подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Иван Г.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
08/08/2019

У нас так же, все московские отправления зависли
Elena Z.
 Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)



у меня, кстати, норм. Некоторые заказы задержались на день, но в целом, все как всегда.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Б.
Руководитель, интернет магазин электроники
12/08/2019
Не подскажите по выплатам:
1. Какие сроки по договору?
2. Какие средние реальные сроки выплат для региональных отправок?
3. Кто-нить пользовался ускоренными перечислениями Pimpay? Сколько реально % в день берут? При использовании Pimpay средние сроки переводов от СДЭК не менялись?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Иван Г.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
12/08/2019

Не подскажите по выплатам:
1. Какие сроки по договору?
2. Какие средние реальные сроки выплат для региональных отправок?
3. Кто-нить пользовался ускоренными перечислениями Pimpay? Сколько реально % в день берут? При использовании Pimpay средние сроки переводов от СДЭК не менялись?
Денис Б.
 Денис Б.
Руководитель, интернет магазин электроники




Никакой предельный срок возврата денег договором не установлен - н.и.к.а.к.о.й.
У меня в среднем 3 недели возвращаются деньги. Самое неприятное это переносы платежей - они составлят т.н. реестры и для каждого установлена дата выплаты. Довольно часто в день выплаты вместо получения денег обнаруживаешь, что выплату перенесли на следующий день. Бывает, что одну выплату переносят 2, 3, 4 раза.
Пим пеем я лично не пользовался.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фм Ыч
Директор, FMParts.ru
19/08/2019
Работаем несколько лет со СДЭКом, в общем и целом без особых нареканий (самая большая проблема была - висящий ЛК, но вроде почти побороли), но тут приключился случай, решил написать.
1) Отправляем посылку из Москвы в Саратов в понедельник утром.
2) Во вторник она уже в Саратове (случайность?!)
3) У клиента адресная доставка, он решает не дожидаться пока ее привезут, заезжает в офис СДЭКа, там по причине отсутствия паспорта ему ее не выдают. Со слов клиента разговор на повышенных тонах, уезжает ни с чем.
4) На следующий день привозят заказ до двери, он видит, что размер заведомо меньше, чем нужно, но все равно зачем-то заказ забирает. Вскрывает после того, как курьер уехал.

И вот тут начинается самое интересное. Коробка не наша:
- Вложение не наше (пробники духов вместо автозапчасти).
- Размер коробки и вес не наш
- Накладная наша, но распечатана не нами, на ней нет даты и подписи, которые мы в обязательном порядке проставляем.

Клиент возвращается в офис СДЭКа, там его заворачивают, говорят что ошибки нет, вот коробка, на ней ваша накладная, все, к нам никаких претензий, разбирайтесь с интернет-магазином.

То есть мы сдали коробку одного размера/веса/формы, на каком-то этапе эта посылка исчезает, вместо нее появляется какая-то коробка с пробниками духов (ради интереса загуглил, цена вопроса тары - 5-10 рублей за штучку, впрочем там может оказаться любое барахло), распечатывается из базы наша накладная, вручается клиенту. Клиент естественно возвращается в СДЭК, там все стрелки переводят на нас, т.е. на интернет-магазин, что мы отправили получателю, то ему и вручили.

Внимание вопрос, встречались ли вы с подобными в СДЭКе и как бороться?! Никакой фирменный скотч, зип-пакеты (а в нашем случае это зачастую невозможно из-за габаритов), не спасают, потому что хмуро приклеивают нашу накладную на другую коробку, а клиенты не всегда правильно представляют себе физический размер отправления, могут вскрыть и посмотреть содержимое при курьере.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф
19/08/2019

Внимание вопрос, встречались ли вы с подобными в СДЭКе и как бороться?! Никакой фирменный скотч, зип-пакеты (а в нашем случае это зачастую невозможно из-за габаритов), не спасают, потому что хмуро приклеивают нашу накладную на другую коробку, а клиенты не всегда правильно представляют себе физический размер отправления, могут вскрыть и посмотреть содержимое при курьере.
Фм Ыч
 Фм Ыч
Директор, FMParts.ru



не случалось такого- скажите, а самое-то главное, данные клиента стояли верные на накладной? имя, телефон, адрес?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
19/08/2019

Работаем несколько лет со СДЭКом, в общем и целом без особых нареканий (самая большая проблема была - висящий ЛК, но вроде почти побороли), но тут приключился случай, решил написать.
1) Отправляем посылку из Москвы в Саратов в понедельник утром.
2) Во вторник она уже в Саратове (случайность?!)
3) У клиента адресная доставка, он решает не дожидаться пока ее привезут, заезжает в офис СДЭКа, там по причине отсутствия паспорта ему ее не выдают. Со слов клиента разговор на повышенных тонах, уезжает ни с чем.
4) На следующий день привозят заказ до двери, он видит, что размер заведомо меньше, чем нужно, но все равно зачем-то заказ забирает. Вскрывает после того, как курьер уехал.

И вот тут начинается самое интересное. Коробка не наша:
- Вложение не наше (пробники духов вместо автозапчасти).
- Размер коробки и вес не наш
- Накладная наша, но распечатана не нами, на ней нет даты и подписи, которые мы в обязательном порядке проставляем.

Клиент возвращается в офис СДЭКа, там его заворачивают, говорят что ошибки нет, вот коробка, на ней ваша накладная, все, к нам никаких претензий, разбирайтесь с интернет-магазином.

То есть мы сдали коробку одного размера/веса/формы, на каком-то этапе эта посылка исчезает, вместо нее появляется какая-то коробка с пробниками духов (ради интереса загуглил, цена вопроса тары - 5-10 рублей за штучку, впрочем там может оказаться любое барахло), распечатывается из базы наша накладная, вручается клиенту. Клиент естественно возвращается в СДЭК, там все стрелки переводят на нас, т.е. на интернет-магазин, что мы отправили получателю, то ему и вручили.

Внимание вопрос, встречались ли вы с подобными в СДЭКе и как бороться?! Никакой фирменный скотч, зип-пакеты (а в нашем случае это зачастую невозможно из-за габаритов), не спасают, потому что хмуро приклеивают нашу накладную на другую коробку, а клиенты не всегда правильно представляют себе физический размер отправления, могут вскрыть и посмотреть содержимое при курьере.
Фм Ыч
 Фм Ыч
Директор, FMParts.ru




У нас такое было 1 раз лет 5 назад, когда также вместо косметики клиенту привезли бейсболку с шипами с накладной нашего магазина (у нас только косметика). Мы тогда клиенту повторно доставили заказ, а потом СДЭК вернул нам нашу коробочку с косметикой и не взял деньги за доставку.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фм Ыч
Директор, FMParts.ru
19/08/2019

не случалось такого- скажите, а самое-то главное, данные клиента стояли верные на накладной? имя, телефон, адрес?
Василий Кузнецов
 Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф



Конечно верные, это была точно такая же накладная, как распечатываем мы в личном кабинете перед отправкой... Но напечатана она была не нами... :roll:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Компаниец
Руководитель, RegionBook.ru​​​, Книготорговля (Умные книги для умных людей)
19/08/2019
Оформили несколько заказов, но распечатать накладные невозможно, система выдает сообщение об ошибке "Заказ с таким-то номером не существует". Хотя в ЛК все эти заказы есть. На горячей линии операторы все попрятались, бесконечно крутится пластинка с автоинформатором. Позвонил в офис СДЭК, в котором сдаю посылки, там подтвердили проблему с распечаткой накладных.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф
20/08/2019

Оформили несколько заказов, но распечатать накладные невозможно, система выдает сообщение об ошибке "Заказ с таким-то номером не существует". Хотя в ЛК все эти заказы есть. На горячей линии операторы все попрятались, бесконечно крутится пластинка с автоинформатором. Позвонил в офис СДЭК, в котором сдаю посылки, там подтвердили проблему с распечаткой накладных.
Юрий Компаниец
 Юрий Компаниец
Руководитель, RegionBook.ru​​​, Книготорговля (Умные книги для умных людей)



да, это нормально сейчас, надо немного подождать, накладные можно распечатать, спустя какое-то время.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф
29/08/2019

да, это нормально сейчас, надо немного подождать, накладные можно распечатать, спустя какое-то время.
Василий Кузнецов
 Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф




Беру свои слова обратно, накладные распечатать невозможно, отгрузить заказы не можем. Как же вы достали со своими программистами.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Компаниец
Руководитель, RegionBook.ru​​​, Книготорговля (Умные книги для умных людей)
29/08/2019

Беру свои слова обратно, накладные распечатать невозможно, отгрузить заказы не можем. Как же вы достали со своими программистами.
Василий Кузнецов
 Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф



Ждем, когда в Новосибирске закончится рабочий день. :( Тогда может сможем распечатать накладные.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний
30/08/2019
ВОПРОС СДЭК! какому человеку пришло в голову, вывести ТРАНСЛЯЦИЮ с вэбкамеры в ПВЗ в ОНЛАЙН?!!!
Вы что там вообще край потеряли?

Почему весь мир должен смотреть за тем, что и как мы передаем, когда?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"
31/08/2019

ВОПРОС СДЭК! какому человеку пришло в голову, вывести ТРАНСЛЯЦИЮ с вэбкамеры в ПВЗ в ОНЛАЙН?!!!
Вы что там вообще край потеряли?

Почему весь мир должен смотреть за тем, что и как мы передаем, когда?
Danil Krutikov
 Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний



А чего Вы боитесь?? Вы что, наркотики, оружие или ещё что-то другое запрещённое пересылаете? ;)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Василий А.
Управляющий, Торговля (мини-компания)
31/08/2019
И все же что-то у них случилось с отправкой из Москвы с месяц назад, сроки по доставке +- стали как у почты россии, т.е. по верхней границе сроков, которые они заявляют
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Аратов
Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"
01/09/2019

Оскорбления удалены модератором
Danil Krutikov
 Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний



1. Успокойтесь и следите, пожалуйста, за своими словами. Тут не дети, чтобы Ваши истерики выслушивать.
2. Пункт выдачи - это общественное место, а не частная жилплощадь. Следовательно, если имеется уведомление о съёмке видеокамерой, то снимать они в своём офисе имеют полное право. И если Вы не нарушаете Уголовный Кодекс и общественный порядок, то беспокоится Вам не о чем.
3. Всему миру - глубоко по барабану, сколько и чего Вы относите в СДЕК, тем более, что современные люди в большинстве своём расплачиваются карточками. У "всего мира" без Вас интересов и проблем хватает.
4. Мания преследования - опасная штука, приводящая к тяжёлым последствиям...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста