Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

У них всегда был такой дебильный регламент. Ведь может случиться страшное- кто-то чужой выкупит заказ. Такое нередко бывает, что заказы возвращаются обратно именно из-за отказа продать!!! их на ПВЗ без предъявления паспорта.
Сервак их опять лежит- даже сайт отключен. Реклама идет, заходящие по ней клиенты заказать не могут. Свернуть

Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф

Здравствуйте, Василий. Приношу извинения за долгое ожидание ответа. Подскажите, пожалуйста, сейчас возникают какие-то ошибки при работе с нашим сайтом? По наложенному платежу хотелось бы прояснить ситуацию. Если в поле доплатить "оплата за товар" указана сумма в рублях больше 0, то такой заказ может получить любой человек, предъявив документ удостоверяющий личность, а также оплатив необходимую сумму при получении. Если доплатить стоит в поле "доставка", а в строке "за товар" будет 0, то такую посылку сможет получить, только человек прописанный в поле "Получатель", предъявив документ удостоверяющий личность и оплатив сумму доставки.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Сегодня весь день висит сдэк. Заказы через модуль оформить нельзя. Опенкарт.

Дмитрий Б. ИП, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

Здравствуйте, Дмитрий. Извините за задержку с ответом. Подскажите, пожалуйста, Ваш вопрос ещё актуален? Ошибки возникают до сих пор?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Супер! как отгрузка по МСК 17-18 ч!!! Так ЛК отваливается, потому что в Новосибе пьянка!

Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний

Здравствуйте, Данил. Извините, что затянули с ответом. Подскажите, пожалуйста, регулярные истории с неработоспособность личного кабинета прекратились? Сейчас все работает без ошибок?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Мошенничество или бюрократия?
А работает кто-то через СДЭК как перевозчика из-за границы? Заказал я тут на заводе в Китае товар. Они отправили через СДЭК. Товар не дешёвый и партия не самая маленькая, СДЭК привёз посылку, но я её развернул (о причинах отдельная история), они сказали - если Вы откажетесь - мы её вернём. Ок, согласовал с поставщиком, отправили. Через месяц поставщик обращается с помощью в вызволении посылки, начинаю узнавать, смотрю обратный трек - посылка вручена некому (некой) Жене в г.Дзержинский. СДЭК говорит, что всё ок - это представительство/склад интернет-магазина в котором вы заказывали и типа "мы отправили туда по поручению получателя". Странно, но поставщик не в курсе, что у него есть представительство..
Кто-то сталкивался с подобным? Очень похоже на какую-то мутную схему с "потерявшимися заказами из Китая". Проблема в том, что у меня не просто Китайский заказик, а заказ на заводе уважаемого бренда, с которым я общаюсь не один год. Свернуть

Алексей М. Владелец, Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, небольшая компания)

Здравствуйте, Алексей. Простите за долгий ответ. Вы описали очень интересную историю. Позвольте мне рассмотреть её более детально. Сообщите, пожалуйста, номер накладной.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Дежурная инфа для тех, кто еще не до конца осознал, что такое сдэк - у них опять легли сервера, ничего не работает.

Иван Г. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

Здравствуйте, Иван. Извините за задержку ответа. Уточните, пожалуйста, есть ли у Вас проблемы при работе с нашим сайтом сейчас? Всё ли наладилось?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

А что у них с отправлениями из Москвы ? Посылки дальше никуда не едут уже второй день, судя по отслеживанию

Василий А. Управляющий, Торговля (мини-компания)

Здравствуйте, Василий. Прошу прощения за долгое ожидание ответа. Уточните, пожалуйста, номер накладной, по которой произошла задержка, я сообщу её причины.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

У нас так же, все московские отправления зависли

Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

Здравствуйте, Елена. Простите за долгий ответ. Ваш вопрос актуален? Уточните, пожалуйста, номер накладной, я сообщу причину её задержки.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Не подскажите по выплатам:1. Какие сроки по договору?2. Какие средние реальные сроки выплат для региональных отправок?3. Кто-нить пользовался ускоренными перечислениями Pimpay? Сколько реально % в ден Еще...

Не подскажите по выплатам:
1. Какие сроки по договору?
2. Какие средние реальные сроки выплат для региональных отправок?
3. Кто-нить пользовался ускоренными перечислениями Pimpay? Сколько реально % в день берут? При использовании Pimpay средние сроки переводов от СДЭК не менялись? Свернуть

Денис Б. Руководитель, интернет магазин электроники

Здравствуйте, Денис.
Простите за долгий ответ.
1. Сроки по выплатам наложенного платежа, как правило, составляют 10 рабочих дней. Если в договоре указана минимальная сумма для переводов по наложенному платежу, то выплата осуществляется при достижении этой суммы.
2. Не совсем поняла вопрос. Уточните, пожалуйста, Вас интересует срок выплаты по наложенным платежам за региональные отправления или оплату за доставку в регионы?
3. Мы не сотрудничаем с Pimpay. Мы сотрудничаем с системой "Платрон". Комиссия составляет - 3% от суммы наложенного платежа.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Работаем несколько лет со СДЭКом, в общем и целом без особых нареканий (самая большая проблема была - висящий ЛК, но вроде почти побороли), но тут приключился случай, решил написать.
1) Отправляем посылку из Москвы в Саратов в понедельник утром.
2) Во вторник она уже в Саратове (случайность?!)
3) У клиента адресная доставка, он решает не дожидаться пока ее привезут, заезжает в офис СДЭКа, там по причине отсутствия паспорта ему ее не выдают. Со слов клиента разговор на повышенных тонах, уезжает ни с чем.
4) На следующий день привозят заказ до двери, он видит, что размер заведомо меньше, чем нужно, но все равно зачем-то заказ забирает. Вскрывает после того, как курьер уехал.

И вот тут начинается самое интересное. Коробка не наша:
- Вложение не наше (пробники духов вместо автозапчасти).
- Размер коробки и вес не наш
- Накладная наша, но распечатана не нами, на ней нет даты и подписи, которые мы в обязательном порядке проставляем.

Клиент возвращается в офис СДЭКа, там его заворачивают, говорят что ошибки нет, вот коробка, на ней ваша накладная, все, к нам никаких претензий, разбирайтесь с интернет-магазином.

То есть мы сдали коробку одного размера/веса/формы, на каком-то этапе эта посылка исчезает, вместо нее появляется какая-то коробка с пробниками духов (ради интереса загуглил, цена вопроса тары - 5-10 рублей за штучку, впрочем там может оказаться любое барахло), распечатывается из базы наша накладная, вручается клиенту. Клиент естественно возвращается в СДЭК, там все стрелки переводят на нас, т.е. на интернет-магазин, что мы отправили получателю, то ему и вручили.

Внимание вопрос, встречались ли вы с подобными в СДЭКе и как бороться?! Никакой фирменный скотч, зип-пакеты (а в нашем случае это зачастую невозможно из-за габаритов), не спасают, потому что хмуро приклеивают нашу накладную на другую коробку, а клиенты не всегда правильно представляют себе физический размер отправления, могут вскрыть и посмотреть содержимое при курьере. Свернуть

Иван И. Директор, СМИ (СМИ, мини-компания)

Здравствуйте. Прошу прощения за долгий ответ. Ситуация очень неприятная. Позвольте разобраться в ней более детально. Подскажите, пожалуйста, номер накладной, по которой произошла такая история. Мы обязательно разберемся в произошедшем.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Оформили несколько заказов, но распечатать накладные невозможно, система выдает сообщение об ошибке "Заказ с таким-то номером не существует". Хотя в ЛК все эти заказы есть. На горячей линии операторы все попрятались, бесконечно крутится пластинка с автоинформатором. Позвонил в офис СДЭК, в котором сдаю посылки, там подтвердили проблему с распечаткой накладных. Свернуть

Юрий Компаниец Руководитель, RegionBook.ru, Книготорговля (Умные книги для умных людей)

Здравствуйте, Юрий. Приношу извинения за долгий ответ и доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос ещё актуален? Сейчас система работает корректно?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

Беру свои слова обратно, накладные распечатать невозможно, отгрузить заказы не можем. Как же вы достали со своими программистами.

Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф

Здравствуйте, Василий.
Приношу извинение за долгое реагирование на Ваш вопрос, а также доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, сейчас есть возможность распечатать накладные? Ситуация разрешилась?
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

ВОПРОС СДЭК! какому человеку пришло в голову, вывести ТРАНСЛЯЦИЮ с вэбкамеры в ПВЗ в ОНЛАЙН?!!!
Вы что там вообще край потеряли?

Почему весь мир должен смотреть за тем, что и как мы передаем, когда?

Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний

Здравствуйте, Данил. Да, в некоторых пунктах выдачи заказов у нас есть онлайн-трансляция. Нам нечего скрывать, мы хотим показать клиентам, как работают наши пункты выдачи. Также это было сделано по просьбам наших клиентов, так Вы можете посмотреть очередь в офисах в режиме реально времени.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

И все же что-то у них случилось с отправкой из Москвы с месяц назад, сроки по доставке +- стали как у почты россии, т.е. по верхней границе сроков, которые они заявляют

Василий А. Управляющий, Торговля (мини-компания)

Здравствуйте, Василий. Давайте посмотрим более подробно. Сообщите, пожалуйста, номера накладных, я расскажу Вам об истории их доставки, почему они были задержаны на нашем складе в Москве.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

1. Успокойтесь и следите, пожалуйста, за своими словами. Тут не дети, чтобы Ваши истерики выслушивать.
2. Пункт выдачи - это общественное место, а не частная жилплощадь. Следовательно, если имеется уведомление о съёмке видеокамерой, то снимать они в своём офисе имеют полное право. И если Вы не нарушаете Уголовный Кодекс и общественный порядок, то беспокоится Вам не о чем.
3. Всему миру - глубоко по барабану, сколько и чего Вы относите в СДЕК, тем более, что современные люди в большинстве своём расплачиваются карточками. У "всего мира" без Вас интересов и проблем хватает.
4. Мания преследования - опасная штука, приводящая к тяжёлым последствиям... Свернуть

Александр Аратов Управляющий, Интернет-магазин славянских товаров "СлавТорг"

Здравствуйте, Александр.
Спасибо за понимание. Мы ценим наших клиентов, нам нечего скрывать от них.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить

Наталья Малахова
менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК

23/09/2019

И кому сейчас нужна эта писанина через два месяца.
Дорога ложка к обеду.
Вы уж лучше бы промолчали, чем через два месяца молчания застрочили, как пулемет.

Юрий Компаниец Руководитель, RegionBook.ru, Книготорговля (Умные книги для умных людей)

Я понимаю, что прошло достаточно много времени. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства. Для более оперативного ответа, я рекомендую, звонить нам на горячую линию 8-800-250-04-05, писать обращения в группы социальных сетей или в чат на нашем сайте.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами).

Ответить