Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Филипп Бейгадов
Владелец, магазин в Москве |
23/11/2018
Данил, наша компания компенсирует задержку заказов по действующим накладным. (Вячеслав Морозов, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
 | Вячеслав Морозов Менеджер отдела качества, СДЭК |
нам компенсировали 30 р. за задержку (клиент в итоге отказался)
бгг
|
|
Филипп Бейгадов
Владелец, магазин в Москве |
23/11/2018
Мы кстати кукизы сдека изучили немношк.
Вы знаете, как высоконагруженная система СДЭК справляется с высокой нагрузкой? Система "отключает" личный кабинет части клиентов на определенный период. Т.е. всё работает, но вы видите сообщение "ведутся срочные работы", потому что у вас кукиз. В это время ваши коллеги могут хоть что-то сделать.
В очередь, как бы пытается сказать нам СДЭК. Поэтому всё правильно вам говорят. Чистите кэш, чистите. Иногда помогает.
Вы знаете, как высоконагруженная система СДЭК справляется с высокой нагрузкой? Система "отключает" личный кабинет части клиентов на определенный период. Т.е. всё работает, но вы видите сообщение "ведутся срочные работы", потому что у вас кукиз. В это время ваши коллеги могут хоть что-то сделать.
В очередь, как бы пытается сказать нам СДЭК. Поэтому всё правильно вам говорят. Чистите кэш, чистите. Иногда помогает.
 |
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
24/11/2018
Не понимаю. Задача оператора помогать и решать проблему. Если оператор не может, или решает долго, я прошу соедините с клиентским отделом. И когда оператор говорит: Нет у меня такой воможности нет, ил Еще...
Не понимаю. Задача оператора помогать и решать проблему.
Если оператор не может, или решает долго, я прошу соедините с клиентским отделом.
И когда оператор говорит: Нет у меня такой воможности нет, или бросает трубку или говорит: позвоните другому оператору.
Шикарно, просто шикарно работают.
А смысл мне это все передавать?
у меня каждый месяц ведется с Вашими сотрудниками. Каждый раз обещают одно и тоже. Но ситуация не меняется. Свернуть
Если оператор не может, или решает долго, я прошу соедините с клиентским отделом.
И когда оператор говорит: Нет у меня такой воможности нет, или бросает трубку или говорит: позвоните другому оператору.
Шикарно, просто шикарно работают.
А смысл мне это все передавать?
у меня каждый месяц ведется с Вашими сотрудниками. Каждый раз обещают одно и тоже. Но ситуация не меняется. Свернуть
 | Александр Д. менеджер по продвижению сайта, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
Добрый день!
Вы правы, в таком случае, если вопрос не терпит и ситуация нестандартная, оператор обязан перевести клиента в отдел качества, тем не менее, не каждый случай требует действительно, срочных решений. Мы искренне надеемся на понимание, и хотим разобрать то, с чем Вам пришлось столкнуться. Скажите, моему коллеге Вячеславу, Вы уже направили запрашиваемые данные? (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
|
|
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
24/11/2018
Не врет. Просто когда набираешь студентов, и платишь им з/п в виде доширака и пива, сложно ожидать нормального результата.А здесь судя по эффективности работы, с сотрудниками обстоит дело именно так.Е Еще...
Не врет. Просто когда набираешь студентов, и платишь им з/п в виде доширака и пива, сложно ожидать нормального результата.
А здесь судя по эффективности работы, с сотрудниками обстоит дело именно так.
Единственные кто более менее работают это клиентский отдел Свернуть
А здесь судя по эффективности работы, с сотрудниками обстоит дело именно так.
Единственные кто более менее работают это клиентский отдел Свернуть
| Александр Д. менеджер по продвижению сайта, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
Лучше молчите, ей богу, не позорьтесь. Вашему IT-отделу уже подготовлен в аду отдельный котел. И раскаленные кочерги в задницу, а на них гравировки: "локальный характер", "практически р Еще...
Лучше молчите, ей богу, не позорьтесь. Вашему IT-отделу уже подготовлен в аду отдельный котел. И раскаленные кочерги в задницу, а на них гравировки: "локальный характер", "практически решены", "почистите кэш". А рядом с котлом телефон горячей поддержки для тех, кто больше не может.
" Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, не вешайте трубку..."
Судя по тому, что ничего не меняется уже два месяца, IT-отдел руководству компании врет так же, как вы нам, вашим клиентам. Свернуть
" Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, не вешайте трубку..."
Судя по тому, что ничего не меняется уже два месяца, IT-отдел руководству компании врет так же, как вы нам, вашим клиентам. Свернуть
 | Константин Мартыненко основатель; CEO, RuChef / Gritomatic |
Здравствуйте!
Прежде всего, хотелось бы отметить, что у нас работают хорошие специалисты IT-отдела, есть приглашенные иностранные специалисты, которые в последнее время нам во многом помогли привести работу в лучшее состояние и сделать это с минимальными потерями. Как Вы могли заметить, в самом начале нашего переезда, в буквальном смысле, было невозможно работать. Наши сотрудники не имели доступа к программе очень много времени. Для таких объемов, которая осуществляет наша компания и в которых, нуждаются наши клиенты - это было недопустимо. Данная проблема была действительно массовая и затронула все отделы работы.
Сейчас же, с грамотным подходом IT-специалистов, с постепенным наращиванием объема информации и с бережной настройкой серверов, которая производиться до сих пор - мы почти вернулись в штатный режим работы. Мы постепенно наладим, и более того, усилим техническую составляющую компании. Мы искренне надеемся на Ваше понимание и терпение. И нам очень жаль, что у Вас сложилось такое негативное впечатление. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
 |
Иван И.
рядовой сотрудник, Торговля (мини-компания) |
27/11/2018
Поскольку прошло 2.5 месяца как франчайзи Ип Плуталов присвоило мои деньги, а со стороны сдэк нету никакой помощи, выкладываю всю историю здесь.
Договор(на котором долг): ИМ1219821
Новый договор, перезаключен франчайзи: ИМ91231254138
Предыстория: поскольку я начитался отзывов о задержки выплат наложенных платежей, я не отправляю заказы с наложкой, данные суммы это наценка на доставку. Коплю несколько месяцев и затем вывожу. Первая выплата была с боем, но с небольшим, к моменту второй выплаты получилось так:
11.09.18 был подписан акт сверки на 41727р. 59 коп
14.09.18 мне были перечислены 27000р.
Затем два месяца я несколько раз в неделю созванивался с ними и выслушивал причины по которым мне до сих пор не прислали деньги. 14727.59р.
Я дважды писал это на форуме и один раз в техподдержку, указывая номер договора. 16.11.18 со мной связалась Александра Мазурова, которая написала что в течении трёх месяцев мне поменяют франчайзи и разберутся с это ситуацией. Через 9 дней молчания я получил от неё письмо из которого следует что в ситуации никто не разбирался и переводить меня на другого франчайзи не планируют.
После того как я оповестил франчайзи о том что информация доведена до сотрудников Сдэк курирующих данный форум, мне сразу же вернули половину долга 16.11.18 - 7319.75р.
Далее я выяснил что после подписания реестра были еще незавершенные посылки и по ним есть второй долг: 2047.7р.
Итоговая сумма денег присвоенных франчайзи составляет: 9482.54р.
При этом в течении 2.5 месяцев я несколько раз в неделю звоню франчайзи и выслушиваю очередную причину по которой мне не переводят деньги.
При этом мне не дают номер кредитного контролёра, его данные не указаны в профиле и также не проставляются даты платежей, на просьбу внести данные кредитного контролера в кабинет я получаю нулевой результат.
Судя по всему процедура присвоения чужих денег поставлена на поток, поэтому они делают всё для того чтобы запутать клиента и усложнить задачу получения своих денег.
Скриншоты из кабинета нового договора:
Сегодня мне наконец то дали телефон моего кредитного контролёра, которая сообщила что мне выплатят только 2047.7р. по старому реестру который еще не подписан. А долг 7319.75р. по 2.5 месяца назад подписанному реестру, читайте сами:
Смысл вышенаписанного, франчайзи сдэк украло мои деньги, не сдэк, а именно франчайзи на фоне бездействия сдэк.
Уважаемы сотрудники сдэк прошу вас публично оповестить участников форума:
1) будет ли мне заменён франчайзи на франчайзи в городе моего присутствия чтобы я мог наконец то начать принимать наложенный платёж на сумму заказов?
2) штраф какого размера будет наложен на франчайзи?
Договор(на котором долг): ИМ1219821
Новый договор, перезаключен франчайзи: ИМ91231254138
Предыстория: поскольку я начитался отзывов о задержки выплат наложенных платежей, я не отправляю заказы с наложкой, данные суммы это наценка на доставку. Коплю несколько месяцев и затем вывожу. Первая выплата была с боем, но с небольшим, к моменту второй выплаты получилось так:
11.09.18 был подписан акт сверки на 41727р. 59 коп
14.09.18 мне были перечислены 27000р.
Затем два месяца я несколько раз в неделю созванивался с ними и выслушивал причины по которым мне до сих пор не прислали деньги. 14727.59р.
Я дважды писал это на форуме и один раз в техподдержку, указывая номер договора. 16.11.18 со мной связалась Александра Мазурова, которая написала что в течении трёх месяцев мне поменяют франчайзи и разберутся с это ситуацией. Через 9 дней молчания я получил от неё письмо из которого следует что в ситуации никто не разбирался и переводить меня на другого франчайзи не планируют.
После того как я оповестил франчайзи о том что информация доведена до сотрудников Сдэк курирующих данный форум, мне сразу же вернули половину долга 16.11.18 - 7319.75р.
Далее я выяснил что после подписания реестра были еще незавершенные посылки и по ним есть второй долг: 2047.7р.
Итоговая сумма денег присвоенных франчайзи составляет: 9482.54р.
При этом в течении 2.5 месяцев я несколько раз в неделю звоню франчайзи и выслушиваю очередную причину по которой мне не переводят деньги.
При этом мне не дают номер кредитного контролёра, его данные не указаны в профиле и также не проставляются даты платежей, на просьбу внести данные кредитного контролера в кабинет я получаю нулевой результат.
Судя по всему процедура присвоения чужих денег поставлена на поток, поэтому они делают всё для того чтобы запутать клиента и усложнить задачу получения своих денег.
Скриншоты из кабинета нового договора:
Сегодня мне наконец то дали телефон моего кредитного контролёра, которая сообщила что мне выплатят только 2047.7р. по старому реестру который еще не подписан. А долг 7319.75р. по 2.5 месяца назад подписанному реестру, читайте сами:
Смысл вышенаписанного, франчайзи сдэк украло мои деньги, не сдэк, а именно франчайзи на фоне бездействия сдэк.
Уважаемы сотрудники сдэк прошу вас публично оповестить участников форума:
1) будет ли мне заменён франчайзи на франчайзи в городе моего присутствия чтобы я мог наконец то начать принимать наложенный платёж на сумму заказов?
2) штраф какого размера будет наложен на франчайзи?
|
|
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
28/11/2018
Поскольку прошло 2.5 месяца как франчайзи Ип Плуталов присвоило мои деньги, а со стороны сдэк нету никакой помощи, выкладываю всю историю здесь.Договор(на котором долг): ИМ1219821Новый договор, переза Еще...
Поскольку прошло 2.5 месяца как франчайзи Ип Плуталов присвоило мои деньги, а со стороны сдэк нету никакой помощи, выкладываю всю историю здесь.
Договор(на котором долг): ИМ1219821
Новый договор, перезаключен франчайзи: ИМ91231254138
Предыстория: поскольку я начитался отзывов о задержки выплат наложенных платежей, я не отправляю заказы с наложкой, данные суммы это наценка на доставку. Коплю несколько месяцев и затем вывожу. Первая выплата была с боем, но с небольшим, к моменту второй выплаты получилось так:
11.09.18 был подписан акт сверки на 41727р. 59 коп
14.09.18 мне были перечислены 27000р.
Затем два месяца я несколько раз в неделю созванивался с ними и выслушивал причины по которым мне до сих пор не прислали деньги. 14727.59р.
Я дважды писал это на форуме и один раз в техподдержку, указывая номер договора. 16.11.18 со мной связалась Александра Мазурова, которая написала что в течении трёх месяцев мне поменяют франчайзи и разберутся с это ситуацией. Через 9 дней молчания я получил от неё письмо из которого следует что в ситуации никто не разбирался и переводить меня на другого франчайзи не планируют.
После того как я оповестил франчайзи о том что информация доведена до сотрудников Сдэк курирующих данный форум, мне сразу же вернули половину долга 16.11.18 - 7319.75р.
Далее я выяснил что после подписания реестра были еще незавершенные посылки и по ним есть второй долг: 2047.7р.
Итоговая сумма денег присвоенных франчайзи составляет: 9482.54р.
При этом в течении 2.5 месяцев я несколько раз в неделю звоню франчайзи и выслушиваю очередную причину по которой мне не переводят деньги.
При этом мне не дают номер кредитного контролёра, его данные не указаны в профиле и также не проставляются даты платежей, на просьбу внести данные кредитного контролера в кабинет я получаю нулевой результат.
Судя по всему процедура присвоения чужих денег поставлена на поток, поэтому они делают всё для того чтобы запутать клиента и усложнить задачу получения своих денег.
Скриншоты из кабинета нового договора:
Сегодня мне наконец то дали телефон моего кредитного контролёра, которая сообщила что мне выплатят только 2047.7р. по старому реестру который еще не подписан. А долг 7319.75р. по 2.5 месяца назад подписанному реестру, читайте сами:
Смысл вышенаписанного, франчайзи сдэк украло мои деньги, не сдэк, а именно франчайзи на фоне бездействия сдэк.
Уважаемы сотрудники сдэк прошу вас публично оповестить участников форума:
1) будет ли мне заменён франчайзи на франчайзи в городе моего присутствия чтобы я мог наконец то начать принимать наложенный платёж на сумму заказов?
2) штраф какого размера будет наложен на франчайзи? Свернуть
Договор(на котором долг): ИМ1219821
Новый договор, перезаключен франчайзи: ИМ91231254138
Предыстория: поскольку я начитался отзывов о задержки выплат наложенных платежей, я не отправляю заказы с наложкой, данные суммы это наценка на доставку. Коплю несколько месяцев и затем вывожу. Первая выплата была с боем, но с небольшим, к моменту второй выплаты получилось так:
11.09.18 был подписан акт сверки на 41727р. 59 коп
14.09.18 мне были перечислены 27000р.
Затем два месяца я несколько раз в неделю созванивался с ними и выслушивал причины по которым мне до сих пор не прислали деньги. 14727.59р.
Я дважды писал это на форуме и один раз в техподдержку, указывая номер договора. 16.11.18 со мной связалась Александра Мазурова, которая написала что в течении трёх месяцев мне поменяют франчайзи и разберутся с это ситуацией. Через 9 дней молчания я получил от неё письмо из которого следует что в ситуации никто не разбирался и переводить меня на другого франчайзи не планируют.
После того как я оповестил франчайзи о том что информация доведена до сотрудников Сдэк курирующих данный форум, мне сразу же вернули половину долга 16.11.18 - 7319.75р.
Далее я выяснил что после подписания реестра были еще незавершенные посылки и по ним есть второй долг: 2047.7р.
Итоговая сумма денег присвоенных франчайзи составляет: 9482.54р.
При этом в течении 2.5 месяцев я несколько раз в неделю звоню франчайзи и выслушиваю очередную причину по которой мне не переводят деньги.
При этом мне не дают номер кредитного контролёра, его данные не указаны в профиле и также не проставляются даты платежей, на просьбу внести данные кредитного контролера в кабинет я получаю нулевой результат.
Судя по всему процедура присвоения чужих денег поставлена на поток, поэтому они делают всё для того чтобы запутать клиента и усложнить задачу получения своих денег.
Скриншоты из кабинета нового договора:
Сегодня мне наконец то дали телефон моего кредитного контролёра, которая сообщила что мне выплатят только 2047.7р. по старому реестру который еще не подписан. А долг 7319.75р. по 2.5 месяца назад подписанному реестру, читайте сами:
Смысл вышенаписанного, франчайзи сдэк украло мои деньги, не сдэк, а именно франчайзи на фоне бездействия сдэк.
Уважаемы сотрудники сдэк прошу вас публично оповестить участников форума:
1) будет ли мне заменён франчайзи на франчайзи в городе моего присутствия чтобы я мог наконец то начать принимать наложенный платёж на сумму заказов?
2) штраф какого размера будет наложен на франчайзи? Свернуть
| Иван И. рядовой сотрудник, Торговля (мини-компания) |
Здравствуйте!
Данное отношение совершенно безответственно. Мы привлекли старшего менеджера регионального развития, вопрос данный мы закроем и доведем до конца в этот раз. Я его по-прежнему держу на контроле. Завтра жду какой-то информации. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
 |
Manim Б.
Менеджер ИМ, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания) |
28/11/2018
Добрый день!
ВНИМАНИЕ
Сегодня обнаружили, что при загрузке накладных для отправки, эти накладные у Вас обнуляются.
Т.е. с нашей стороны мы таблицы вводим правильно со стоимостью за посылки (сколько брать с клиента)
У Вас же по факту 0 с клиента.
Данная проблема существует с 21 числа. Как этот вопрос будет решаться?
Это потеря Клиентов и денег!
ВНИМАНИЕ
Сегодня обнаружили, что при загрузке накладных для отправки, эти накладные у Вас обнуляются.
Т.е. с нашей стороны мы таблицы вводим правильно со стоимостью за посылки (сколько брать с клиента)
У Вас же по факту 0 с клиента.
Данная проблема существует с 21 числа. Как этот вопрос будет решаться?
Это потеря Клиентов и денег!
|
|
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
29/11/2018
Добрый день! ВНИМАНИЕСегодня обнаружили, что при загрузке накладных для отправки, эти накладные у Вас обнуляются. Т.е. с нашей стороны мы таблицы вводим правильно со стоимостью за посылки (сколько бра Еще...
Добрый день!
ВНИМАНИЕ
Сегодня обнаружили, что при загрузке накладных для отправки, эти накладные у Вас обнуляются.
Т.е. с нашей стороны мы таблицы вводим правильно со стоимостью за посылки (сколько брать с клиента)
У Вас же по факту 0 с клиента.
Данная проблема существует с 21 числа. Как этот вопрос будет решаться?
Это потеря Клиентов и денег! Свернуть
ВНИМАНИЕ
Сегодня обнаружили, что при загрузке накладных для отправки, эти накладные у Вас обнуляются.
Т.е. с нашей стороны мы таблицы вводим правильно со стоимостью за посылки (сколько брать с клиента)
У Вас же по факту 0 с клиента.
Данная проблема существует с 21 числа. Как этот вопрос будет решаться?
Это потеря Клиентов и денег! Свернуть
| Manim Б. Менеджер ИМ, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания) |
Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, есть ли скриншоты, как заполняются данные? Я верно понимаю, что проблема в самой интеграции заказов? (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
 |
Станислав Ж.
Младший менеджер, Торговля (Подарки, мини-компания) |
03/12/2018
Вчера создал тему, но модератор порекомендовал ее перенести сюда:
-----------------------------------------------------------------
У нас был заказ с доставкой из Москвы во Владивосток, который был передан в СДЭК на экспресс-доставку 28 ноября. Срок экспресс-доставки у СДЭК - 4 дня. Наш срок по договору с заказчиком - 3 декабря. Успевали с запасом.
Вчера выяснили, что груз даже не отправлен из Москвы. Целый день, ни СДЭК, ни куратор ничего не могли внятного сказать, и сказали только вчера, что дескать, на центральном складе не было электричества, и отправить не смогли. Я в это не верю от слова "совсем" - если была авария такого масштаба вряд ли про нее не знал никто весь день.
В общем, мы попадаем на: понесенные расходы на производство, отказ заказчика (после 4 декабря ему просто заказ не нужен), скорее всего - нам выставят какие-то претензии по договору. Сумма существенна для нас. Я готов идти с этой историей даже в суд, потому что от СДЭК последние несколько месяцев вижу много плохого, и уже надоело.
Были ли прецеденты предъявления претензий СДЭК у кого-нибудь? Был бы рад пообщаться через личку. Ну и любые советы на эту тему - тоже буду рад выслушать.
Совет "не работай со СДЭК" - сочту запоздавшим. Решение уходить от СДЭК уже принято. Но сейчас терять заказ, и еще попадать из-за них в убытки - не хочу.
-----------------------------------------------------------------
Ну и собственно, уже ответ нашли. По договору со СДЭК, мы также акцептуем согласие с регламентом, и изменениями регламента, указанными на сайте. А там написано - что СДЭК в декабре вправе задерживать отправления, без уведомления клиента.
Соответственно, о каком качестве, и какой службе контроля качества СДЭК можно говорить, если СДЭК по договору оставил себе право в декабре ни за что не отвечать?
-----------------------------------------------------------------
У нас был заказ с доставкой из Москвы во Владивосток, который был передан в СДЭК на экспресс-доставку 28 ноября. Срок экспресс-доставки у СДЭК - 4 дня. Наш срок по договору с заказчиком - 3 декабря. Успевали с запасом.
Вчера выяснили, что груз даже не отправлен из Москвы. Целый день, ни СДЭК, ни куратор ничего не могли внятного сказать, и сказали только вчера, что дескать, на центральном складе не было электричества, и отправить не смогли. Я в это не верю от слова "совсем" - если была авария такого масштаба вряд ли про нее не знал никто весь день.
В общем, мы попадаем на: понесенные расходы на производство, отказ заказчика (после 4 декабря ему просто заказ не нужен), скорее всего - нам выставят какие-то претензии по договору. Сумма существенна для нас. Я готов идти с этой историей даже в суд, потому что от СДЭК последние несколько месяцев вижу много плохого, и уже надоело.
Были ли прецеденты предъявления претензий СДЭК у кого-нибудь? Был бы рад пообщаться через личку. Ну и любые советы на эту тему - тоже буду рад выслушать.
Совет "не работай со СДЭК" - сочту запоздавшим. Решение уходить от СДЭК уже принято. Но сейчас терять заказ, и еще попадать из-за них в убытки - не хочу.
-----------------------------------------------------------------
Ну и собственно, уже ответ нашли. По договору со СДЭК, мы также акцептуем согласие с регламентом, и изменениями регламента, указанными на сайте. А там написано - что СДЭК в декабре вправе задерживать отправления, без уведомления клиента.
Соответственно, о каком качестве, и какой службе контроля качества СДЭК можно говорить, если СДЭК по договору оставил себе право в декабре ни за что не отвечать?
 |
Анастасия Ананьева
Менеджер отдела качества, ООО СДЭК |
03/12/2018
Вчера создал тему, но модератор порекомендовал ее перенести сюда: -----------------------------------------------------------------У нас был заказ с доставкой из Москвы во Владивосток, который был пер Еще...
Вчера создал тему, но модератор порекомендовал ее перенести сюда:
-----------------------------------------------------------------
У нас был заказ с доставкой из Москвы во Владивосток, который был передан в СДЭК на экспресс-доставку 28 ноября. Срок экспресс-доставки у СДЭК - 4 дня. Наш срок по договору с заказчиком - 3 декабря. Успевали с запасом.
Вчера выяснили, что груз даже не отправлен из Москвы. Целый день, ни СДЭК, ни куратор ничего не могли внятного сказать, и сказали только вчера, что дескать, на центральном складе не было электричества, и отправить не смогли. Я в это не верю от слова "совсем" - если была авария такого масштаба вряд ли про нее не знал никто весь день.
В общем, мы попадаем на: понесенные расходы на производство, отказ заказчика (после 4 декабря ему просто заказ не нужен), скорее всего - нам выставят какие-то претензии по договору. Сумма существенна для нас. Я готов идти с этой историей даже в суд, потому что от СДЭК последние несколько месяцев вижу много плохого, и уже надоело.
Были ли прецеденты предъявления претензий СДЭК у кого-нибудь? Был бы рад пообщаться через личку. Ну и любые советы на эту тему - тоже буду рад выслушать.
Совет "не работай со СДЭК" - сочту запоздавшим. Решение уходить от СДЭК уже принято. Но сейчас терять заказ, и еще попадать из-за них в убытки - не хочу.
-----------------------------------------------------------------
Ну и собственно, уже ответ нашли. По договору со СДЭК, мы также акцептуем согласие с регламентом, и изменениями регламента, указанными на сайте. А там написано - что СДЭК в декабре вправе задерживать отправления, без уведомления клиента.
Соответственно, о каком качестве, и какой службе контроля качества СДЭК можно говорить, если СДЭК по договору оставил себе право в декабре ни за что не отвечать? Свернуть
-----------------------------------------------------------------
У нас был заказ с доставкой из Москвы во Владивосток, который был передан в СДЭК на экспресс-доставку 28 ноября. Срок экспресс-доставки у СДЭК - 4 дня. Наш срок по договору с заказчиком - 3 декабря. Успевали с запасом.
Вчера выяснили, что груз даже не отправлен из Москвы. Целый день, ни СДЭК, ни куратор ничего не могли внятного сказать, и сказали только вчера, что дескать, на центральном складе не было электричества, и отправить не смогли. Я в это не верю от слова "совсем" - если была авария такого масштаба вряд ли про нее не знал никто весь день.
В общем, мы попадаем на: понесенные расходы на производство, отказ заказчика (после 4 декабря ему просто заказ не нужен), скорее всего - нам выставят какие-то претензии по договору. Сумма существенна для нас. Я готов идти с этой историей даже в суд, потому что от СДЭК последние несколько месяцев вижу много плохого, и уже надоело.
Были ли прецеденты предъявления претензий СДЭК у кого-нибудь? Был бы рад пообщаться через личку. Ну и любые советы на эту тему - тоже буду рад выслушать.
Совет "не работай со СДЭК" - сочту запоздавшим. Решение уходить от СДЭК уже принято. Но сейчас терять заказ, и еще попадать из-за них в убытки - не хочу.
-----------------------------------------------------------------
Ну и собственно, уже ответ нашли. По договору со СДЭК, мы также акцептуем согласие с регламентом, и изменениями регламента, указанными на сайте. А там написано - что СДЭК в декабре вправе задерживать отправления, без уведомления клиента.
Соответственно, о каком качестве, и какой службе контроля качества СДЭК можно говорить, если СДЭК по договору оставил себе право в декабре ни за что не отвечать? Свернуть
| Станислав Ж. Младший менеджер, Торговля (Подарки, мини-компания) |
Здравствуйте, Станислав!
В декабре действительно могут быть задержки отправлений в связи с высоким сезоном. Со своей стороны мы стараемся оповестить наших клиентов всеми доступными способами. В регламенте также указана информация о возможных задержках.
Могли бы подсказать номер накладной, по которой был отправлен заказ? Это поможет выяснить причину задержки.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
|
|
Александр Д.
менеджер по продвижению сайта, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
03/12/2018
Здравствуйте, Станислав! В декабре действительно могут быть задержки отправлений в связи с высоким сезоном. Со своей стороны мы стараемся оповестить наших клиентов всеми доступными способами. В реглам Еще...
Здравствуйте, Станислав!
В декабре действительно могут быть задержки отправлений в связи с высоким сезоном. Со своей стороны мы стараемся оповестить наших клиентов всеми доступными способами. В регламенте также указана информация о возможных задержках.
Могли бы подсказать номер накладной, по которой был отправлен заказ? Это поможет выяснить причину задержки.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
В декабре действительно могут быть задержки отправлений в связи с высоким сезоном. Со своей стороны мы стараемся оповестить наших клиентов всеми доступными способами. В регламенте также указана информация о возможных задержках.
Могли бы подсказать номер накладной, по которой был отправлен заказ? Это поможет выяснить причину задержки.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
| Анастасия Ананьева Менеджер отдела качества, ООО СДЭК |
Смешные Вы такие. Для того чтобы отправить что то и получить задержку, надо хоть как то отправить.
У вас серваки весь день лежат, и при этом сезон только на подходе.
Я так понимаю вы заранее готовите что не фига работать не будет, и задержки будут лютые?
|
|
Станислав Ж.
Младший менеджер, Торговля (Подарки, мини-компания) |
03/12/2018
Здравствуйте, Станислав! В декабре действительно могут быть задержки отправлений в связи с высоким сезоном. Со своей стороны мы стараемся оповестить наших клиентов всеми доступными способами. В реглам Еще...
Здравствуйте, Станислав!
В декабре действительно могут быть задержки отправлений в связи с высоким сезоном. Со своей стороны мы стараемся оповестить наших клиентов всеми доступными способами. В регламенте также указана информация о возможных задержках.
Могли бы подсказать номер накладной, по которой был отправлен заказ? Это поможет выяснить причину задержки.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
В декабре действительно могут быть задержки отправлений в связи с высоким сезоном. Со своей стороны мы стараемся оповестить наших клиентов всеми доступными способами. В регламенте также указана информация о возможных задержках.
Могли бы подсказать номер накладной, по которой был отправлен заказ? Это поможет выяснить причину задержки.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
| Анастасия Ананьева Менеджер отдела качества, ООО СДЭК |
Анастасия, отправил в личку. Но причины не так важны (они все равно каждый день называются новые). Для нас важны сроки доставки.
 |
Николай Козырный
Руководитель, Интернет-магазин товаров для создания украшений |
03/12/2018
К сожалению заказы переданные 28 ноября, до сих пор (3 декабря) в Москве болтаются. Начало декабря у Вас уже не очень, представляю что будет дальше. Так что пока отключаю на декабрь отправку клиентам.
Если время будет у менеджеров прокомментируйте отправки
1100715146
1100714379
1100713547
1100712460
1100711497
1100710644
1100709783
1100708578
1100648536
1100854793
1100852630
Их много, все не буду приводить, до сих пор висят в статусе принят в городе отправителя.
Если время будет у менеджеров прокомментируйте отправки
1100715146
1100714379
1100713547
1100712460
1100711497
1100710644
1100709783
1100708578
1100648536
1100854793
1100852630
Их много, все не буду приводить, до сих пор висят в статусе принят в городе отправителя.
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
03/12/2018
они даже ЖАЛОБЫ на аутсорс оставили! Днище...
Просто нет слов, будто бы, там сменился хозяин и решил все слить окончательно в унитаз!
1001 день, когда ЛК снова лежит.
Просто нет слов, будто бы, там сменился хозяин и решил все слить окончательно в унитаз!
1001 день, когда ЛК снова лежит.
 |
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
03/12/2018
Ну вот завершился месяц. Причина задержки выплаты в этот раз, как впрочем и в прошлые разы это оказывается потому, что в реестр совершенно случайно попали лишние накладные и СДЭК так сильно боялись мне переплатить несколько рублей, что решили лучше ничего не платить. А реестр исправить нельзя, он же как зонд Коссини, один раз запустили и назад его уже не вернешь. Ну да ладно. Как и ожидал в конце месяца я снова получил счет, при том что СДЭК мне должен денег больше чем я им. Заказал акт сверки, согласно ему у нас полный взаимозачет, хотя как уже писал СДЭК мне еще должны. Поскольку это далеко не в первый раз, я это уже иначе как мошенничество не расцениваю.
Работаю с ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ" Ребята так и наровят срубить с меня лишнего бабла. Каждый счет проверяю досконально, по полдня трачу. Стоит на минуточку расслабится, как их рученка уже шарит по моим карманам.
Работаю с ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ" Ребята так и наровят срубить с меня лишнего бабла. Каждый счет проверяю досконально, по полдня трачу. Стоит на минуточку расслабится, как их рученка уже шарит по моим карманам.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
25/04/2024
25/04/2024