Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Андрей Б.:

Работаю со СДЕК по договору. Сбои не часто, но бывают.
Отправил посылку, по расчету в личном кабинете цена 360 руб.
Приходит В конце месяца ведомость и наблюдаю сумму за услуги доставки этой посылки 6910 руб!!! Присвоена категория Тяжеловес. Пишу претензию, объясняю, что оправляю одежду(1 костюм весом 3 кг) и это всегда стоило 360 руб.
Пишут отказ, типа у нас все верно.
Пишу еще претензию с фото такого же костюма на весах. Габариты 30*30*25 см.
Опять отказ, типа у нас все верно.
Анастасия, прошу разобраться. Накладная 1102437327 Москва-Омск.

Здравствуйте, Андрей!
Расчет стоимости доставки производился по объемному весу. По поступлению заказа на сортировочный центр в Москве она была измерена повторно Отсюда и такая высокая стоимость. Габариты заказа составили 80*50*55, вес 10 кг.
Насколько я понимаю, при вручении посылки она не взвешивалась повторно и акт несоответствия не составлялся. По этой причине и поступил отказ.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Анастасия Ананьева:

Здравствуйте, Андрей!
Расчет стоимости доставки производился по объемному весу. По поступлению заказа на сортировочный центр в Москве она была измерена повторно Отсюда и такая высокая стоимость. Габариты заказа составили 80*50*55, вес 10 кг.
Насколько я понимаю, при вручении посылки она не взвешивалась повторно и акт несоответствия не составлялся. По этой причине и поступил отказ.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")


В накладной при отправке был написан вес. И в перечне товаров тоже был указан один костюм. Вы же понимаете, что косюм не может весить столько. И я не виноват, что в системе сдек произошёл сбой, за который я плачу лишние 6 000 руб.



Ссылка на сообщение


Анастасия Ананьева:

Здравствуйте, Андрей!
Расчет стоимости доставки производился по объемному весу. По поступлению заказа на сортировочный центр в Москве она была измерена повторно Отсюда и такая высокая стоимость. Габариты заказа составили 80*50*55, вес 10 кг.

Можно было, кстати, еще измерить груз по прибытию в Омск и увеличить габариты еще вдвое, а стоимость доставки увеличить до 60000руб. Лайфхак для Сдэк.



Ссылка на сообщение


Анастасия Ананьева:

Здравствуйте, Андрей!
Расчет стоимости доставки производился по объемному весу. По поступлению заказа на сортировочный центр в Москве она была измерена повторно Отсюда и такая высокая стоимость. Габариты заказа составили 80*50*55, вес 10 кг.
Насколько я понимаю, при вручении посылки она не взвешивалась повторно и акт несоответствия не составлялся. По этой причине и поступил отказ.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Вот интересно, а в СДЭКе в сортировочном центре оформлялся акт о несоответствии веса и объема или просто внесли изменения в компьютер? Например, сталкивался с такими случаями в транспортных компаниях "Деловые линии" и "ЦАП". И всегда составлялся акт и производилась фотосъемка.



Ссылка на сообщение


Юрий Компаниец:

Вот интересно, а в СДЭКе в сортировочном центре оформлялся акт о несоответствии веса и объема или просто внесли изменения в компьютер? Например, сталкивался с такими случаями в транспортных компаниях "Деловые линии" и "ЦАП". И всегда составлялся акт и производилась фотосъемка.


Мне вообще интересно, кто должен при получении акты составлять и претензии предъявлять? Клиент, который вообще не знает, сколько в итоге СДЭК возьмет за доставку с магазина, если ему магазин стоимость уже обозначил? Очень удобная, к слову, ситуация, никаких претензий предъявить нельзя, поскольку кроме вас их предъявить некому, а вы узнаете уже постфактум )))

ps. У нас подобная ситуация была с другой курьеркой. Где-то на промежуточной сортировке вес заказа ошибочно проставился с 4 кг до 40 кг. И потом выкатили за него стоимость доставки. Причем, потом и ошибку признали, но компенсировать отказались, мол, у вас было три дня на то, чтобы претензию предъявить, так мы "новый" вес только спустя неделю в акте увидели, он до этого в системе не отображался )))



Ссылка на сообщение


Анастасия Ананьева:

Здравствуйте, Андрей!
Расчет стоимости доставки производился по объемному весу. По поступлению заказа на сортировочный центр в Москве она была измерена повторно Отсюда и такая высокая стоимость. Габариты заказа составили 80*50*55, вес 10 кг.
Насколько я понимаю, при вручении посылки она не взвешивалась повторно и акт несоответствия не составлялся. По этой причине и поступил отказ.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")


Если вопрос не решиться, вероятно СДЕК потеряет еще клиента с немалым числом отправок.
Плюсом за эти 6000 руб я постараюсь на всех профильных форумах оставить информацию о "правильной" работе СДЕК, которая явно повлияет на репутацию компании и дальнейшее привлечение новых клиентов.



Ссылка на сообщение


Андрей Б.:

В накладной при отправке был написан вес. И в перечне товаров тоже был указан один костюм. Вы же понимаете, что косюм не может весить столько. И я не виноват, что в системе сдек произошёл сбой, за который я плачу лишние 6 000 руб.

Здравствуйте!
Сбоя не было. Расчет стоимости доставки производится по наибольшему объемному либо физическому весу. В данном случае объемный вес оказался больше, поскольку составил 44 кг.
Как писала Вам ранее, при попадании на сортировочный центр посылка измеряется повторно для более точного расчета стоимости.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Инна С.:

Можно было, кстати, еще измерить груз по прибытию в Омск и увеличить габариты еще вдвое, а стоимость доставки увеличить до 60000руб. Лайфхак для Сдэк.

Здравствуйте!
При получении можно измерить заказ, если того хочет получатель. На основании повторного замера параметров заказа возможен перерасчет стоимости, если в накладной они были указаны больше.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Мне вообще интересно, кто должен при получении акты составлять и претензии предъявлять? Клиент, который вообще не знает, сколько в итоге СДЭК возьмет за доставку с магазина, если ему магазин стоимость уже обозначил? Очень удобная, к слову, ситуация, никаких претензий предъявить нельзя, поскольку кроме вас их предъявить некому, а вы узнаете уже постфактум )))

ps. У нас подобная ситуация была с другой курьеркой. Где-то на промежуточной сортировке вес заказа ошибочно проставился с 4 кг до 40 кг. И потом выкатили за него стоимость доставки. Причем, потом и ошибку признали, но компенсировать отказались, мол, у вас было три дня на то, чтобы претензию предъявить, так мы "новый" вес только спустя неделю в акте увидели, он до этого в системе не отображался )))

Здравствуйте!
Повторное измерение заказа производится либо в нашем офисе, либо при доставке курьером, в зависимости от выбранной услуги. Акт составляют наши сотрудники.
Если рассматривать ситуацию, описанную ранее, то габариты и вес данной посылки при повторном замере оказались больше, чем было указано при оформлении накладной. Поэтому итоговая сумма увеличилась.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Анастасия Ананьева:

Здравствуйте!
Сбоя не было. Расчет стоимости доставки производится по наибольшему объемному либо физическому весу. В данном случае объемный вес оказался больше, поскольку составил 44 кг.
Как писала Вам ранее, при попадании на сортировочный центр посылка измеряется повторно для более точного расчета стоимости.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")


Наглая ложь!



Ссылка на сообщение


Андрей Б.:

Наглая ложь!

Есть ложь, есть наглая ложь, и есть работа с претензиями:)



Ссылка на сообщение


Анастасия Ананьева:

Если рассматривать ситуацию, описанную ранее, то габариты и вес данной посылки при повторном замере оказались больше, чем было указано при оформлении накладной. Поэтому итоговая сумма увеличилась.

Вообще в нормальных компаниях, когда сотрудники по своей вине приносят убытки компании, в частности не в состоянии внятно замерить груз при приемке и выдают клиенту документ с заниженным весом/габаритами и заниженной стоимостью услуг, то они несут подобные убытки компании самостоятельно либо компания несет убытки за них. Что логично, это же вина самой компании в профнепригодности персонала, а не клиента. Но это, конечно, когда компания ненамеренно повышает габариты грузов, и не преследует цель извлечь из этого доп прибыль.

Вообще, читаю ветку и ваши ответы, Анастасия, и могу сказать что просто упаси господи работать со сдэк. Искренне жаль, что большинство клиентов сдэка, кроме как повонять на форуме, дальше не идут.



Ссылка на сообщение


Да интересная ситуация получается. СДЭК в любой момент может изменить объем посылки и не сделав контрольные фотографии. Мда теперь я боюсь что мне выставят подобные счёта. Да в ТК (ПЭК, для, Байкал...) всё фоткают меряют и есть что предъявить клиенту. А тут полный бардак, если получатель посылки не сделал контрольный замер все считаем договор выполнен. А кто-то сказал получателю, что ему надо посылку мерить? Да многим начхать на размеры им главное получить.
Если Вы видите разницу в габаритах так сделайте фото, сообщите клиенту о разнице. СДЭК в своем стиле, у нас с вами договор и вы не выполнили пункты договора. Так что мы не виноваты, вы сами виноваты что с нами работаете.



Ссылка на сообщение


Андрей Б.:

Наглая ложь!

Здравствуйте! Поверьте, у меня нет цели ввести Вас в заблуждение. По прибытию в Москву параметры посылки измеряются повторно. Сумма может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. Это делается автоматически на сортировочной линии склада.
Ваша посылка прошла аналогичную процедуру. При повторном замере выяснилось, что габариты посылки оказались больше тех, что указаны в накладной. Поэтому стоимость доставки выросла.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Анастасия Ананьева:

Здравствуйте! Поверьте, у меня нет цели ввести Вас в заблуждение. По прибытию в Москву параметры посылки измеряются повторно. Сумма может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. Это делается автоматически на сортировочной линии склада.
Ваша посылка прошла аналогичную процедуру. При повторном замере выяснилось, что габариты посылки оказались больше тех, что указаны в накладной. Поэтому стоимость доставки выросла.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Я тоже не просто для души тут пишу. Вес может измениться на 200-300 грамм, но не на 40 кг. Если это не сбой линии, то неверная корректировка в программе человека. Можно поднять историю всех моих заказов и выяснится, что у меня только не тяжёлые грузы.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены