Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Александр Д.:

Не врет. Просто когда набираешь студентов, и платишь им з/п в виде доширака и пива, сложно ожидать нормального результата.
А здесь судя по эффективности работы, с сотрудниками обстоит дело именно так.
Единственные кто более менее работают это клиентский отдел


Константин Мартыненко:

Лучше молчите, ей богу, не позорьтесь. Вашему IT-отделу уже подготовлен в аду отдельный котел. И раскаленные кочерги в задницу, а на них гравировки: "локальный характер", "практически решены", "почистите кэш". А рядом с котлом телефон горячей поддержки для тех, кто больше не может.
" Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, не вешайте трубку..."
Судя по тому, что ничего не меняется уже два месяца, IT-отдел руководству компании врет так же, как вы нам, вашим клиентам.


Здравствуйте!

Прежде всего, хотелось бы отметить, что у нас работают хорошие специалисты IT-отдела, есть приглашенные иностранные специалисты, которые в последнее время нам во многом помогли привести работу в лучшее состояние и сделать это с минимальными потерями. Как Вы могли заметить, в самом начале нашего переезда, в буквальном смысле, было невозможно работать. Наши сотрудники не имели доступа к программе очень много времени. Для таких объемов, которая осуществляет наша компания и в которых, нуждаются наши клиенты - это было недопустимо. Данная проблема была действительно массовая и затронула все отделы работы.

Сейчас же, с грамотным подходом IT-специалистов, с постепенным наращиванием объема информации и с бережной настройкой серверов, которая производиться до сих пор - мы почти вернулись в штатный режим работы. Мы постепенно наладим, и более того, усилим техническую составляющую компании. Мы искренне надеемся на Ваше понимание и терпение. И нам очень жаль, что у Вас сложилось такое негативное впечатление. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Поскольку прошло 2.5 месяца как франчайзи Ип Плуталов присвоило мои деньги, а со стороны сдэк нету никакой помощи, выкладываю всю историю здесь.

Договор(на котором долг): ИМ1219821
Новый договор, перезаключен франчайзи: ИМ91231254138

Предыстория: поскольку я начитался отзывов о задержки выплат наложенных платежей, я не отправляю заказы с наложкой, данные суммы это наценка на доставку. Коплю несколько месяцев и затем вывожу. Первая выплата была с боем, но с небольшим, к моменту второй выплаты получилось так:

11.09.18 был подписан акт сверки на 41727р. 59 коп
Изображение

14.09.18 мне были перечислены 27000р.
Изображение

Затем два месяца я несколько раз в неделю созванивался с ними и выслушивал причины по которым мне до сих пор не прислали деньги. 14727.59р.

Я дважды писал это на форуме и один раз в техподдержку, указывая номер договора. 16.11.18 со мной связалась Александра Мазурова, которая написала что в течении трёх месяцев мне поменяют франчайзи и разберутся с это ситуацией. Через 9 дней молчания я получил от неё письмо из которого следует что в ситуации никто не разбирался и переводить меня на другого франчайзи не планируют.

После того как я оповестил франчайзи о том что информация доведена до сотрудников Сдэк курирующих данный форум, мне сразу же вернули половину долга 16.11.18 - 7319.75р.
Изображение


Далее я выяснил что после подписания реестра были еще незавершенные посылки и по ним есть второй долг: 2047.7р.

Итоговая сумма денег присвоенных франчайзи составляет: 9482.54р.

При этом в течении 2.5 месяцев я несколько раз в неделю звоню франчайзи и выслушиваю очередную причину по которой мне не переводят деньги.

При этом мне не дают номер кредитного контролёра, его данные не указаны в профиле и также не проставляются даты платежей, на просьбу внести данные кредитного контролера в кабинет я получаю нулевой результат.
Судя по всему процедура присвоения чужих денег поставлена на поток, поэтому они делают всё для того чтобы запутать клиента и усложнить задачу получения своих денег.
Скриншоты из кабинета нового договора:
Изображение
Изображение
Изображение

Сегодня мне наконец то дали телефон моего кредитного контролёра, которая сообщила что мне выплатят только 2047.7р. по старому реестру который еще не подписан. А долг 7319.75р. по 2.5 месяца назад подписанному реестру, читайте сами:
Изображение

Смысл вышенаписанного, франчайзи сдэк украло мои деньги, не сдэк, а именно франчайзи на фоне бездействия сдэк.


Уважаемы сотрудники сдэк прошу вас публично оповестить участников форума:
1) будет ли мне заменён франчайзи на франчайзи в городе моего присутствия чтобы я мог наконец то начать принимать наложенный платёж на сумму заказов?
2) штраф какого размера будет наложен на франчайзи?



Ссылка на сообщение


Иван И.:

Поскольку прошло 2.5 месяца как франчайзи Ип Плуталов присвоило мои деньги, а со стороны сдэк нету никакой помощи, выкладываю всю историю здесь.

Договор(на котором долг): ИМ1219821
Новый договор, перезаключен франчайзи: ИМ91231254138

Предыстория: поскольку я начитался отзывов о задержки выплат наложенных платежей, я не отправляю заказы с наложкой, данные суммы это наценка на доставку. Коплю несколько месяцев и затем вывожу. Первая выплата была с боем, но с небольшим, к моменту второй выплаты получилось так:

11.09.18 был подписан акт сверки на 41727р. 59 коп
Изображение

14.09.18 мне были перечислены 27000р.
Изображение

Затем два месяца я несколько раз в неделю созванивался с ними и выслушивал причины по которым мне до сих пор не прислали деньги. 14727.59р.

Я дважды писал это на форуме и один раз в техподдержку, указывая номер договора. 16.11.18 со мной связалась Александра Мазурова, которая написала что в течении трёх месяцев мне поменяют франчайзи и разберутся с это ситуацией. Через 9 дней молчания я получил от неё письмо из которого следует что в ситуации никто не разбирался и переводить меня на другого франчайзи не планируют.

После того как я оповестил франчайзи о том что информация доведена до сотрудников Сдэк курирующих данный форум, мне сразу же вернули половину долга 16.11.18 - 7319.75р.
Изображение


Далее я выяснил что после подписания реестра были еще незавершенные посылки и по ним есть второй долг: 2047.7р.

Итоговая сумма денег присвоенных франчайзи составляет: 9482.54р.

При этом в течении 2.5 месяцев я несколько раз в неделю звоню франчайзи и выслушиваю очередную причину по которой мне не переводят деньги.

При этом мне не дают номер кредитного контролёра, его данные не указаны в профиле и также не проставляются даты платежей, на просьбу внести данные кредитного контролера в кабинет я получаю нулевой результат.
Судя по всему процедура присвоения чужих денег поставлена на поток, поэтому они делают всё для того чтобы запутать клиента и усложнить задачу получения своих денег.
Скриншоты из кабинета нового договора:
Изображение
Изображение
Изображение

Сегодня мне наконец то дали телефон моего кредитного контролёра, которая сообщила что мне выплатят только 2047.7р. по старому реестру который еще не подписан. А долг 7319.75р. по 2.5 месяца назад подписанному реестру, читайте сами:
Изображение

Смысл вышенаписанного, франчайзи сдэк украло мои деньги, не сдэк, а именно франчайзи на фоне бездействия сдэк.


Уважаемы сотрудники сдэк прошу вас публично оповестить участников форума:
1) будет ли мне заменён франчайзи на франчайзи в городе моего присутствия чтобы я мог наконец то начать принимать наложенный платёж на сумму заказов?
2) штраф какого размера будет наложен на франчайзи?


Здравствуйте!

Данное отношение совершенно безответственно. Мы привлекли старшего менеджера регионального развития, вопрос данный мы закроем и доведем до конца в этот раз. Я его по-прежнему держу на контроле. Завтра жду какой-то информации. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Добрый день!
ВНИМАНИЕ
Сегодня обнаружили, что при загрузке накладных для отправки, эти накладные у Вас обнуляются.
Т.е. с нашей стороны мы таблицы вводим правильно со стоимостью за посылки (сколько брать с клиента)
У Вас же по факту 0 с клиента.
Данная проблема существует с 21 числа. Как этот вопрос будет решаться?
Это потеря Клиентов и денег!



Ссылка на сообщение


Manim Б.:

Добрый день!
ВНИМАНИЕ
Сегодня обнаружили, что при загрузке накладных для отправки, эти накладные у Вас обнуляются.
Т.е. с нашей стороны мы таблицы вводим правильно со стоимостью за посылки (сколько брать с клиента)
У Вас же по факту 0 с клиента.
Данная проблема существует с 21 числа. Как этот вопрос будет решаться?
Это потеря Клиентов и денег!


Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, есть ли скриншоты, как заполняются данные? Я верно понимаю, что проблема в самой интеграции заказов? (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Вчера создал тему, но модератор порекомендовал ее перенести сюда:

-----------------------------------------------------------------
У нас был заказ с доставкой из Москвы во Владивосток, который был передан в СДЭК на экспресс-доставку 28 ноября. Срок экспресс-доставки у СДЭК - 4 дня. Наш срок по договору с заказчиком - 3 декабря. Успевали с запасом.

Вчера выяснили, что груз даже не отправлен из Москвы. Целый день, ни СДЭК, ни куратор ничего не могли внятного сказать, и сказали только вчера, что дескать, на центральном складе не было электричества, и отправить не смогли. Я в это не верю от слова "совсем" - если была авария такого масштаба вряд ли про нее не знал никто весь день.

В общем, мы попадаем на: понесенные расходы на производство, отказ заказчика (после 4 декабря ему просто заказ не нужен), скорее всего - нам выставят какие-то претензии по договору. Сумма существенна для нас. Я готов идти с этой историей даже в суд, потому что от СДЭК последние несколько месяцев вижу много плохого, и уже надоело.

Были ли прецеденты предъявления претензий СДЭК у кого-нибудь? Был бы рад пообщаться через личку. Ну и любые советы на эту тему - тоже буду рад выслушать.

Совет "не работай со СДЭК" - сочту запоздавшим. Решение уходить от СДЭК уже принято. Но сейчас терять заказ, и еще попадать из-за них в убытки - не хочу.
-----------------------------------------------------------------

Ну и собственно, уже ответ нашли. По договору со СДЭК, мы также акцептуем согласие с регламентом, и изменениями регламента, указанными на сайте. А там написано - что СДЭК в декабре вправе задерживать отправления, без уведомления клиента.

Соответственно, о каком качестве, и какой службе контроля качества СДЭК можно говорить, если СДЭК по договору оставил себе право в декабре ни за что не отвечать?



Ссылка на сообщение


Станислав Ж.:

Вчера создал тему, но модератор порекомендовал ее перенести сюда:

-----------------------------------------------------------------
У нас был заказ с доставкой из Москвы во Владивосток, который был передан в СДЭК на экспресс-доставку 28 ноября. Срок экспресс-доставки у СДЭК - 4 дня. Наш срок по договору с заказчиком - 3 декабря. Успевали с запасом.

Вчера выяснили, что груз даже не отправлен из Москвы. Целый день, ни СДЭК, ни куратор ничего не могли внятного сказать, и сказали только вчера, что дескать, на центральном складе не было электричества, и отправить не смогли. Я в это не верю от слова "совсем" - если была авария такого масштаба вряд ли про нее не знал никто весь день.

В общем, мы попадаем на: понесенные расходы на производство, отказ заказчика (после 4 декабря ему просто заказ не нужен), скорее всего - нам выставят какие-то претензии по договору. Сумма существенна для нас. Я готов идти с этой историей даже в суд, потому что от СДЭК последние несколько месяцев вижу много плохого, и уже надоело.

Были ли прецеденты предъявления претензий СДЭК у кого-нибудь? Был бы рад пообщаться через личку. Ну и любые советы на эту тему - тоже буду рад выслушать.

Совет "не работай со СДЭК" - сочту запоздавшим. Решение уходить от СДЭК уже принято. Но сейчас терять заказ, и еще попадать из-за них в убытки - не хочу.
-----------------------------------------------------------------

Ну и собственно, уже ответ нашли. По договору со СДЭК, мы также акцептуем согласие с регламентом, и изменениями регламента, указанными на сайте. А там написано - что СДЭК в декабре вправе задерживать отправления, без уведомления клиента.

Соответственно, о каком качестве, и какой службе контроля качества СДЭК можно говорить, если СДЭК по договору оставил себе право в декабре ни за что не отвечать?


Здравствуйте, Станислав!
В декабре действительно могут быть задержки отправлений в связи с высоким сезоном. Со своей стороны мы стараемся оповестить наших клиентов всеми доступными способами. В регламенте также указана информация о возможных задержках.
Могли бы подсказать номер накладной, по которой был отправлен заказ? Это поможет выяснить причину задержки.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Анастасия Ананьева:

Здравствуйте, Станислав!
В декабре действительно могут быть задержки отправлений в связи с высоким сезоном. Со своей стороны мы стараемся оповестить наших клиентов всеми доступными способами. В регламенте также указана информация о возможных задержках.
Могли бы подсказать номер накладной, по которой был отправлен заказ? Это поможет выяснить причину задержки.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Смешные Вы такие. Для того чтобы отправить что то и получить задержку, надо хоть как то отправить.
У вас серваки весь день лежат, и при этом сезон только на подходе.
Я так понимаю вы заранее готовите что не фига работать не будет, и задержки будут лютые?



Ссылка на сообщение


Анастасия Ананьева:

Здравствуйте, Станислав!
В декабре действительно могут быть задержки отправлений в связи с высоким сезоном. Со своей стороны мы стараемся оповестить наших клиентов всеми доступными способами. В регламенте также указана информация о возможных задержках.
Могли бы подсказать номер накладной, по которой был отправлен заказ? Это поможет выяснить причину задержки.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")


Анастасия, отправил в личку. Но причины не так важны (они все равно каждый день называются новые). Для нас важны сроки доставки.



Ссылка на сообщение


К сожалению заказы переданные 28 ноября, до сих пор (3 декабря) в Москве болтаются. Начало декабря у Вас уже не очень, представляю что будет дальше. Так что пока отключаю на декабрь отправку клиентам.
Если время будет у менеджеров прокомментируйте отправки
1100715146
1100714379
1100713547
1100712460
1100711497
1100710644
1100709783
1100708578
1100648536
1100854793
1100852630
Их много, все не буду приводить, до сих пор висят в статусе принят в городе отправителя.



Ссылка на сообщение


они даже ЖАЛОБЫ на аутсорс оставили! Днище...
Просто нет слов, будто бы, там сменился хозяин и решил все слить окончательно в унитаз!

1001 день, когда ЛК снова лежит.



Ссылка на сообщение


Ну вот завершился месяц. Причина задержки выплаты в этот раз, как впрочем и в прошлые разы это оказывается потому, что в реестр совершенно случайно попали лишние накладные и СДЭК так сильно боялись мне переплатить несколько рублей, что решили лучше ничего не платить. А реестр исправить нельзя, он же как зонд Коссини, один раз запустили и назад его уже не вернешь. Ну да ладно. Как и ожидал в конце месяца я снова получил счет, при том что СДЭК мне должен денег больше чем я им. Заказал акт сверки, согласно ему у нас полный взаимозачет, хотя как уже писал СДЭК мне еще должны. Поскольку это далеко не в первый раз, я это уже иначе как мошенничество не расцениваю.

Работаю с ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ" Ребята так и наровят срубить с меня лишнего бабла. Каждый счет проверяю досконально, по полдня трачу. Стоит на минуточку расслабится, как их рученка уже шарит по моим карманам.



Ссылка на сообщение


Иван приветствую!
Напишите пожалуйста как пытаются обмануть при расчётах и как это выяснить.
Думаю тут многие не знают тонкостей и будут благодарны за этот FAQ.



Ссылка на сообщение


Николай Козырный:

К сожалению заказы переданные 28 ноября, до сих пор (3 декабря) в Москве болтаются. Начало декабря у Вас уже не очень, представляю что будет дальше. Так что пока отключаю на декабрь отправку клиентам.
Если время будет у менеджеров прокомментируйте отправки
1100715146
1100714379
1100713547
1100712460
1100711497
1100710644
1100709783
1100708578
1100648536
1100854793
1100852630
Их много, все не буду приводить, до сих пор висят в статусе принят в городе отправителя.

Здравствуйте, Николай!
В виду наступления высокого сезона могут наблюдаться задержки в доставке. Поскольку все посылки идут через Москву - складское оформление может занять 1-3 дня из-за большой загруженности.
Те накладные, что вы указали, как раз и проходят складское оформление.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

они даже ЖАЛОБЫ на аутсорс оставили! Днище...
Просто нет слов, будто бы, там сменился хозяин и решил все слить окончательно в унитаз!

1001 день, когда ЛК снова лежит.

Здравствуйте, Данил!
Подскажите, пожалуйста, о какой именно жалобе идёт речь?
Работа личного кабинета восстановлена, однако кратковременные перебои в работе наблюдаться могут. Это последствия массового технического сбоя. который произошел в компании не так давно.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены