Отзывы о работе компании СДЭК

Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний

22/03/2019

Ну что СДЭК продолжает срывать доставки! Абсолютная безответственность и ДНИЩЕ!!!
ДНО ДНО ДНО!!!

Уже 4 сутки! Бьемся по доставке заказа в МСК!
Доставку задержали и без того, 20 марта КЛИЕНТУ звонит какое то существо, и говорит постфактум, что адрес изменился на ПВЗ СДЭК Старопетровский д.1 стр.2 оф.142 и будет доставлен туда! При чем все вопросы предлагают решить с ОТПРАВИТЕЛЕМ!

КЛИЕНТ в шоке нехрена не понимает, начинает жаловаться нам... Мол у него доставка КУРЬЕРОМ которую он и мы оплатили! С какого хрена ему везут на ПВЗ... (но все наверное уже пожалели, что не согласились).

Начинаем писать, везде куда можно! Нам заявляют что адрес был изменен, и доставка на 20 марта уже не возможна!

Спрашиваем вы с дуба все упали что ли? С САМОГО НАЧАЛА указана Курьерская доставка на ПЕРВЫЙ АДРЕС! не мы не клиент ничего не отменяли! Адрес к слову домашний, можно легко доставить ВЕЧЕРОМ!
Спрашиваем объясните кто там звонил, и почему курьер обещает одно, а по факту другое...
Бла бла бла извините и все такое, доставим на 21 марта!!!

WTF 21 марта! ДОСТАВКИ снова нет. Хотя весь день обещали доставить!

А ОКАЗЫВАЕТСЯ заказ возвращен на СКЛАД ДОСТАВКИ!
Снова пишем, снова отвечает какое то существо, которое вообще не читает историю, заявляет НО ВЕДЬ АДРЕС БЫЛ ИЗМЕНЕН! ЗАНАВЕС!!! Все на нервах... Происходит что то за гранью разумного...
Они сами изменили адрес на ПВЗ вместо курьера и снова заменили его на АДРЕС курьера?!

Сегодня 22 марта! Заказ снова НЕ ДОСТАВЛЕН! Просим назначить хотябы вечернего КУРЬЕРА! с 11 ч, кормили завтраками. Якобы точно доставят какие то там ответственные занимаются и тп! ВРЕМЯ 16 ч!!! ЗАКАЗ НЕ ВЫДАН!

Снова получаем письмо уже от др.существа, где опять заявляется что адрес был якобы изменен! Теперь обещают на 23 марта!!!

И самое главное эти дебилы вообще не за что не отвечают! Просто ДНО днище, ноль ответственности! Так еще придурки позавчера звонили на ТЕЛ и спрашивали довольны ли мы их услугами

Если раньше, вопросы решались хоть как-то и будто бы кто то там отвечал, а сейчас ВООБЩЕ НОЛЬ!

Ответить

Владимир Ковалев
Менеджер, Магазин подарков

24/03/2019

ИМ1235075
офис г. Москва, Первый варшавский проезд, д.2, стр. 9а

на что это влияет? что дает знание офиса?

Людмила Б. Владелец бизнеса и генеральный директор, Торговля (Детские товары, мини-компания)

Только что проверил, у нас договор тоже с ООО "СДЭК-ДС" (ИНН 5406768160), который с 27.02.2019 находится в стадии ликвидации. Уверен, что завтра счет придет опять с теми же реквизитами.

СДЭК, пожалуйста, прокомментируйте судьбу этого юр.лица. Нужно ли заключать новый договор?

Ответить

Роман А.
Руководитель, Торговля (Платежи и финансы, мини-компания)

24/03/2019

Убил этот ответ. У вас нет полномочий, у вашего руководства нет?Постоянно не работающий и глючащий ЛК, это кто, что?Почему страдают то ваши КЛИЕНТЫ, а не ваши "франшизки", которые просто уже Еще...

Убил этот ответ. У вас нет полномочий, у вашего руководства нет?
Постоянно не работающий и глючащий ЛК, это кто, что?
Почему страдают то ваши КЛИЕНТЫ, а не ваши "франшизки", которые просто уже смеются в лицо! А вы лишь констатируете?
Почему нет четкого регламента и правил, которые бы контролировали взаимоотношения ваших филиалов - франшиз и клиентов?
Это какая то проблема? Прописать требования и санкции?

Вы какие то якобы штрафы там назначаете, только МЫ клиенты, этих денег не видим! А убытки регулярно...

Какой штраф получает Франшизка, за то что 4 суток ГРУЗ лежит без статус - принят?! Ответьте пожалуйста, здесь?
Какой штраф и какие санкции? Огласите пожалуйста.

Второе. Какие методы воздействия, и какую ответственность несет франшизка, когда "закрывает" заказ, ставит статус НЕ ВРУЧЕН - с формулировкой у клиента нет ДЕНЕГ! Потому что перед этим сорвали доставку на два дня! И предложили клиенту самому добраться до ПВЗ, естественно не меняя сумму! И не ставя в известность ОТПРАВИТЕЛЯ! Ибо у клиента резонный вопрос, а за что он платил 300 руб?!!!
А клиент в ШОКЕ, и просто хотел изменить условия заказа или наконец-то получить его!

Мы в результате, чуть 5000 руб не потеряли!
Так и чтоже было франшизке, да ничего! СТО СТО 100 руб КАРЛ, нам якобы начисляли! СТО РУБЛЕЙ, когда мы могли потерять 5000 руб!
Просили запись разговора, а ее нет! Значит и доказательств нет...

Желающих занять место этих горе "предпринимателей", в очередь стоит!
Но вы почему то не закрываете их! А продолжаете кормить! Так еще и не даете КЛИЕНТАМ расторгнуть с ними договора!

Что это, как не пролонгация проблем? Свернуть

Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний

Вы не правы, сдэк контролирует всё, и вот аргументы:
1) франшизу могут закрыть за жалобу - видео без труда найдете в интернете
2) Статус не вручен могут поставить если клиент отказался от заказа.
3) стоимость доставки для клиента определяеи интернет магазин и только магазин может ее сменить.
4) на почту поступают проблемы от курьеров по заказам на доставке, таким клиентам звонит магазин и если у него есть претензии, вы самостоятельно можете поменять условия по цене.
Именно так сдэк вас уведомляет о том что есть проблемы.
Сдэк компенсирует вам по претензии сумму, указанную в договоре и регламенте (3% за день просрочки, но не более стоимости доставки, а при явных нарушениях конкретным сотрудником, в индивидуальном порядке компенсируют всю стоимость доставки )

Франшиза получит тот штраф, что указан в договоре, нарушения и претензии копятся и нерадивую франшизу могут закрыть.

Чаше всего клиент виноваи сам, например вы отдали заказ вашему курьеру для доставки в пвз и пока он едет отредактировали его.
В итоге старый заказ удаляется, создается новый, а ваш курьер в итоге сдает несуществующий заказ, далее поиски, проблемы и просрочки.
Кто виноват? Ваша не внимательность.

100 руб минимальная сумма компенсацим, а сдэк не отвечает за ваши риски. Вы должны понимать что в любой службе есть косяки и у вас есть все инструменты (апи) для контроля ваших доставок и оперативной связи с клиентом в случае проблем.

Работаем со сдэк более 5 лет и это лучший выбор, не смотря на многие проблемы.
У других их больше.

Ответить

Инна С.
Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

25/03/2019

Роман А, стоило ли ради этого сообщения регистрироваться?

Ответить

Роман А.
Руководитель, Торговля (Платежи и финансы, мини-компания)

25/03/2019

Стоило! Несколько лет собирался

Ответить

Роман А.
Руководитель, Торговля (Платежи и финансы, мини-компания)

25/03/2019

Ну что СДЭК продолжает срывать доставки! Абсолютная безответственность и ДНИЩЕ!!!ДНО ДНО ДНО!!!Уже 4 сутки! Бьемся по доставке заказа в МСК!Доставку задержали и без того, 20 марта КЛИЕНТУ звонит какое Еще...

Ну что СДЭК продолжает срывать доставки! Абсолютная безответственность и ДНИЩЕ!!!
ДНО ДНО ДНО!!!

Уже 4 сутки! Бьемся по доставке заказа в МСК!
Доставку задержали и без того, 20 марта КЛИЕНТУ звонит какое то существо, и говорит постфактум, что адрес изменился на ПВЗ СДЭК Старопетровский д.1 стр.2 оф.142 и будет доставлен туда! При чем все вопросы предлагают решить с ОТПРАВИТЕЛЕМ!

КЛИЕНТ в шоке нехрена не понимает, начинает жаловаться нам... Мол у него доставка КУРЬЕРОМ которую он и мы оплатили! С какого хрена ему везут на ПВЗ... (но все наверное уже пожалели, что не согласились).

Начинаем писать, везде куда можно! Нам заявляют что адрес был изменен, и доставка на 20 марта уже не возможна!

Спрашиваем вы с дуба все упали что ли? С САМОГО НАЧАЛА указана Курьерская доставка на ПЕРВЫЙ АДРЕС! не мы не клиент ничего не отменяли! Адрес к слову домашний, можно легко доставить ВЕЧЕРОМ!
Спрашиваем объясните кто там звонил, и почему курьер обещает одно, а по факту другое...
Бла бла бла извините и все такое, доставим на 21 марта!!!

WTF 21 марта! ДОСТАВКИ снова нет. Хотя весь день обещали доставить!

А ОКАЗЫВАЕТСЯ заказ возвращен на СКЛАД ДОСТАВКИ!
Снова пишем, снова отвечает какое то существо, которое вообще не читает историю, заявляет НО ВЕДЬ АДРЕС БЫЛ ИЗМЕНЕН! ЗАНАВЕС!!! Все на нервах... Происходит что то за гранью разумного...
Они сами изменили адрес на ПВЗ вместо курьера и снова заменили его на АДРЕС курьера?!

Сегодня 22 марта! Заказ снова НЕ ДОСТАВЛЕН! Просим назначить хотябы вечернего КУРЬЕРА! с 11 ч, кормили завтраками. Якобы точно доставят какие то там ответственные занимаются и тп! ВРЕМЯ 16 ч!!! ЗАКАЗ НЕ ВЫДАН!

Снова получаем письмо уже от др.существа, где опять заявляется что адрес был якобы изменен! Теперь обещают на 23 марта!!!

И самое главное эти дебилы вообще не за что не отвечают! Просто ДНО днище, ноль ответственности! Так еще придурки позавчера звонили на ТЕЛ и спрашивали довольны ли мы их услугами

Если раньше, вопросы решались хоть как-то и будто бы кто то там отвечал, а сейчас ВООБЩЕ НОЛЬ! Свернуть

Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний

Да такое бывает... Поэтому мы только до пвз отправляем.
Попросите что бы вам менеджера назначили если у вас договор, менеджер получше кол центра решает вопросы

Ответить

Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

01/04/2019

Могу посоветовать сделать таймаут для вариантов доставки (у меня на все стоит по 5 сек). Если не отвечает по апи, то раньше у меня все висло, потом програмер сделал, чтобы просто игнорировался запрос Еще...

Могу посоветовать сделать таймаут для вариантов доставки (у меня на все стоит по 5 сек). Если не отвечает по апи, то раньше у меня все висло, потом програмер сделал, чтобы просто игнорировался запрос этот. Было и с почтой такое и со СДЭКом. Сейчас если где-то работы ведутся, то эту доставку сайт не показывает. Свернуть

Андрей А. Владелец, Руководитель, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, мини-компания)

Василий, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, Вашу электронную почту и номер договора, чтобы мы могли передать информацию в соответствующий отдел.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

01/04/2019

Здравствуйте, Екатерина! Спасибо за помощь! Да, почта актуальная.

Юрий Компаниец Руководитель, RegionBook.ru, Книготорговля (Умные книги для умных людей)

Здравствуйте, Екатерина! Подскажите, пожалуйста, приходило ли Вам письмо?
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

01/04/2019

Ну что СДЭК продолжает срывать доставки! Абсолютная безответственность и ДНИЩЕ!!!ДНО ДНО ДНО!!!Уже 4 сутки! Бьемся по доставке заказа в МСК!Доставку задержали и без того, 20 марта КЛИЕНТУ звонит какое Еще...

Ну что СДЭК продолжает срывать доставки! Абсолютная безответственность и ДНИЩЕ!!!
ДНО ДНО ДНО!!!

Уже 4 сутки! Бьемся по доставке заказа в МСК!
Доставку задержали и без того, 20 марта КЛИЕНТУ звонит какое то существо, и говорит постфактум, что адрес изменился на ПВЗ СДЭК Старопетровский д.1 стр.2 оф.142 и будет доставлен туда! При чем все вопросы предлагают решить с ОТПРАВИТЕЛЕМ!

КЛИЕНТ в шоке нехрена не понимает, начинает жаловаться нам... Мол у него доставка КУРЬЕРОМ которую он и мы оплатили! С какого хрена ему везут на ПВЗ... (но все наверное уже пожалели, что не согласились).

Начинаем писать, везде куда можно! Нам заявляют что адрес был изменен, и доставка на 20 марта уже не возможна!

Спрашиваем вы с дуба все упали что ли? С САМОГО НАЧАЛА указана Курьерская доставка на ПЕРВЫЙ АДРЕС! не мы не клиент ничего не отменяли! Адрес к слову домашний, можно легко доставить ВЕЧЕРОМ!
Спрашиваем объясните кто там звонил, и почему курьер обещает одно, а по факту другое...
Бла бла бла извините и все такое, доставим на 21 марта!!!

WTF 21 марта! ДОСТАВКИ снова нет. Хотя весь день обещали доставить!

А ОКАЗЫВАЕТСЯ заказ возвращен на СКЛАД ДОСТАВКИ!
Снова пишем, снова отвечает какое то существо, которое вообще не читает историю, заявляет НО ВЕДЬ АДРЕС БЫЛ ИЗМЕНЕН! ЗАНАВЕС!!! Все на нервах... Происходит что то за гранью разумного...
Они сами изменили адрес на ПВЗ вместо курьера и снова заменили его на АДРЕС курьера?!

Сегодня 22 марта! Заказ снова НЕ ДОСТАВЛЕН! Просим назначить хотябы вечернего КУРЬЕРА! с 11 ч, кормили завтраками. Якобы точно доставят какие то там ответственные занимаются и тп! ВРЕМЯ 16 ч!!! ЗАКАЗ НЕ ВЫДАН!

Снова получаем письмо уже от др.существа, где опять заявляется что адрес был якобы изменен! Теперь обещают на 23 марта!!!

И самое главное эти дебилы вообще не за что не отвечают! Просто ДНО днище, ноль ответственности! Так еще придурки позавчера звонили на ТЕЛ и спрашивали довольны ли мы их услугами

Если раньше, вопросы решались хоть как-то и будто бы кто то там отвечал, а сейчас ВООБЩЕ НОЛЬ! Свернуть

Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний

Данил, здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли более детально разобраться в ситуации.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Юрий Компаниец
Руководитель, RegionBook.ru, Книготорговля (Умные книги для умных людей)

01/04/2019

Здравствуйте, Екатерина! Подскажите, пожалуйста, приходило ли Вам письмо?
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Полина К. Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Это Вы сейчас у кого спросили? Если у меня, то письмо не приходило.

Ответить

Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

01/04/2019

ИМ1235075
офис г. Москва, Первый варшавский проезд, д.2, стр. 9а

на что это влияет? что дает знание офиса?

Людмила Б. Владелец бизнеса и генеральный директор, Торговля (Детские товары, мини-компания)

Людмила, здравствуйте!
Когда происходит ликвидация франчайзи, все договоры передаются в какой-либо определенный офис, но по согласованию с владельцем ИМ. Ваш договор является действительным, привязан к Москве, ничего переоформлять не нужно.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

01/04/2019

Только что проверил, у нас договор тоже с ООО "СДЭК-ДС" (ИНН 5406768160), который с 27.02.2019 находится в стадии ликвидации. Уверен, что завтра счет придет опять с теми же реквизитами.СДЭК, Еще...

Только что проверил, у нас договор тоже с ООО "СДЭК-ДС" (ИНН 5406768160), который с 27.02.2019 находится в стадии ликвидации. Уверен, что завтра счет придет опять с теми же реквизитами.

СДЭК, пожалуйста, прокомментируйте судьбу этого юр.лица. Нужно ли заключать новый договор? Свернуть

Владимир Ковалев Менеджер, Магазин подарков

Владимир, здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, чтобы я могла более точно ответить на Ваш вопрос.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

01/04/2019

Вы не правы, сдэк контролирует всё, и вот аргументы:1) франшизу могут закрыть за жалобу - видео без труда найдете в интернете2) Статус не вручен могут поставить если клиент отказался от заказа.3) стои Еще...

Вы не правы, сдэк контролирует всё, и вот аргументы:
1) франшизу могут закрыть за жалобу - видео без труда найдете в интернете
2) Статус не вручен могут поставить если клиент отказался от заказа.
3) стоимость доставки для клиента определяеи интернет магазин и только магазин может ее сменить.
4) на почту поступают проблемы от курьеров по заказам на доставке, таким клиентам звонит магазин и если у него есть претензии, вы самостоятельно можете поменять условия по цене.
Именно так сдэк вас уведомляет о том что есть проблемы.
Сдэк компенсирует вам по претензии сумму, указанную в договоре и регламенте (3% за день просрочки, но не более стоимости доставки, а при явных нарушениях конкретным сотрудником, в индивидуальном порядке компенсируют всю стоимость доставки )

Франшиза получит тот штраф, что указан в договоре, нарушения и претензии копятся и нерадивую франшизу могут закрыть.

Чаше всего клиент виноваи сам, например вы отдали заказ вашему курьеру для доставки в пвз и пока он едет отредактировали его.
В итоге старый заказ удаляется, создается новый, а ваш курьер в итоге сдает несуществующий заказ, далее поиски, проблемы и просрочки.
Кто виноват? Ваша не внимательность.

100 руб минимальная сумма компенсацим, а сдэк не отвечает за ваши риски. Вы должны понимать что в любой службе есть косяки и у вас есть все инструменты (апи) для контроля ваших доставок и оперативной связи с клиентом в случае проблем.

Работаем со сдэк более 5 лет и это лучший выбор, не смотря на многие проблемы.
У других их больше. Свернуть

Роман А. Руководитель, Торговля (Платежи и финансы, мини-компания)

Роман, спасибо большое Вам за положительный отзыв! Мы всегда заинтересованы в помощи нашим клиентам и качественном обслуживании!
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Людмила Б.
Владелец бизнеса и генеральный директор, Торговля (Детские товары, мини-компания)

01/04/2019

Людмила, здравствуйте!Когда происходит ликвидация франчайзи, все договоры передаются в какой-либо определенный офис, но по согласованию с владельцем ИМ. Ваш договор является действительным, привязан к Еще...

Людмила, здравствуйте!
Когда происходит ликвидация франчайзи, все договоры передаются в какой-либо определенный офис, но по согласованию с владельцем ИМ. Ваш договор является действительным, привязан к Москве, ничего переоформлять не нужно.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть

Полина К. Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

Полина, здравствуйте!
Любопытно...привязан к Москве...а вчера пришло письмо о переуступке прав новосибирскому ООО. Собственно, согласования то и не было.

Так кому передан наш договор?
Ответ "привязан к Москве" меня совсем не устраивает, должны быть реквизиты юрлица, которому передается наш договор

Ответить

Наталья Бастракова
Владелец, Руководитель, ИП Бастракова Н.Д.

02/04/2019

Не платят деньги по наложенным платежам!!!!!
Около 3 месяцев назад заключили договор со СДЭКом, номер договора ИМ-РФ-СБП-20
от 25.12.18., филиал Санкт-Петербург, Парнас, SPB41 ИП Левина Оксана Владиславовна, ИНН 782616033166, фактически работу начали только в середине января, за 2.5 месяца отправили заказов на 250000р, на сегодняшний день (2.04.19) в личном кабинете вижу 10 сформированных реестров, ни по одному из них нет оплаты, менеджер филиала трубку не берет, на письма в почте не отвечает, естественно все отправления через компанию СДЭК мы на сегодняшний день остановили, благо честных перевозчиков в СПб хватает.
Не рекомендую связываться с данной компанией, в то время когда нужно заниматься развитием бизнеса, приходиться тратить время на дозвоны до них, на требования вернуть наши честно заработанные деньги. Заключили договор с IML и Boxberry, деньги приходят как по часам.

Ответить