Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Alex К.:

вашей организации вообще все рано, как упаковывается груз хоть в перину их заверните, ваши работники склада с плече-тазовой аномалией все что угодно сломают. Это не первый случай с моими грузами, но последний. Однако другие транспортные компании возят эти грузы без дополнительной упаковки, и еще ни разу не портили мои грузы. за 17 лет работы. Я не намерен оплачивать не качественно выполненную работу.


Алексей, полностью понимаю Вас как клиента, приношу извинения за неприятный опыт. Благодарю за отзыв и обратную связь! Этим Вы нам помогаете расти и исправлять ошибки!
(Екатерина Марычева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Мне от вашего благодарю и извинете, ни тепло, не холодно . Компенсируйте мои убытки



Ссылка на сообщение


Отправление 1110741276, доставка до двери, Москва-Балашиха, передан СДЭКу 21.02, до сих пор не доставлено, с клиентом никто не связывался. В чате вашем пишут, что доставка согласована на 4.03. Вы теперь из Москвы в Балашиху возите 1.5 недели? что за свинство



Ссылка на сообщение


Как и ожидалось ))) Теперь программисты СДЭК занимаются маркетплейсом. Как итог, невозможно распечатать накладную для созданной доставки - выдает 400ю ошибку "Некорректный запрос".
В "чатике" сказали, что программисты займутся, но когда починят - неизвестно. По опыту, у программистов СДЭКа сегодня выходной ))

зы. Никогда такого не было и вот опять (с)



Ссылка на сообщение


Alex К.:

Мне от вашего благодарю и извинете, ни тепло, не холодно . Компенсируйте мои убытки


Алексей, здравствуйте.

Как сообщила моя коллега ранее, по Вашей накладной была рассмотрена претензия и принято решение об отказе в компенсации, причиной этому послужил не составленный акт при получении посылки в присутствии нашего сотрудника. Дело в том, что акт является основным документом, по которому мы можем предоставить компенсацию. (Анна Попова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Как и ожидалось ))) Теперь программисты СДЭК занимаются маркетплейсом. Как итог, невозможно распечатать накладную для созданной доставки - выдает 400ю ошибку "Некорректный запрос".
В "чатике" сказали, что программисты займутся, но когда починят - неизвестно. По опыту, у программистов СДЭКа сегодня выходной ))

зы. Никогда такого не было и вот опять (с)


Юрий, здравствуйте.

Сегодня у нас, действительно, наблюдается технический сбой, о проблеме специалистам известно. Как сообщил наш менеджер в чате, к сожалению, по срокам восстановления стандартной работы личного кабинета сориентировать Вас сложно. Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. Подскажите, из какого офиса Вы планируете осуществить отправку, сколько заказов у Вас будет? Я свяжусь с нашим отделением и договорюсь о возможности распечатать накладные у них. (Анна Попова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Отправление 1110741276, доставка до двери, Москва-Балашиха, передан СДЭКу 21.02, до сих пор не доставлено, с клиентом никто не связывался. В чате вашем пишут, что доставка согласована на 4.03. Вы теперь из Москвы в Балашиху возите 1.5 недели? что за свинство


Здравствуйте, Василий.
Заказ поступил в отдел доставки г. Балашиха 24 февраля. Согласно условиям нашего договора с плательщиком, у него не подключена дополнительная услуга прозвона получателя. Заказы доставляются получателям после прибытия на склад города-получателя согласно графику доставки, как правило, в течение 2-3 дней после прибытия. Мне не понятно, в связи с чем заказ не был выдан на доставку. Направила запрос в отдел доставки г. Балашиха, чтобы уточнить причины, по которым заказ до сих пор был не вручен. На данный момент доставка согласована на завтра, с 9:00-18:00. По факту задержки зарегистрирована претензия на компенсацию плательщику услуг (отправителю). Ответ по претензии будет направлен на электронный адрес плательщика. (Анна Попова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Анна Попова:

Здравствуйте, Василий.
Заказ поступил в отдел доставки г. Балашиха 24 февраля. Согласно условиям нашего договора с плательщиком, у него не подключена дополнительная услуга прозвона получателя. Заказы доставляются получателям после прибытия на склад города-получателя согласно графику доставки, как правило, в течение 2-3 дней после прибытия. Мне не понятно, в связи с чем заказ не был выдан на доставку. Направила запрос в отдел доставки г. Балашиха, чтобы уточнить причины, по которым заказ до сих пор был не вручен. На данный момент доставка согласована на завтра, с 9:00-18:00. По факту задержки зарегистрирована претензия на компенсацию плательщику услуг (отправителю). Ответ по претензии будет направлен на электронный адрес плательщика. (Анна Попова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")


1. Вопрос: что означает "дополнительная услуга прозвона получателя"?

2. Услуга доставки из Москвы в Балашиху была заказана по тарифу "Посылка склад-дверь"(декларируемый СДЭК срок доставки 1-2 дня). Расшифруйте, пожалуйста, не могу понять, откуда взялось условие "Заказы доставляются получателям после прибытия на склад города-получателя согласно графику доставки, как правило, в течение 2-3 дней после прибытия".



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

1. Вопрос: что означает "дополнительная услуга прозвона получателя"?

2. Услуга доставки из Москвы в Балашиху была заказана по тарифу "Посылка склад-дверь"(декларируемый СДЭК срок доставки 1-2 дня). Расшифруйте, пожалуйста, не могу понять, откуда взялось условие "Заказы доставляются получателям после прибытия на склад города-получателя согласно графику доставки, как правило, в течение 2-3 дней после прибытия".



Здравствуйте, Василий!
Если подключена услуга прозвона получателя, то, как только посылка приходит на склад доставки, с клиентом связываются для согласования дня и времени приезда курьера. Если эта услуга не подключена, то приезд курьера будет осуществляется без согласования, на следующий рабочий день после прихода на склад в городе получения, с 9 до 18 часов. Прошу прощения, моя коллега ранее не совсем корректно написала про сроки доставки.

По Вашей накладной есть задержка в выдаче посылки на доставку. С чем это связано, пока неясно. По факту нарушения сроков доставки была зарегистрирована претензия 411708. Претензия находится в статусе рассмотрения.
(Екатерина Марычева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Отправила пакет 04 марта экспресс доставкой в другой город, дата получения 6 марта. звоню уточнить в какое время привезут получателю и слышу ответ, что мой груз признан опасным и он до сих пор в Москве. Никто не позвонил , не предупредил! На минуточку - заплатила как за экпресс-доставку 905 рублей! Теперь за эти деньги ждать , что наземным транспортом отправят пакет?! оператор обещает, что со мной свяжутся. "Отличный сервис" - первый и последний раз обращаюсь к вам.



Ссылка на сообщение


Лилия Кузьмина:

Отправила пакет 04 марта экспресс доставкой в другой город, дата получения 6 марта. звоню уточнить в какое время привезут получателю и слышу ответ, что мой груз признан опасным и он до сих пор в Москве. Никто не позвонил , не предупредил! На минуточку - заплатила как за экпресс-доставку 905 рублей! Теперь за эти деньги ждать , что наземным транспортом отправят пакет?! оператор обещает, что со мной свяжутся. "Отличный сервис" - первый и последний раз обращаюсь к вам.


Лилия, здравствуйте!
Нам очень важно разобраться в произошедшем, но по описанной ситуации мы не смогли идентифицировать Ваш заказ в нашей системе. Подскажите, пожалуйста, номер накладной.
(Екатерина Марычева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Екатерина ,номер моей накладной 16161480, со мной так и не связались, пришлось перезванивать самой - выясняются новые подробности. При перевесе пакета, выяснилось, что моя доставка вышла дешевле - 690 рублей. И опять же - никто не оповещает, мол у вас доставка дешевле, нам надо вам разницу вернуть и т.д. и т.п. взяли 905 и все - разницу оставляете себе? хорошая премия, если с каждого клиента так происходит.
Снова жду звонка представителей,чтобы решить каким обращом будет доставка, а также у меня возникло ОГРОМНОЕ желание вернуть свою посылку обратно по моему адресу и воспользоваться услугами другой курьерской службы!



Ссылка на сообщение


Не могу зайти в личный кабинет уже почти 3 часа.
Пишет Неверное сочетание логина и пароля.
При восстановлении пароля пишет Непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попробуйте позднее.



Ссылка на сообщение


Аналогично. API тоже не работает.



Ссылка на сообщение


Так СДЭК маркетплейсом занялся, им сейчас не до работы личного кабинета с доставками ))) Вспомните осень, в общем ))






Ответить


1
:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены