Отзывы о работе компании СДЭК

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

16/11/2018

Самое странное, что все выходные ЛК работал, когда он не нужен был. Но сегодня понедельник и ЛК не работает с самого утра, как сдавать заказы - непонятно.Что-то слишком затянулся сбой для такой крупно Еще...

Самое странное, что все выходные ЛК работал, когда он не нужен был. Но сегодня понедельник и ЛК не работает с самого утра, как сдавать заказы - непонятно.
Что-то слишком затянулся сбой для такой крупной компании, видимо в руководстве о таких вещах, как репутационные риски не слышали никогда и боятся вложить лишнюю копейку в развитие своего же бизнеса. Свернуть

Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

Добрый день! Простите за долгий ответ. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией и мы создали такие условия работы. На текущий момент мы практически работаем в стабильном режиме. О запланированных работах мы оповещаем клиентов, если сбой не запланирован - он кратковременный. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

16/11/2018

1095678574 как понять где отправление?

Алексей А. ит, Торговля (Взаимоотношения с клиентами, мини-компания)

Добрый день!

Простите за долгий ответ. К сожалению, поступило очень много обращений, в связи с чем мы не успевали обрабатывать внешние ресурсы. Посылка 25 октября была вручена, все верно? (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

16/11/2018

Бугага. Опять 22.10.2018 весь день не работает ЛК. СДЕК доставляет люто. Слов цензурных нет, эмоций уже кроме удивления тоже.Так что до свидания СДЕК, здравствуйте другие ТК, с нормальным личным кабин Еще...

Бугага. Опять 22.10.2018 весь день не работает ЛК. СДЕК доставляет люто. Слов цензурных нет, эмоций уже кроме удивления тоже.
Так что до свидания СДЕК, здравствуйте другие ТК, с нормальным личным кабинетом Свернуть

Александр Д. менеджер по продвижению сайта, Торговля (Оборудование, мини-компания)

Здравствуй!

Простите, пожалуйста, за долгий ответ. На текущий момент работа систем почти полностью восстановлена. Работы по настройкам еще производятся, но они редки и кратковременны. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

16/11/2018

Вот уже месяц СДЭК кормит нас завтраками. Разок официально извинились, мол, да, у нас проблемы, извините. Извините ВЫ, сколько партнёрских сайтов, которые пользуются запросом стоимости доставки по API Еще...

Вот уже месяц СДЭК кормит нас завтраками. Разок официально извинились, мол, да, у нас проблемы, извините. Извините ВЫ, сколько партнёрских сайтов, которые пользуются запросом стоимости доставки по API Вы подвесили и продолжаете это делать каждый день? Ваши проблемы влияют не только на доставки/отгрузки, но и на время оформления наших заказов - молчать минуту-две в трубку клиенту, чтобы просто посмотреть пункт выдачи и рассчитать доставку - это нонсенс. Страдает качество обслуживания. Сколько своевременных отгрузок сорвано, сколько отказов из-за нарушения сроков доставки. Проблемы с отслеживанием. А обратной связи никакой. Онлайн звонок - пыль в глаза, терпения ожидать ответа менеджера хватило на двадцать минут, тогда стало отчётливо и окончательно понятно, что данной компании репутация не важна, равно как и лояльность к своим клиентам. 11 октября у них на сайте была размещена информация о том, что, якобы, проблемы со входом в ЛК, созданием накладных и отслеживанием грузов устранена. Но это оказалось наглой ложью, ведь по сей день проблемы постоянно наблюдаются, постоянно ваши завтраки мы с кучей извинений передаём клиентам.

Я понимаю, проблемы. У всех они бывают, но для такой крпуной компании в грузоперевозках столь длинные сроки решения проблемы неприемлемы. Бизнес растёт, а денег на решение проблем не могут найти. Хватит экономить на сервисе и пользоваться нашим доверием к Вам!!! Ресурсов у них нет и рабочей силы - зато каждую неделю названивают с предложениями о сотрудничестве, это при том, что мы уже много лет сотрудничаем со СДЭК. Что там у Вас растёт - бизнес? С таким наплевательским отношением хочется помахать Вам ручкой и пожелать удачи и терпения тем, кто этот самый бизнес пытается делать с Вами.

Свернуть

Ксения А. Старший специалист отдела продаж, Торговля (мини-компания)

Добрый день!

Простите за все те неудобства, которые мы Вам предоставили. Мы осознаем масштабность этой ситуации и понимаем, что была испорчена не только репутация нашей компании, но и наших клиентов. На ряду со всем происходящим, мы выявили все ошибки, с которыми нам пришлось столкнуться в момент восстановления системы. Несомненно, для нашей компании с большим опытом работы - данная ситуация неприемлема. Учитывая данный опыт, мы уверены, что снова не допустим этой ситуации, мы усилили свои текущие позиции и почти готовы к высокому сезону. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Анастасия Ананьева
Менеджер отдела качества, ООО СДЭК

16/11/2018

Мы отключились сразу с начала сбоев. Кое как выбили из них свои возвраты(то, что не забрали клиентов)И вот уже с 03.10.2018 пытаемся вернуть деньги за доставленные заказы.Менеджер только сообщает, что Еще...

Мы отключились сразу с начала сбоев.
Кое как выбили из них свои возвраты(то, что не забрали клиентов)
И вот уже с 03.10.2018 пытаемся вернуть деньги за доставленные заказы.
Менеджер только сообщает, что передал в бухгалтерию информацию.

Теперь у нас еще и личный кабинет заблокировался(пароль не подходит).

Жаль, а ведь была нормальная компания. Смотрю форум выше и удивляюсь, что кто-то еще туда отгружается отпарвления

))
Альтруисты, удачи.
Мы уже все поняли Свернуть

Константин Рассвет Владелец, Запчасти бытовой техники

Здравствуйте, Константин!
Очень жаль что из-за сбоев Вы перестали с нами сотрудничать. Доступа в личный кабинет может не быть по техническим причинам, так как кратковременные сбои влияют на работу всех программ. Относительно денежных средств, которые не были переведены, Вы можете обратиться в отдел кредитного контроля. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

16/11/2018

Здравствуйте.Договор: ИМ1219821 (на котором долг)Новый договор: им91231254138Договор с франчайзи сдэк ИП Плуталов (Ставрополь).12.09.18 были отправлены подписанные акты.14.09.18 на счет от ИП Плуталов Еще...

Здравствуйте.
Договор: ИМ1219821 (на котором долг)
Новый договор: им91231254138

Договор с франчайзи сдэк ИП Плуталов (Ставрополь).

12.09.18 были отправлены подписанные акты.
14.09.18 на счет от ИП Плуталов пришло 60% наложки.

Пять недель сотрудники ИП Плуталов обещают перевести остаток денег(около 15 тысяч рублей).

Как я могу изменить своего франчайзи? Я не из Ставрополя. Хочу начать принимать наложенный платеж(в данный момент долг это наценка на пересыл), но с такими задержками не вижу смысла. Свернуть

Иван И. рядовой сотрудник, Торговля (мини-компания)

Добрый день!

Простите за долгий ответ. Скажите, остался ли вопрос актуальным? Если да, есть ли подтверждающие сведения о задолженности со стороны подразделения? В каком бы городе хотели закрепиться? (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

16/11/2018

Прошу уточнить нахождение накладной 1094628861. Доставка должна была быть 17.10.2018

Елена Садовая Генеральный директор, Примеряй.ру

Добрый день!

Приносим искренние извинения за такую задержку в доставке. В связи с большой загруженностью, в Москве посылка была в поиске, поэтому произошла задержка. Посылка была вручена 31 октября, это верная информация? (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

16/11/2018

Не понял, СДЭК команду SMMщиков что-ли нанял, чтобы проблему замылить? Даже как-то смешно читать, как они делают вид, что с выплатой наложки встречаются какие-то отдельные проблемы. Да нет господа, не выплата у вас систематическая. По каждому реестру приходилось обращаться к контролеру. В январе задержку оправдывали новым годом, в феврале тоже. Интересно, а в ноябре какие отмазки?

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

16/11/2018

Я так понимаю у сдек до сих пор проблемы и они не решены ? и работать с ними не стоит или же они уже выправились и поправили все свои проблемы ? Есть ли смысл с ними начинать работать ?

Анатолий Р. Владелец магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Добрый день!

На текущий момент работа всех систем и сервисов почти полностью восстановлена. Кратковременные работы еще возможны, о них мы предупреждаем. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

16/11/2018

Некоторые тут писали, что мол СДЭК исправились и наложенный платеж сейчас выплачивается всего-лишь с недельной задержкой. Ну решил проверить и снова пустить часть посылок с наложкой через СДЭК. Неде Еще...

Некоторые тут писали, что мол СДЭК исправились и наложенный платеж сейчас выплачивается всего-лишь с недельной задержкой. Ну решил проверить и снова пустить часть посылок с наложкой через СДЭК. Неделя прошла, но даже реестра в личном кабинете еще нет. Эксперимент по отправке наложки прекращаю, дальнейшее накопление долга СДЭКа экономически нецелесообразно. Выбирать их долг походу снова придется не деньгами, а услугами, периодически собачась с их кредитными контролерами.
Итог СДЭК как не платил наложку вовремя ссылаясь на трудности в связи с повышенным потоком новогодних посылок, так и не платит, хотя уже год почти прошел с прошлого нового года.

Так что по крайней мере один железный вывод есть - деньги им доверять нельзя. Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, по какому договору с нами сотрудничаете? Дело в том, что в последние 2 месяца мы испытывали сложности в работе, что повлияло на все сферы. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

16/11/2018

Хочется просто получить ответ! Почему ЛК отваливается в тот самый момент, когда в новосибе конец рабочего дня, а в МСК самые отгрузки? Что троллинг продолжается?

Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний

Добрый день!

Простите, пожалуйста, что предоставили столько трудностей в работе. На текущий момент почти все сервисы были полностью восстановлены. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

16/11/2018

Сегодня снова не работает отслеживание посылки, прочем как и вчера!

Иван Зимогляд Владелец, Руководитель, ИМ Сантехники

Добрый день!

Простите за предоставленные неудобства. На текущий момент, сервисы на сайте - доступны и работают корректно. Возможны кратковременные, чаще, запланированные работы, о которых мы уведомляем. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

16/11/2018

Пользуюсь СДЭК как юр.лицо. С моего личного кабинета другой какой-то другой клиент отправляет посылки. Счета, естественно, приходят мне. Менеджеры говорят что у них какой-то глюк в системе, техническа Еще...

Пользуюсь СДЭК как юр.лицо. С моего личного кабинета другой какой-то другой клиент отправляет посылки. Счета, естественно, приходят мне. Менеджеры говорят что у них какой-то глюк в системе, техническая ошибка, и по очереди обещают решить эту проблему. Полгода прошло, так никто и не решил. С руководством связаться невозможно. СДЭК грозится подать на меня в суд за неоплату счетов. Мне, конечно, репутация ИП дороже, так что закрываю договора. Я даже оплачивал счета (чужие) несколько раз, в ожидании решения моего вопроса, чтобы избежать каких-то проблем из-за этой ошибки.
Больше всего поражает наплевательское отношение менеджеров и их пустые лживые обещания. Свернуть

Роман Козлов учредитель, Авиатор джинс

Здравствуйте!

Прежде всего, примите извинения, за такую неприятную ситуацию. Уточните, пожалуйста, номер договора, и примеры таких накладных, чтобы мы смогли запросить информацию у Вашего менеджера и у технических специалистов. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

16/11/2018

Вы хотя бы оповещение какое то своим клиентам прислали или на сайте банер повесили. Сотрудники только и обещают что вот вот завтра уже будет работать. Вам пофигу вообще.!! Кабинет как работал со сбоям Еще...

Вы хотя бы оповещение какое то своим клиентам прислали или на сайте банер повесили. Сотрудники только и обещают что вот вот завтра уже будет работать. Вам пофигу вообще.!! Кабинет как работал со сбоями так и по сей день сбои идут. Сделав оповещение я бы мог как то клиенту объяснить задержки по отправке а так только свою репутацию перед клиентом теряю. В отношении то и проблема! То что бывают проблемы все понимают, а вот как к ним относятся это и есть основной показатель. В СДЭК хрен дозвонишься, кабинет не работает и как хотите сами. Свернуть

Иван Зимогляд Владелец, Руководитель, ИМ Сантехники

Добрый вечер!

Простите за все сложности, которые были Вам предоставлены. На текущий момент система была восстановлена. Неделю мы проработали почти без перебоев, технические работы были запланированные, о которых соответственно - мы уведомляли в социальных сетях или новостью на сайте. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

16/11/2018

Часом нет, Вы просто немного достали постоянными неплатежами. И пожалуйста не настаивайте на сеансе черной магии с ее полным разоблачением, а то я могу и ваши извинения за повторное выставление счетов Еще...

Часом нет, Вы просто немного достали постоянными неплатежами. И пожалуйста не настаивайте на сеансе черной магии с ее полным разоблачением, а то я могу и ваши извинения за повторное выставление счетов сюда выложить. И номера обращений к кредитному контролеру по которым я все еще жду ответа, почему не выплачивается наложенный платеж. А что касается Почты то вы не якобы, вы точно хуже.

ps А по поводу почти устраненной проблемы с ЛК надеюсь вы шутите. Свернуть

Иван Иванов Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

Добрый день!

Простите за такой ответ моего коллеги. Он был составлен не вполне корректно. В виду того, что каждый клиент, закреплен за тем или иным подразделением, действительно есть разница в сроках перевода наложенных платежей. Последние 2 месяца отразились на всей работе - не лучшим образом. Уточните, пожалуйста, номер Вашего договора. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Ответить