Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение
1


Danil Krutikov:

ВАМ ДЕСЯТОК ВЫСЛАТЬ?! Мы писали и 8 и +7 и 7 и без Префикса!!! СМС нет!
Проблему в том, что СМС не были отправлены, подтвердили. МОЖЕТ ВЫ ТАМ УЖЕ САМИ РАЗБЕРЕТЕСЬ? и укажите, как конкретно НАДО?!

От Полины явно ничего не зависит, обращаться нет смысла. Она отписками занимается, чтобы создать видимость, что компания взаимодействует с клиентами и реагирует на запросы).



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

СДЭК снова удивляет!

Сколько отправляли и даже ни разу не приходило в голову.

Отправление было отгружено на СКЛАД (по факту еще не принято), захотели изменить Заказ с Курьерской на адрес ПВЗ в МОСКВА!
Пишем в ЧАТ, просим уточнить стоимость... Смотрим, стоимость не как Посылка склад склад!

Так говорят, НЕ МОГУТ они изменить стоимость ДОСТАВКИ! Раньше могли, а теперь нет?
Т.е ВНИМАНИЕ! Посылка еще даже не принята, статус СОЗДАН, нужно просто подправить и изменить (без редактирования). Вот такая подстава!
А ведь иногда, они сами направляют на ПВЗ вместо Курьера, а оказывается сумму даже по запросу не меняют!

ЧТО ОТВЕТИТ СДЭК?

Здравствуйте!
По факту наличия проблемы в отправке смс-оповещений информация нам поступила, на данный момент сотрудники технической поддержки делают все возможное, чтобы эту ситуацию исправить.
Насчет изменений в накладной ситуация действительно странная, изменить тариф мы не можем только в том случае, если посылка уже принята на склад и находится в процессе подготовки к транспортировке. Мы хотим разобраться в ситуации, чтобы устранить недочеты, подскажите, пожалуйста, номер накладной, а также дату и примерное время, когда Вы обращались с просьбой поменять тариф.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)



Ссылка на сообщение


А что сегодня с API , в ритейлцрм ошибку выдает, никак не оформить. Написал на форму интегратора, никто не реагирует. Кстати, еще вопрос, менеджер на письма вообще не реагирует, ответов нет, у всех так? Да и еще момент, что там с можайским? Посылка 4 дня не могла уехать из мск в спб, что за бред.



Ссылка на сообщение


Андрей К.:

А что сегодня с API , в ритейлцрм ошибку выдает, никак не оформить. Написал на форму интегратора, никто не реагирует. Кстати, еще вопрос, менеджер на письма вообще не реагирует, ответов нет, у всех так? Да и еще момент, что там с можайским? Посылка 4 дня не могла уехать из мск в спб, что за бред.


да, через ретейл выгрузка не работает сегодня, создаем заказы вручную



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

да, через ретейл выгрузка не работает сегодня, создаем заказы вручную

Спасибо за ответ, я уже начал думать, что это на нашей стороне проблема. Что вообще в таких случаях делать, куда звонить или писать? Формирование вручную нереально долго и сложно.



Ссылка на сообщение


Андрей К.:

Спасибо за ответ, я уже начал думать, что это на нашей стороне проблема. Что вообще в таких случаях делать, куда звонить или писать? Формирование вручную нереально долго и сложно.

Здравствуйте, Андрей!
По информации сотрудников технического отдела, ситуацию исправили. подскажите, пожалуйста, у Вас по-прежнему остались проблемы с оформлением заказов?
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)



Ссылка на сообщение


Я отправила груз 24 апреля, СДЕК гарантировал доставку получателю 26-27 апреля. Вопрос времени принципиальный! Сегодня 27 число, груз прибыл на склад, но получателю никто не позвонил, согласовать доставку на сегодня уже невозможно. Поскольку сегодня суббота, а всё, что могут сделать операторы на горячей линии - отправить сообщение-запрос в УК, я так понимаю, сегодня никто получателю не позвонит, не согласует доставку хотя бы на понедельник. В понедельник снова будет ситуация "день в день доставку осуществить нельзя".

ТАКИМ ОБРАЗОМ, груз вместо 26-27 апреля будет получен 30 апреля. Это безобразие, отвратительный клиентский сервис (на все вопросы на горячую линию меня отправляют заполнить претензию в форму претензий на их сайте, которая НЕ работает). Претензии по почте рассматриваются 7-10 дней, что мне никак не поможет доставить груз ХОТЯ бы в понедельник.

ОЦЕНКА НОЛЬ



Ссылка на сообщение


Anna А.:

Я отправила груз 24 апреля, СДЕК гарантировал доставку получателю 26-27 апреля. Вопрос времени принципиальный! Сегодня 27 число, груз прибыл на склад, но получателю никто не позвонил, согласовать доставку на сегодня уже невозможно. Поскольку сегодня суббота, а всё, что могут сделать операторы на горячей линии - отправить сообщение-запрос в УК, я так понимаю, сегодня никто получателю не позвонит, не согласует доставку хотя бы на понедельник. В понедельник снова будет ситуация "день в день доставку осуществить нельзя".

ТАКИМ ОБРАЗОМ, груз вместо 26-27 апреля будет получен 30 апреля. Это безобразие, отвратительный клиентский сервис (на все вопросы на горячую линию меня отправляют заполнить претензию в форму претензий на их сайте, которая НЕ работает). Претензии по почте рассматриваются 7-10 дней, что мне никак не поможет доставить груз ХОТЯ бы в понедельник.

ОЦЕНКА НОЛЬ

Здравствуйте, Анна.
Очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление от работы с нашей компанией. Не могли бы Вы подсказать номер накладной, по которой происходит доставка?
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)



Ссылка на сообщение


Это какой то пипец! Других слов я уже не нахожу. Я сегодня весь день общаюсь с вашей горячей линией, но так и не получил точного ответа!Если у вас действительно стоит запись разговоров, вы сможете понять насколько ужасно работает ваша горячая линия с совершенно бестолковыми (люди от которых нет толку! помощи! даже заинтересованности эту помощь оказать!) Первый оператор сначала утверждала, что посылку не могут мне отдать, так как не могут понят с какого склада я буду забирать, потом стала настаивать, что в Ульяновске есть ТОЛЬКО ОДИН!!! склад выдачи, после моей просьбы перевести звонок на другого боле вменяемого оператора, мне сказали, что посылка в Ульяновске, после чего связь прервалась, связь прерывалась сегодня со мной раза 3, каждый раз, когда я настаивал на решении моей проблемы. Потом, уже 3 или 4 оператор наконец-то подтвердил, что у меня все таки оплачена доставка по городу, но надо уточнить адрес доставки, для этого он перевел меня на службу доставки и.... трубку повесили, следующий звонок и новый оператор, который снова выслушал мою проблему, сказал, что видит мою посылку и в планах на доставку она стоит на 1 мая, но так как 1 мая они не работаю, то привезут 2-го.... друзья, посылку отправили 21 апреля и по вашим же планам ее должны были привести сначала 25 апреля, а потом поменяли дату на 26. 4 дня посылка лежала в Москве, теперь она наконец то доехала до Ульяновска, но везти мне ее так и не собираются по непонятным мне причинам. Сейчас я снова позвонил на вашу горячую линию, меня попросили минутку подождать... блин, тишина в трубке уже 15 минут!!! Вы со всеми клиентами, кто не доволен вашей работой, так общаетесь, а вернее наоборот "забиваете"? Я требую чтобы со мной связался отдел по работе с клиентами или по претензиям (не знаю как он у вас там называется) и принес свои извинения, и обеспечил таки доставку моей посылки, которую я ждал в назначенный ВАМИ!!!! срок и необходимый мне для моей работы!
p.s. теперь оператор не видит оплаты доставки по городу. Это УЖАС!!!
p.p.s. Мне предложили доставку на 6 мая!!! слов нет



Ссылка на сообщение


Прошло 8 месяцев, сотрудники сдека на форуме имитируют работу. Пишут как проводят проверку. Обещают перевести на другой филиал. Присылают в личку письма с просьбой дать факты по обману(а здесь что выложено?)
пишу крупно:
В ТЕМЕ ВЫЛОЖЕН СКАН ПОДПИСАННОГО АКТА СВЕРКИ С СУММОЙ ДОЛГА и СКАН ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ СУММ
ПОДПИСАЛИ 41 ТЫСЯЧУ, а ПРИСЛАЛИ 34

какие еще доказательства вам нужны?!

вы писали в ноябре что для перевода меня от франчайзи-вора к франчайзи моего города требуется три месяца и я предоставлял данные для перевода, прошло пол года, на каком этапе перевод?

Иван И.:

Поскольку прошло 2.5 месяца как франчайзи Ип Плуталов присвоило мои деньги, а со стороны сдэк нету никакой помощи, выкладываю всю историю здесь.

Договор(на котором долг): ИМ1219821
Новый договор, перезаключен франчайзи: ИМ91231254138

Предыстория: поскольку я начитался отзывов о задержки выплат наложенных платежей, я не отправляю заказы с наложкой, данные суммы это наценка на доставку. Коплю несколько месяцев и затем вывожу. Первая выплата была с боем, но с небольшим, к моменту второй выплаты получилось так:

11.09.18 был подписан акт сверки на 41727р. 59 коп
Изображение

14.09.18 мне были перечислены 27000р.
Изображение

Затем два месяца я несколько раз в неделю созванивался с ними и выслушивал причины по которым мне до сих пор не прислали деньги. 14727.59р.

Я дважды писал это на форуме и один раз в техподдержку, указывая номер договора. 16.11.18 со мной связалась Александра Мазурова, которая написала что в течении трёх месяцев мне поменяют франчайзи и разберутся с это ситуацией. Через 9 дней молчания я получил от неё письмо из которого следует что в ситуации никто не разбирался и переводить меня на другого франчайзи не планируют.

После того как я оповестил франчайзи о том что информация доведена до сотрудников Сдэк курирующих данный форум, мне сразу же вернули половину долга 16.11.18 - 7319.75р.
Изображение


Далее я выяснил что после подписания реестра были еще незавершенные посылки и по ним есть второй долг: 2047.7р.

Итоговая сумма денег присвоенных франчайзи составляет: 9482.54р.

При этом в течении 2.5 месяцев я несколько раз в неделю звоню франчайзи и выслушиваю очередную причину по которой мне не переводят деньги.

При этом мне не дают номер кредитного контролёра, его данные не указаны в профиле и также не проставляются даты платежей, на просьбу внести данные кредитного контролера в кабинет я получаю нулевой результат.
Судя по всему процедура присвоения чужих денег поставлена на поток, поэтому они делают всё для того чтобы запутать клиента и усложнить задачу получения своих денег.
Скриншоты из кабинета нового договора:
Изображение
Изображение
Изображение

Сегодня мне наконец то дали телефон моего кредитного контролёра, которая сообщила что мне выплатят только 2047.7р. по старому реестру который еще не подписан. А долг 7319.75р. по 2.5 месяца назад подписанному реестру, читайте сами:
Изображение

Смысл вышенаписанного, франчайзи сдэк украло мои деньги, не сдэк, а именно франчайзи на фоне бездействия сдэк.


Уважаемы сотрудники сдэк прошу вас публично оповестить участников форума:
1) будет ли мне заменён франчайзи на франчайзи в городе моего присутствия чтобы я мог наконец то начать принимать наложенный платёж на сумму заказов?
2) штраф какого размера будет наложен на франчайзи?



Ссылка на сообщение


Время прошло, а ситуация не изменилась. В апреле снова попробовал отправлять наложку и снова отключаю. Реестра НП нет, оплаты нет. Как СДЭК нагло пользовался деньгами клиентов, так и продолжает пользоваться.



Ссылка на сообщение


Проверьте в базе данных городов город Благовещенск Амурская область. Раньше было нормально, сейчас он идет как Благовещенск, Амурская область, Амурская обл., Россия. Из-за этого расчет доставки для этого города не происходит, идет для г. Благовещенск, Башкортостан.



Ссылка на сообщение


Хочу обратиться к ребятам из СДЭКа. Надо что-то делать с этой вашей альтернативной географией.
Есть общепринятое территориальное деление России. И есть территориальное деление по версии СДЭКа. Так например Лахтинский проспект у СДЭКа находится не в Санкт-Петербурге, а в "городе Лахта", мкрн Жулебино - не в Москве, а в Люберцах и еще огромное количество таких расхождений. Т.е существует некая привязка адресов к отделениям, известная только СДЭКу. Это вызывает огромные проблемы, которые всегда объясняются "некорректным оформлением заказа", т.е. типа клиент - дурак. Узнать наперед, что выбрал не то отделение невозможно - только, когда заказ уже в работе и сроки нарушены.
Более того, например, я оформляю заказ, вбил город Санкт-Петербург, начинаю вбивать улицу Лахтинский проспект - автоматически подставляется название улицы из справочника. Т.е. личный кабинет помогает мне оформить заказ "некорректно".
Господа, это проблема, которую надо решать. Во первых я должен иметь возможность заранее определить, какое отделение выбрать - сделайте какую-то "сдэковскую карту России" что-ли. Во вторых, личный кабинет должен помогать, а не подставлять клиента - пусть не дает вбить улицу, если она не относится к выбранному городу (а сейчас он наоборот ее предлагает). И в третьих, если и выбрано не то отделение, то почему это не корректирруется быстро, а обязательно приводит к задержкам. Вот например в Деловые Линии сдаешь груз - если случайно выбрал не то отделение (у них тоже есть такие приколы с географией) - сразу это корректируется и все - вообще никакой задержки нет. Пожалуйста доведите это до кого-то, кто в состоянии повлиять на ситуацию. Я писал в обратной связи не раз об этом, но ничего не меняется.



Ссылка на сообщение


Иван Иванов:

Время прошло, а ситуация не изменилась. В апреле снова попробовал отправлять наложку и снова отключаю. Реестра НП нет, оплаты нет. Как СДЭК нагло пользовался деньгами клиентов, так и продолжает пользоваться.

Подозреваю, что проблема в конкретном подразделении с которым у вас заключен договор.Могу привести контакты клиентов работающих с наложкой в немалых объемах и абсолютно счастливы. Пообщаетесь напрямую ( директор-директор) поймете где сбоит...



Ссылка на сообщение


Заказ 1122414523. Доставка из Людиново (Калужская) до Москвы (Куркино)
23 мая отправлено. Обещали доставить 24 мая. Никто не звонил и 24 и 25 мая.
По общему тлф ничего не говорят и кладут трубку.
Разыскал письмо в Химках, забрал самостоятельно 25 мая в 13.32.
За что отдано 840 руб. не известно.
Хорошо подумайте, прежде чем пользоваться услугами СДЭК.






Ответить


1
:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены