Отзывы о работе компании СДЭК

недавно звонили со сдека, сказали мне, что недоброжелателей много, а работают они хорошо, вот сижу и думаю стоит или нет. Склоняюсь к достоверности отзывов. В то же время менеджер рьяно уверяла, что попробуйте и убедитесь сами в качестве работы. Сами сдек вообще молчат и не отвечают на притенении в этой ветке, что говорит мне о том, что все притенении обоснованы и конкурентами тут не пахнет, как заявила менеджер.

Здравствуйте, Иннокентий!
Подскажите, как Вы пытались закрыть договор и кто Вам отказал?
Обычно для закрытия нужно написать письмо в свободной форме на электронную почту zakaz@cdek.ru с указанием причины, почему хотите расторгнуть договор.
(Наталья Деменкова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Здравствуйте, Анатолий!
Извините, пожалуйста, за долгий ответ.
Можете подсказать, с кем Вы общались по поводу заключения договора? Если несложно, можете прислать мне свои контактные данные на почту n.demenkova@cdek.ru, я уточню информацию.
К сожалению, количество негативных отзывов сейчас превалирует, это очевидно. В декабре началась сезонная загруженность, отчего сроки доставки увеличиваются, соответственно люди нервничают, что посылки не успеют прийти к праздникам и пишут отрицательные отзывы. Плюс ко всему тенденция оставлять негативные комментарии чаще была всегда: когда компания выполнила свою работу хорошо, и у клиента нет претензий, то и хороший отзыв он вряд ли оставит - все же нормально. Но стоит компании в чем-то подвести клиента (разумеется, я не оправдываю случаи, когда компания действительно виновата), сразу появляются комментарии и отзывы с не лучшими оценками. И это в принципе нормально, так всегда происходит. Но несмотря на это, мы продолжаем делать свою работу и стараться делать ее на высоком уровне.
(Наталья Деменкова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

ДОбрый день.
А когда в последний раз компания работала хорошо? Не отдельные заказы, а в целом. Вас лихорадит не перед новым годом, а уже скоро полгода будет. Так, что все по делу пишут.
И да, "никогда не ешьте желтый снег и не работайте со СДЭК"

Нам в нижегородском сдеке (Сдек Нагорный) некая Наталья Бортникова сказала что сдек готовится к закрытию из за огромных долгов - поэтому какой смысл им тут отвечать???

Личный кабинет снова не работает. Цензурных слов уже не осталось.

Какое отношение загруженность в декабре имеет к тому, что вы устраивали на протяжении всей осени с невозможностью в принципе отгружать вам заказы? ))) Вам кто-то за срыв сроков в декабре предъявлял разве (к доставкам, к слову, действительно претензий особых нет)? Вам выговаривали (и выговаривали обоснованно) когда вы положили на несколько месяцев всю систему. И где, позвольте, еще говорить, если на все претензии в чат или по телефону ваши менеджеры несколько месяцев отвечали либо "все работает отлично, проблем не наблюдается", либо "проблема будет решена в течение получаса". Да и тут то же самое писали, мол, мы все сделали, все должно работать, остались единичные случаи сбоев. И так нонстоп всю осень

Моя история со СДЭК (расторгаю договор)
Мне приходят счета за чужие отправки. Решить этот вопрос нельзя НИКАК )
Менеджеры все по очереди клятвенно обещают решить этот вопрос и потом пропадают. Обещают и пропадают, обещают и пропадают и т.д.
Одно время звонили постоянно (робот по задолженности), иногда в 7-8 утра. Я не нашел другого решения кроме как добавить все их номера в черный список )
Периодически СДЭК грозится подать на меня в суд.
Я даже оплачивал несколько платежек (не хотелось бы исков в СУД на своё юр.лицо из-за такой фигни, мало ли), в ожидании пока мою проблему решат.
Потом я написал на каком-то сайте отзывов (сейчас он вроде вообще не работает уже), где отвечали сотрудники СДЭКа о проблеме, мне обещали её решить. Позвонил какой-то менеджер, сказал что что-то сделает и перезвонит - не перезвонил, мне ему перезвонить тоже не удалось т.к. звонил он с общего номера а я забыл спросить кто он (раньше спрашивал, потом надоело, потому что куда жаловаться на этих менеджеров тоже непонятно)
Я написал опять. Потом мне звонил начальник отдела продаж. Сказал, что нужно сменить данные для входа в личный кабинет и все будет норм. Я сменил - не помогло. Больше не звонил, когда звонил ему я - меня отказались с ним соединять...

У нас с первого дня сотрудничества в личном кабинете появлялись левые доставки (какой-то мужик с таким же ФИ (отчество, кстати, отличалось) отправлял из Находки заказы в Москву). Мы писали, звонили, просили удалить. Так и торчат в личном кабинете (((
Благо, заказы были оплачены изначально, нам счетом не выставляли за них. Но сам факт такого бардака постоянно удивлял, причем. неоднократно читал, что у многих как раз со счетами/долгами чужие доставки в личном кабинете проявлялись.

ps. Кстати, а если СДЭК грозиться подать в суд, может, самим на него в суд подать? ))) Глядишь, сразу вопрос решится ))

кстати, да ) спасибо за совет
некогда, правда, заниматься, но возможно стоит ))

Добрый день. Просьба выяснить где находится посылка Москва - Спб и когда придет на указанный склад - 1104298722.
Как понимать:

Отправлен в транзитный город Москва (Дубровка) 24.12.2018
Принят в городе отправителя Москва 26.12.2018
Отправлен в транзитный город Москва 27.12.2018

То есть он опять из Москвы в Москву поехал? Что в последнем статусе понимается под транзитным городом?

1104291476 и этот - отправляли одновременно тоже в Питер, у него статус не изменился с 26-го, отщипился и полеживает в Москве?

СДЭК под конец нового года начал радовать, в Питер, Астрахань, Нижний через день уже на пункте. Или оклемались под конец года или отправок меньше стало)

Ага, радуемся прям прыгаем, мы изготавливаем заказы заново для питера и сегодня будем отправлять заново передачками через знакомых. Представители компании ответят на мой запрос где посылки едут пятые сутки??

Спасибо)), неактуально уже, на пятый день самая важная моя отправка пришла.

Нушож... Не люблю сотрясать воздух криками в пустоту, но сегодня таки СДЭК достиг и моего высокого порога, за которым я делюсь впечатлениями.
Работаю я десять лет - доставляю по всей стране посылки от полкило до пятнадцати-двадцати килограмм. Это косметика, она уходит розничным и оптовым покупателям. Периодически пользуюсь и услугой"забери товар в другом городе и привези мне".
Работал много с кем, начиная от Аксиомуса и ИМ-логистикс году так в 2009, до долгого романа с ДПД, примерно года с 2011-12 по 2018.
Я все понимаю, живу с открытыми глазами и не жду, что кто-то завезет каких-то мифических японцев в наши транспортные компании - и эти японцы будут воплощать кайдзен, а если что - делать сеппуку. Я примерно понимаю, какого уровня порядка можно ожидать в России. Особенно в такой хлопотной сфере как курьерская доставка по всей стране. Поэтому я слежу за тем, что считаю уровнем средним - и стараюсь, чтобы мои партнеры ниже этого уровня не опускались.
С ДПД все было примерно так, и даже лучше - ровно до тех пор, пока они не слились с СПСР и мой бессменный менеджер из ДПД не уволился по этой причине. Что-то там кто-то с кем-то не сработался. А если моего менеджера там нет, значит, мне некому звонить по каждому косяку - а косяков там есть, самый распространенный - забыть про посылку. Едет она или уже приехала - может тупо зависнуть и никто ее не трогает неделями. Звонить туда практически бесполезно: вечные "я передала вашу заявку", "я тут только полгода" и тому подобный непродуктивный тупняк. Вот пока там была "менеджер по мне", которая имела разум и совесть - она пинала кого надо. Как она уволилась, все, смысла препираться с этим курятником стало никакого.
Начали со СДЭКом. Тарифы и набор услуг даже лучше, чем в ДПД. Но мне и тарифы неважны. Мне не важно даже, чтобы не было косяков - мне важно, что происходит, когда косяк уже случился.
В СДЭК, как выяснилось, умеют генерировать косяки даже там, где их не ждешь даже с моим опытом. И ситуация с косяками та же - есть "менеджер по мне", но, в отличие от ДПД, косяков реально столько, что каждый день час уходит на переписку с этим менеджером. И даже если проблемы в итоге решаются - я, блин, не нанимался работать решателем проблем СДЭка внештатно!
Косяки следующие:
1. Посылка может прийти в город и залечь там без движения на сколько угодно. Если черещ менеджера пнуть, то о ней вспомнят. Но это же надо теперь за каждой посылкой ежедневно следить! Это совсем другой объем забот.
2. Личный кабинет, программа менеджеров на точках - висит чуть не ежедневно. И все очень обижаются, когда ты этим недоволен. Терпи с нами, терпи как мы, терпи больше нас - нафиг мне такие развлечения?
3. Дозвониться даже имея добавочный - не всегда легко, и обязательно ты послушаешь дебильный рекламный ролик, каждый раз.
4. Акты сверки и счета - лично мне их присылают как-то так, что ни в каком браузере и ни при каком варианте открытия они не открываются ровно. Строки налезают друг на друга, разобрать невозможно. Писал, говорил сто раз - толку хрен. "Менеджер по мне" тупо руками со своей почты высылает мне эти же документы - и все открывается нормально. Колдует, наверное.
5. У них имеется грозная служба кредитного контроля. И оная служба регулярно шлет мне счета и письма со страшными предупреждениями. Начисляет пеню какую-то людоедскую. Но претензия моя в том, что даже если ты все оплатил, и даже если через менеджера об этом уведомил, все равно, служба продолдает чего-то присылать и начислять.
Особенно порадовали сегодня, в субботу, 29 декабря - прислали счета (которые не открываются). При том, что вчера и позавчера было потрачено куча времени на четкое и однозначное выяснение, что никакой задолженности нет. Оплатить в три дня! Иначе пеня и отказ от доставки принятых посылок.
И вот я в субботу пишу "менеджеру по мне", так и так, если счета пришли 29 в субботу, а впереди десять дней выходных - то, во-ппервых, почему я должен был вообще их увидеть? В субботу! Ладно, я каждый день на работе, но это же не у всех и не всегда так.
Второе - если я чего-то даже и перечислю (но счета не разобрать), то не получится ли, что по выставленному 29-го счету я, из-за праздников, окажусь десять дней под пеней, если банки не переведут в понедельник или когда там у них срок?
Если бы я перед этим не имел дело с этими людьми, я бы не стал беспокоиться. Но имея опыт, я уже ни в чем не уверен. "Менеджер по мне" героически отвечает, что платить надо, и надо быстро, а счет выставили правильно - короче, некогда мне во всей этой ерунде разбираться, я заплачу, проблема не в этом - проблема в том, что понять, сделать и жить спокойно невозможно. И по всем перечисленным делам так.
Получается, во-первых, что без вмешательства менеджера решить почти ничего нельзя вообще - почти каждая посылка уже вызывает необходимость дополнительно суетиться. С каждой оплатой и счетом снова та же фигня - дополнительные звонки, письма и разбирательства. Час или более в сутки я работаю на СДЭК - делаю их работу, привожу их дела в порядок. Оно мне надо? Так у меня и посылок меньше сотни в месяц. А было бы несколько сотен? Отдельного человека на этот тупняк нанимать? Не знаю, кто согласится - ведь совершенно дебильная же работа.
Короче, за свои деньги имеешь много работы.

502 Bad Gateway, можно уже сделать девизом работы СДЭКа.

С 30 числа заказ валяется на складе. Сегодня клиент на меня наехал. Я задал вопрос СДЭКу и получил интересную отмазку - типа праздничные дни в сроке доставки не учитываются. У них оказывается есть праздничные дни, рабочие дни, а еще рабочие дни в дежурном режиме. Это действительно новое слово в науке и технике. Интересно только чего ни еще не могут делать в эти дни?