит письмо в котором сказано, что мол
Цитата:

Уважаемый клиент!
Для Вашей Компании готовы к выдаче 1 возвратных накладных : ХХХХХХХХХХ.
Ну хорошо думаю, поеду сегодня сдавать партию посылок, заодно получу возврат. Но утром закрутился, забыл номер возвратной накладно записать. Но ничего страшного, сейчас же XXI век, мобильный интернет 4G, смартфоны, продвинутые личные кабинеты... Посмотрю думаю номер в личном кабинете. Захожу в раздел заказы и вижу вкладку Возвраты. Любой мало мальски здравомыслящий, вменяемый и адекватный человек рассчитывал бы в разделе возвраты, найти возвраты, но там ничего нет. Видимо личный кабинет СДЭКа делал какой-то совсем другой человек, в чердаке которого с удовольствием покопался бы старина Фрейд, если был бы жив. Но ничего, у СДЭКа еще есть раздел заказы и там есть фильтр Не вручен - возврат. Казалось бы (ну опять же любому мало мальски здравомыслящему, вменяемому и адекватному человеку) что применив этот фильтр, мы должны увидеть список заказов которые не вручены и отправлены на возврат. Но, как не трудно догадаться видим мы то, что было в голове у человека, который делал личный кабинет, а именно пустое место.


А какое то время назад получаю письмо другого содержания.

Цитата:

Отправляем на согласование список заказов, которые подлежат возврату. В ведомость включены накладные с конечными статусами: не вручен возврат, вручен: частичная доставка, а так же заказы, по которым истек срок хранения. Просим Вас ознакомиться с файлом и предоставить решение по согласованию возврата в течение 2х рабочих дней, с момента отправления настоящего письма. Решение необходимо предоставить в личном кабинете https://lknew.cdek.ru/user/login в разделе «Возвраты». В личном кабинете Вы можете:
° Согласовать возврат
° Увеличить срок хранения (с условиями платного хранения Вы можете ознакомится на нашем сайте http://www.cdek.ru/internet-magazin/)
° Если при увеличении срока хранения необходимо предоставить дополнительные данные по контакту, необходимо зайти в «Отслеживание заказа» ввести номер своего заказа и нажать на кнопку «Изменить условия доставки», для вас откроется форма редактирования контактных данных получателя.

Ну опять же как и поступил бы вменяемый и адекватный человек захожу в личный кабинет в раздел возвраты и вижу, что согласовать я там ничего не могу. На всякий случай еще минут 10 юзаю разные разделы этого "интуитивно понятного" личного кабинета и не найдя ничего начинаю терзать техподдержку, в результате беседы с которой выясняется, что в личном кабинете мы не можем ничего не согласовать не увеличить. Так за каким же ... спрашивается тогда в письме писать, что мы чего-то там в личном кабинете можем?

Господа, ну можно как-то уменьшить уже количество бреда. Реально чтобы получить возврат, нужно переписывать номерок из письма. А если например письмо нечаянно удалил не прочитав, что тогда? Нахрена в личном кабинете раздел возвраты, в котором нет возвратов? И только не скажите сейчас, что там у вас какие-то такие возвраты, которые не придет в голову искать никому кроме вас.


По поводу того, подвешивания сайтов из-за неработающего сервера СДЭК. Господа, добавляйте в свои модули timeout на соединение с сервером СДЭКа. Я у себя давным давно это сделал, если СДЭК висит, то у меня на сайте всего-лишь модули СДЭКа недоступны, но мой сайт не подвешивается. Это полезно делать для любого стороннего сервиса.

И по поводу наложки, да задерживают. У меня не так как раньше конечно, последний реестр задержан на две недели. Но и это недопустимо. Сами то когда счет выставляют, так приписывают, оплатите в течение 3- дней, а то мы пени будем считать, а сами считаю в порядке вещей задержать платеж на пару недель. Нужно наверное тоже в суд подать как-нибудь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
16/07/2019

Пара слов о личном кабинете.
Иван Иванов
 Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)



вот так возвраты выглядят в ЛК https://yadi.sk/i/JkgT-5vuYnr6SA
(как отправленные сотрудником пвз/склада). Имеют номер как email
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
16/07/2019

вот так возвраты выглядят в ЛК https://yadi.sk/i/JkgT-5vuYnr6SA
(как отправленные сотрудником пвз/склада). Имеют номер как email
Алексей А.
 Алексей А.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)



Вы считаете это логично, отыскивать их визуально в общем списке?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
16/07/2019

Вы считаете это логично, отыскивать их визуально в общем списке?
Иван Иванов
 Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)


Нет. Но мир несовершенен. И конкретно этим СДЭК не зарабатывает, поэтому менять это специально никто не будет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
16/07/2019

Нет. Но мир несовершенен. И конкретно этим СДЭК не зарабатывает, поэтому менять это специально никто не будет.
Алексей А.
 Алексей А.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)



Вы от их имени говорите? Да и вообще странная позиция. Супермаркет Лента к примеру зарабатывает продаже продуктов, но это не значит, что парковку они смело могут превратить в лабиринт, а вход в магазин в полосу препятствий. Конкретно в СДЭКе есть раздел Возвраты и логично было бы там показывать возвраты.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Роман А.
ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)
16/07/2019
Друзья, читаю я ваши отзывы, и думаю: какое счастье, что я перестал отправлять грузы через СДЭК. Вижу, что проблем у всех отправителей всё больше и больше. Вдобавок к полуторамесячным задержкам перечислений наложенных платежей ещё и морока с отправкой. Получается, что СДЭК берёт деньги с клиентов за создание проблем клиентам ))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф
16/07/2019

Друзья, читаю я ваши отзывы, и думаю: какое счастье, что я перестал отправлять грузы через СДЭК. Вижу, что проблем у всех отправителей всё больше и больше. Вдобавок к полуторамесячным задержкам перечислений наложенных платежей ещё и морока с отправкой. Получается, что СДЭК берёт деньги с клиентов за создание проблем клиентам ))
Роман А.
 Роман А.
ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)



На какую альтернативу перешли?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Роман А.
ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)
17/07/2019
Василий, я пробую отправку через другие компании, но пока ещё нет статистики. Относительно хорошие отзывы я вижу об Интеграле. Цены у них вполне приемлемые. Недавно ПЭК запустил услугу приёма наложенных платежей с кассовым чеком и с эквайрингом. Если цены у них будут адекватные (раньше было дороговато), то можно рассмотреть и этот вариант. ПЭК ещё и начал доставлять товары для выдачи в ПВЗ. Географию ПВЗ лучше посмотреть на их сайте.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей К.
собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
17/07/2019

Маразм от представителей сдек зашкаливает все возможные критерии.
Пошла вторая неделя как не работает модуль, и тут тех поддержка заявила, что модуль не работает ,так как не подписан договор!!! ( неделю видимо придумывали)
Договор естественно подписан, о чем заявили менеджеры сдек, да и без понаписанного договора не было бы работы с наложкой и переводов на расчетный счет.
В итоге начался пинг понг.
Менеджеры заявляют что все договоры подписаны , а тех поддержка на не работающий модуль сваливают на не подписанный договор.
Почему молчит руководство и допускает такое безобразие между своими подразделениями, вызывает недоумение.
Уважаемое руководство СДЕК разберитесь в своих подразделениях и не устраивайте бардак от которого страдают клиенты.
Виталий Лысенко
 Виталий Лысенко
Директор (руководитель), DOMAMIO




Согласен, с модулем у них постоянная ж..а! Из-за их проблем, страдает мой клиент, который не может создать заказ (хотя очень хочет, а не может), я даже не знаю, куда шуметь по данной проблеме. Вот сейчас, перестали в модуле opencart подгружаться доставки "Посылка склад-склад" "склад-дверь", куда копать???? Что за бред?

Аууу, представители сдека, это когда нибудь закончится?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
17/07/2019

Аууу, представители сдека, это когда нибудь закончится?
Андрей К.
 Андрей К.
собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)



Тссс... Они все заняты маркетплейсом. Уже даже службу отписок, которые тут постоянно что-то отвечали, туда перевели, видимо ))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
18/07/2019
Интересно, только наш менеджер НЕ сообщил что с сегодняшнего дня у компании новый регламент?
Возмутительно узнавать это от клиентов, которым отказывают в заказах с наложенным платежом, когда в получателях не полные ФИО, либо нет паспорта с собой.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф
21/07/2019

Интересно, только наш менеджер НЕ сообщил что с сегодняшнего дня у компании новый регламент?
Возмутительно узнавать это от клиентов, которым отказывают в заказах с наложенным платежом, когда в получателях не полные ФИО, либо нет паспорта с собой.
Алексей А.
 Алексей А.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)




У них всегда был такой дебильный регламент. Ведь может случиться страшное- кто-то чужой выкупит заказ. Такое нередко бывает, что заказы возвращаются обратно именно из-за отказа продать!!! их на ПВЗ без предъявления паспорта.
Сервак их опять лежит- даже сайт отключен. Реклама идет, заходящие по ней клиенты заказать не могут.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей К.
собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
21/07/2019

У них всегда был такой дебильный регламент. Ведь может случиться страшное- кто-то чужой выкупит заказ. Такое нередко бывает, что заказы возвращаются обратно именно из-за отказа продать!!! их на ПВЗ без предъявления паспорта.
Сервак их опять лежит- даже сайт отключен. Реклама идет, заходящие по ней клиенты заказать не могут.
Василий Кузнецов
 Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф




Опять проблемы с их услугами =) хоть бы предупреждали, мы бы ставили временно модуль другого логиста. А по поводу наложенного платежа, согласен, дибильные условия, какая разница кто его забирает, если он оплачивает при получении? Да хоть Вася Пупкин.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста