Отзывы о работе компании СДЭК

Я тоже не просто для души тут пишу. Вес может измениться на 200-300 грамм, но не на 40 кг. Если это не сбой линии, то неверная корректировка в программе человека. Можно поднять историю всех моих заказов и выяснится, что у меня только не тяжёлые грузы. Свернуть

Работаю со СДЭК довольно давно, с 2014 года с перерывами и крайне редко, вернее работал.
Все потому, что дорого, не качественно, постоянно с порчей грузов, а сейчас еще и с горячей линией, от которой добиться вообще ничего не возможно.
Предел терпения пришел, когда в очередной раз разбили груз, естественно сами ущерб возмещать не хотят, а оплату за не качественную доставку требуют, причем еще и с пенями Свернуть

Здравствуйте!
Если у клиента есть желание перемерить свою посылку - он имеет на это полное право. Это является обязательным условием только при отправлении заказа, поскольку от параметров посылки зависит и стоимость услуги доставки.
Поскольку посылка, о которой шла речь ранее, измерялась повторно сортировочной линией, акт не составлялся.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть

Здравствуйте!
Ситуация, которую Вы описали, действительно крайне неприятная Простите, пожалуйста, что допустили подобное.
Вы могли бы подсказать номер накладной, по которой посылка была испорчена?
(АнастЧасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть

Нушож... Не люблю сотрясать воздух криками в пустоту, но сегодня таки СДЭК достиг и моего высокого порога, за которым я делюсь впечатлениями.
Работаю я десять лет - доставляю по всей стране посылки от полкило до пятнадцати-двадцати килограмм. Это косметика, она уходит розничным и оптовым покупателям. Периодически пользуюсь и услугой"забери товар в другом городе и привези мне".
Работал много с кем, начиная от Аксиомуса и ИМ-логистикс году так в 2009, до долгого романа с ДПД, примерно года с 2011-12 по 2018.



Я все понимаю, живу с открытыми глазами и не жду, что кто-то завезет каких-то мифических японцев в наши транспортные компании - и эти японцы будут воплощать кайдзен, а если что - делать сеппуку. Я примерно понимаю, какого уровня порядка можно ожидать в России. Особенно в такой хлопотной сфере как курьерская доставка по всей стране. Поэтому я слежу за тем, что считаю уровнем средним - и стараюсь, чтобы мои партнеры ниже этого уровня не опускались.
С ДПД все было примерно так, и даже лучше - ровно до тех пор, пока они не слились с СПСР и мой бессменный менеджер из ДПД не уволился по этой причине. Что-то там кто-то с кем-то не сработался. А если моего менеджера там нет, значит, мне некому звонить по каждому косяку - а косяков там есть, самый распространенный - забыть про посылку. Едет она или уже приехала - может тупо зависнуть и никто ее не трогает неделями. Звонить туда практически бесполезно: вечные "я передала вашу заявку", "я тут только полгода" и тому подобный непродуктивный тупняк. Вот пока там была "менеджер по мне", которая имела разум и совесть - она пинала кого надо. Как она уволилась, все, смысла препираться с этим курятником стало никакого.
Начали со СДЭКом. Тарифы и набор услуг даже лучше, чем в ДПД. Но мне и тарифы неважны. Мне не важно даже, чтобы не было косяков - мне важно, что происходит, когда косяк уже случился.
В СДЭК, как выяснилось, умеют генерировать косяки даже там, где их не ждешь даже с моим опытом. И ситуация с косяками та же - есть "менеджер по мне", но, в отличие от ДПД, косяков реально столько, что каждый день час уходит на переписку с этим менеджером. И даже если проблемы в итоге решаются - я, блин, не нанимался работать решателем проблем СДЭка внештатно!
Косяки следующие:
1. Посылка может прийти в город и залечь там без движения на сколько угодно. Если черещ менеджера пнуть, то о ней вспомнят. Но это же надо теперь за каждой посылкой ежедневно следить! Это совсем другой объем забот.
2. Личный кабинет, программа менеджеров на точках - висит чуть не ежедневно. И все очень обижаются, когда ты этим недоволен. Терпи с нами, терпи как мы, терпи больше нас - нафиг мне такие развлечения?
3. Дозвониться даже имея добавочный - не всегда легко, и обязательно ты послушаешь дебильный рекламный ролик, каждый раз.
4. Акты сверки и счета - лично мне их присылают как-то так, что ни в каком браузере и ни при каком варианте открытия они не открываются ровно. Строки налезают друг на друга, разобрать невозможно. Писал, говорил сто раз - толку хрен. "Менеджер по мне" тупо руками со своей почты высылает мне эти же документы - и все открывается нормально. Колдует, наверное.
5. У них имеется грозная служба кредитного контроля. И оная служба регулярно шлет мне счета и письма со страшными предупреждениями. Начисляет пеню какую-то людоедскую. Но претензия моя в том, что даже если ты все оплатил, и даже если через менеджера об этом уведомил, все равно, служба продолдает чего-то присылать и начислять.
Особенно порадовали сегодня, в субботу, 29 декабря - прислали счета (которые не открываются). При том, что вчера и позавчера было потрачено куча времени на четкое и однозначное выяснение, что никакой задолженности нет. Оплатить в три дня! Иначе пеня и отказ от доставки принятых посылок.
И вот я в субботу пишу "менеджеру по мне", так и так, если счета пришли 29 в субботу, а впереди десять дней выходных - то, во-ппервых, почему я должен был вообще их увидеть? В субботу! Ладно, я каждый день на работе, но это же не у всех и не всегда так.
Второе - если я чего-то даже и перечислю (но счета не разобрать), то не получится ли, что по выставленному 29-го счету я, из-за праздников, окажусь десять дней под пеней, если банки не переведут в понедельник или когда там у них срок?
Если бы я перед этим не имел дело с этими людьми, я бы не стал беспокоиться. Но имея опыт, я уже ни в чем не уверен. "Менеджер по мне" героически отвечает, что платить надо, и надо быстро, а счет выставили правильно - короче, некогда мне во всей этой ерунде разбираться, я заплачу, проблема не в этом - проблема в том, что понять, сделать и жить спокойно невозможно. И по всем перечисленным делам так.
Получается, во-первых, что без вмешательства менеджера решить почти ничего нельзя вообще - почти каждая посылка уже вызывает необходимость дополнительно суетиться. С каждой оплатой и счетом снова та же фигня - дополнительные звонки, письма и разбирательства. Час или более в сутки я работаю на СДЭК - делаю их работу, привожу их дела в порядок. Оно мне надо? Так у меня и посылок меньше сотни в месяц. А было бы несколько сотен? Отдельного человека на этот тупняк нанимать? Не знаю, кто согласится - ведь совершенно дебильная же работа.
Короче, за свои деньги имеешь много работы. Свернуть

Здравствуйте!
Если у клиента есть желание перемерить свою посылку - он имеет на это полное право. Это является обязательным условием только при отправлении заказа, поскольку от параметров посылки зависит и стоимость услуги доставки.
Поскольку посылка, о которой шла речь ранее, измерялась повторно сортировочной линией, акт не составлялся.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть

Приветствую, Анастасия.
Упаковка была обычный курьерской пакет.
Примерные габариты 30*30*25.
Есть бланк накладной, в котором написано содержимое (костюм) и вес. А так же указана доп услуга примерка на дому. И никак клиент бы не смог примерить костюм весом 40кг, если верить вашей автоматической линии Свернуть

Андрей, здравствуйте!
Дело в том, что габариты заказа 80*50*55 указаны не на сортировочной линии, а курьером в накладной при замере. Именно из-за габаритов вес указан 44 кг, так как это объемный вес, он высчитывается по формуле произведения габаритов, деленное на 5000.
(Менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа", СДЭК) Свернуть

Андрей, здравствуйте!
Дело в том, что габариты заказа 80*50*55 указаны не на сортировочной линии, а курьером в накладной при замере. Именно из-за габаритов вес указан 44 кг, так как это объемный вес, он высчитывается по формуле произведения габаритов, деленное на 5000.
Произвести повторный замер неврученного заказа не составляет никакого труда, необходим только запрос на этот замер. Сейчас, спустя два месяца, даже найти запись передачи заказа от курьера на склад уже нет возможности. (Менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа", СДЭК) Свернуть

Уточните, пожалуйста, каким курьером производится замер вручную? Есть ли у него интерес/ответственность за указанные цифры?
У нас некоторые заказы превышают средние габариты, тариф начисляется за объем, нужно понимание, насколько можно доверять сортировочной линии или чьей-то рулетке.
Вообще 80*50*55 это здоровая коробка, для костюма-то. Свернуть

Здравствуйте!
Поймите правильно. Если бы была ошибка со стороны курьера (например он указал габариты больше), мы бы смогли это выяснить по поступлению посылки на сортировочный центр, поскольку там заказ в любом случае перемеряют.
Ошибки допущено не было, поэтому по претензии поступил отказ.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть