Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
19/11/2018
Написал в личку, но сомневаюсь, что вы чем-то поможете. У меня сложилось впечатление, что служба качества в СДЭК просто для видимости, никакие вопросы не решаете. Переадресуете кредитному контролеру, Еще...
Написал в личку, но сомневаюсь, что вы чем-то поможете. У меня сложилось впечатление, что служба качества в СДЭК просто для видимости, никакие вопросы не решаете. Переадресуете кредитному контролеру, а те переадресуют к закрепленному менеджеру. Вчера любопытно было наблюдать, с какой скоростью вы создавали сообщения, за короткий промежуток времени (минут 20) Вами создано 18 сообщений и вашей коллегой 4 сообщения. Вы хотите сказать, что вникали в суть вопроса? А мне показалось, что это просто для галочки. А где вы были раньше, когда все здесь писали гневные сообщения и жаловались на работу СДЭК?
При желании можно было давно навести порядок с выплатой НП, т.к. все происходит от безнаказанности. Ведь даже в договоре нет ответственности за задержку перечисления НП.
Кстати, Почта России, которую тут некоторые ругают, наложку перечисляет через три дня, независимо от суммы и количества платежей. Свернуть
При желании можно было давно навести порядок с выплатой НП, т.к. все происходит от безнаказанности. Ведь даже в договоре нет ответственности за задержку перечисления НП.
Кстати, Почта России, которую тут некоторые ругают, наложку перечисляет через три дня, независимо от суммы и количества платежей. Свернуть
 | Юрий Компаниец Руководитель, RegionBook.ru, Книготорговля (Умные книги для умных людей) |
Добрый день!
Чтобы нам разобраться в ситуации каждого человека, во многом нам необходимы дополнительные данные. Ранее у нас не было физической возможности, чтобы обработать данный ресурс своевременно. В связи с массовостью проблемы к нам поступило очень много обращений, которые необходимо также обрабатывать. При всем нашем желании, такой возможность сделать это ранее, действительно - не было. Ответ дополнительно предоставила в личных сообщениях. Пока информация у меня на уточнении. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
|
|
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
19/11/2018
Что у Вас там восстановлено? Уже 3 часа не могу ничего оформить.
 | Николай Козырный Руководитель, Интернет-магазин товаров для создания украшений |
Добрый день, Николай!
На текущий период данная проблема несет больше локальный характер, а не массовый. Какого рода ошибка у Вас возникла? (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
 |
Александра В.
Руководитель, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
19/11/2018
Баги за последние два часа. Каждый повторился по 2-3 раза. с 12.00 изменена одна накладная + одна создана.
Занимаюсь только этим. Весь день.
Всегда нравилось сотрудничество со СДЭКом и сейчас все это можно было бы пережить, если бы не странные ответы сотрудников - "все нормально, все работает, проблема локальная, не работает только у вас"
Занимаюсь только этим. Весь день.
Всегда нравилось сотрудничество со СДЭКом и сейчас все это можно было бы пережить, если бы не странные ответы сотрудников - "все нормально, все работает, проблема локальная, не работает только у вас"
|
|
Александра В.
Руководитель, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
19/11/2018
Тем временем год назад
Вы перед каждым новым годом что ли решили своих клиентов в неудобную позу ставить?
Не дай Б-г кто-то заработает без головняков?
Вы перед каждым новым годом что ли решили своих клиентов в неудобную позу ставить?
Не дай Б-г кто-то заработает без головняков?
|
|
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
19/11/2018
За три месяца проблем можно было бы привыкнуть, что фраза "работа практически восстановлена" - не что иное, как просто отписка ))Я вот практически каждое утро начинаю с того, что проверяю вх Еще...
За три месяца проблем можно было бы привыкнуть, что фраза "работа практически восстановлена" - не что иное, как просто отписка ))
Я вот практически каждое утро начинаю с того, что проверяю вход в ЛК СДЭКа. Не грузим уже практически ничего, банально некогда сидеть и вылавливать момент, когда можно заказ забить, поэтому просто проверяю. Все стабильно. Все не работает ))) Можно спокойно работать дальше. Свернуть
Я вот практически каждое утро начинаю с того, что проверяю вход в ЛК СДЭКа. Не грузим уже практически ничего, банально некогда сидеть и вылавливать момент, когда можно заказ забить, поэтому просто проверяю. Все стабильно. Все не работает ))) Можно спокойно работать дальше. Свернуть
 | Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин |
К слову, из-за проблем с ЛК, видимо, и с доставками косяки происходят.Сейчас вот смог зайти в ЛК и посмотреть историю по одному заказу, который нам к возврату готовится.Заказ сдан 1 ноября СДЭКу. По к Еще...
К слову, из-за проблем с ЛК, видимо, и с доставками косяки происходят.
Сейчас вот смог зайти в ЛК и посмотреть историю по одному заказу, который нам к возврату готовится.
Заказ сдан 1 ноября СДЭКу. По калькульятору доставка - 1 день.
Смотрим историю:
Санкт-Петербург (На Гагарина) 01.11.2018 Принят в городе получателя. Готов к выдаче
Санкт-Петербург 02.11.2018 Принят в городе отправителя
Санкт-Петербург 02.11.2018 Отправлен в город получателя
Санкт-Петербург 02.11.2018 Принят в городе отправителя
Санкт-Петербург (На Гагарина) 06.11.2018 Принят в городе получателя. Готов к выдаче
Да, там были праздники, и 3-4-5 - выходные дни, но даже так все равно долго. Более того, мы это заказ даже сдали на тот же пункт самовывоза, куда он должен был быть доставлен ))) Естественно, пообещав клиентке, что заказ на следующий день точно будет доступен к выдаче (так всегда и было раньше, а порой и в тот же, ибо принимали сразу).
Ладно бы его из-за лагов не смогли принять на ПВЗ, но у него какие-то странные промежуточные статусы, будто его куда-то еще зачем-то катали.
В общем, весело ))) И заказ клиенту не доставлен, и еще теперь СДЭКу заплати )) Свернуть
Сейчас вот смог зайти в ЛК и посмотреть историю по одному заказу, который нам к возврату готовится.
Заказ сдан 1 ноября СДЭКу. По калькульятору доставка - 1 день.
Смотрим историю:
Санкт-Петербург (На Гагарина) 01.11.2018 Принят в городе получателя. Готов к выдаче
Санкт-Петербург 02.11.2018 Принят в городе отправителя
Санкт-Петербург 02.11.2018 Отправлен в город получателя
Санкт-Петербург 02.11.2018 Принят в городе отправителя
Санкт-Петербург (На Гагарина) 06.11.2018 Принят в городе получателя. Готов к выдаче
Да, там были праздники, и 3-4-5 - выходные дни, но даже так все равно долго. Более того, мы это заказ даже сдали на тот же пункт самовывоза, куда он должен был быть доставлен ))) Естественно, пообещав клиентке, что заказ на следующий день точно будет доступен к выдаче (так всегда и было раньше, а порой и в тот же, ибо принимали сразу).
Ладно бы его из-за лагов не смогли принять на ПВЗ, но у него какие-то странные промежуточные статусы, будто его куда-то еще зачем-то катали.
В общем, весело ))) И заказ клиенту не доставлен, и еще теперь СДЭКу заплати )) Свернуть
| Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин |
Очень плохо.30-40 минут на изменение накладной, не менее часа на создание.Сейчас снова: Сервис недоступенУважаемые пользователи,Личный кабинет временно недоступен, проводятся срочные технические работ Еще...
Очень плохо.
30-40 минут на изменение накладной, не менее часа на создание.
Сейчас снова:
Сервис недоступен
Уважаемые пользователи,
Личный кабинет временно недоступен, проводятся срочные технические работы.
Доступ в кабинет будет восстановлен в кратчайшие сроки.
За полтора часа сделаны документы на отправку 1 (ОДНОГО!!!!!!!!!!) заказа.
За две попытки прояснить ситуацию на горячей линии дважды была вынуждена спорить с оператором доказывающим, что у них все работает! Причем доказывают сотрудники горячей линии это таким тоном, как будто им все должны.
Вместо извинений - все работает уже второй день!
Ага, а мне просто нравится по полдня одну накладную создавать. Свернуть
30-40 минут на изменение накладной, не менее часа на создание.
Сейчас снова:
Сервис недоступен
Уважаемые пользователи,
Личный кабинет временно недоступен, проводятся срочные технические работы.
Доступ в кабинет будет восстановлен в кратчайшие сроки.
За полтора часа сделаны документы на отправку 1 (ОДНОГО!!!!!!!!!!) заказа.
За две попытки прояснить ситуацию на горячей линии дважды была вынуждена спорить с оператором доказывающим, что у них все работает! Причем доказывают сотрудники горячей линии это таким тоном, как будто им все должны.
Вместо извинений - все работает уже второй день!
Ага, а мне просто нравится по полдня одну накладную создавать. Свернуть
| Александра В. Руководитель, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
Добрый день!
Простите за то, что Вам приходиться каждый день сталкиваться с трудностями в личном кабинете. Мы предоставляем и опираемся лишь на ту информацию, которую нам дает IT-отдел. На текущий момент, нас сориентировали на то, что проблема с личным кабинетом, несет сейчас больше локальный характер. В виду активных работ по настройке личного кабинета, плановые сбои - возможны. Рекомендации были следующими (это может помочь): очистить кэш и перезайти в личный кабинет. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
 |
Алексей Ш.
Работаю, Торговля (небольшая компания) |
19/11/2018
Добрый день!Простите за то, что Вам приходиться каждый день сталкиваться с трудностями в личном кабинете. Мы предоставляем и опираемся лишь на ту информацию, которую нам дает IT-отдел. На текущий моме Еще...
Добрый день!
Простите за то, что Вам приходиться каждый день сталкиваться с трудностями в личном кабинете. Мы предоставляем и опираемся лишь на ту информацию, которую нам дает IT-отдел. На текущий момент, нас сориентировали на то, что проблема с личным кабинетом, несет сейчас больше локальный характер. В виду активных работ по настройке личного кабинета, плановые сбои - возможны. Рекомендации были следующими (это может помочь): очистить кэш и перезайти в личный кабинет. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
Простите за то, что Вам приходиться каждый день сталкиваться с трудностями в личном кабинете. Мы предоставляем и опираемся лишь на ту информацию, которую нам дает IT-отдел. На текущий момент, нас сориентировали на то, что проблема с личным кабинетом, несет сейчас больше локальный характер. В виду активных работ по настройке личного кабинета, плановые сбои - возможны. Рекомендации были следующими (это может помочь): очистить кэш и перезайти в личный кабинет. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
| Александра Мазурова Менеджер отдела качества, СДЭК |
Тоже не работает и личный кабинет и API.
Скажите, а в API что почистить?
|
|
Николай Козырный
Руководитель, Интернет-магазин товаров для создания украшений |
19/11/2018
Добрый день, Николай!На текущий период данная проблема несет больше локальный характер, а не массовый. Какого рода ошибка у Вас возникла? (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. &quo Еще...
Добрый день, Николай!
На текущий период данная проблема несет больше локальный характер, а не массовый. Какого рода ошибка у Вас возникла? (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
На текущий период данная проблема несет больше локальный характер, а не массовый. Какого рода ошибка у Вас возникла? (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
| Александра Мазурова Менеджер отдела качества, СДЭК |
Локально на всю Россию?))
 |
Вячеслав Морозов
Менеджер отдела качества, СДЭК |
20/11/2018
Тем временем год назадВы перед каждым новым годом что ли решили своих клиентов в неудобную позу ставить?Не дай Б-г кто-то заработает без головняков? Еще...
Тем временем год назад
Вы перед каждым новым годом что ли решили своих клиентов в неудобную позу ставить?
Не дай Б-г кто-то заработает без головняков? Свернуть
Вы перед каждым новым годом что ли решили своих клиентов в неудобную позу ставить?
Не дай Б-г кто-то заработает без головняков? Свернуть
| Александра В. Руководитель, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
Александра, здравствуйте!
Прошлогодняя ситуация возникла по причине того, что мы не справились с потоком посылок, поступающих на сортировочный центр Москвы, в этом году ситуация возникла совсем по другой причине. В этом году мы понимали, что предыдущие сервера не смогут вытянуть предновогоднюю нагрузку, было принято решение о замене, в ходе которой мы столкнулись с определенными трудностями. К сожалению, балансировка настроек еще не завершена до конца, сбои возникают в пиковые часы. В понедельник количество пользователей максимально из-за накопившихся заказов за выходные. Сегодня, в течение дня обращений о неработающем личном кабинете не поступало. (Вячеслав Морозов, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
|
|
Вячеслав Морозов
Менеджер отдела качества, СДЭК |
20/11/2018
Тоже не работает и личный кабинет и API.
Скажите, а в API что почистить?
Скажите, а в API что почистить?
| Алексей Ш. Работаю, Торговля (небольшая компания) |
Алексей, здравствуйте!
Я понимаю Вашу иронию, конечно, основная причина отсутствия доступа к личному кабинету не кэш, но мы сталкивались с ситуациями, когда чистка кэша помогала в работоспособности. (Вячеслав Морозов, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
|
|
Вячеслав Морозов
Менеджер отдела качества, СДЭК |
20/11/2018
Локально на всю Россию?))
| Николай Козырный Руководитель, Интернет-магазин товаров для создания украшений |
Николай, здравствуйте!
Действительно, вчерашняя ситуация с работой личного кабинета все же носила массовый характер, произошла из-за пиковой нагрузки на сервера, пока мы еще не сбалансировали их работу до конца. (Вячеслав Морозов, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
20/11/2018
Добрый день!Простите за то, что Вам приходиться каждый день сталкиваться с трудностями в личном кабинете. Мы предоставляем и опираемся лишь на ту информацию, которую нам дает IT-отдел. На текущий моме Еще...
Добрый день!
Простите за то, что Вам приходиться каждый день сталкиваться с трудностями в личном кабинете. Мы предоставляем и опираемся лишь на ту информацию, которую нам дает IT-отдел. На текущий момент, нас сориентировали на то, что проблема с личным кабинетом, несет сейчас больше локальный характер. В виду активных работ по настройке личного кабинета, плановые сбои - возможны. Рекомендации были следующими (это может помочь): очистить кэш и перезайти в личный кабинет. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
Простите за то, что Вам приходиться каждый день сталкиваться с трудностями в личном кабинете. Мы предоставляем и опираемся лишь на ту информацию, которую нам дает IT-отдел. На текущий момент, нас сориентировали на то, что проблема с личным кабинетом, несет сейчас больше локальный характер. В виду активных работ по настройке личного кабинета, плановые сбои - возможны. Рекомендации были следующими (это может помочь): очистить кэш и перезайти в личный кабинет. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
| Александра Мазурова Менеджер отдела качества, СДЭК |
ВЫ САМИ ХОТЬ ПОНЯЛИ ЧТО НАПИСАЛИ?! КАК ЛК МОЖЕТ РАБОТАТЬ ЛОКАЛЬНО?
У вас что там пол админа в новосибе, половина в москве?
Или водка закончилась?
Т.е уровень компетенции ваших сотрудников на сколько НИЗКИЙ!
ЧТО 2 месяца ДВА! Вы не могли стабилизировать работу ЛК?!
Вы какие КОМПЕНСАЦИИ своим, уже надеюсь бывшим клиентам ПРЕДЛОЖИЛИ?!!!
Вам доверились, заключили договор, а у вас все шито крыто, по договору вы же не отвечаете за сбои в работе ЛК! Вот только не понятно, кто должен отвечать то? Видимо КЛИЕНТЫ!
А ведь дело не только в $, сколько нервов и репутации было потрачено, из-за вашей не до компании!
Супер устроились!!!
Ваша задача, только забалтывать проблему, создавая видимость! Вижу на тренинги по психологии не поскупились!
|
|
Вячеслав Морозов
Менеджер отдела качества, СДЭК |
20/11/2018
ВЫ САМИ ХОТЬ ПОНЯЛИ ЧТО НАПИСАЛИ?! КАК ЛК МОЖЕТ РАБОТАТЬ ЛОКАЛЬНО?У вас что там пол админа в новосибе, половина в москве?Или водка закончилась?Вы какие КОМПЕНСАЦИИ своим, уже надеюсь бывшим клиентам Еще...
ВЫ САМИ ХОТЬ ПОНЯЛИ ЧТО НАПИСАЛИ?! КАК ЛК МОЖЕТ РАБОТАТЬ ЛОКАЛЬНО?
У вас что там пол админа в новосибе, половина в москве?
Или водка закончилась?
Вы какие КОМПЕНСАЦИИ своим, уже надеюсь бывшим клиентам ПРЕДЛОЖИЛИ?!!!
Вам доверились, заключили договор, а у вас все шито крыто, по договору вы же не отвечаете за сбои в работе ЛК! Вот только не понятно, кто должен отвечать то? Видимо КЛИЕНТЫ!
Супер устроились!!! Свернуть
У вас что там пол админа в новосибе, половина в москве?
Или водка закончилась?
Вы какие КОМПЕНСАЦИИ своим, уже надеюсь бывшим клиентам ПРЕДЛОЖИЛИ?!!!
Вам доверились, заключили договор, а у вас все шито крыто, по договору вы же не отвечаете за сбои в работе ЛК! Вот только не понятно, кто должен отвечать то? Видимо КЛИЕНТЫ!
Супер устроились!!! Свернуть
| Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний |
Данил, здравствуйте!
Коллега имела в виду то, что у одного клиента доступ к личному кабинету есть, у другого проблемы с входом в личный кабинет.
Мы не снимаем ответственность за задержку в доставке заказов, но косвенные убытки клиентов мы не компенсируем согласно регламенту. (Вячеслав Морозов, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
|
|
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
20/11/2018
Данил, здравствуйте! Мы не снимаем ответственность за задержку в доставке заказов, но косвенные убытки клиентов мы не компенсируем согласно регламенту. (Вячеслав Морозов, менеджер по работе с клиентам Еще...
Данил, здравствуйте!
Мы не снимаем ответственность за задержку в доставке заказов, но косвенные убытки клиентов мы не компенсируем согласно регламенту. (Вячеслав Морозов, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
Мы не снимаем ответственность за задержку в доставке заказов, но косвенные убытки клиентов мы не компенсируем согласно регламенту. (Вячеслав Морозов, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Свернуть
| Вячеслав Морозов Менеджер отдела качества, СДЭК |
БРАВО! Косвенные, это как? Объясните публике...
Для Вас пример, разницы между КОСВЕННЫМ и ПРЯМЫМ!
Когда вы можете делать, но не хотите, это КОСВЕННЫЕ!
А КОГДА ВЫ ХОТИТЕ и ДЕЛАЕТЕ, но вам не дают!!! ЭТО WTF ПРЯМЫЕ УБЫТКИ!!!
Которые создал СДЭК! Компания которая не хочет отвечать за свою работу!
|
|
Алексей Ш.
Работаю, Торговля (небольшая компания) |
20/11/2018
БРАВО! Косвенные, это как? Объясните публике...Для Вас пример, разницы между КОСВЕННЫМ и ПРЯМЫМ!Когда вы можете делать, но не хотите, это КОСВЕННЫЕ!А КОГДА ВЫ ХОТИТЕ и ДЕЛАЕТЕ, но вам не дают!!! ЭТО W Еще...
БРАВО! Косвенные, это как? Объясните публике...
Для Вас пример, разницы между КОСВЕННЫМ и ПРЯМЫМ!
Когда вы можете делать, но не хотите, это КОСВЕННЫЕ!
А КОГДА ВЫ ХОТИТЕ и ДЕЛАЕТЕ, но вам не дают!!! ЭТО WTF ПРЯМЫЕ УБЫТКИ!!!
Которые создал СДЭК! Компания которая не хочет отвечать за свою работу! Свернуть
Для Вас пример, разницы между КОСВЕННЫМ и ПРЯМЫМ!
Когда вы можете делать, но не хотите, это КОСВЕННЫЕ!
А КОГДА ВЫ ХОТИТЕ и ДЕЛАЕТЕ, но вам не дают!!! ЭТО WTF ПРЯМЫЕ УБЫТКИ!!!
Которые создал СДЭК! Компания которая не хочет отвечать за свою работу! Свернуть
| Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний |
В поддержку данного поста...
Клиент создал заказ в интернет-магазине, выбрал доставку СДЕК (ну потому что ему удобнее, дешевле итд), а интернет-магазин отправить этот заказ не может потому что ЛК не работает. Это прямые или косвенные убытки?
 |
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
20/11/2018
что за дурную IP телефонию вы используете. с разных телефонов пытаюсь дозвониться по +7 (495) 797 81 08 - разговаривать невозможно, разговор плывет
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
