Отзывы о работе компании СДЭК

Денис Б.
Руководитель, интернет магазин электроники

27/09/2019

По Москве лучше пользоваться или нет услугой "Прозвон получателя"?
Не будет ли эта услуга затягивать курьерскую доставку?

Без этой услуги курьеры звонят получателю только за час до доставки?

Ответить

Артем А.
менеджер по работе с медиаресурсами, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

27/09/2019

Ситуация НЕ наладилась. Были сегодня на одном из ПВЗ в МСК, система не функционирует, выдать заказы нельзя. Стоит толпа недовольных клиентов.

Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, в какой время и в какой офис Вы к нам обращались в Москве? (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Артем А.
менеджер по работе с медиаресурсами, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

27/09/2019

Все-то три месяца ушло на то, чтобы уточнить, что так делать нельзя. Толку, к сожалению, от этого нет не сказать, что много ))) Во-первых, по этому конкретному заказу уже бесполезно претензии подавать Еще...

Все-то три месяца ушло на то, чтобы уточнить, что так делать нельзя. Толку, к сожалению, от этого нет не сказать, что много ))) Во-первых, по этому конкретному заказу уже бесполезно претензии подавать, хотя мы чуть ли не в день выполнения заказа обращались с вопросом. Гарантий, что в следующий раз филиал не поступит так же, тоже нет. Причем, в таком случае нам на что претензию подавать? На компенсацию стоимости возврата? Или просто принять "извинения" и молча оплатить выставленный вами за возврат счет? ))) Свернуть

Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин

Здравствуйте, в таком случае Вы можете обращаться к нам в личные сообщения официальной группы вконтакте https://vk.com/cdek_express , там мы быстро реагируем на обращения и решим Ваш вопрос. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Артем А.
менеджер по работе с медиаресурсами, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

27/09/2019

Господа, вы у себя там на онлайн консультацию сажайте не совсем уж полных студентов. Я забыл сколько заказ хранится в ПВЗ, нужно было покупателю ответить. Решил сэкономить время, не искать на сайте Еще...

Господа, вы у себя там на онлайн консультацию сажайте не совсем уж полных студентов. Я забыл сколько заказ хранится в ПВЗ, нужно было покупателю ответить. Решил сэкономить время, не искать на сайте а спросить онлайн консультанта.

Цитата:

Доброе утро. Напомните сколько заказ хранится в ПВЗ? 03:06
С вами на связи оператор Ольга
Добрый день! Ваше сообщение получено. Ожидайте, пожалуйста. 03:06
Могу еще что-то уточнить? 03:08
нет 03:08
Спасибо за обращение в нашу компанию! Всего Вам доброго!
Пожалуйста, оцените качество консультирования, нажав на соответствующий значок в начале нашего диалога.03:08
Оператор завершил диалог

Для продолжения диалога отправьте сообщение

Я понимаю, если бы с спросил когда будет конец света, этот вопрос потребовал бы долгого ответа. Но ответ по сроку хранения заказ в ПВЗ я рассчитывал получить в рамках одного диалога. Спасибо сам уже нашел 03:14

Добрый день! Ваше сообщение получено. Ожидайте, пожалуйста. 03:14
Спасибо за ожидание! Андрей, ответ был ранее предоставлен по сроку хранения. Могу ли я еще чем-то помочь на данный момент?

Вот чем она мне помогла? Сам полез на сайт и нашел в доках. Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Здравствуйте, к сожалению произошла техническая ошибка. Наш оператор ответил Вам с информацией, но сообщение по всей видимости не дошло до Вас. Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Артем А.
менеджер по работе с медиаресурсами, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

27/09/2019

Добрый день! Накладная № 1138344036.Так же накладные, которые сдали вчера в ПВЗ до сих пор не приняты, спустя сутки! Хочу отметить, что данный ПВЗ на Дубнинском пр-де безобразно относится к принятию з Еще...

Добрый день! Накладная № 1138344036.

Так же накладные, которые сдали вчера в ПВЗ до сих пор не приняты, спустя сутки! Хочу отметить, что данный ПВЗ на Дубнинском пр-де безобразно относится к принятию заказов, уже не первый раз замечали, что заказы принимаются только на след. день после их сдачи.

UPD
Сотрудник в чате уверил, что статус накладных обновляется в течение суток. Мы не первый год работаем со СДЭК и на протяжении этого времени сменили 2-3 ПВЗ, в которые сдаем заказы. Всегда статус менялся в течение 10-15 мин после сдачи заказов. Что-то поменялось? Теперь надо сутки ждать, чтобы узнать принят заказа в ПВЗ или нет? Свернуть

Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

Здравствуйте, извините, пожалуйста, за то, что наши сотрудники несвоевременно приняли к отправлению посылку. В настоящее время отправление уже в пути до нашего офиса в Лазаревском районе города Сочи. Мы свяжемся с получателем, когда будем готовы согласовать доставку до двери. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Артем А.
менеджер по работе с медиаресурсами, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

27/09/2019

В Личном кабинете СДЭК и на сайте в разделе Отслеживание убрали примерную дату доставки. Было удобно с ними.

Марина Маринова Директор компании, Tablos

Здравствуйте, к сожалению, в данный момент информация недоступна по техническим причинам. Это связано с тем, что наша компания переходит на новое программное обеспечение. Уточните, пожалуйста, номер накладной. Я сориентирую Вас по плановой дате доставки. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Артем А.
менеджер по работе с медиаресурсами, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

27/09/2019

По Москве лучше пользоваться или нет услугой "Прозвон получателя"?
Не будет ли эта услуга затягивать курьерскую доставку?

Без этой услуги курьеры звонят получателю только за час до доставки?

Денис Б. Руководитель, интернет магазин электроники

Здравствуйте, без услуги прозвона посылка выдается курьеру для доставки, как только она поступает в город получателя. На практике получатель не всегда ожидает доставку и иногда не может принять отправление день в день. Я считаю, что удобство услуги прозвона сугубо индивидуально для получателя. Рекомендуем перед отправлением обговорить этот момент с получателем. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Екатерина И.
Владелец бизнеса, Торговля (Детские товары, мини-компания)

29/09/2019

Здравствуйте. Как долго Ваша компания будет переходить на новое ПО? Почему Вы не информируете об этом партнеров? Сейчас не работает модуль интеграции, покупатели магазина не доходят до стр. оформления заказа. Работа стоит... Год назад, осенью у сдэк были долгие сбои в работе. Приходилось искать альтернативную доставку. Скажите, в этом году история повторится?

Ответить

Артем А.
менеджер по работе с медиаресурсами, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

30/09/2019

Здравствуйте. Как долго Ваша компания будет переходить на новое ПО? Почему Вы не информируете об этом партнеров? Сейчас не работает модуль интеграции, покупатели магазина не доходят до стр. оформления Еще...

Здравствуйте. Как долго Ваша компания будет переходить на новое ПО? Почему Вы не информируете об этом партнеров? Сейчас не работает модуль интеграции, покупатели магазина не доходят до стр. оформления заказа. Работа стоит... Год назад, осенью у сдэк были долгие сбои в работе. Приходилось искать альтернативную доставку. Скажите, в этом году история повторится? Свернуть

Екатерина И. Владелец бизнеса, Торговля (Детские товары, мини-компания)

Здравствуйте, точных сроков окончания перехода на новое программное обеспечение мы Вам пока назвать не можем. Извините, что доставили Вам неудобства. Вы не могли бы уточнить ошибку интеграции на скриншоте или описать её? Также подскажите номер договора в личные сообщения. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ответить

Александр А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

02/10/2019

У кого-нибудь модель виджета работает? Виснет на просчете уже второй день. Сдек отсылает в яндекс, яндекс говорит что сдек виноват

Ответить

Екатерина И.
Владелец бизнеса, Торговля (Детские товары, мини-компания)

02/10/2019

У кого-нибудь модель виджета работает? Виснет на просчете уже второй день. Сдек отсылает в яндекс, яндекс говорит что сдек виноват

Александр А. Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Сейчас работает, магазин на opencart. 2 дня назад были проблемы с виджетом

Ответить

Александр А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

02/10/2019

Ни вчера 1.10 ни сегодня 2.10 не работает, едет машинка и не приезжает(( и никто ничего сделать не может

Ответить

Екатерина И.
Владелец бизнеса, Торговля (Детские товары, мини-компания)

02/10/2019

Ни вчера 1.10 ни сегодня 2.10 не работает, едет машинка и не приезжает(( и никто ничего сделать не может

Александр А. Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

сейчас карта подгружается tukatuki.ru/pickup
Но, может, это от настроек в скрипте зависит. У меня они с ценой доставки и со сроками не связаны

Ответить

Александр А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

02/10/2019

сейчас карта подгружается tukatuki.ru/pickup
Но, может, это от настроек в скрипте зависит. У меня они с ценой доставки и со сроками не связаны

Екатерина И. Владелец бизнеса, Торговля (Детские товары, мини-компания)

Может. У нас определяет город и считает доставку и срок

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

07/10/2019

Ну что опять за бабуйня творится с личным кабинетом? Как же вы зае... продавцы полосатых палочек.

Ответить