подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний
25/06/2019
Вероятно и правда в СДЭК все решения принимаются идиотами! По другому очередное падение ЛК и все прочие проблемы, в здравым смыслом, объяснить не удается.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей К.
собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
28/06/2019
Сколько можно? Опять проблемы, мы используем модуль для opencart, для автоматического расчета стоимости доставки, когда проблемы с личным кабинетом, человек у нас на сайте даже в корзину войти не может, а если входит, то либо считает не верно, либо ПВЗ не доступны, либо курьерской нет. Почему Вы не можете вводить нововведения в ЛК ночью??? Как нам работать с вами, если вы постоянно мешаете нам работать? Что за бред? Когда это все закончится? Опять возвращаться в Shop-logistics?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий А.
ИП, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
03/07/2019
Кому-нибудь СДЭК считает +20% НДС к доставке с заключенным с ними договором? :)
Заключились со Сдэком от ИП на УСН 6%, смотрим, а там нам плюсуют НДС 20%. Пытались выяснить как убрать это недоразумение - сообщили, что никак. Пообщавшись с партнерами, выяснили, что если заключаться напрямую - то будут вешать НДС, а если через франшизников не НДСников, то не будут.
Кто-то из НЕ НДСников платит по договору с НДС? Осуществить перевод нас на другой договор отказались, собираемся разрываться и перезаключаться.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
04/07/2019
Что-то начали задерживать оплаты по реестрам наложенных платежей, с конца июня назначают оплату на срок более 10 дней
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей К.
собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
08/07/2019
Опять проблемы с модулем СДЕК для opencart, опять люди не могут нормально оформить заказ на сайте. Что происходит? В RetailCrm работает, а вот интегрированный модуль подвешивает весь ИМ при переходе в корзину. Вроде бы крупная компания, но таких проблем с интеграцией и передачей данных, я не видел нигде.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
08/07/2019

Опять проблемы с модулем СДЕК для opencart, опять люди не могут нормально оформить заказ на сайте. Что происходит? В RetailCrm работает, а вот интегрированный модуль подвешивает весь ИМ при переходе в корзину. Вроде бы крупная компания, но таких проблем с интеграцией и передачей данных, я не видел нигде.
Андрей К.
 Андрей К.
собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)



Тоже со вчерашнего дня интеграция по передачи заказов не работает со стороны СДЭК для моего модуля apiship
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Вячеслав Г.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (небольшая компания)
08/07/2019
Добрый день, уже месяц пытаемся вернуться на старый тариф по обслуживанию, когда услуги доставки ТК СДЭК мы платим еженедельно, но как-то туго идет у нас, номер договора ИМ121168
как-то можно ускорить этот вопрос ? Так же заметили в услугах доставки НДС которого быть не должно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир Тельнов
Директор компании, Радиомастер
09/07/2019
С апреля не могу выбить наложку. Уже 4 месяца нет выплат.
Месяц назад создал тикет в обратной связи. Каждый день новое обещание, что завтра с Вами свяжутся.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
10/07/2019
Захотелось вынести ситуацию в публичное обсуждение, поскольку мне интересно мнение коллег )) Ну и остальных предупредить. чтобы понимали, КАК СДЭК выполняет условия, которые вы указываете в доставке )))

Была доставка (чтобы не быть голословным, накладная - 1128691998). Клиентка очень сложная, принципиально не стал указывать частичную доставку в заказе, не проставив галочку напротив "Частичная доставка".
Вчера смотрю - заказ с частичным выкупом.
Пишу в чат СДЭКа, мол, на каком основании частичная доставка у заказа, у которого она не предусмотрена? Обещают разобраться и перезвонить сегодня.
Сегодня звонка нет, конечно. Пишу сам в чат снова. Отвечают, что частичный выкуп у клиента потому, что, внимание, я не указал ЗАПРЕТ на частичную доставку.
Задал резонный вопрос, а как этот запрет можно установить, если в системе предусмотрено только разрешение, которого я не давал? И вообще, кто решил, что по этому заказу возможен частичный выкуп? Представитель СДЭКа ответил, мол, они всегда идут навстречу клиенту и делают так, как удобно ему.
Внимание! Это не клиент СДЭКа, это мой клиент, СДЭК всего лишь выполняет доставку на четких условиях, которые я указал в заказе (для этого есть все возможности). Спрашиваю, а если в следующий раз клиент в принципе откажется платить, они тоже пойдут ему навстречу и отдадут товар бесплатно?
Интересуюсь, каким образом проставляется запрет на частичную доставку, в ответ мне прогнали какую-то байду из серии "Вы сперва создаете заказ, потом его редактируете, указывая особые отметки". Вот мне заняться нечем больше, как что-то там дополнительно указывать, я это УЖЕ указал, у данного заказа НЕ ПРЕДУСМОТРЕН частичный выкуп. Более того. если вы четкие указания не выполняете, где гарантия, что в следующий раз курьер/сотрудник ПВЗ не пойдет навстречу клиенту и не наплюет так же на особые отметки, которые написаны в свободной форме, как в этот раз наплевали на ЧЕТКИЕ УСЛОВИЯ для указанной доставки?

Самое ужасное, что они считают себя правыми в данной ситуации. Логика - 146%!!!

Т.е., если у меня в магазине акция "Купи два товара и получи третий со скидкой 90%" благодаря СДЭКу клиент может выкупить только товар за 10%, остальные вернув!
Если у вас подарок к заказу, который вы вносите в заказ с нулевой ценой, СДЭК его может подарить клиенту, вернув остальное вам. А что, "мы всегда идем навстречу клиенту".

Обсуждение этого маразма для меня в публичной плоскости - дело принципа. Потерял я на заказе рублей 300-400 за возврат, пофиг, я в целом был готов к полному возврату. Более того, клиент забрал товар, который по своей цене даже не подразумевал бесплатную доставку на ПВЗ. Но вместо того, чтобы тратить время и писать длинные инструкции, сколько брать в каком случае, я просто запретил частичную доставку. Но СДЭКу пофиг, что магазин решил, не мы же их клиенты и приносим им деньги, а покупатель, поэтому всегда ему идут навстречу. За наш счет.

Мне кто-нибудь объяснит логику, как так можно работать? Зачем все эти галочки при забивке заказа, если они абсолютно ничего не значат? И самое поразительное, что они даже не признают свою вину, втирая какую-то лабуду...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин
11/07/2019
СДЭК, нас задолбали звонки ваших новых франчайзи, которые ищут себе клиентов. Нам каждый обещает внести в какой-то список, чтобы не звонили, но звонки раздаются на следующий день, по несколько раз в день. У нас несколько интернет-магазинов, я по несколько раз в день принимаю звонки от радостных "продаванов" СДЭКа. Мы просили внести телефоны, по которым не звонить, мы просили внести сайты, на которые не звонить, мы уже просто посылали далеко и надолго в надежде, что кто-нибудь где-нибудь когда-нибудь отметит, что по этому телефону хамы и звонить не стоит! Они звонят даже на сайты, где в подвале ваш логотип стоит, что означает, что мы грузим в том числе и СДЭКом.
Нет, звонят... Если у вас нет единой базы с черным списком телефонов для прозвона, то, простите, вы недалеко ушли от вот этих звонящих несколько раз в день. У нас 80% черного списка на всех АТС - предлагающие ваши услуги.
Вы хотите, чтобы мы разорвали, наконец, с вами договор, заключенный лет пять назад? После каждого нового звонка эта вероятность повышается, потому что нельзя быть такими назойливыми...
Зла уже не хватает.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виталий Лысенко
Директор (руководитель), DOMAMIO
11/07/2019
Второй день подряд не работает модуль интеграции сдек. На все письма в тех поддержку ответа нет.
Как результат несем убытки из за неработающего модуля!!
Мой логин ИМ1222709
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виталий Лысенко
Директор (руководитель), DOMAMIO
12/07/2019
Судя по всему СДЕК забил на своих клиентов. Ответа так и не поступило от тех поддержки. После 4 лет работы со сдеком и такой результат.
Итог, переключаемся на боксбери.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виталий Лысенко
Директор (руководитель), DOMAMIO
15/07/2019

Судя по всему СДЕК забил на своих клиентов. Ответа так и не поступило от тех поддержки. После 4 лет работы со сдеком и такой результат.
Итог, переключаемся на боксбери.


Прошла неделя а поддержка сдек так и и не работает!
Сперва тех поддержка попыталась перекинули проблему на разработчика модуля, но разработчики модуля в отличии от тех поддержки сдек моментально определили проблему. И проблема на стороне сдек
Цитата:

Идентичную проблему наблюдаем еще у нескольких клиентов: по неизвестным нам причинам для их аккаунтов перестал производиться расчет тарифами Посылка-*.
Для выяснения причин проблемы вам необходимо обратиться напрямую в integrator@cdek.ru : проверить доступность тарифов на стороне сервера могут только они.
Виталий Лысенко
 Виталий Лысенко
Директор (руководитель), DOMAMIO


.

Очень разочарован таким подходом к постоянным клиентам.
А руководству советую разогнать таких программистов и такую тех поддержку.

Пошла вторая неделя ...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Роман А.
ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)
15/07/2019
СДЭК опять не перечисляет мне деньги, полученные наложенным платежом от наших клиентов. Реестр НП 2157482. Сегодня 14 июля, а мы до сих пор ждём платеж за май. Кассовый разрыв по этой отправке составил уже 44 дня. По другим отправкам непонятно - получим ли мы вообще свои деньги? СДЭК задался целью разорить меня? )
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф
15/07/2019

.

Очень разочарован таким подходом к постоянным клиентам.
А руководству советую разогнать таких программистов и такую тех поддержку.

Пошла вторая неделя ...
Виталий Лысенко
 Виталий Лысенко
Директор (руководитель), DOMAMIO




Да, видимо у какой-то части клиентов почти все тарифы (самое главное- основной- Посылка) были отключены с середины пятницы до середины воскресенья.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста