Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Николай Козырный:

Да интересная ситуация получается. СДЭК в любой момент может изменить объем посылки и не сделав контрольные фотографии.
Ага, похоже на обман с целью извлечь доп прибыль, особенно когда в качестве доказательств приводятся очень убедительные аргументы в виде слов Анастасии там, Мани, Васи "честно причестно, мы все перемерили и груз вышел больше, мамой клянусь".



Ссылка на сообщение


Работаю со СДЭК довольно давно, с 2014 года с перерывами и крайне редко, вернее работал.
Все потому, что дорого, не качественно, постоянно с порчей грузов, а сейчас еще и с горячей линией, от которой добиться вообще ничего не возможно.
Предел терпения пришел, когда в очередной раз разбили груз, естественно сами ущерб возмещать не хотят, а оплату за не качественную доставку требуют, причем еще и с пенями



Ссылка на сообщение


Инна С.:

Вообще в нормальных компаниях, когда сотрудники по своей вине приносят убытки компании, в частности не в состоянии внятно замерить груз при приемке и выдают клиенту документ с заниженным весом/габаритами и заниженной стоимостью услуг, то они несут подобные убытки компании самостоятельно либо компания несет убытки за них. Что логично, это же вина самой компании в профнепригодности персонала, а не клиента. Но это, конечно, когда компания ненамеренно повышает габариты грузов, и не преследует цель извлечь из этого доп прибыль.

Вообще, читаю ветку и ваши ответы, Анастасия, и могу сказать что просто упаси господи работать со сдэк. Искренне жаль, что большинство клиентов сдэка, кроме как повонять на форуме, дальше не идут.

Здравствуйте!
При приеме посылок из интернет-магазинов сотрудники не проверяют содержимое, однако вес и габариты посылки должны были измерить. Повторные замеры производятся на сортировочном центре перед дальнейшей отправкой. Также можно произвести замер при получении посылки.
В случае, если параметры меняются - сумма также изменится в большую или меньшую сторону.
Описанная ранее ситуация с доставкой подтверждает это. При отправке габариты были указаны некорректно, в результате чего сумма изменилась.
Мне действительно очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашей работе. Я надеюсь, что смогу изменить Ваше мнение о нас. Если возникнет вопрос, касающийся доставки - Вы всегда можете обратиться для решения вопроса к нам.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Николай Козырный:

Да интересная ситуация получается. СДЭК в любой момент может изменить объем посылки и не сделав контрольные фотографии. Мда теперь я боюсь что мне выставят подобные счёта. Да в ТК (ПЭК, для, Байкал...) всё фоткают меряют и есть что предъявить клиенту. А тут полный бардак, если получатель посылки не сделал контрольный замер все считаем договор выполнен. А кто-то сказал получателю, что ему надо посылку мерить? Да многим начхать на размеры им главное получить.
Если Вы видите разницу в габаритах так сделайте фото, сообщите клиенту о разнице. СДЭК в своем стиле, у нас с вами договор и вы не выполнили пункты договора. Так что мы не виноваты, вы сами виноваты что с нами работаете.

Здравствуйте!
Если у клиента есть желание перемерить свою посылку - он имеет на это полное право. Это является обязательным условием только при отправлении заказа, поскольку от параметров посылки зависит и стоимость услуги доставки.
Поскольку посылка, о которой шла речь ранее, измерялась повторно сортировочной линией, акт не составлялся.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Андрей Б.:

Я тоже не просто для души тут пишу. Вес может измениться на 200-300 грамм, но не на 40 кг. Если это не сбой линии, то неверная корректировка в программе человека. Можно поднять историю всех моих заказов и выяснится, что у меня только не тяжёлые грузы.

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как была упакована посылка и измерял ли курьер её, когда забирал?
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Alex К.:

Работаю со СДЭК довольно давно, с 2014 года с перерывами и крайне редко, вернее работал.
Все потому, что дорого, не качественно, постоянно с порчей грузов, а сейчас еще и с горячей линией, от которой добиться вообще ничего не возможно.
Предел терпения пришел, когда в очередной раз разбили груз, естественно сами ущерб возмещать не хотят, а оплату за не качественную доставку требуют, причем еще и с пенями

Здравствуйте!
Ситуация, которую Вы описали, действительно крайне неприятная Простите, пожалуйста, что допустили подобное.
Вы могли бы подсказать номер накладной, по которой посылка была испорчена?
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Анастасия Ананьева:

Здравствуйте!
Если у клиента есть желание перемерить свою посылку - он имеет на это полное право. Это является обязательным условием только при отправлении заказа, поскольку от параметров посылки зависит и стоимость услуги доставки.
Поскольку посылка, о которой шла речь ранее, измерялась повторно сортировочной линией, акт не составлялся.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

А по какой причине не составлялся акт на сортировочной линии, если имело быть грубое нарушение весового контроля при приемке груза вашими же сотрудниками? А именно его занижение. В таком случае ваши сотрудники приемки могут быть в сговоре с клиентом, например, намеренно занижая габариты.
Ну а ваша сортировочная линия может работать по указке сверху намеренно завышая габариты грузов от размеров спичечного коробка до контейнера в несколько тонн. Без доказательств, которые сдэк отказывается предоставить, это именно так и выглядит.
И ваш клиент - это клиент с которым у вас заключен договор, а получатель вашим клиентом никаким образом не является, он может проверять посылку, а может не проверять, вы сотрудничаете с магазином, а не получателем. В таком случае как клиенту перемерить свою посылку? Приезжать на сортировочный пункт?



Ссылка на сообщение


Анастасия Ананьева:

Здравствуйте!
Ситуация, которую Вы описали, действительно крайне неприятная Простите, пожалуйста, что допустили подобное.
Вы могли бы подсказать номер накладной, по которой посылка была испорчена?
(АнастЧасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

СЧ-КРВ17543



Ссылка на сообщение


мой убыток около 6000рублей.



Ссылка на сообщение


Gleb B.:

Нушож... Не люблю сотрясать воздух криками в пустоту, но сегодня таки СДЭК достиг и моего высокого порога, за которым я делюсь впечатлениями.
Работаю я десять лет - доставляю по всей стране посылки от полкило до пятнадцати-двадцати килограмм. Это косметика, она уходит розничным и оптовым покупателям. Периодически пользуюсь и услугой"забери товар в другом городе и привези мне".
Работал много с кем, начиная от Аксиомуса и ИМ-логистикс году так в 2009, до долгого романа с ДПД, примерно года с 2011-12 по 2018.



Я все понимаю, живу с открытыми глазами и не жду, что кто-то завезет каких-то мифических японцев в наши транспортные компании - и эти японцы будут воплощать кайдзен, а если что - делать сеппуку. Я примерно понимаю, какого уровня порядка можно ожидать в России. Особенно в такой хлопотной сфере как курьерская доставка по всей стране. Поэтому я слежу за тем, что считаю уровнем средним - и стараюсь, чтобы мои партнеры ниже этого уровня не опускались.
С ДПД все было примерно так, и даже лучше - ровно до тех пор, пока они не слились с СПСР и мой бессменный менеджер из ДПД не уволился по этой причине. Что-то там кто-то с кем-то не сработался. А если моего менеджера там нет, значит, мне некому звонить по каждому косяку - а косяков там есть, самый распространенный - забыть про посылку. Едет она или уже приехала - может тупо зависнуть и никто ее не трогает неделями. Звонить туда практически бесполезно: вечные "я передала вашу заявку", "я тут только полгода" и тому подобный непродуктивный тупняк. Вот пока там была "менеджер по мне", которая имела разум и совесть - она пинала кого надо. Как она уволилась, все, смысла препираться с этим курятником стало никакого.
Начали со СДЭКом. Тарифы и набор услуг даже лучше, чем в ДПД. Но мне и тарифы неважны. Мне не важно даже, чтобы не было косяков - мне важно, что происходит, когда косяк уже случился.
В СДЭК, как выяснилось, умеют генерировать косяки даже там, где их не ждешь даже с моим опытом. И ситуация с косяками та же - есть "менеджер по мне", но, в отличие от ДПД, косяков реально столько, что каждый день час уходит на переписку с этим менеджером. И даже если проблемы в итоге решаются - я, блин, не нанимался работать решателем проблем СДЭка внештатно!
Косяки следующие:
1. Посылка может прийти в город и залечь там без движения на сколько угодно. Если черещ менеджера пнуть, то о ней вспомнят. Но это же надо теперь за каждой посылкой ежедневно следить! Это совсем другой объем забот.
2. Личный кабинет, программа менеджеров на точках - висит чуть не ежедневно. И все очень обижаются, когда ты этим недоволен. Терпи с нами, терпи как мы, терпи больше нас - нафиг мне такие развлечения?
3. Дозвониться даже имея добавочный - не всегда легко, и обязательно ты послушаешь дебильный рекламный ролик, каждый раз.
4. Акты сверки и счета - лично мне их присылают как-то так, что ни в каком браузере и ни при каком варианте открытия они не открываются ровно. Строки налезают друг на друга, разобрать невозможно. Писал, говорил сто раз - толку хрен. "Менеджер по мне" тупо руками со своей почты высылает мне эти же документы - и все открывается нормально. Колдует, наверное.
5. У них имеется грозная служба кредитного контроля. И оная служба регулярно шлет мне счета и письма со страшными предупреждениями. Начисляет пеню какую-то людоедскую. Но претензия моя в том, что даже если ты все оплатил, и даже если через менеджера об этом уведомил, все равно, служба продолдает чего-то присылать и начислять.
Особенно порадовали сегодня, в субботу, 29 декабря - прислали счета (которые не открываются). При том, что вчера и позавчера было потрачено куча времени на четкое и однозначное выяснение, что никакой задолженности нет. Оплатить в три дня! Иначе пеня и отказ от доставки принятых посылок.
И вот я в субботу пишу "менеджеру по мне", так и так, если счета пришли 29 в субботу, а впереди десять дней выходных - то, во-ппервых, почему я должен был вообще их увидеть? В субботу! Ладно, я каждый день на работе, но это же не у всех и не всегда так.
Второе - если я чего-то даже и перечислю (но счета не разобрать), то не получится ли, что по выставленному 29-го счету я, из-за праздников, окажусь десять дней под пеней, если банки не переведут в понедельник или когда там у них срок?
Если бы я перед этим не имел дело с этими людьми, я бы не стал беспокоиться. Но имея опыт, я уже ни в чем не уверен. "Менеджер по мне" героически отвечает, что платить надо, и надо быстро, а счет выставили правильно - короче, некогда мне во всей этой ерунде разбираться, я заплачу, проблема не в этом - проблема в том, что понять, сделать и жить спокойно невозможно. И по всем перечисленным делам так.
Получается, во-первых, что без вмешательства менеджера решить почти ничего нельзя вообще - почти каждая посылка уже вызывает необходимость дополнительно суетиться. С каждой оплатой и счетом снова та же фигня - дополнительные звонки, письма и разбирательства. Час или более в сутки я работаю на СДЭК - делаю их работу, привожу их дела в порядок. Оно мне надо? Так у меня и посылок меньше сотни в месяц. А было бы несколько сотен? Отдельного человека на этот тупняк нанимать? Не знаю, кто согласится - ведь совершенно дебильная же работа.
Короче, за свои деньги имеешь много работы.

Что касается СДЕК полностью согласен , даже добавить не чего, с ДПД делеал только одну отправку, как то сразу не срослось.



Ссылка на сообщение


Анастасия Ананьева:

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как была упакована посылка и измерял ли курьер её, когда забирал?
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Приветствую, Анастасия.
Упаковка была обычный курьерской пакет.
Примерные габариты 30*30*25.
Есть бланк накладной, в котором написано содержимое (костюм) и вес. А так же указана доп услуга примерка на дому. И никак клиент бы не смог примерить костюм весом 40кг, если верить вашей автоматической линии



Ссылка на сообщение


Анастасия Ананьева:

Здравствуйте!
Если у клиента есть желание перемерить свою посылку - он имеет на это полное право. Это является обязательным условием только при отправлении заказа, поскольку от параметров посылки зависит и стоимость услуги доставки.
Поскольку посылка, о которой шла речь ранее, измерялась повторно сортировочной линией, акт не составлялся.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Анастасия не знаю ни одного случая когда клиент настаивал бы на измерении посылки при получении. Ведь сумма получения указывается при отправлении и сумму доставки оплачивает магазин. Клиент не вникает во внутреннюю кухню, ему главное получить заказ и заплатить сколько было указано.
И знаю я как делаются измерения со стороны курьерских. В dpd в момент приема груза моя посылка тежелела в 10 раз и в объемах увеличивалась в 3 раза. Когда мы это заметили оказалось что на приемке стоит человек у которого нет мелких весов и посылку он мерит на глаз. И в итоге моя посылка уходит дороже, я сдаю 7*9*10 см и вес 300 грамм. Мне ставят 30*30*30 см и вес 3 кг.
100% у вас также, кто будет мучиться и мерить большое количество посылок линейкой.
Во вторых на приемке у вас человек который может случайно прописать нолик к объему.
В третьих где-то здесь на ветке, человек возмущался что он указал ошибочные габариты прописав один ноль в габариты, а вы ничего не изменили и не проверили. Что ещё раз доказывает на ваше отношение к клиентам.
В четвёртых докажите что посылка больше размером, вы врёте. Пытаясь нажиться на клиентах. Как было сказано выше многие ТК меряют груз и фоткают со всех сторон.
В пятых сам имею подобный опыт, но доставку я оплатил при отправке. И у меня был чек на руках и все решилось благополучно.

P.s. для клиентов сдэка можно оплачивать стоимость доставки при отправке. У меня была ситуация когда я отправлял в Якутск за 300 или 400 рублей. А мне после выставили счёт за доставку на 1200 рублей. Благо был чек на руках.



Ссылка на сообщение


Alex К.:

СЧ-КРВ17543


Здравствуйте!

Если я правильно понимаю, это номер счета, по которому была выставлена. К сожалению, определить номер накладной по одному счету нет возможности. Подскажите, пожалуйста, номер накладной или номер договора. Возможно в личные сообщения. (Менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа", СДЭК)



Ссылка на сообщение


Андрей Б.:

Приветствую, Анастасия.
Упаковка была обычный курьерской пакет.
Примерные габариты 30*30*25.
Есть бланк накладной, в котором написано содержимое (костюм) и вес. А так же указана доп услуга примерка на дому. И никак клиент бы не смог примерить костюм весом 40кг, если верить вашей автоматической линии


Андрей, здравствуйте!
Дело в том, что габариты заказа 80*50*55 указаны не на сортировочной линии, а курьером в накладной при замере. Именно из-за габаритов вес указан 44 кг, так как это объемный вес, он высчитывается по формуле произведения габаритов, деленное на 5000.
Произвести повторный замер неврученного заказа не составляет никакого труда, необходим только запрос на этот замер. Сейчас, спустя два месяца, даже найти запись передачи заказа от курьера на склад уже нет возможности. (Менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа", СДЭК)



Ссылка на сообщение


Вячеслав Морозов:

Андрей, здравствуйте!
Дело в том, что габариты заказа 80*50*55 указаны не на сортировочной линии, а курьером в накладной при замере. Именно из-за габаритов вес указан 44 кг, так как это объемный вес, он высчитывается по формуле произведения габаритов, деленное на 5000.
(Менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа", СДЭК)


Уточните, пожалуйста, каким курьером производится замер вручную? Есть ли у него интерес/ответственность за указанные цифры?
У нас некоторые заказы превышают средние габариты, тариф начисляется за объем, нужно понимание, насколько можно доверять сортировочной линии или чьей-то рулетке.
Вообще 80*50*55 это здоровая коробка, для костюма-то.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены