подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Наталья Бастракова
Владелец, Руководитель, ИП Бастракова Н.Д.
02/04/2019
Не платят деньги по наложенным платежам!!!!!
Около 3 месяцев назад заключили договор со СДЭКом, номер договора ИМ-РФ-СБП-20
от 25.12.18., филиал Санкт-Петербург, Парнас, SPB41 ИП Левина Оксана Владиславовна, ИНН 782616033166, фактически работу начали только в середине января, за 2.5 месяца отправили заказов на 250000р, на сегодняшний день (2.04.19) в личном кабинете вижу 10 сформированных реестров, ни по одному из них нет оплаты, менеджер филиала трубку не берет, на письма в почте не отвечает, естественно все отправления через компанию СДЭК мы на сегодняшний день остановили, благо честных перевозчиков в СПб хватает.
Не рекомендую связываться с данной компанией, в то время когда нужно заниматься развитием бизнеса, приходиться тратить время на дозвоны до них, на требования вернуть наши честно заработанные деньги. Заключили договор с IML и Boxberry, деньги приходят как по часам.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
04/04/2019

Не платят деньги по наложенным платежам!!!!!
Около 3 месяцев назад заключили договор со СДЭКом, номер договора ИМ-РФ-СБП-20
от 25.12.18., филиал Санкт-Петербург, Парнас, SPB41 ИП Левина Оксана Владиславовна, ИНН 782616033166, фактически работу начали только в середине января, за 2.5 месяца отправили заказов на 250000р, на сегодняшний день (2.04.19) в личном кабинете вижу 10 сформированных реестров, ни по одному из них нет оплаты, менеджер филиала трубку не берет, на письма в почте не отвечает, естественно все отправления через компанию СДЭК мы на сегодняшний день остановили, благо честных перевозчиков в СПб хватает.
Не рекомендую связываться с данной компанией, в то время когда нужно заниматься развитием бизнеса, приходиться тратить время на дозвоны до них, на требования вернуть наши честно заработанные деньги. Заключили договор с IML и Boxberry, деньги приходят как по часам.
Наталья Бастракова
 Наталья Бастракова
Владелец, Руководитель, ИП Бастракова Н.Д.



Здравствуйте, Наталья! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Связались с администрацией подразделения, к которому Вы прикреплены, нам сказали, что в ближайшее время все реестры закроют. Также предоставили информацию, что менеджер с Вами уже связывался и объяснил всю ситуацию, подскажите, пожалуйста, это так?
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами гр. "Соцмедиа")
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Людмила А.
Генеральный директо, Торговля (Детские товары, мини-компания)
04/04/2019

*
Полина К.
 Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)




Полина, можно получить ответ? Вся переписка выше

из последнего:
Полина, здравствуйте!
Любопытно...привязан к Москве...а вчера пришло письмо о переуступке прав новосибирскому ООО. Собственно, согласования то и не было.

Так кому передан наш договор?
Ответ "привязан к Москве" меня совсем не устраивает, должны быть реквизиты юрлица, которому передается наш договор
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
04/04/2019

Полина, можно получить ответ? Вся переписка выше

из последнего:
Полина, здравствуйте!
Любопытно...привязан к Москве...а вчера пришло письмо о переуступке прав новосибирскому ООО. Собственно, согласования то и не было.
Так кому передан наш договор?
Ответ "привязан к Москве" меня совсем не устраивает, должны быть реквизиты юрлица, которому передается наш договор
Людмила А.
 Людмила А.
Генеральный директо, Торговля (Детские товары, мини-компания)



Здравствуйте, Людмила!
Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент отправила запрос в отдел регионального развития, описала им ситуацию, как только ответ поступит, я Вам сразу же сообщу здесь.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами гр. "Соцмедиа")
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Компаниец
Руководитель, RegionBook.ru​​​, Книготорговля (Умные книги для умных людей)
04/04/2019

Здравствуйте, Юрий!
Понимаю, ситуация непростая. Чтобы Вам в ней помочь, я открыла претензию 43152 на компенсацию средств. Решение о ее рассмотрении придет на почту admin@regionbook.ru., указанную в контрагенте. Подскажите, пожалуйста, почта актуальная или необходимо ответ направить на другой электронный адрес?(Екатерина Марычева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Екатерина М.
 Екатерина М.
Менеджер отдела качества, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)



Как долго рассматривается претензия? До сих пор никакого ответа о решении по претензии не приходило.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
05/04/2019

Как долго рассматривается претензия? До сих пор никакого ответа о решении по претензии не приходило.
Юрий Компаниец
 Юрий Компаниец
Руководитель, RegionBook.ru​​​, Книготорговля (Умные книги для умных людей)



Здравствуйте, Юрий!
Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней, по Вашей претензии принято положительное решение, запросили повторную отправку письма Вам на почту.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами гр. "Соцмедиа")
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Игорь А.
Босс, Торговля (Авто, мини-компания)
14/04/2019
Экспресс авиа доставка СДЭК. Номер накладной 1116294896 сдана 03.04.2019 получена 10.04.2019. Москва-Владивосток шло 7 дней. К слову сказать поезд столько же в пути.
В посылке запчасти, которые были необходимы для введения техники в строй. Хозяева каждый день теряли несоизмеримо со стоимостью доставки сдэком. Им уговорил отправить продавец. Сказал, что быстро в течении трёх дней доставляют. Через три дня оказалось, что у них выходные не считаются. Ладно обманули, верните ПОЖАЛУЙСТА посылку назад,Я ОПЛАЧУ ВАШИ УСЛУГИ, отправим нормальной компанией. Оказалось это у них не решаемая проблема . Сдэковские мененджеры всех мастей твердили якобы в ихние сроки экспресса укладываются и в Понедельник 8го числа посылку получите.
Наступил Понедельник она ещё в Москве. Оказывается у них на складе проблемы. Удалось её получить только в Среду десятого утром.
УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО СДЭКА не берите посылки если у вас на складах проблемы, вы подводите людей. Из за вашего непреодолимого желания заработать полторы тысячи были потеряны десятки. Почему не предупреждали заранее о проблемах? Почему нет механизма возврата если сами не можете доставить в срок?
Остальным, пользуйтесь СДЕКОМ если хотите иметь проблемы со сроками доставки и финансовыми потерями из за этого.

PS За неделю до этого события отправляли Деловыми Линиями. Посылка была сдана в пятницу в Москве несмотря на выходные в Понедельник была уже во Владивостоке. Продавец говорил, что СДЭКом ещё быстрее, но практика показывает, обманул.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Василий Кузнецов
Менеджер, Юнит
15/04/2019
Просьба службу контроля качества проверить расчет стоимости доставки заказа 1116198610. Очевидно, в какой-то момент произошла техническая ошибка, и стоимость объявленной цены одного из товаров была передана в систему как 142742,00 руб, сделав объявленную стоимость посылки 713769,00 руб. В посылке- мелкие детали для принтера меньше чем на 1 кг, стоимость посылки никак не может быть под миллион рублей.
Вопрос: Возможно ли исправить данную техническую ошибку.
Кредитный контроллер ответил на данную просьбу отказом. Только не говорите, что вы в СК страхуете грузы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
15/04/2019

Экспресс авиа доставка СДЭК. Номер накладной 1116294896 сдана 03.04.2019 получена 10.04.2019. Москва-Владивосток шло 7 дней. К слову сказать поезд столько же в пути.
В посылке запчасти, которые были необходимы для введения техники в строй. Хозяева каждый день теряли несоизмеримо со стоимостью доставки сдэком. Им уговорил отправить продавец. Сказал, что быстро в течении трёх дней доставляют. Через три дня оказалось, что у них выходные не считаются. Ладно обманули, верните ПОЖАЛУЙСТА посылку назад,Я ОПЛАЧУ ВАШИ УСЛУГИ, отправим нормальной компанией. Оказалось это у них не решаемая проблема . Сдэковские мененджеры всех мастей твердили якобы в ихние сроки экспресса укладываются и в Понедельник 8го числа посылку получите.
Наступил Понедельник она ещё в Москве. Оказывается у них на складе проблемы. Удалось её получить только в Среду десятого утром.
УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО СДЭКА не берите посылки если у вас на складах проблемы, вы подводите людей. Из за вашего непреодолимого желания заработать полторы тысячи были потеряны десятки. Почему не предупреждали заранее о проблемах? Почему нет механизма возврата если сами не можете доставить в срок?
Остальным, пользуйтесь СДЕКОМ если хотите иметь проблемы со сроками доставки и финансовыми потерями из за этого.

PS За неделю до этого события отправляли Деловыми Линиями. Посылка была сдана в пятницу в Москве несмотря на выходные в Понедельник была уже во Владивостоке. Продавец говорил, что СДЭКом ещё быстрее, но практика показывает, обманул.
Игорь А.
 Игорь А.
Босс, Торговля (Авто, мини-компания)



Здравствуйте, Игорь!
Прекрасно понимаю Ваше недовольство, очень жаль, что мы Вас так сильно подвели. Хотелось бы принести извинения за доставленные Вам неудобства.
По факту задержки доставки сформирована претензия, как только её рассмотрят, официальный ответ поступит на электронную почту плательщику.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами гр. "Соцмедиа")
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана L.
владелец ИМ, Торговля (Ароматерапия, эфирные масла, базовые масла)
15/04/2019
Мнение о компании крайне негативное. Во время доставки и хранения испортили товар, часть пришлось просто выбросить!. Насчитали при этом, как 20 мест, вместо 1 м3. Только через претензию решила вопрос, при чём сначала пришлось оплатить всю стоимость неверно выставленного счета с завышенной суммой иначе пугали пенями. Затем юрист по обращению составила претензию и сказали ждите. Спустя период ожидания, письменно потребовала предоставить копию претензии для направления в головной офис компании. И только тогда предоставили претензию, реально составленную свежим числом. То есть до этого её не существовало в принципе, просто кормили обещаниями. Получила претензию ( электронно),направила в отдел кредитному контролеру на возврат, вернули в тот же день сумму на счёт! Потому что пригрозила в письме руководителю и юристу, что обращусь в главный офис. Сразу встрепенулись, извинились. Понакупят франшиз и работают тяп- ляп! По итогу имидж компании страдает. Кому до этого дело?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
15/04/2019

Просьба службу контроля качества проверить расчет стоимости доставки заказа 1116198610. Очевидно, в какой-то момент произошла техническая ошибка, и стоимость объявленной цены одного из товаров была передана в систему как 142742,00 руб, сделав объявленную стоимость посылки 713769,00 руб. В посылке- мелкие детали для принтера меньше чем на 1 кг, стоимость посылки никак не может быть под миллион рублей.
Вопрос: Возможно ли исправить данную техническую ошибку.
Кредитный контроллер ответил на данную просьбу отказом. Только не говорите, что вы в СК страхуете грузы.
Василий Кузнецов
 Василий Кузнецов
Менеджер, Юнит



Здравствуйте, Василий!
Подскажите, пожалуйста, данная ситуация произошла первый раз или это систематическая ошибка? И для уточнения информации, скажите, пожалуйста, какая стоимость должна быть на самом деле?
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами гр. "Соцмедиа")
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Людмила А.
Генеральный директо, Торговля (Детские товары, мини-компания)
15/04/2019

Здравствуйте, Людмила!
Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент отправила запрос в отдел регионального развития, описала им ситуацию, как только ответ поступит, я Вам сразу же сообщу здесь.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами гр. "Соцмедиа")
Полина К.
 Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)




Здравствуйте, Полина!

Скажите, за то время, сколько я с Вами здесь общаюсь, а это с 22 марта 2019 года, так и не получена информация по поводу нашего договора? Я 2 письма писала , просила выслать договор переуступки прав, выслать новые реквизиты. Письма будто и не получают. Зато по просрочке платежа звонят в первый же день просрочки!
Возможно еще расчитывать на обратную связь? Если отвечате здесь Вы, значит, Вас на это делегировали, Вы имеете полномочия давать ответы от лица СДЭК. Прошу Вас выяснить уже и дать ответ.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
15/04/2019

Мнение о компании крайне негативное. Во время доставки и хранения испортили товар, часть пришлось просто выбросить!. Насчитали при этом, как 20 мест, вместо 1 м3. Только через претензию решила вопрос, при чём сначала пришлось оплатить всю стоимость неверно выставленного счета с завышенной суммой иначе пугали пенями. Затем юрист по обращению составила претензию и сказали ждите. Спустя период ожидания, письменно потребовала предоставить копию претензии для направления в головной офис компании. И только тогда предоставили претензию, реально составленную свежим числом. То есть до этого её не существовало в принципе, просто кормили обещаниями. Получила претензию ( электронно),направила в отдел кредитному контролеру на возврат, вернули в тот же день сумму на счёт! Потому что пригрозила в письме руководителю и юристу, что обращусь в главный офис. Сразу встрепенулись, извинились. Понакупят франшиз и работают тяп- ляп! По итогу имидж компании страдает. Кому до этого дело?
Светлана L.
 Светлана L.
владелец ИМ, Торговля (Ароматерапия, эфирные масла, базовые масла)



Здравствуйте!
Прекрасно понимаю Ваше недовольство. С подразделениями франчайзи постоянно проводят работу для улучшения их работы. Так как претензия была оформлена, данная информация поступила администрации, сотрудники которой обязательно разберутся с данным вопросом.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами гр. "Соцмедиа")
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Василий Кузнецов
Менеджер, Юнит
15/04/2019
Полина здравствуйте, ошибку обнаружил случайно сегодня, увидев в счете 5353,27 руб как дополнительные услуги по данному заказу. Ошибка несистемная, вижу такое впервые.
Объявленная стоимость у всех товаров должна быть 1 руб/шт, как получилось, что у одного из товаров цена в заказе поставилась как 142742.00 руб- предположений нет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий Компаниец
Руководитель, RegionBook.ru​​​, Книготорговля (Умные книги для умных людей)
15/04/2019

Здравствуйте, Юрий!
Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней, по Вашей претензии принято положительное решение, запросили повторную отправку письма Вам на почту.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами гр. "Соцмедиа")
Полина К.
 Полина К.
Менеджер по работе с клиентами, гр., B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)



Здравствуйте, Полина! Письма по претензии так и не получили, хотя времени прошло достаточно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста


cron