Отзывы о работе компании СДЭК

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

07/10/2019

Ну что опять за бабуйня творится с личным кабинетом? Как же вы зае... продавцы полосатых палочек.

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Здравствуйте, Иван!
Мы сожалеем, что Вам снова пришлось столкнуться с данной проблемой. Действительно, недоступно создание заказа в личном кабинете. Наши технические специалисты знают о проблеме. Сроки решения пока точно не определены.
(Александра Суворова, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Никита Р.
Совладелец, Торговля (Оборудование, небольшая компания)

07/10/2019

Ну что опять за бабуйня творится с личным кабинетом? Как же вы зае... продавцы полосатых палочек.

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

А ведь скоро Новый Год. Что тогда будет? Опять по ночам смены организовывать?

Ответить

Екатерина И.
Владелец бизнеса, Торговля (Детские товары, мини-компания)

07/10/2019

А ведь скоро Новый Год. Что тогда будет? Опять по ночам смены организовывать?

Никита Р. Совладелец, Торговля (Оборудование, небольшая компания)

Я уже альтернативные пути ищу, на всякий случай заключаю договора с другими ТК. В прошлом году СДЭК осенью 2 месяца был парализован.

Ответить

Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

08/10/2019

Опять накладную отправили не туда, куда нужно (1140754596). Что у вас там происходит?

И почему по накладной 1139080292 вашим ПВЗ до сих пор не оформлен возврат, хотя отказ от получения был еще 01.10.19 ?!

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

08/10/2019

Опять накладную отправили не туда, куда нужно (1140754596). Что у вас там происходит?И почему по накладной 1139080292 вашим ПВЗ до сих пор не оформлен возврат, хотя отказ от получения был еще 01.10.19 Еще...

Опять накладную отправили не туда, куда нужно (1140754596). Что у вас там происходит?

И почему по накладной 1139080292 вашим ПВЗ до сих пор не оформлен возврат, хотя отказ от получения был еще 01.10.19 ?! Свернуть

Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

Здравствуйте, Елена!
По накладной 1140754596, посылка была доставлена в город получателя, согласно транспортной схеме. Сегодня отправление поступило на склад доставки. Посылка будет выдана на доставку завтра. Курьер предварительно свяжется с получателем за 30-60 минут до приезда.

По заказу 1139080292 возврат не был сформирован по технической ошибке. Написала сотрудникам на склад, чтобы помогли мне сформировать ведомость. Мне потребуется 1-2 дня.
(Александра Суворова, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Денис Д.
Директор по развитию и совладелец, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

09/10/2019

Здравствуйте.

Оставлял запрос на e-mail integrator@cdek.ru по поводу глючащего фильтра по заказам в личном кабинете.

Номер запроса SD-152653 был создан 3 октября

В запросе я подробно расписал все моменты со скринами. 4 октября получаю нелепую отписку мол сбросьте кэш и ощущение, что человек даже внимательно не читал мое описание проблемы.

Сразу же 4 октября утром я пишу еще раз подробный ответ о том, что проблема сохраняется и привожу еще с десяток скринов и просьбой нормально и внимательно посмотреть на скрины.

С 4 октября более ответов от ваших специалистов не поступает.

Вчера 8 октября я создаю новый тикет SD-154563 с вопросом почему нет ответа по старому тикету. НА сегодняшний день - 9 октября - все также тишина.

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

09/10/2019

Здравствуйте.Оставлял запрос на e-mail integrator@cdek.ru по поводу глючащего фильтра по заказам в личном кабинете.Номер запроса SD-152653 был создан 3 октябряВ запросе я подробно расписал все моменты Еще...

Здравствуйте.

Оставлял запрос на e-mail integrator@cdek.ru по поводу глючащего фильтра по заказам в личном кабинете.

Номер запроса SD-152653 был создан 3 октября

В запросе я подробно расписал все моменты со скринами. 4 октября получаю нелепую отписку мол сбросьте кэш и ощущение, что человек даже внимательно не читал мое описание проблемы.

Сразу же 4 октября утром я пишу еще раз подробный ответ о том, что проблема сохраняется и привожу еще с десяток скринов и просьбой нормально и внимательно посмотреть на скрины.

С 4 октября более ответов от ваших специалистов не поступает.

Вчера 8 октября я создаю новый тикет SD-154563 с вопросом почему нет ответа по старому тикету. НА сегодняшний день - 9 октября - все также тишина. Свернуть

Денис Д. Директор по развитию и совладелец, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Здравствуйте, Денис!
Если верно понимаю, вопрос направлялся по некорректности работы фильтров. Связалась с техническими специалистами чтобы проверили ответ коллег. Удалось выяснить следующее:
Сотрудник передал обращение на вышестоящее руководство, на что поступил ответ о том, что проблема является массовой и глобальной. Задача была передана в разработку и сроки на текущий момент обозначены до конца октября. Сроки решения данной задачи могут быть увеличены.
(Александра Суворова, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Денис Д.
Директор по развитию и совладелец, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

10/10/2019

Здравствуйте, Денис!Если верно понимаю, вопрос направлялся по некорректности работы фильтров. Связалась с техническими специалистами чтобы проверили ответ коллег. Удалось выяснит Еще...

Здравствуйте, Денис!
Если верно понимаю, вопрос направлялся по некорректности работы фильтров. Связалась с техническими специалистами чтобы проверили ответ коллег. Удалось выяснить следующее:
Сотрудник передал обращение на вышестоящее руководство, на что поступил ответ о том, что проблема является массовой и глобальной. Задача была передана в разработку и сроки на текущий момент обозначены до конца октября. Сроки решения данной задачи могут быть увеличены.
(Александра Суворова, менеджер по работе с медиаресурсами) Свернуть

Александра Мазурова Менеджер отдела качества, СДЭК

Да, вопрос был о неработающих фильтрах.

Только в моем сообщении я комментировал еще пару вещей на которые от вас ответа не последовало:

1) Ознакомьтесь с ответом от вашей службы поддержки, который они дали после 1 сообщения в тикете! Когда со слов поддержки никаких проблем нет и мол это у вас в браузере глюк - обновите кэш. Я потратил еще минут 30-40 чтобы написать второе сообщение. Это вы считаете нормальной работой или отпиской?

2) Ответ от вас последовал только после написания сообщения сюда - ваши же сотрудники в том тикете молчали начиная с 4 октября и заканчивая 9 октября, когда я уже от вас получил ответ. Вопрос к обработке тикетов и правилам: это допустимо что тикет провисел с 4 по 9 октября без ответа и при этом ответ я в итоге получил уже от вас?

3) Если проблема является массовой и глобальной почему такие сроки решения проблем: до конца октября (с пометкой что возможно будет увеличено)??? То есть нужно якобы 3 недели на решение или даже больше. Пусть ваши сотрудники, кто это нагородил и не в состоянии нормально протестировать перед заливкой на боевую версию, откатывают обратно последнюю доработку этого фильтра или решайте проблему быстрей.

Как вы сейчас предлагаете контролировать заказы, которые зависли (не по нашей вине) допустим в пункте выдачи (или не выдаются курьеру)????

p.s. Как пример из последнего: допустим заказ приходит 1140046387 в г. Михайловск лежит там 5 суток без выдачи курьеру, а потом выясняется только после нашего вопроса почему так - отвечают, а там сверхнагрузка на филиале, поэтому не раньше чем через 8 суток заказ доставим (с момента получения)? И это все мы нашли без неработающего вашего фильтра в личном кабинете.

А ничего что это не проблемы магазина и получателя, который вообще не в курсе о вашей сверхнагрузке и о том, что заказ задерживается?

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

10/10/2019

Да, вопрос был о неработающих фильтрах.Только в моем сообщении я комментировал еще пару вещей на которые от вас ответа не последовало:1) Ознакомьтесь с ответом от вашей службы поддержки, который они д Еще...

Да, вопрос был о неработающих фильтрах.

Только в моем сообщении я комментировал еще пару вещей на которые от вас ответа не последовало:

1) Ознакомьтесь с ответом от вашей службы поддержки, который они дали после 1 сообщения в тикете! Когда со слов поддержки никаких проблем нет и мол это у вас в браузере глюк - обновите кэш. Я потратил еще минут 30-40 чтобы написать второе сообщение. Это вы считаете нормальной работой или отпиской?

2) Ответ от вас последовал только после написания сообщения сюда - ваши же сотрудники в том тикете молчали начиная с 4 октября и заканчивая 9 октября, когда я уже от вас получил ответ. Вопрос к обработке тикетов и правилам: это допустимо что тикет провисел с 4 по 9 октября без ответа и при этом ответ я в итоге получил уже от вас?

3) Если проблема является массовой и глобальной почему такие сроки решения проблем: до конца октября (с пометкой что возможно будет увеличено)??? То есть нужно якобы 3 недели на решение или даже больше. Пусть ваши сотрудники, кто это нагородил и не в состоянии нормально протестировать перед заливкой на боевую версию, откатывают обратно последнюю доработку этого фильтра или решайте проблему быстрей.

Как вы сейчас предлагаете контролировать заказы, которые зависли (не по нашей вине) допустим в пункте выдачи (или не выдаются курьеру)????

p.s. Как пример из последнего: допустим заказ приходит 1140046387 в г. Михайловск лежит там 5 суток без выдачи курьеру, а потом выясняется только после нашего вопроса почему так - отвечают, а там сверхнагрузка на филиале, поэтому не раньше чем через 8 суток заказ доставим (с момента получения)? И это все мы нашли без неработающего вашего фильтра в личном кабинете.

А ничего что это не проблемы магазина и получателя, который вообще не в курсе о вашей сверхнагрузке и о том, что заказ задерживается? Свернуть

Денис Д. Директор по развитию и совладелец, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Здравствуйте, Денис!

Я предоставила Вам ответ опираясь только на слова сотрудника технической поддержки. К сожалению, у меня нет доступа к просмотру данного обращения, чтобы убедится самой.
Поступает очень много задач ежедневно, в связи с чем сроки обработки запроса могут быть увеличены. Обработка происходит в порядке очереди. Со своей стороны я могу лишь локально влиять на скорость ответа сотрудников.
По поводу сроков решения проблемы - виднее моим коллегам технического департамента. Знаю, что у сотрудников есть план работ, которые необходимо завершить до конца этого года. Сроки были взяты на решение с учетом тестирования после завершения данных работ.
(Александра Суворова, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Андрей К.
собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)

13/10/2019

Опять ничего не работает! Тут недавно пришло письмо, с просьбой оставить отзыв о работе с компанией CDEK, пожалуй напишу...

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

13/10/2019

Опять ничего не работает! Тут недавно пришло письмо, с просьбой оставить отзыв о работе с компанией CDEK, пожалуй напишу...

Андрей К. собственник интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)

Здравствуйте, Андрей!
Мне очень жаль, что доставляем неудобства в работе. Сроки решения пока не определены. Наши специалисты знают о текущей проблеме и работают над ее устранением.
(Александра Суворова, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Алексей Ульянов
Владелец, Руководитель, Интернет-магазин

15/10/2019

Наши специалисты знают о текущей проблеме и работают над ее устранением.

Александра Мазурова Менеджер отдела качества, СДЭК

У Вас проблема в специалистах. Они не смогут решить проблему.
Ежедневные проблемы. Это без преувеличения.

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

15/10/2019

Здравствуйте, Андрей!Мне очень жаль, что доставляем неудобства в работе. Сроки решения пока не определены. Наши специалисты знают о текущей проблеме и работают над ее уст Еще...

Здравствуйте, Андрей!
Мне очень жаль, что доставляем неудобства в работе. Сроки решения пока не определены. Наши специалисты знают о текущей проблеме и работают над ее устранением.
(Александра Суворова, менеджер по работе с медиаресурсами) Свернуть

Александра Мазурова Менеджер отдела качества, СДЭК

Ну вот опять... Нужно оформлять заказы, а вместо этого приходится доставать свой старенький бубен и.... Ну вот скажите мне почему у Почты России при несоизмеримо больших объемах пересылки сервера практически не падают? О плановых обновлениях они заранее предупреждают и проводят их ночью.
И вообще вам пора бы уже отвечать вот так

Наши специалисты знают о текущей проблеме и собираются начать работать над ее устранением.

Кстати, раз уж начал. В Боксберри например отсылаешь по API данные о заказе и сразу возвращается номер накладной и ссылка на адресный ярлык.
У Вас же сначала нужно отправить по API данные о заказе, получить номер накладной. Потом отправить другой запрос по API с номером накладной, чтобы получить файл накладной. Зачем такие сложности, это во первых? А во вторых ваша накладная формируется долго, ну не знаю, может быть ее еще на калькуляторе рассчитывают. Но если отправить запрос с номером сразу после того как его получил, то фиг вам будет, а не файл с накладной. Я сейчас 6-ти секундную задержку установил, перед запросом файла накладно и то зачастую файл приходит с нулевым весом, и пустым местом вместо адреса ПВЗ. Приходится ждать, а потом лезть к вам на сайт, чтобы распечатать оттуда. Зачем мне этот лишний геморрой? Вы что не в состоянии сформировать там у себя номер накладной и саму накладную и в одном ответе прислать и то и другое.
Или ваши герои легких путей не ищут?

Ответить

Николай М.
PR менеджер, СМИ (СМИ, мини-компания)

16/10/2019

Отслеживание отправления через сайт, вот с этим проблем ни разу не возникало, в этом отношении нареканий нет.
А вот заказывал через форму на сайте звонок - не дождался, т.е. вообще никак ...

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

16/10/2019

Отслеживание отправления через сайт, вот с этим проблем ни разу не возникало, в этом отношении нареканий нет.
А вот заказывал через форму на сайте звонок - не дождался, т.е. вообще никак ...

Николай М. PR менеджер, СМИ (СМИ, мини-компания)

Здравствуйте, Николай!
Простите за доставленные неудобства. Сейчас не все сервисы на сайте работают корректно. Сейчас вопросы передаем напрямую в ответственный отдел. Скажите, пожалуйста, по какому вопросу регистрировали звонок?
(Александра Суворова, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить