Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Юрий Шульгин:

Да вопрос не в оперативном ответе даже )) Просто попросили прислать данные по заказам, прислали. Бог с ним. Один заказ удалось спасти, в Мурманск вот за свой счет скатали, там просто за время лежания на ПВЗ без уведомления клиенту заказ стал просто неактуален.
Повторимся, просто проблема наблюдается до сих пор. И она носит массовый (хоть и не 100%-ный) характер. Возможно, где-то в регионах просто сотрудники ПВЗ прозванивают клиентов, но больше чем за месяц уже постоянно получаем уведомления, что смс не было. Сами всех клиентов не прозваниваем, просто вручную дублируем смс с уведомлением о поступлении на ПВЗ, но в целом хотелось бы, чтобы вопрос как-то решился наконец (я уж не говорю о том, что "услуга" оплачена) )
На прошлой неделе просто получали сами заказа от СДЭКа через другой магазин, смс также не пришло.
Ждем, когда починится, в общем )) Пока разруливаем руками, но хочется этого избежать, ибо дублировать ваш функционал не планируем, есть чем самим заняться )) Не говоря уж о том, что эти косяки сказываются на наших как прямых финансовых, так и репутационных потерях ))

Юрий, согласен с Вами, то, что Вы описали - недопустимо. Подскажите, пожалуйста, некоторые примеры заказов, я проверю поступление сообщений по ним, у нас есть такая возможность.



Ссылка на сообщение


Вячеслав Морозов:

Юрий, согласен с Вами, то, что Вы описали - недопустимо. Подскажите, пожалуйста, некоторые примеры заказов, я проверю поступление сообщений по ним, у нас есть такая возможность.


Отправил в личку.



Ссылка на сообщение


Со СДЭК в разных компаниях сотрудничаем давно. И... Тут нужно понимать.
СДЭК в регионах это молодцы. Работают достаточно оперативно, почти без косяков (ну тут нужно смотреть на общую массу).
А вот как работает курьерская доставка СДЭК в Подмосковье. Это полный треш. Они косячат через раз, и в итоге стараемся просто не отправлять именно курьерской доставкой. До ПВЗ еще более менее доставляют.
Поскольку негативный опыт без конкретных примеров нельзя оставлять, приведу пример.
24.08 (четверг) оформляет заказ с просьбой доставить в поселок Ильинский, Раменский район. По рассчетам срок доставки 1-2 рабочих дня, о чем покупатель уведомлен был сразу. Ему важно было получить заказ до 31.08, т.к. он уезжает.
25.08 мы отправляем (курьер приехал и забрал) трек номер (1090601779) можете посмотреть даты.
26.08 он прибыл в пункт выдачи, для доставки курьеру. ИИИИ... все. тишина
28.08 со мной связывается покупатель, и говорит что звонка не была (время в районе 14:00), я отслеживаю по статусу и вижу что курьер заказ не забрал. Звоню в колл центр. Попадаю на "чудесного" специалиста Никита (добавочный 20231), который говорит что доставить не можем сегодня, т.к. курьер не забрал, но можем согласовать на завтра. Я говорю, что меня это не устраивает и прошу соеденить с отделом претензий. Он клянется и божится что у него нет технической возможности, но 29 числа мой заказ будет доставлен точно. Я звоню покупателю, танцую вокруг него с бубном и он соглашается подождать.
29.08 в 12 мне снова звонит покупатель и говорит что ему никто не звонил... Лааадно. Звоню, попадаю на чудесного специалиста Анастасию, которая жестко подвисала, сказала что доставят завтра, т.к. сегодня мой заказ курьер не забрал (!), прошу соединить с отделом претензий. Она два раза переспросила потом мой номер накладной, а потом просто взяла и тупо скинуло. (Спасибо, Анастасия, 20 минут коту под хвост).
Я звоню снова, попадаю на более внятного специалиста Дениса Попова, снова трачу время, объясняю ситуацию, он наконец то соединяет с отделом претензий. И о чудо!!! грамотный специалист. Гринева Екатерина (добавочный 20081), все точно объяснила, нашла курьера, дала его номер телефона. Я связался с курьером, и он наконец то все доставил.
Вы устали читать? а поверьте, по телефону это еще веселее решать. В итоге на эти все переговоры я потратил около часа времени, и тонну нервов.
И, к сожалению, такие случаи не единичны. Они через раз фейлят доставки по Мск и Подмосковью.
Резюме:
Со СДЕКом можно работать.
НО!!!
1) Кол центр это просто попугаи, не решают ничего, всю инфу вы можете получить через ЛК
2) Сроки КУРЬЕРСКОЙ доставки по Москве и Подмосковью не выдерживают
3) По России работают приемлимо, косяки есть, но не массово. Я бы сказал 1 из 300



Ссылка на сообщение


Александр Д.:

Со СДЭК в разных компаниях сотрудничаем давно. И... Тут нужно понимать.
СДЭК в регионах это молодцы. Работают достаточно оперативно, почти без косяков (ну тут нужно смотреть на общую массу).
А вот как работает курьерская доставка СДЭК в Подмосковье. Это полный треш. Они косячат через раз, и в итоге стараемся просто не отправлять именно курьерской доставкой. До ПВЗ еще более менее доставляют.
Поскольку негативный опыт без конкретных примеров нельзя оставлять, приведу пример.
24.08 (четверг) оформляет заказ с просьбой доставить в поселок Ильинский, Раменский район. По рассчетам срок доставки 1-2 рабочих дня, о чем покупатель уведомлен был сразу. Ему важно было получить заказ до 31.08, т.к. он уезжает.
25.08 мы отправляем (курьер приехал и забрал) трек номер (1090601779) можете посмотреть даты.
26.08 он прибыл в пункт выдачи, для доставки курьеру. ИИИИ... все. тишина
28.08 со мной связывается покупатель, и говорит что звонка не была (время в районе 14:00), я отслеживаю по статусу и вижу что курьер заказ не забрал. Звоню в колл центр. Попадаю на "чудесного" специалиста Никита (добавочный 20231), который говорит что доставить не можем сегодня, т.к. курьер не забрал, но можем согласовать на завтра. Я говорю, что меня это не устраивает и прошу соеденить с отделом претензий. Он клянется и божится что у него нет технической возможности, но 29 числа мой заказ будет доставлен точно. Я звоню покупателю, танцую вокруг него с бубном и он соглашается подождать.
29.08 в 12 мне снова звонит покупатель и говорит что ему никто не звонил... Лааадно. Звоню, попадаю на чудесного специалиста Анастасию, которая жестко подвисала, сказала что доставят завтра, т.к. сегодня мой заказ курьер не забрал (!), прошу соединить с отделом претензий. Она два раза переспросила потом мой номер накладной, а потом просто взяла и тупо скинуло. (Спасибо, Анастасия, 20 минут коту под хвост).
Я звоню снова, попадаю на более внятного специалиста Дениса Попова, снова трачу время, объясняю ситуацию, он наконец то соединяет с отделом претензий. И о чудо!!! грамотный специалист. Гринева Екатерина (добавочный 20081), все точно объяснила, нашла курьера, дала его номер телефона. Я связался с курьером, и он наконец то все доставил.
Вы устали читать? а поверьте, по телефону это еще веселее решать. В итоге на эти все переговоры я потратил около часа времени, и тонну нервов.
И, к сожалению, такие случаи не единичны. Они через раз фейлят доставки по Мск и Подмосковью.
Резюме:
Со СДЕКом можно работать.
НО!!!
1) Кол центр это просто попугаи, не решают ничего, всю инфу вы можете получить через ЛК
2) Сроки КУРЬЕРСКОЙ доставки по Москве и Подмосковью не выдерживают
3) По России работают приемлимо, косяки есть, но не массово. Я бы сказал 1 из 300

Александр, здравствуйте!
Прежде всего, простите, пожалуйста, за такую ужасную ситуацию! Для нас это не норма, и если Вы сталкиваетесь с этим постоянно - пожалуйста, сообщайте нам, сотрудникам отдела качества. Я в силах повлиять на ситуацию, как в конкретной накладной, так и в целом. В выходные дни доставки в Ильинское не происходит, коллеги должны были выдать посылку на доставку в понедельник сами. Я буду выяснять почему этого не произошло. Я сформировал претензию на компенсацию средств из-за задержки. Со своей стороны предлагаю Вам сообщать о возникших вопросах в нашу группу в вк, там мы отвечаем более оперативно, решаем возникшие ситуации: https://vk.com/cdek_express.



Ссылка на сообщение


Вячеслав Морозов:

Александр, здравствуйте!
Прежде всего, простите, пожалуйста, за такую ужасную ситуацию! Для нас это не норма, и если Вы сталкиваетесь с этим постоянно - пожалуйста, сообщайте нам, сотрудникам отдела качества. Я в силах повлиять на ситуацию, как в конкретной накладной, так и в целом. В выходные дни доставки в Ильинское не происходит, коллеги должны были выдать посылку на доставку в понедельник сами. Я буду выяснять почему этого не произошло. Я сформировал претензию на компенсацию средств из-за задержки. Со своей стороны предлагаю Вам сообщать о возникших вопросах в нашу группу в вк, там мы отвечаем более оперативно, решаем возникшие ситуации: https://vk.com/cdek_express.

Я и не говорил что должны доставить в выходные. Когда мы называем сроки доставки то подчеркиваем, что это именно в рабочие дни. И по всем срокам должны доставить были в понедельник, вторник.
Хорошо, в следующей ситуации будем писать в группу. Спасибо за хоть какой то внятный ответ.



Ссылка на сообщение


Александр Д.:

Я и не говорил что должны доставить в выходные. Когда мы называем сроки доставки то подчеркиваем, что это именно в рабочие дни. И по всем срокам должны доставить были в понедельник, вторник.
Хорошо, в следующей ситуации будем писать в группу. Спасибо за хоть какой то внятный ответ.

Если у Вас еще остались вопросы, я готов на них ответить. Мне важно понимать, что вопрос решен. (Морозов Вячеслав, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Вячеслав Морозов:

Если у Вас еще остались вопросы, я готов на них ответить. Мне важно понимать, что вопрос решен. (Морозов Вячеслав, менеджер отдела качества)

Вопрос решен и достаточно давно. Я просто привел пример работы



Ссылка на сообщение


Добрый день.
Почему от вас невозможно добиться ответа на претензию?
Претензионное письмо от 28 августа по накладной 1085927585.
Как долго ждать ответ?



Ссылка на сообщение


Екатерина Титова:

Добрый день.
Почему от вас невозможно добиться ответа на претензию?
Претензионное письмо от 28 августа по накладной 1085927585.
Как долго ждать ответ?

Екатерина, здравствуйте!
Связался с коллегами из отдела претензий. Сегодня десятый день рассмотрения претензии, коллеги сообщили, что сегодня с Вами свяжутся и предоставят ответ. На данный момент решения еще нет.



Ссылка на сообщение


Вячеслав Морозов:

Екатерина, здравствуйте!
Связался с коллегами из отдела претензий. Сегодня десятый день рассмотрения претензии, коллеги сообщили, что сегодня с Вами свяжутся и предоставят ответ. На данный момент
решения еще нет.


Десятый рабочий день(срок, в который вы обещаете дать ответ) закончился 10 сентября.
Претензия была написана 28 августа в 10:35 утра.....
Странно, что решения по ней еще нет( бизнес -процессы не отлажены?).
Если вы ознакомились с претензией, то там смысл в том, что если фактические габариты превышают заявленные в заявке, то вы пересчитываете тариф( в большую сторону, соответственно). А вот если фактические габариты были меньше заявленных в заявке, то вы скромно об этом умалчиваете и не производите перерасчет стоимости услуги.
Но это еще не все, вы ссылаетесь на некие новые правила, которые у вас введены по замерам грузов и требуете еще и доплатить за такие заказы.....
Очень хотелось бы услышать аргументированный ответ с вашей стороны, по данному вопросу.



Ссылка на сообщение


Екатерина Титова:

Десятый рабочий день(срок, в который вы обещаете дать ответ) закончился 10 сентября.
Претензия была написана 28 августа в 10:35 утра.....
Странно, что решения по ней еще нет( бизнес -процессы не отлажены?).
Если вы ознакомились с претензией, то там смысл в том, что если фактические габариты превышают заявленные в заявке, то вы пересчитываете тариф( в большую сторону, соответственно). А вот если фактические габариты были меньше заявленных в заявке, то вы скромно об этом умалчиваете и не производите перерасчет стоимости услуги.
Но это еще не все, вы ссылаетесь на некие новые правила, которые у вас введены по замерам грузов и требуете еще и доплатить за такие заказы.....
Очень хотелось бы услышать аргументированный ответ с вашей стороны, по данному вопросу.

Действительно, бумаги были оформлены 28 августа, но в систему внесли только 30 числа. В любом случае, коллеги должны были предоставить ответ раньше. Перевес посылок происходит на сортировочной линии, Ваш заказ линию не проходил. Коллеги из Барнаула оповещены, сегодня, в течение дня, Вам предоставят официальный ответ.



Ссылка на сообщение


Вячеслав Морозов:

Действительно, бумаги были оформлены 28 августа, но в систему внесли только 30 числа. В любом случае, коллеги должны были предоставить ответ раньше. Перевес посылок происходит на сортировочной линии, Ваш заказ линию не проходил. Коллеги из Барнаула оповещены, сегодня, в течение дня, Вам предоставят официальный ответ.

Вячеслав, я понимаю, что вы всего лишь "мальчик для битья" на этом форуме.
Но вот правда, на месте ваших руководителей, нужно от стыда сквозь землю проваливаться.....особенно на фоне громких заявлений о стремительном развитии, первоклассном сервисе и пр.
Я все еще искренне надеюсь ))), что получу от вас ответ на свою претензию.
Здесь даже дело не в деньгах, а в деловой репутации.



Ссылка на сообщение


Екатерина Титова:

Вячеслав, я понимаю, что вы всего лишь "мальчик для битья" на этом форуме.
Но вот правда, на месте ваших руководителей, нужно от стыда сквозь землю проваливаться.....особенно на фоне громких заявлений о стремительном развитии, первоклассном сервисе и пр.
Я все еще искренне надеюсь ))), что получу от вас ответ на свою претензию.
Здесь даже дело не в деньгах, а в деловой репутации.

Екатерина, здравствуйте!
Я являюсь менеджером отдела качества, а не оператором линии, который обрабатывает сайты отзывов. К тому, что я занимаюсь решением ситуаций, но данный вопрос лежит в зоне ответственности менеджеров по претензиям. К сожалению, по Вашей претензии указан отказ по причине того, чтобы не был составлен акт перемера при вручении. Коллеги из Барнаула должны предоставить Вам официальный ответ. Если у Вас будут вопросы, которые требуют оперативного решения - прошу Вас обращаться в наши группы в вк: https://vk.com/cdek_express или в fb: https://www.facebook.com/edostavka/ (Морозов Вячеслав, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Вячеслав Морозов:

Екатерина, здравствуйте!
Я являюсь менеджером отдела качества, а не оператором линии, который обрабатывает сайты отзывов. К тому, что я занимаюсь решением ситуаций, но данный вопрос лежит в зоне ответственности менеджеров по претензиям. К сожалению, по Вашей претензии указан отказ по причине того, чтобы не был составлен акт перемера при вручении. Коллеги из Барнаула должны предоставить Вам официальный ответ. Если у Вас будут вопросы, которые требуют оперативного решения - прошу Вас обращаться в наши группы в вк: https://vk.com/cdek_express или в fb: https://www.facebook.com/edostavka/ (Морозов Вячеслав, менеджер отдела качества)

Вячеслав, здравствуйте.
Вашими стараниями, я все-таки получила ответ на претензию.
А теперь, давайте по пунктам разберем принцип работы СДЭКА:

1. Наш Поставщик отправляет груз( 1,5 литровую емкость). Он указал в карточке товара неверные габариты товара, и соответственно, при отгрузке в заявке рассчиталась бОльшая стоимость доставки. Поставщик не знает о том, что им ошибочно указаны неверные габариты в см.(19*25*90 вместо 19*25*9).

2. Вы принимаете груз, замеряете его у себя на распределительном центре и скромно умалчиваете о том, что груз в разы меньше заявленного. Соответственно, и доставка такого груза должна стоить гораздо дешевле заявленной стоимости. Но вы делаете перерасчет только тогда, когда фактические габариты и вес груза больше тех, что указаны в заявке. То есть тогда, когда вам нужны взять бОльшую стоимость с вашего Партнера за услугу доставки. А вот когда вам нужно сделать перерасчет в меньшую сторону- вы этого не делаете.
Ваша деловая репутация позволяет вам такие ходы?!

3.Далее. Ответ на претензию я жду в течение 2-х недель (оперативно так), и вуаля: читаю содержательный ответ господина Козина.....Оказывается надо было составить акт, в присутствии вашего представителя????!!!!! Где, на вашем ХАБЕ, в момент замера и взвешивания???
Тот пункт ( п.11 Регламента Возмездного оказания Курьерских Услуг) , на который ссылается в своем ответе господин Козин, требуя Акт, он применим к претензии, когда товар был поврежден в процессе доставки, а вот для нашего случая применим п. 11.3 ( так как у нас претензия не к повреждению товара , а к качеству оказания услуги).

Я наверное сильно вас удивлю, но есть курьерские службы( ближайшие ваши конкуренты, не буду озвучивать, дабы не обвинили в том, что я их рекламирую), которые производят перерасчет стоимости услуги в меньшую сторону. По умолчанию. Не требуя составления акта при взвешивании и замере в присутствии своего представителя ( само такое требование несколько абсурдно, не правда ли?)

Гениальный ответ господина Козина А.В, на мою претензию, во вложении.

Я постараюсь разместить на как можно больших ресурсах эту информацию. Чтобы у тех, кто планирует начать работу с вами, было четкое представление о принципах вашей работы.

Ссылка на Ответ по Претензии
https://drive.google.com/file/d/1Gs6O4H ... sp=sharing



Ссылка на сообщение


Екатерина Титова:

Вячеслав, здравствуйте.
Вашими стараниями, я все-таки получила ответ на претензию.
А теперь, давайте по пунктам разберем принцип работы СДЭКА:

1. Наш Поставщик отправляет груз( 1,5 литровую емкость). Он указал в карточке товара неверные габариты товара, и соответственно, при отгрузке в заявке рассчиталась бОльшая стоимость доставки. Поставщик не знает о том, что им ошибочно указаны неверные габариты в см.(19*25*90 вместо 19*25*9).

2. Вы принимаете груз, замеряете его у себя на распределительном центре и скромно умалчиваете о том, что груз в разы меньше заявленного. Соответственно, и доставка такого груза должна стоить гораздо дешевле заявленной стоимости. Но вы делаете перерасчет только тогда, когда фактические габариты и вес груза больше тех, что указаны в заявке. То есть тогда, когда вам нужны взять бОльшую стоимость с вашего Партнера за услугу доставки. А вот когда вам нужно сделать перерасчет в меньшую сторону- вы этого не делаете.
Ваша деловая репутация позволяет вам такие ходы?!

3.Далее. Ответ на претензию я жду в течение 2-х недель (оперативно так), и вуаля: читаю содержательный ответ господина Козина.....Оказывается надо было составить акт, в присутствии вашего представителя????!!!!! Где, на вашем ХАБЕ, в момент замера и взвешивания???
Тот пункт ( п.11 Регламента Возмездного оказания Курьерских Услуг) , на который ссылается в своем ответе господин Козин, требуя Акт, он применим к претензии, когда товар был поврежден в процессе доставки, а вот для нашего случая применим п. 11.3 ( так как у нас претензия не к повреждению товара , а к качеству оказания услуги).

Я наверное сильно вас удивлю, но есть курьерские службы( ближайшие ваши конкуренты, не буду озвучивать, дабы не обвинили в том, что я их рекламирую), которые производят перерасчет стоимости услуги в меньшую сторону. По умолчанию. Не требуя составления акта при взвешивании и замере в присутствии своего представителя ( само такое требование несколько абсурдно, не правда ли?)

Гениальный ответ господина Козина А.В, на мою претензию, во вложении.

Я постараюсь разместить на как можно больших ресурсах эту информацию. Чтобы у тех, кто планирует начать работу с вами, было четкое представление о принципах вашей работы.

Ссылка на Ответ по Претензии
https://drive.google.com/file/d/1Gs6O4H ... sp=sharing

Екатерина, здравствуйте!
Перед тем как ответить на заданные вопросы, я хочу принести извинения за то, что такая ситуация произошла вообще. Я действительно Вас понимаю.
Личным сообщением я отправил Вам скриншот из программы, на котором зафиксированы все изменения по накладной. В случае, когда происходит перевес и перемер посылки - данных значительно больше. Данный заказ не проходил сортировочную линию, но если бы это произошло, то были бы введены именно те данные, которые показала линия. Поймите правильно, акт необходим, чтобы доказать несоответствие между габаритами, указанными в накладной, и фактическими. По Вашему запросу, это можно было сделать на любом этапе до момента вручения. Сейчас доказать ошибку технически невозможно. Произвести перемер и перевес с нашей стороны - это право, но не обязанность, что зафиксировано в пункте 2.2.3 договора между компаниями. (Морозов Вячеслав, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены