Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Сегодня снова не работает отслеживание посылки, прочем как и вчера!



Ссылка на сообщение


Наша Раша вспомнилась.
- Ми визивали скорама, они сказали ми едим, едим, через два месяцэ приедем.
- Вы куда звонили-то?
- В Дюшанбэ.

Вот и тут походу дата центр тоже в Душанбе находится, а сервера обслуживают Равшан и Джамшут.



Ссылка на сообщение


Пользуюсь СДЭК как юр.лицо. С моего личного кабинета другой какой-то другой клиент отправляет посылки. Счета, естественно, приходят мне. Менеджеры говорят что у них какой-то глюк в системе, техническая ошибка, и по очереди обещают решить эту проблему. Полгода прошло, так никто и не решил. С руководством связаться невозможно. СДЭК грозится подать на меня в суд за неоплату счетов. Мне, конечно, репутация ИП дороже, так что закрываю договора. Я даже оплачивал счета (чужие) несколько раз, в ожидании решения моего вопроса, чтобы избежать каких-то проблем из-за этой ошибки.
Больше всего поражает наплевательское отношение менеджеров и их пустые лживые обещания.



Ссылка на сообщение


Роман Козлов:

Пользуюсь СДЭК как юр.лицо. С моего личного кабинета другой какой-то другой клиент отправляет посылки. Счета, естественно, приходят мне. Менеджеры говорят что у них какой-то глюк в системе, техническая ошибка, и по очереди обещают решить эту проблему. Полгода прошло, так никто и не решил. С руководством связаться невозможно. СДЭК грозится подать на меня в суд за неоплату счетов. Мне, конечно, репутация ИП дороже, так что закрываю договора. Я даже оплачивал счета (чужие) несколько раз, в ожидании решения моего вопроса, чтобы избежать каких-то проблем из-за этой ошибки.
Больше всего поражает наплевательское отношение менеджеров и их пустые лживые обещания.

Рыба гниет с головы. Чужие счета я не оплачивал, но вот мои собственные счета, которые я уже оплатил, мне не раз повторно подсовывали оплаты. Не раз мне выставляли счета при том , что по наложке они мне были должны гораздо больше. Получение наложки это вообще борьба за каждый платеж. Ни разу вовремя не выплатили. В ответ на обращение к кредитному контролеру - мертвая тишина. Так что это похоже не конкретные менеджеры виноваты и не сбои и не единичные случаи. Ощущение, что система целенаправленно работает на то, чтобы любыми способами выдурить из клиента деньги, а потом как можно дольше пользоваться ими.



Ссылка на сообщение


Опять Фиксики перепутали лямонад с водкой? :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen:
День Сурка какой-то...



Ссылка на сообщение


Иван Иванов:

Рыба гниет с головы. Чужие счета я не оплачивал, но вот мои собственные счета, которые я уже оплатил, мне не раз повторно подсовывали оплаты. Не раз мне выставляли счета при том , что по наложке они мне были должны гораздо больше. Получение наложки это вообще борьба за каждый платеж. Ни разу вовремя не выплатили. В ответ на обращение к кредитному контролеру - мертвая тишина. Так что это похоже не конкретные менеджеры виноваты и не сбои и не единичные случаи. Ощущение, что система целенаправленно работает на то, чтобы любыми способами выдурить из клиента деньги, а потом как можно дольше пользоваться ими.


Прошу прощения, а вы, часом, не сотрудник конкурентной компании?)) От Вас один негатив, якобы мы хуже даже почты России и тд)
Различные проблемы происходят у различных компаний, когда работал в КСЭ, там под Новый год ЛК не работал 80% декабря, тысячи опозданий и тд.
Крупные игроки на рынке курьерских услуг периодически испытывают те или иные трудности. Все более менее стабильно в Мэйджор Экспресс, вот только тариф на доставку там непомерно выше, нежели у нас в СДЭК... и то читал про жалобы на ЛК.
Я это к тому, что любая проблема решается. Проблема с сайтом и ЛК практически устранена.

Серьезно писать о том, что крупная компания пытается "обдурить" своих клиентов на таком конкурентном рынке как курьерские службы, очень странно.



Ссылка на сообщение


Артем Унанов:

Прошу прощения, а вы, часом, не сотрудник конкурентной компании?)) От Вас один негатив, якобы мы хуже даже почты России и тд)
Различные проблемы происходят у различных компаний, когда работал в КСЭ, там под Новый год ЛК не работал 80% декабря, тысячи опозданий и тд.
Крупные игроки на рынке курьерских услуг периодически испытывают те или иные трудности. Все более менее стабильно в Мэйджор Экспресс, вот только тариф на доставку там непомерно выше, нежели у нас в СДЭК... и то читал про жалобы на ЛК.
Я это к тому, что любая проблема решается. Проблема с сайтом и ЛК практически устранена.

Серьезно писать о том, что крупная компания пытается "обдурить" своих клиентов на таком конкурентном рынке как курьерские службы, очень странно.
Вы хотя бы оповещение какое то своим клиентам прислали или на сайте банер повесили. Сотрудники только и обещают что вот вот завтра уже будет работать. Вам пофигу вообще.!! Кабинет как работал со сбоями так и по сей день сбои идут. Сделав оповещение я бы мог как то клиенту объяснить задержки по отправке а так только свою репутацию перед клиентом теряю. В отношении то и проблема! То что бывают проблемы все понимают, а вот как к ним относятся это и есть основной показатель. В СДЭК хрен дозвонишься, кабинет не работает и как хотите сами.



Ссылка на сообщение


Артем Унанов:

Прошу прощения, а вы, часом, не сотрудник конкурентной компании?)) От Вас один негатив, якобы мы хуже даже почты России и тд)
Различные проблемы происходят у различных компаний, когда работал в КСЭ, там под Новый год ЛК не работал 80% декабря, тысячи опозданий и тд.
Крупные игроки на рынке курьерских услуг периодически испытывают те или иные трудности. Все более менее стабильно в Мэйджор Экспресс, вот только тариф на доставку там непомерно выше, нежели у нас в СДЭК... и то читал про жалобы на ЛК.
Я это к тому, что любая проблема решается. Проблема с сайтом и ЛК практически устранена.

Серьезно писать о том, что крупная компания пытается "обдурить" своих клиентов на таком конкурентном рынке как курьерские службы, очень странно.

Часом нет, Вы просто немного достали постоянными неплатежами. И пожалуйста не настаивайте на сеансе черной магии с ее полным разоблачением, а то я могу и ваши извинения за повторное выставление счетов сюда выложить. И номера обращений к кредитному контролеру по которым я все еще жду ответа, почему не выплачивается наложенный платеж. А что касается Почты то вы не якобы, вы точно хуже.

ps А по поводу почти устраненной проблемы с ЛК надеюсь вы шутите.



Ссылка на сообщение


Иван Зимогляд:

Вы хотя бы оповещение какое то своим клиентам прислали или на сайте банер повесили. Сотрудники только и обещают что вот вот завтра уже будет работать. Вам пофигу вообще.!! Кабинет как работал со сбоями так и по сей день сбои идут. Сделав оповещение я бы мог как то клиенту объяснить задержки по отправке а так только свою репутацию перед клиентом теряю. В отношении то и проблема! То что бывают проблемы все понимают, а вот как к ним относятся это и есть основной показатель. В СДЭК хрен дозвонишься, кабинет не работает и еб....сь как хотите сами.


Иван, мы располагаем информацией, которую нам передают IT специалисты, руководитель IT департамента. Озвучить клиенту инфу о месяце без ЛК, к примеру, во-первых ложная информация, во вторых сродни разрыву договорных отношений.
Лично я, в данный момент, приостановил привлечение клиентов, чтобы не получить ожидаемый негатив в самом начале сотрудничества.
Насколько я понял, руководство старается нивелировать проблему, а не афишировать ее, вот только не до всех сотрудников это дошло. Менеджерам и операторам необходимо работать в усиленном режиме, к сожалению, не во всех подразделениях это понятно..
Конкретно в нашем подразделении у каждого клиента (имею в виду именно ЮЛ) свой менеджер, проблемы с дозвоном ни у кого нет.

Сам ЛК сегодня не работал трижды по 30 минут. На данный момент остались только отладочные процессы, которые должны завершиться в воскресение.



Ссылка на сообщение


Артем Унанов:

Иван, мы располагаем информацией, которую нам передают IT специалисты, руководитель IT департамента. Озвучить клиенту инфу о месяце без ЛК, к примеру, во-первых ложная информация, во вторых сродни разрыву договорных отношений.
Лично я, в данный момент, приостановил привлечение клиентов, чтобы не получить ожидаемый негатив в самом начале сотрудничества.
Насколько я понял, руководство старается нивелировать проблему, а не афишировать ее, вот только не до всех сотрудников это дошло. Менеджерам и операторам необходимо работать в усиленном режиме, к сожалению, не во всех подразделениях это понятно..
Конкретно в нашем подразделении у каждого клиента (имею в виду именно ЮЛ) свой менеджер, проблемы с дозвоном ни у кого нет.

Сам ЛК сегодня не работал трижды по 30 минут. На данный момент остались только отладочные процессы, которые должны завершиться в воскресение.
я уже месяц слышу про то что на выходных все закончится. Не надо врать. Все с вами понятно. ну это и хорошо что так. Заодно мы начали работать с вашими конкурентами, обезопасили себя. Скрывайте дальше свои проблемы и разбирайтесь с вашими IT - это никому не интересно кто и по чему виноват - Виновара компания СДЭК. А сайт и кабинет работает с перебоями целый день. вот только что что проверял посылка не отслеживается. и до этого вход в ЛК был проблемный то входит то нет.



Ссылка на сообщение


Артем Унанов:

Могу сказать Вам только одно - поработайте с Почтой России, разницу поймете достаточно быстро. Около 6-7 ключевых параметров есть для оценки любой КС, такие как срок, стоимость, процент выполненных доставок в срок, время обработки запроса и тд. По любому из этих параметров СДЭК будет лучше.
Несколько лет назад работал в компании Dimex, они сотрудничали с ПР, поэтому я знаю, что пишу (ну и тысячи отзывов так же не дадут мне соврать)

А я смотрю у сотрудников СДЭКА вообще похоже нормально пытаться выехать за счет очернения других компаний))) Вы уже не первый тут такой. Только вот какая мне разница как работают другие когда обсуждают ВАС? Или Вы намекаете на то, что у нас выбора нет и вы такие единственные суперские ребята ? Ошибаетесь господа...



Ссылка на сообщение


Опять эта дрянь СДЭК пол-дня висела. Телефонная "кукушка" рассказывает что-то об обновлении программного обеспечения. В общем, очередной раз из-за СДЭК сорваны поставки, мы ищем другую компанию.



Ссылка на сообщение


Артем Унанов:

Сам ЛК сегодня не работал трижды по 30 минут. На данный момент остались только отладочные процессы, которые должны завершиться в воскресение.


Нет. Сегодня связь по API с тормозами, но работала примерно до 11 утра. Потом в очередной раз данный функционал пришлось отключить, так как тормозящий СДЭК намертво вешает корзину и сам сайт.
Насчет месяца без ЛК это действительно ложная информация, критическая ситуация с IT у вас продолжается уже больше 2 месяцев.




Артем Унанов:

мы располагаем информацией, которую нам передают IT специалисты, руководитель IT департамента. Озвучить клиенту инфу о месяце без ЛК, к примеру, во-первых ложная информация, во вторых сродни разрыву договорных отношений. На данный момент остались только отладочные процессы, которые должны завершиться в воскресение.


Да вас всех надо увольнять к чертовой матери, и ваших IT специалистов, и IT руководителя, и вашего гендиректора, и все ваше руководство в полном составе, и вас лично, за то, что называете белое черным, а тухлятину нормальной едой. Отладочные процессы у них остались. На наших глазах фактически уничтожается большая и не самая плохая компания.



Ссылка на сообщение


сегодня, в 11 утра, снова все намертво лежит, выгрузка в сдэк не работает, калькулятор вешает сайт, давайте еще расскажите нам, как у вас все наладилось.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены