Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Людмила А.:

Здравствуйте, Полина!

Скажите, за то время, сколько я с Вами здесь общаюсь, а это с 22 марта 2019 года, так и не получена информация по поводу нашего договора? Я 2 письма писала , просила выслать договор переуступки прав, выслать новые реквизиты. Письма будто и не получают. Зато по просрочке платежа звонят в первый же день просрочки!
Возможно еще расчитывать на обратную связь? Если отвечате здесь Вы, значит, Вас на это делегировали, Вы имеете полномочия давать ответы от лица СДЭК. Прошу Вас выяснить уже и дать ответ.

Здравствуйте, Людмила!
Прекрасно понимаю Ваше недовольство. Направили повторное письмо менеджерам регионального развития, в ближайшее время Вам на почту должно прийти письмо с реквизитами.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Полина К.:

Здравствуйте, Людмила!
Прекрасно понимаю Ваше недовольство. Направили повторное письмо менеджерам регионального развития, в ближайшее время Вам на почту должно прийти письмо с реквизитами.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами гр. "Соцмедиа")


то есть Вы тоже не получаете ответ?
напишите, пожалуйста, мне контакты менеджеров регионального развития!



Ссылка на сообщение


Юрий Компаниец:

Здравствуйте, Полина! Письма по претензии так и не получили, хотя времени прошло достаточно.

Здравствуйте, Юрий!
Подскажите, пожалуйста, актуальный адрес электронной почты, чтобы мы могли повторно отправить Вам письмо.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение


Полина К.:

Здравствуйте, Юрий!
Подскажите, пожалуйста, актуальный адрес электронной почты, чтобы мы могли повторно отправить Вам письмо.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами гр. "Соцмедиа")

Отправил в л/с.



Ссылка на сообщение


Юрий Компаниец:

Отправил в л/с.

Юрий, направила запрос сотрудникам, в ближайшее время направят Вам повторное письмо на указанную электронную почту.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами гр. "Соцмедиа")



Ссылка на сообщение
2


ДНО... продолжается!!!

ВОПРОС к сдэк! С каких это пор и почему перестали поступать СМС клиентам о курьерской доставке? О том что заказ выдан курьеру!
Вы достали уже своим "сервисом"

Даже у ДПД поступает СМС о с данными Курьера и о том что заказ доставляется!



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

ДНО... продолжается!!!

ВОПРОС к сдэк! С каких это пор и почему перестали поступать СМС клиентам о курьерской доставке? О том что заказ выдан курьеру!
Вы достали уже своим "сервисом"

Даже у ДПД поступает СМС о с данными Курьера и о том что заказ доставляется!

Здравствуйте, Данил!
Подскажите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли уточнить информацию.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)



Ссылка на сообщение


Полина К.:

Здравствуйте, Василий!
Просьба службу контроля качества проверить расчет стоимости доставки заказа 1116198610. Очевидно, в какой-то момент произошла техническая ошибка, и стоимость объявленной цены одного из товаров была передана в систему как 142742,00 руб, сделав объявленную стоимость посылки 713769,00 руб. В посылке- мелкие детали для принтера меньше чем на 1 кг, стоимость посылки никак не может быть под миллион рублей.
Вопрос: Возможно ли исправить данную техническую ошибку.
Кредитный контроллер ответил на данную просьбу отказом. Только не говорите, что вы в СК страхуете грузы.

Подскажите, пожалуйста, данная ситуация произошла первый раз или это систематическая ошибка? И для уточнения информации, скажите, пожалуйста, какая стоимость должна быть на самом деле?
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами гр. "Соцмедиа")


Здравствуйте! Удалось ли разобраться, как получилось, цена для страхования вместо 1 рубля стоит в системе как 142.742,00 руб, из-за чего насчитались доп. расходы за заказ 5353 руб? Возможно ли исправить?



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Здравствуйте! Удалось ли разобраться, как получилось, цена для страхования вместо 1 рубля стоит в системе как 142.742,00 руб, из-за чего насчитались доп. расходы за заказ 5353 руб? Возможно ли исправить?

Здравствуйте, Василий!
В накладной объявленная стоимость выставляется непосредственно отправителем, возможно имела место ошибка при оформлении накладной.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)



Ссылка на сообщение
2


Полина К.:

Здравствуйте, Данил!
Подскажите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли уточнить информацию.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)


ВАМ ДЕСЯТОК ВЫСЛАТЬ?! Мы писали и 8 и +7 и 7 и без Префикса!!! СМС нет!
Проблему в том, что СМС не были отправлены, подтвердили. МОЖЕТ ВЫ ТАМ УЖЕ САМИ РАЗБЕРЕТЕСЬ? и укажите, как конкретно НАДО?!



Ссылка на сообщение
2


СДЭК снова удивляет!

Сколько отправляли и даже ни разу не приходило в голову.

Отправление было отгружено на СКЛАД (по факту еще не принято), захотели изменить Заказ с Курьерской на адрес ПВЗ в МОСКВА!
Пишем в ЧАТ, просим уточнить стоимость... Смотрим, стоимость не как Посылка склад склад!

Так говорят, НЕ МОГУТ они изменить стоимость ДОСТАВКИ! Раньше могли, а теперь нет?
Т.е ВНИМАНИЕ! Посылка еще даже не принята, статус СОЗДАН, нужно просто подправить и изменить (без редактирования). Вот такая подстава!
А ведь иногда, они сами направляют на ПВЗ вместо Курьера, а оказывается сумму даже по запросу не меняют!

ЧТО ОТВЕТИТ СДЭК?



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

СДЭК снова удивляет!

Сколько отправляли и даже ни разу не приходило в голову.

Отправление было отгружено на СКЛАД (по факту еще не принято), захотели изменить Заказ с Курьерской на адрес ПВЗ в МОСКВА!
Пишем в ЧАТ, просим уточнить стоимость... Смотрим, стоимость не как Посылка склад склад!

Так говорят, НЕ МОГУТ они изменить стоимость ДОСТАВКИ! Раньше могли, а теперь нет?
Т.е ВНИМАНИЕ! Посылка еще даже не принята, статус СОЗДАН, нужно просто подправить и изменить (без редактирования). Вот такая подстава!
А ведь иногда, они сами направляют на ПВЗ вместо Курьера, а оказывается сумму даже по запросу не меняют!

ЧТО ОТВЕТИТ СДЭК?

А не проще аннулировать заказ и создать новый?



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

ВАМ ДЕСЯТОК ВЫСЛАТЬ?! Мы писали и 8 и +7 и 7 и без Префикса!!! СМС нет!
Проблему в том, что СМС не были отправлены, подтвердили. МОЖЕТ ВЫ ТАМ УЖЕ САМИ РАЗБЕРЕТЕСЬ? и укажите, как конкретно НАДО?!

От Полины явно ничего не зависит, обращаться нет смысла. Она отписками занимается, чтобы создать видимость, что компания взаимодействует с клиентами и реагирует на запросы).



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

СДЭК снова удивляет!

Сколько отправляли и даже ни разу не приходило в голову.

Отправление было отгружено на СКЛАД (по факту еще не принято), захотели изменить Заказ с Курьерской на адрес ПВЗ в МОСКВА!
Пишем в ЧАТ, просим уточнить стоимость... Смотрим, стоимость не как Посылка склад склад!

Так говорят, НЕ МОГУТ они изменить стоимость ДОСТАВКИ! Раньше могли, а теперь нет?
Т.е ВНИМАНИЕ! Посылка еще даже не принята, статус СОЗДАН, нужно просто подправить и изменить (без редактирования). Вот такая подстава!
А ведь иногда, они сами направляют на ПВЗ вместо Курьера, а оказывается сумму даже по запросу не меняют!

ЧТО ОТВЕТИТ СДЭК?

Здравствуйте!
По факту наличия проблемы в отправке смс-оповещений информация нам поступила, на данный момент сотрудники технической поддержки делают все возможное, чтобы эту ситуацию исправить.
Насчет изменений в накладной ситуация действительно странная, изменить тариф мы не можем только в том случае, если посылка уже принята на склад и находится в процессе подготовки к транспортировке. Мы хотим разобраться в ситуации, чтобы устранить недочеты, подскажите, пожалуйста, номер накладной, а также дату и примерное время, когда Вы обращались с просьбой поменять тариф.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с медиаресурсами)



Ссылка на сообщение


А что сегодня с API , в ритейлцрм ошибку выдает, никак не оформить. Написал на форму интегратора, никто не реагирует. Кстати, еще вопрос, менеджер на письма вообще не реагирует, ответов нет, у всех так? Да и еще момент, что там с можайским? Посылка 4 дня не могла уехать из мск в спб, что за бред.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены