Отзывы о работе компании СДЭК

Какое отношение загруженность в декабре имеет к тому, что вы устраивали на протяжении всей осени с невозможностью в принципе отгружать вам заказы? ))) Вам кто-то за срыв сроков в декабре предъявлял разве (к доставкам, к слову, действительно претензий особых нет)? Вам выговаривали (и выговаривали обоснованно) когда вы положили на несколько месяцев всю систему. И где, позвольте, еще говорить, если на все претензии в чат или по телефону ваши менеджеры несколько месяцев отвечали либо "все работает отлично, проблем не наблюдается", либо "проблема будет решена в течение получаса". Да и тут то же самое писали, мол, мы все сделали, все должно работать, остались единичные случаи сбоев. И так нонстоп всю осень Свернуть

Моя история со СДЭК (расторгаю договор)
Мне приходят счета за чужие отправки. Решить этот вопрос нельзя НИКАК )
Менеджеры все по очереди клятвенно обещают решить этот вопрос и потом пропадают. Обещают и пропадают, обещают и пропадают и т.д.
Одно время звонили постоянно (робот по задолженности), иногда в 7-8 утра. Я не нашел другого решения кроме как добавить все их номера в черный список )
Периодически СДЭК грозится подать на меня в суд.
Я даже оплачивал несколько платежек (не хотелось бы исков в СУД на своё юр.лицо из-за такой фигни, мало ли), в ожидании пока мою проблему решат.
Потом я написал на каком-то сайте отзывов (сейчас он вроде вообще не работает уже), где отвечали сотрудники СДЭКа о проблеме, мне обещали её решить. Позвонил какой-то менеджер, сказал что что-то сделает и перезвонит - не перезвонил, мне ему перезвонить тоже не удалось т.к. звонил он с общего номера а я забыл спросить кто он (раньше спрашивал, потом надоело, потому что куда жаловаться на этих менеджеров тоже непонятно)
Я написал опять. Потом мне звонил начальник отдела продаж. Сказал, что нужно сменить данные для входа в личный кабинет и все будет норм. Я сменил - не помогло. Больше не звонил, когда звонил ему я - меня отказались с ним соединять... Свернуть

Добрый день. Просьба выяснить где находится посылка Москва - Спб и когда придет на указанный склад - 1104298722.
Как понимать:

Отправлен в транзитный город Москва (Дубровка) 24.12.2018
Принят в городе отправителя Москва 26.12.2018
Отправлен в транзитный город Москва 27.12.2018

То есть он опять из Москвы в Москву поехал? Что в последнем статусе понимается под транзитным городом?

1104291476 и этот - отправляли одновременно тоже в Питер, у него статус не изменился с 26-го, отщипился и полеживает в Москве? Свернуть

Нушож... Не люблю сотрясать воздух криками в пустоту, но сегодня таки СДЭК достиг и моего высокого порога, за которым я делюсь впечатлениями.
Работаю я десять лет - доставляю по всей стране посылки от полкило до пятнадцати-двадцати килограмм. Это косметика, она уходит розничным и оптовым покупателям. Периодически пользуюсь и услугой"забери товар в другом городе и привези мне".
Работал много с кем, начиная от Аксиомуса и ИМ-логистикс году так в 2009, до долгого романа с ДПД, примерно года с 2011-12 по 2018.
Я все понимаю, живу с открытыми глазами и не жду, что кто-то завезет каких-то мифических японцев в наши транспортные компании - и эти японцы будут воплощать кайдзен, а если что - делать сеппуку. Я примерно понимаю, какого уровня порядка можно ожидать в России. Особенно в такой хлопотной сфере как курьерская доставка по всей стране. Поэтому я слежу за тем, что считаю уровнем средним - и стараюсь, чтобы мои партнеры ниже этого уровня не опускались.
С ДПД все было примерно так, и даже лучше - ровно до тех пор, пока они не слились с СПСР и мой бессменный менеджер из ДПД не уволился по этой причине. Что-то там кто-то с кем-то не сработался. А если моего менеджера там нет, значит, мне некому звонить по каждому косяку - а косяков там есть, самый распространенный - забыть про посылку. Едет она или уже приехала - может тупо зависнуть и никто ее не трогает неделями. Звонить туда практически бесполезно: вечные "я передала вашу заявку", "я тут только полгода" и тому подобный непродуктивный тупняк. Вот пока там была "менеджер по мне", которая имела разум и совесть - она пинала кого надо. Как она уволилась, все, смысла препираться с этим курятником стало никакого.
Начали со СДЭКом. Тарифы и набор услуг даже лучше, чем в ДПД. Но мне и тарифы неважны. Мне не важно даже, чтобы не было косяков - мне важно, что происходит, когда косяк уже случился.
В СДЭК, как выяснилось, умеют генерировать косяки даже там, где их не ждешь даже с моим опытом. И ситуация с косяками та же - есть "менеджер по мне", но, в отличие от ДПД, косяков реально столько, что каждый день час уходит на переписку с этим менеджером. И даже если проблемы в итоге решаются - я, блин, не нанимался работать решателем проблем СДЭка внештатно!
Косяки следующие:
1. Посылка может прийти в город и залечь там без движения на сколько угодно. Если черещ менеджера пнуть, то о ней вспомнят. Но это же надо теперь за каждой посылкой ежедневно следить! Это совсем другой объем забот.
2. Личный кабинет, программа менеджеров на точках - висит чуть не ежедневно. И все очень обижаются, когда ты этим недоволен. Терпи с нами, терпи как мы, терпи больше нас - нафиг мне такие развлечения?
3. Дозвониться даже имея добавочный - не всегда легко, и обязательно ты послушаешь дебильный рекламный ролик, каждый раз.
4. Акты сверки и счета - лично мне их присылают как-то так, что ни в каком браузере и ни при каком варианте открытия они не открываются ровно. Строки налезают друг на друга, разобрать невозможно. Писал, говорил сто раз - толку хрен. "Менеджер по мне" тупо руками со своей почты высылает мне эти же документы - и все открывается нормально. Колдует, наверное.
5. У них имеется грозная служба кредитного контроля. И оная служба регулярно шлет мне счета и письма со страшными предупреждениями. Начисляет пеню какую-то людоедскую. Но претензия моя в том, что даже если ты все оплатил, и даже если через менеджера об этом уведомил, все равно, служба продолдает чего-то присылать и начислять.
Особенно порадовали сегодня, в субботу, 29 декабря - прислали счета (которые не открываются). При том, что вчера и позавчера было потрачено куча времени на четкое и однозначное выяснение, что никакой задолженности нет. Оплатить в три дня! Иначе пеня и отказ от доставки принятых посылок.
И вот я в субботу пишу "менеджеру по мне", так и так, если счета пришли 29 в субботу, а впереди десять дней выходных - то, во-ппервых, почему я должен был вообще их увидеть? В субботу! Ладно, я каждый день на работе, но это же не у всех и не всегда так.
Второе - если я чего-то даже и перечислю (но счета не разобрать), то не получится ли, что по выставленному 29-го счету я, из-за праздников, окажусь десять дней под пеней, если банки не переведут в понедельник или когда там у них срок?
Если бы я перед этим не имел дело с этими людьми, я бы не стал беспокоиться. Но имея опыт, я уже ни в чем не уверен. "Менеджер по мне" героически отвечает, что платить надо, и надо быстро, а счет выставили правильно - короче, некогда мне во всей этой ерунде разбираться, я заплачу, проблема не в этом - проблема в том, что понять, сделать и жить спокойно невозможно. И по всем перечисленным делам так.
Получается, во-первых, что без вмешательства менеджера решить почти ничего нельзя вообще - почти каждая посылка уже вызывает необходимость дополнительно суетиться. С каждой оплатой и счетом снова та же фигня - дополнительные звонки, письма и разбирательства. Час или более в сутки я работаю на СДЭК - делаю их работу, привожу их дела в порядок. Оно мне надо? Так у меня и посылок меньше сотни в месяц. А было бы несколько сотен? Отдельного человека на этот тупняк нанимать? Не знаю, кто согласится - ведь совершенно дебильная же работа.
Короче, за свои деньги имеешь много работы. Свернуть

502 Bad Gateway, можно уже сделать девизом работы СДЭКа.

С 30 числа заказ валяется на складе. Сегодня клиент на меня наехал. Я задал вопрос СДЭКу и получил интересную отмазку - типа праздничные дни в сроке доставки не учитываются. У них оказывается есть праздничные дни, рабочие дни, а еще рабочие дни в дежурном режиме. Это действительно новое слово в науке и технике. Интересно только чего ни еще не могут делать в эти дни? Свернуть

Несмотря на многолетнее сотрудничество вынужден начать расторжение договора ИМ 4667 в связи с некачественным оказанием услуги по доставке.
Неоднократные обращения на горячую линию по телефону и через форму обратной связи из личного кабинета безуспешны. Доставки с номерами накладных 1104261921 и 1104616708 были существенно просрочены. Обе доставки от 24 декабря с оплаченным "Экспресс-лайт дверь-дверь"
Одно из них было доставлено только сегодня, а второе и до сих пор не доставлено.
Интересно, а СДЭК планирует выплатить нам штраф за нарушение сроков доставки : 3% от стоимости доставки за каждый рабочий день просрочки, как указано в договоре?
Устал от многодневных попыток выяснить, куда могли деться мои отправки и почему из Москвы в Москву из доставляют более 2-ух недель.
Писал и в отдел качества- в группе на Фейсбуке, и на электронную почту директору московского филиала, и в обратную связь из личного кабинета. Каждый день звоню на горячую линию по этим двум доставкам.
Сегодня написал официальную претензию на специальный сайт с названием КачествоСДЭК.
Требую пени за просрочку и расторжение договора.
У меня уже ни слов, ни эмоций не осталось.
Взбешенные задержкой доставки клиенты звонили мне каждый день!
Сотрудничество со СДЭК рушит нашу репутацию, а этого я не могу допустить.

PS: а еще несколько лет назад я лично всем рекомендовал именно эту компанию, как удобную, недорогую и безпроблемную доставку, особенно на фоне совкого недосервиса EMS Почты России. Очень жаль. Свернуть

Новый год начался в фирменном стиле компании СДЭК - каким я его вижу последнее время. А именно: 13 января доставили то, что было отправлено 19 Декабря, из Ростова в Красноярск. Я все понимаю, далеко и Новый год - но какие-то пределы должны быть? А главное, почему мне не полагается ничего, кроме "извините"? Мне продолжают начислять какие-то пени - при отсутствии задолженностей, за каждый день неизвестно чего. А клиенту, получается, полагается только извинения приносить. Свернуть

В продолжение отзыва- одна из доставок 1104261921 так и не доставлена. А завтра уже 17 января. И опять никакой внятной информации: ни где находится отправка, ни куда делся этот пресловутый курьер, который получил это отправление на доставку аж 14 января, со слов сотрудников СДЭК.
В компенсации отказали- "внутренний регламент компании и загруженность в праздники", вот и все объяснения Свернуть

Личный кабинет и "автоматизация процессов" - отдельная проблема, многообразная, которая возникает регулярно и всегда там, где не ждешь. Подставляет черт те что черт те куда, грузит ненужными вопросами, генерирует запутывающие данные - это если работает.
Короче, отписываюсь здесь об одном и том же регулярно - ничего там не работает само, работает только менеджер по клиенту, с которым очень рекомендуется сверять каждый день и каждый пункт в маршруте каждой посылки, особенно на последнем этапе - только так все работает. Но это нужно тратить часы ежедневно. Свернуть