28/01/2019
Друзья, добрый день!
Мы выдержали паузу в 3 месяца и возобновили отгрузки в СДЭК.
Включились в пятницу, в воскресенье отгрузились и я уж было начал думать, что все наладилось.
Наивный.
Начали грузить сегодня заказы, а у них API то работает, то нет. Если даже заказ и загрузится в их систему с 5-й попытки, то штрихкод не отдает.
Персональный менеджер признал, что проблема есть, но ни сроков решения проблемы, ни ее локализации не обозначили.
Поделитесь опытом, я думал все они поправили, а оказывается система как не работала, так и не работает.
Печально это все. Такая сеть пунктов пропадает
Мы выдержали паузу в 3 месяца и возобновили отгрузки в СДЭК.
Включились в пятницу, в воскресенье отгрузились и я уж было начал думать, что все наладилось.
Наивный.
Начали грузить сегодня заказы, а у них API то работает, то нет. Если даже заказ и загрузится в их систему с 5-й попытки, то штрихкод не отдает.
Персональный менеджер признал, что проблема есть, но ни сроков решения проблемы, ни ее локализации не обозначили.
Поделитесь опытом, я думал все они поправили, а оказывается система как не работала, так и не работает.
Печально это все. Такая сеть пунктов пропадает
31/01/2019
Прошу сообщить что происходит с накладной 1107182412
Отгружен 24.01 и до сих пор не доставлен.
29.01 клиенту звонили, согласовали на 30.01
30.01 я связалась с менеждером Юлией Прокопчук
ju.prokopchuk@cdek.ru, на что получила ответ в 13:00 : "Курьер пока не назначен, доставка курьерами 2-й смены, обычно назначение происходит после 15-00 по МСК. Доставка с 18-00"
В итоге заказ 30.01 так и не доставлен, клиенту никто не звонил!
а сейчас в статусе:
Возвращен на склад доставки Москва 31.01.2019
И Юлия Прокопчук на письма не отвечает....
Заказ на приличную сумму и это удивительно, что клиент еще ждет доставку.
Отгружен 24.01 и до сих пор не доставлен.
29.01 клиенту звонили, согласовали на 30.01
30.01 я связалась с менеждером Юлией Прокопчук
ju.prokopchuk@cdek.ru, на что получила ответ в 13:00 : "Курьер пока не назначен, доставка курьерами 2-й смены, обычно назначение происходит после 15-00 по МСК. Доставка с 18-00"
В итоге заказ 30.01 так и не доставлен, клиенту никто не звонил!
а сейчас в статусе:
Возвращен на склад доставки Москва 31.01.2019
И Юлия Прокопчук на письма не отвечает....
Заказ на приличную сумму и это удивительно, что клиент еще ждет доставку.
01/02/2019
Дорогая Анастасия!Ваш ответ - яркий пример фирменного стиля компании СДЭК. Многословный ответ, которые никак не отвечает на заданный вопрос.Моя главная претензия вот в чем: чтобы оплаченные мною ваши Еще...
Дорогая Анастасия!
Ваш ответ - яркий пример фирменного стиля компании СДЭК. Многословный ответ, которые никак не отвечает на заданный вопрос.
Моя главная претензия вот в чем: чтобы оплаченные мною ваши услуги совершались хоть как-нибудь, я должен отслеживать каждое отправление и постоянно иметь долгие дела с персональным менеджером. А это отдельная работа, хоть вы и отказываетесь это то ли видеть, то ли понимать. Вы когда от меня деньги получаете, вы же их можете в магазине потратить без проблем? Вам не нужно же мне звонить каждый раз, чтоб я попросил магазин эти деньги принять? А вот я за свои деньги не могу получить от вас то, чтов ы обещаете - мне нужно подключаться лично практически ежедневно. И чем дальше, тем больше - сейчас уже дня не проходит, чтоб не созванивался. Это абсолютный брак.
Редкие нормальные доставки уже почти кончились, началась ровная полоса проблемных доставок - например, сегодня мне пришлось пнуть дополнительно ваших коллег, чтобы посылка из Москвы в Москву вообще тронулась с места. И чтобы в ней оказалось, как и положено, три места, а не два. И чтобы ее доставили, приняв 22-го, хотя бы 28-го.
Мой менеджер продолжает мне говорить, что между 22-м и 28-м числами располагается не более 1-2 дней, как и положено по тому тарифу, за который я плачу. Отсюда моя вторая и последняя претензия: почему за все, что я делаю в нарушение договора, я плачу деньгами, а за все ваши бесконечные проблемы вы не должны мне ничего, кроме ответа "Мэнэджера по какчеству", который пришел, в стиле СДЭКА, с опозданием на месяц?
Я уже провел свое исследование - опрашиваю всех контрагентов насчет опыта работы с вами. Все в один голос говорят то же самое: вы источник проблем, постоянный и надежный. Свернуть
Ваш ответ - яркий пример фирменного стиля компании СДЭК. Многословный ответ, которые никак не отвечает на заданный вопрос.
Моя главная претензия вот в чем: чтобы оплаченные мною ваши услуги совершались хоть как-нибудь, я должен отслеживать каждое отправление и постоянно иметь долгие дела с персональным менеджером. А это отдельная работа, хоть вы и отказываетесь это то ли видеть, то ли понимать. Вы когда от меня деньги получаете, вы же их можете в магазине потратить без проблем? Вам не нужно же мне звонить каждый раз, чтоб я попросил магазин эти деньги принять? А вот я за свои деньги не могу получить от вас то, чтов ы обещаете - мне нужно подключаться лично практически ежедневно. И чем дальше, тем больше - сейчас уже дня не проходит, чтоб не созванивался. Это абсолютный брак.
Редкие нормальные доставки уже почти кончились, началась ровная полоса проблемных доставок - например, сегодня мне пришлось пнуть дополнительно ваших коллег, чтобы посылка из Москвы в Москву вообще тронулась с места. И чтобы в ней оказалось, как и положено, три места, а не два. И чтобы ее доставили, приняв 22-го, хотя бы 28-го.
Мой менеджер продолжает мне говорить, что между 22-м и 28-м числами располагается не более 1-2 дней, как и положено по тому тарифу, за который я плачу. Отсюда моя вторая и последняя претензия: почему за все, что я делаю в нарушение договора, я плачу деньгами, а за все ваши бесконечные проблемы вы не должны мне ничего, кроме ответа "Мэнэджера по какчеству", который пришел, в стиле СДЭКА, с опозданием на месяц?
Я уже провел свое исследование - опрашиваю всех контрагентов насчет опыта работы с вами. Все в один голос говорят то же самое: вы источник проблем, постоянный и надежный. Свернуть
Gleb B. Владелец, Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
Здравствуйте!
Я согласная с Вами. Такая форма работы неудобна, поскольку не всегда есть возможность самостоятельно отслеживать движения по посылке.
Срок доставки рассчитывается по рабочим дням, без учета дня забора посылки, выходных и праздничных дней. С 22 по 28 января как раз 2 рабочих дня, поэтому если заказ прибывает в этот промежуток времени - сроки нарушаются.
Если происходит задержка доставки, то можно зарегистрировать претензию на компенсацию денежных средств.
Вы могли бы привести примеры накладных, по которым посылки поступили с опозданием?
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
01/02/2019
Друзья, добрый день!Мы выдержали паузу в 3 месяца и возобновили отгрузки в СДЭК.Включились в пятницу, в воскресенье отгрузились и я уж было начал думать, что все наладилось.Наивный.Начали грузить сег Еще...
Друзья, добрый день!
Мы выдержали паузу в 3 месяца и возобновили отгрузки в СДЭК.
Включились в пятницу, в воскресенье отгрузились и я уж было начал думать, что все наладилось.
Наивный.
Начали грузить сегодня заказы, а у них API то работает, то нет. Если даже заказ и загрузится в их систему с 5-й попытки, то штрихкод не отдает.
Персональный менеджер признал, что проблема есть, но ни сроков решения проблемы, ни ее локализации не обозначили.
Поделитесь опытом, я думал все они поправили, а оказывается система как не работала, так и не работает.
Печально это все. Такая сеть пунктов пропадает Свернуть
Мы выдержали паузу в 3 месяца и возобновили отгрузки в СДЭК.
Включились в пятницу, в воскресенье отгрузились и я уж было начал думать, что все наладилось.
Наивный.
Начали грузить сегодня заказы, а у них API то работает, то нет. Если даже заказ и загрузится в их систему с 5-й попытки, то штрихкод не отдает.
Персональный менеджер признал, что проблема есть, но ни сроков решения проблемы, ни ее локализации не обозначили.
Поделитесь опытом, я думал все они поправили, а оказывается система как не работала, так и не работает.
Печально это все. Такая сеть пунктов пропадает Свернуть
Константин Рассвет Владелец, Запчасти бытовой техники |
Здравствуйте!
Кратковременные сбои действительно могут происходит. Простите, пожалуйста, за такие неудобства.
После крупных технических неполадок в октябре-ноябре, систему восстановили, однако сейчас проблема восстановила. В ближайшее время программу должны исправить.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
01/02/2019
Прошу сообщить что происходит с накладной 1107182412Отгружен 24.01 и до сих пор не доставлен.29.01 клиенту звонили, согласовали на 30.0130.01 я связалась с менеждером Юлией Прокопчукju.prokopchuk@cdek Еще...
Прошу сообщить что происходит с накладной 1107182412
Отгружен 24.01 и до сих пор не доставлен.
29.01 клиенту звонили, согласовали на 30.01
30.01 я связалась с менеждером Юлией Прокопчук
ju.prokopchuk@cdek.ru, на что получила ответ в 13:00 : "Курьер пока не назначен, доставка курьерами 2-й смены, обычно назначение происходит после 15-00 по МСК. Доставка с 18-00"
В итоге заказ 30.01 так и не доставлен, клиенту никто не звонил!
а сейчас в статусе:
Возвращен на склад доставки Москва 31.01.2019
И Юлия Прокопчук на письма не отвечает....
Заказ на приличную сумму и это удивительно, что клиент еще ждет доставку. Свернуть
Отгружен 24.01 и до сих пор не доставлен.
29.01 клиенту звонили, согласовали на 30.01
30.01 я связалась с менеждером Юлией Прокопчук
ju.prokopchuk@cdek.ru, на что получила ответ в 13:00 : "Курьер пока не назначен, доставка курьерами 2-й смены, обычно назначение происходит после 15-00 по МСК. Доставка с 18-00"
В итоге заказ 30.01 так и не доставлен, клиенту никто не звонил!
а сейчас в статусе:
Возвращен на склад доставки Москва 31.01.2019
И Юлия Прокопчук на письма не отвечает....
Заказ на приличную сумму и это удивительно, что клиент еще ждет доставку. Свернуть
Елена Садовая Генеральный директор, Примеряй.ру |
Здравствуйте!
Простите, пожалуйста, за подобную доставку. Заказ действительно не выдавался на доставку 30 января.
Приезд курьера был перенесен на 31 января и в этот же день доставлен. Всё верно?
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
02/02/2019
С 22 по 28 января как раз 2 рабочих дня
Gleb B. Владелец, Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
Вы считать умеете? Или только до двух?[/quote]
Здравствуйте!
Прошу прощения, неверно Вам ответила. Срок составляет 4 рабочих дня, не учитывая 22 число.
Мы могли бы подсказать, о какой накладной идет речь?
Если было нарушение сроков доставки, то составляется претензия на компенсацию.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
02/02/2019
Здравствуйте!Прошу прощения, неверно Вам ответила. Срок составляет 4 рабочих дня, не учитывая 22 число. Мы могли бы подсказать, о какой накладной идет речь? Если было нарушение сроков доставки, то сос Еще...
Здравствуйте!
Прошу прощения, неверно Вам ответила. Срок составляет 4 рабочих дня, не учитывая 22 число.
Мы могли бы подсказать, о какой накладной идет речь?
Если было нарушение сроков доставки, то составляется претензия на компенсацию.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
Прошу прощения, неверно Вам ответила. Срок составляет 4 рабочих дня, не учитывая 22 число.
Мы могли бы подсказать, о какой накладной идет речь?
Если было нарушение сроков доставки, то составляется претензия на компенсацию.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
Анастасия Ананьева Менеджер отдела качества, ООО СДЭК |
Если вы думаете, что, несколько раз вставив в письмо "прошу прощения", вы выполнили работу менеджера по претензиям или по "отношениям с общественностью", то непоправимо заблуждаетесь. Признавать ошибки - это правильная стратегия, но не вся. Вы рассчитываете, что ваши бесконечные "да, сломалось, поправили, но опять сломалось, скоро поправим" - это все, что следует делать. Этого недостаточно.
Я потерял время, много времени. И продолжаю его терять. А вы по-прежнему работаете попугаем, из "группы Соцмедиа". Я так понимаю, СДЭК считает, что этот вопрос можно решить аутсорсом - нанять человечка, "специалиста по работе в сетях", чтоб он рассылал отписки. Вот это как раз демонстрирует стиль работы СДЭКа и его отношение к тем, кто приносит ему деньги.
04/02/2019
Если вы думаете, что, несколько раз вставив в письмо "прошу прощения", вы выполнили работу менеджера по претензиям или по "отношениям с общественностью", то непоправимо заблуждаете Еще...
Если вы думаете, что, несколько раз вставив в письмо "прошу прощения", вы выполнили работу менеджера по претензиям или по "отношениям с общественностью", то непоправимо заблуждаетесь. Признавать ошибки - это правильная стратегия, но не вся. Вы рассчитываете, что ваши бесконечные "да, сломалось, поправили, но опять сломалось, скоро поправим" - это все, что следует делать. Этого недостаточно.
Я потерял время, много времени. И продолжаю его терять. А вы по-прежнему работаете попугаем, из "группы Соцмедиа". Я так понимаю, СДЭК считает, что этот вопрос можно решить аутсорсом - нанять человечка, "специалиста по работе в сетях", чтоб он рассылал отписки. Вот это как раз демонстрирует стиль работы СДЭКа и его отношение к тем, кто приносит ему деньги. Свернуть
Я потерял время, много времени. И продолжаю его терять. А вы по-прежнему работаете попугаем, из "группы Соцмедиа". Я так понимаю, СДЭК считает, что этот вопрос можно решить аутсорсом - нанять человечка, "специалиста по работе в сетях", чтоб он рассылал отписки. Вот это как раз демонстрирует стиль работы СДЭКа и его отношение к тем, кто приносит ему деньги. Свернуть
Gleb B. Владелец, Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
Здравствуйте!
Меньше всего мне хотелось, чтобы ответы Вам выглядели как "отписка". Я действительно хочу Вам помочь в решении вопросов. Но для этого мне необходимы накладные, чтобы предметно разобраться в ситуации.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
06/02/2019
Работаю со СДЕК по договору. Сбои не часто, но бывают.
Отправил посылку, по расчету в личном кабинете цена 360 руб.
Приходит В конце месяца ведомость и наблюдаю сумму за услуги доставки этой посылки 6910 руб!!! Присвоена категория Тяжеловес. Пишу претензию, объясняю, что оправляю одежду(1 костюм весом 3 кг) и это всегда стоило 360 руб.
Пишут отказ, типа у нас все верно.
Пишу еще претензию с фото такого же костюма на весах. Габариты 30*30*25 см.
Опять отказ, типа у нас все верно.
Анастасия, прошу разобраться. Накладная 1102437327 Москва-Омск.
Отправил посылку, по расчету в личном кабинете цена 360 руб.
Приходит В конце месяца ведомость и наблюдаю сумму за услуги доставки этой посылки 6910 руб!!! Присвоена категория Тяжеловес. Пишу претензию, объясняю, что оправляю одежду(1 костюм весом 3 кг) и это всегда стоило 360 руб.
Пишут отказ, типа у нас все верно.
Пишу еще претензию с фото такого же костюма на весах. Габариты 30*30*25 см.
Опять отказ, типа у нас все верно.
Анастасия, прошу разобраться. Накладная 1102437327 Москва-Омск.
06/02/2019
Работаю со СДЕК по договору. Сбои не часто, но бывают.Отправил посылку, по расчету в личном кабинете цена 360 руб.Приходит В конце месяца ведомость и наблюдаю сумму за услуги доставки этой посылки 69 Еще...
Работаю со СДЕК по договору. Сбои не часто, но бывают.
Отправил посылку, по расчету в личном кабинете цена 360 руб.
Приходит В конце месяца ведомость и наблюдаю сумму за услуги доставки этой посылки 6910 руб!!! Присвоена категория Тяжеловес. Пишу претензию, объясняю, что оправляю одежду(1 костюм весом 3 кг) и это всегда стоило 360 руб.
Пишут отказ, типа у нас все верно.
Пишу еще претензию с фото такого же костюма на весах. Габариты 30*30*25 см.
Опять отказ, типа у нас все верно.
Анастасия, прошу разобраться. Накладная 1102437327 Москва-Омск. Свернуть
Отправил посылку, по расчету в личном кабинете цена 360 руб.
Приходит В конце месяца ведомость и наблюдаю сумму за услуги доставки этой посылки 6910 руб!!! Присвоена категория Тяжеловес. Пишу претензию, объясняю, что оправляю одежду(1 костюм весом 3 кг) и это всегда стоило 360 руб.
Пишут отказ, типа у нас все верно.
Пишу еще претензию с фото такого же костюма на весах. Габариты 30*30*25 см.
Опять отказ, типа у нас все верно.
Анастасия, прошу разобраться. Накладная 1102437327 Москва-Омск. Свернуть
Андрей Б. управляюший, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Здравствуйте, Андрей!
Расчет стоимости доставки производился по объемному весу. По поступлению заказа на сортировочный центр в Москве она была измерена повторно Отсюда и такая высокая стоимость. Габариты заказа составили 80*50*55, вес 10 кг.
Насколько я понимаю, при вручении посылки она не взвешивалась повторно и акт несоответствия не составлялся. По этой причине и поступил отказ.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
06/02/2019
Здравствуйте, Андрей! Расчет стоимости доставки производился по объемному весу. По поступлению заказа на сортировочный центр в Москве она была измерена повторно Отсюда и такая высокая стоимость. Габар Еще...
Здравствуйте, Андрей!
Расчет стоимости доставки производился по объемному весу. По поступлению заказа на сортировочный центр в Москве она была измерена повторно Отсюда и такая высокая стоимость. Габариты заказа составили 80*50*55, вес 10 кг.
Насколько я понимаю, при вручении посылки она не взвешивалась повторно и акт несоответствия не составлялся. По этой причине и поступил отказ.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
Расчет стоимости доставки производился по объемному весу. По поступлению заказа на сортировочный центр в Москве она была измерена повторно Отсюда и такая высокая стоимость. Габариты заказа составили 80*50*55, вес 10 кг.
Насколько я понимаю, при вручении посылки она не взвешивалась повторно и акт несоответствия не составлялся. По этой причине и поступил отказ.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
Анастасия Ананьева Менеджер отдела качества, ООО СДЭК |
В накладной при отправке был написан вес. И в перечне товаров тоже был указан один костюм. Вы же понимаете, что косюм не может весить столько. И я не виноват, что в системе сдек произошёл сбой, за который я плачу лишние 6 000 руб.
06/02/2019
Здравствуйте, Андрей! Расчет стоимости доставки производился по объемному весу. По поступлению заказа на сортировочный центр в Москве она была измерена повторно Отсюда и такая высокая стоимость. Габар Еще...
Здравствуйте, Андрей!
Расчет стоимости доставки производился по объемному весу. По поступлению заказа на сортировочный центр в Москве она была измерена повторно Отсюда и такая высокая стоимость. Габариты заказа составили 80*50*55, вес 10 кг. Свернуть
Расчет стоимости доставки производился по объемному весу. По поступлению заказа на сортировочный центр в Москве она была измерена повторно Отсюда и такая высокая стоимость. Габариты заказа составили 80*50*55, вес 10 кг. Свернуть
Анастасия Ананьева Менеджер отдела качества, ООО СДЭК |
Можно было, кстати, еще измерить груз по прибытию в Омск и увеличить габариты еще вдвое, а стоимость доставки увеличить до 60000руб. Лайфхак для Сдэк.
06/02/2019
Здравствуйте, Андрей! Расчет стоимости доставки производился по объемному весу. По поступлению заказа на сортировочный центр в Москве она была измерена повторно Отсюда и такая высокая стоимость. Габар Еще...
Здравствуйте, Андрей!
Расчет стоимости доставки производился по объемному весу. По поступлению заказа на сортировочный центр в Москве она была измерена повторно Отсюда и такая высокая стоимость. Габариты заказа составили 80*50*55, вес 10 кг.
Насколько я понимаю, при вручении посылки она не взвешивалась повторно и акт несоответствия не составлялся. По этой причине и поступил отказ.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
Расчет стоимости доставки производился по объемному весу. По поступлению заказа на сортировочный центр в Москве она была измерена повторно Отсюда и такая высокая стоимость. Габариты заказа составили 80*50*55, вес 10 кг.
Насколько я понимаю, при вручении посылки она не взвешивалась повторно и акт несоответствия не составлялся. По этой причине и поступил отказ.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
Анастасия Ананьева Менеджер отдела качества, ООО СДЭК |
Вот интересно, а в СДЭКе в сортировочном центре оформлялся акт о несоответствии веса и объема или просто внесли изменения в компьютер? Например, сталкивался с такими случаями в транспортных компаниях "Деловые линии" и "ЦАП". И всегда составлялся акт и производилась фотосъемка.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее