Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Денис Б.
Руководитель, интернет магазин электроники |
12/08/2019
Не подскажите по выплатам:
1. Какие сроки по договору?
2. Какие средние реальные сроки выплат для региональных отправок?
3. Кто-нить пользовался ускоренными перечислениями Pimpay? Сколько реально % в день берут? При использовании Pimpay средние сроки переводов от СДЭК не менялись?
1. Какие сроки по договору?
2. Какие средние реальные сроки выплат для региональных отправок?
3. Кто-нить пользовался ускоренными перечислениями Pimpay? Сколько реально % в день берут? При использовании Pimpay средние сроки переводов от СДЭК не менялись?
 |
Иван Г.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
12/08/2019
Не подскажите по выплатам:1. Какие сроки по договору?2. Какие средние реальные сроки выплат для региональных отправок?3. Кто-нить пользовался ускоренными перечислениями Pimpay? Сколько реально % в ден Еще...
Не подскажите по выплатам:
1. Какие сроки по договору?
2. Какие средние реальные сроки выплат для региональных отправок?
3. Кто-нить пользовался ускоренными перечислениями Pimpay? Сколько реально % в день берут? При использовании Pimpay средние сроки переводов от СДЭК не менялись? Свернуть
1. Какие сроки по договору?
2. Какие средние реальные сроки выплат для региональных отправок?
3. Кто-нить пользовался ускоренными перечислениями Pimpay? Сколько реально % в день берут? При использовании Pimpay средние сроки переводов от СДЭК не менялись? Свернуть
| Денис Б. Руководитель, интернет магазин электроники |
Никакой предельный срок возврата денег договором не установлен - н.и.к.а.к.о.й.
У меня в среднем 3 недели возвращаются деньги. Самое неприятное это переносы платежей - они составлят т.н. реестры и для каждого установлена дата выплаты. Довольно часто в день выплаты вместо получения денег обнаруживаешь, что выплату перенесли на следующий день. Бывает, что одну выплату переносят 2, 3, 4 раза.
Пим пеем я лично не пользовался.
 |
Иван И.
Директор, СМИ (СМИ, мини-компания) |
19/08/2019
Работаем несколько лет со СДЭКом, в общем и целом без особых нареканий (самая большая проблема была - висящий ЛК, но вроде почти побороли), но тут приключился случай, решил написать.
1) Отправляем посылку из Москвы в Саратов в понедельник утром.
2) Во вторник она уже в Саратове (случайность?!)
3) У клиента адресная доставка, он решает не дожидаться пока ее привезут, заезжает в офис СДЭКа, там по причине отсутствия паспорта ему ее не выдают. Со слов клиента разговор на повышенных тонах, уезжает ни с чем.
4) На следующий день привозят заказ до двери, он видит, что размер заведомо меньше, чем нужно, но все равно зачем-то заказ забирает. Вскрывает после того, как курьер уехал.
И вот тут начинается самое интересное. Коробка не наша:
- Вложение не наше (пробники духов вместо автозапчасти).
- Размер коробки и вес не наш
- Накладная наша, но распечатана не нами, на ней нет даты и подписи, которые мы в обязательном порядке проставляем.
Клиент возвращается в офис СДЭКа, там его заворачивают, говорят что ошибки нет, вот коробка, на ней ваша накладная, все, к нам никаких претензий, разбирайтесь с интернет-магазином.
То есть мы сдали коробку одного размера/веса/формы, на каком-то этапе эта посылка исчезает, вместо нее появляется какая-то коробка с пробниками духов (ради интереса загуглил, цена вопроса тары - 5-10 рублей за штучку, впрочем там может оказаться любое барахло), распечатывается из базы наша накладная, вручается клиенту. Клиент естественно возвращается в СДЭК, там все стрелки переводят на нас, т.е. на интернет-магазин, что мы отправили получателю, то ему и вручили.
Внимание вопрос, встречались ли вы с подобными в СДЭКе и как бороться?! Никакой фирменный скотч, зип-пакеты (а в нашем случае это зачастую невозможно из-за габаритов), не спасают, потому что хмуро приклеивают нашу накладную на другую коробку, а клиенты не всегда правильно представляют себе физический размер отправления, могут вскрыть и посмотреть содержимое при курьере.
1) Отправляем посылку из Москвы в Саратов в понедельник утром.
2) Во вторник она уже в Саратове (случайность?!)
3) У клиента адресная доставка, он решает не дожидаться пока ее привезут, заезжает в офис СДЭКа, там по причине отсутствия паспорта ему ее не выдают. Со слов клиента разговор на повышенных тонах, уезжает ни с чем.
4) На следующий день привозят заказ до двери, он видит, что размер заведомо меньше, чем нужно, но все равно зачем-то заказ забирает. Вскрывает после того, как курьер уехал.
И вот тут начинается самое интересное. Коробка не наша:
- Вложение не наше (пробники духов вместо автозапчасти).
- Размер коробки и вес не наш
- Накладная наша, но распечатана не нами, на ней нет даты и подписи, которые мы в обязательном порядке проставляем.
Клиент возвращается в офис СДЭКа, там его заворачивают, говорят что ошибки нет, вот коробка, на ней ваша накладная, все, к нам никаких претензий, разбирайтесь с интернет-магазином.
То есть мы сдали коробку одного размера/веса/формы, на каком-то этапе эта посылка исчезает, вместо нее появляется какая-то коробка с пробниками духов (ради интереса загуглил, цена вопроса тары - 5-10 рублей за штучку, впрочем там может оказаться любое барахло), распечатывается из базы наша накладная, вручается клиенту. Клиент естественно возвращается в СДЭК, там все стрелки переводят на нас, т.е. на интернет-магазин, что мы отправили получателю, то ему и вручили.
Внимание вопрос, встречались ли вы с подобными в СДЭКе и как бороться?! Никакой фирменный скотч, зип-пакеты (а в нашем случае это зачастую невозможно из-за габаритов), не спасают, потому что хмуро приклеивают нашу накладную на другую коробку, а клиенты не всегда правильно представляют себе физический размер отправления, могут вскрыть и посмотреть содержимое при курьере.
 |
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
19/08/2019
Внимание вопрос, встречались ли вы с подобными в СДЭКе и как бороться?! Никакой фирменный скотч, зип-пакеты (а в нашем случае это зачастую невозможно из-за габаритов), не спасают, потому что хмуро при Еще...
Внимание вопрос, встречались ли вы с подобными в СДЭКе и как бороться?! Никакой фирменный скотч, зип-пакеты (а в нашем случае это зачастую невозможно из-за габаритов), не спасают, потому что хмуро приклеивают нашу накладную на другую коробку, а клиенты не всегда правильно представляют себе физический размер отправления, могут вскрыть и посмотреть содержимое при курьере. Свернуть
| Иван И. Директор, СМИ (СМИ, мини-компания) |
не случалось такого- скажите, а самое-то главное, данные клиента стояли верные на накладной? имя, телефон, адрес?
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
19/08/2019
Работаем несколько лет со СДЭКом, в общем и целом без особых нареканий (самая большая проблема была - висящий ЛК, но вроде почти побороли), но тут приключился случай, решил написать.1) Отправляем посы Еще...
Работаем несколько лет со СДЭКом, в общем и целом без особых нареканий (самая большая проблема была - висящий ЛК, но вроде почти побороли), но тут приключился случай, решил написать.
1) Отправляем посылку из Москвы в Саратов в понедельник утром.
2) Во вторник она уже в Саратове (случайность?!)
3) У клиента адресная доставка, он решает не дожидаться пока ее привезут, заезжает в офис СДЭКа, там по причине отсутствия паспорта ему ее не выдают. Со слов клиента разговор на повышенных тонах, уезжает ни с чем.
4) На следующий день привозят заказ до двери, он видит, что размер заведомо меньше, чем нужно, но все равно зачем-то заказ забирает. Вскрывает после того, как курьер уехал.
И вот тут начинается самое интересное. Коробка не наша:
- Вложение не наше (пробники духов вместо автозапчасти).
- Размер коробки и вес не наш
- Накладная наша, но распечатана не нами, на ней нет даты и подписи, которые мы в обязательном порядке проставляем.
Клиент возвращается в офис СДЭКа, там его заворачивают, говорят что ошибки нет, вот коробка, на ней ваша накладная, все, к нам никаких претензий, разбирайтесь с интернет-магазином.
То есть мы сдали коробку одного размера/веса/формы, на каком-то этапе эта посылка исчезает, вместо нее появляется какая-то коробка с пробниками духов (ради интереса загуглил, цена вопроса тары - 5-10 рублей за штучку, впрочем там может оказаться любое барахло), распечатывается из базы наша накладная, вручается клиенту. Клиент естественно возвращается в СДЭК, там все стрелки переводят на нас, т.е. на интернет-магазин, что мы отправили получателю, то ему и вручили.
Внимание вопрос, встречались ли вы с подобными в СДЭКе и как бороться?! Никакой фирменный скотч, зип-пакеты (а в нашем случае это зачастую невозможно из-за габаритов), не спасают, потому что хмуро приклеивают нашу накладную на другую коробку, а клиенты не всегда правильно представляют себе физический размер отправления, могут вскрыть и посмотреть содержимое при курьере. Свернуть
1) Отправляем посылку из Москвы в Саратов в понедельник утром.
2) Во вторник она уже в Саратове (случайность?!)
3) У клиента адресная доставка, он решает не дожидаться пока ее привезут, заезжает в офис СДЭКа, там по причине отсутствия паспорта ему ее не выдают. Со слов клиента разговор на повышенных тонах, уезжает ни с чем.
4) На следующий день привозят заказ до двери, он видит, что размер заведомо меньше, чем нужно, но все равно зачем-то заказ забирает. Вскрывает после того, как курьер уехал.
И вот тут начинается самое интересное. Коробка не наша:
- Вложение не наше (пробники духов вместо автозапчасти).
- Размер коробки и вес не наш
- Накладная наша, но распечатана не нами, на ней нет даты и подписи, которые мы в обязательном порядке проставляем.
Клиент возвращается в офис СДЭКа, там его заворачивают, говорят что ошибки нет, вот коробка, на ней ваша накладная, все, к нам никаких претензий, разбирайтесь с интернет-магазином.
То есть мы сдали коробку одного размера/веса/формы, на каком-то этапе эта посылка исчезает, вместо нее появляется какая-то коробка с пробниками духов (ради интереса загуглил, цена вопроса тары - 5-10 рублей за штучку, впрочем там может оказаться любое барахло), распечатывается из базы наша накладная, вручается клиенту. Клиент естественно возвращается в СДЭК, там все стрелки переводят на нас, т.е. на интернет-магазин, что мы отправили получателю, то ему и вручили.
Внимание вопрос, встречались ли вы с подобными в СДЭКе и как бороться?! Никакой фирменный скотч, зип-пакеты (а в нашем случае это зачастую невозможно из-за габаритов), не спасают, потому что хмуро приклеивают нашу накладную на другую коробку, а клиенты не всегда правильно представляют себе физический размер отправления, могут вскрыть и посмотреть содержимое при курьере. Свернуть
| Иван И. Директор, СМИ (СМИ, мини-компания) |
У нас такое было 1 раз лет 5 назад, когда также вместо косметики клиенту привезли бейсболку с шипами с накладной нашего магазина (у нас только косметика). Мы тогда клиенту повторно доставили заказ, а потом СДЭК вернул нам нашу коробочку с косметикой и не взял деньги за доставку.
|
|
Иван И.
Директор, СМИ (СМИ, мини-компания) |
19/08/2019
не случалось такого- скажите, а самое-то главное, данные клиента стояли верные на накладной? имя, телефон, адрес?
| Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф |
Конечно верные, это была точно такая же накладная, как распечатываем мы в личном кабинете перед отправкой... Но напечатана она была не нами...
 |
Юрий Компаниец
Руководитель, RegionBook.ru, Книготорговля (Умные книги для умных людей) |
19/08/2019
Оформили несколько заказов, но распечатать накладные невозможно, система выдает сообщение об ошибке "Заказ с таким-то номером не существует". Хотя в ЛК все эти заказы есть. На горячей линии операторы все попрятались, бесконечно крутится пластинка с автоинформатором. Позвонил в офис СДЭК, в котором сдаю посылки, там подтвердили проблему с распечаткой накладных.
|
|
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
20/08/2019
Оформили несколько заказов, но распечатать накладные невозможно, система выдает сообщение об ошибке "Заказ с таким-то номером не существует". Хотя в ЛК все эти заказы есть. На горячей линии Еще...
Оформили несколько заказов, но распечатать накладные невозможно, система выдает сообщение об ошибке "Заказ с таким-то номером не существует". Хотя в ЛК все эти заказы есть. На горячей линии операторы все попрятались, бесконечно крутится пластинка с автоинформатором. Позвонил в офис СДЭК, в котором сдаю посылки, там подтвердили проблему с распечаткой накладных. Свернуть
| Юрий Компаниец Руководитель, RegionBook.ru, Книготорговля (Умные книги для умных людей) |
да, это нормально сейчас, надо немного подождать, накладные можно распечатать, спустя какое-то время.
|
|
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
29/08/2019
да, это нормально сейчас, надо немного подождать, накладные можно распечатать, спустя какое-то время.
| Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф |
Беру свои слова обратно, накладные распечатать невозможно, отгрузить заказы не можем. Как же вы достали со своими программистами.
|
|
Юрий Компаниец
Руководитель, RegionBook.ru, Книготорговля (Умные книги для умных людей) |
29/08/2019
Беру свои слова обратно, накладные распечатать невозможно, отгрузить заказы не можем. Как же вы достали со своими программистами.
| Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф |
Ждем, когда в Новосибирске закончится рабочий день.
Тогда может сможем распечатать накладные.
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
30/08/2019
ВОПРОС СДЭК! какому человеку пришло в голову, вывести ТРАНСЛЯЦИЮ с вэбкамеры в ПВЗ в ОНЛАЙН?!!!
Вы что там вообще край потеряли?
Почему весь мир должен смотреть за тем, что и как мы передаем, когда?
Вы что там вообще край потеряли?
Почему весь мир должен смотреть за тем, что и как мы передаем, когда?
 |
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
31/08/2019
ВОПРОС СДЭК! какому человеку пришло в голову, вывести ТРАНСЛЯЦИЮ с вэбкамеры в ПВЗ в ОНЛАЙН?!!!
Вы что там вообще край потеряли?
Почему весь мир должен смотреть за тем, что и как мы передаем, когда?
Вы что там вообще край потеряли?
Почему весь мир должен смотреть за тем, что и как мы передаем, когда?
| Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний |
А чего Вы боитесь?? Вы что, наркотики, оружие или ещё что-то другое запрещённое пересылаете?
 |
Василий А.
Управляющий, Торговля (мини-компания) |
31/08/2019
И все же что-то у них случилось с отправкой из Москвы с месяц назад, сроки по доставке +- стали как у почты россии, т.е. по верхней границе сроков, которые они заявляют
|
|
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг" |
01/09/2019
1. Успокойтесь и следите, пожалуйста, за своими словами. Тут не дети, чтобы Ваши истерики выслушивать.
2. Пункт выдачи - это общественное место, а не частная жилплощадь. Следовательно, если имеется уведомление о съёмке видеокамерой, то снимать они в своём офисе имеют полное право. И если Вы не нарушаете Уголовный Кодекс и общественный порядок, то беспокоится Вам не о чем.
3. Всему миру - глубоко по барабану, сколько и чего Вы относите в СДЕК, тем более, что современные люди в большинстве своём расплачиваются карточками. У "всего мира" без Вас интересов и проблем хватает.
4. Мания преследования - опасная штука, приводящая к тяжёлым последствиям...
 |
Александр Ехан
Менеджер логистики, СДЭК |
13/09/2019
И все же что-то у них случилось с отправкой из Москвы с месяц назад, сроки по доставке +- стали как у почты россии, т.е. по верхней границе сроков, которые они заявляют
| Василий А. Управляющий, Торговля (мини-компания) |
Месяц назад, чуть более месяца назад, был запущен новый сортировочный центр, для максимально быстрой обработки всех заказов наших клиентов. Как это обычно бывает, если в цепочку добавить новые звенья, вся цепочка немного дает сбой, так как на уже налаженый процесс вносят корректировки. И необходимо некоторое время, что бы наладить все до того момента когда все будет работать как прежде. В данном случае были как раз сбои по поставкам, причем не по всем, такие отправки были не более 5% от общего объема отправлений. Так же, проводились работы по улучшению ЛК, соответственно поэтому иногда возникали перебои в работе ЛК, и с накладными. На сегодняшний день все эти проблематики устранены на 100%, задержек больше нет, все сроки соблюдаются, где то даже они уменьшились, за счет как раз открытия нового сортера. Поэтому сейчас не должно быть проблем с доставками в срок. А еще многие путают некоторую вещь. Принося посылку в пвз сдэк люди думают что это первый день (из трех например) доставки. Нет, это день приема, он днем доставки не считается. Дни доставки начинаются на следующий день, после приема посылки пунктом сдэк.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
