Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Вадим Бек:

Может быть, отзыв здесь позволит сдвинуть процесс:
В 2014 году был заключен Договор №ИМ8823 Доставка осуществлена была пару раз из Барнаула, но по причине низкого качества оказанной услуги от СДЭКа отказались. С тех пор, уже года два, с определенной периодичностью, нам приходят счета на оплату якобы оказанной услуги по доставке посылки из распределительного центра СДЕКа в разные города и веси.
Оформление всегда только из распределительного пункта СДЕКа и только через Личный кабинет на сайте СДЕКа, никак иначе. Каждый раз мы пишем уважаемому кредитному контролеру, в том числе г-же Анастасии Коркиной, что не имеем отношения к Личному кабинету, не получали Логинов Паролей для доступа к нему, не давали разрешения на его открытие и не совершаем отправлений через компанию СДЭК. Просили удалить аккаунт нашей компании и не беспокоить нас более этим вопросом.
В последнее время активность неизвестных отправителей и, соответственно, выставляемые счета, стали чаще.
Предлагаем все же СДЕКу навести порядок в своей системе. Утомили, чесслово.


Добрый день!

Мне очень жаль, что мы Вас побеспокоили. Уточните, пожалуйста, почему договор не был расторгнут? Это бы решило многие проблемы., так как похожего контрагента в нашей базе нет.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

Кстати, просим какой раз дать нам Контакты их Руководства CEO! В Новосибе.
Так они отказываются! Т.е имя и контакты их Руководства, являются секретом!

Вопрос, кто нибудь может предоставить на имя какого Ген. директора и какой адрес писать?
Ибо ответы и работа "отдела претензий", никак не удовлетворяет...

Впечатление что они просто издеваются или констатируют, проблему.
Спрашиваем, какие санкции предприняты и кто и как конкретно был наказан в $ выражении, толку никакого.

Некоторые франшизки уже в лицо смеются, понимая что всем на все пофиг!

Еще может кто поделится инсайдерской информацией.
Сколько обычно в регионах получают их менеджеры-операторы и курьеры?


Добрый день, Денис!

Действительно, мы предоставляем контакты руководства в исключительных случаях, как правило, все вопросы и проблемы решаются нами.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Не примите за рекламу, но в моем случае я просто устал бесконечно ругаться со службами доставки. Тратили сумасшедшее количество времени сотрудников на решение вопросов и проблем (а каждому сотруднику нужно зп платить) Часто выходило что на заказ с профитом в 5 т.р. и стоимостью доставки 300 рублей приходилось тратить 2-3т.р.(в переводе на зарплаты) на решение вопросов с курьерскими службами. Для себя открыли следующий расклад - сотрудничество с агрегаторами служб доставок!
1) решение всех проблем с курьерками они берут на себя
2) стоят приемлемо, однозначно дешевле чем решать вопросы самостоятельно
3) БОЖЕ КАК ЖЕ ЭТО КРУТО НЕ ДУМАТЬ О ПРОБЛЕМАХ С КУРЬЕРКОЙ

Нам подошёл вариант Dostavka.qnits.ru. Довольно гибкие ребята, нашли подходящий мне формат сотрудничества.



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Добрый день, Денис!

Действительно, мы предоставляем контакты руководства в исключительных случаях, как правило, все вопросы и проблемы решаются нами.

Решаются или пролонгируются? Листаю, не могу найти ни одного решения, только отписки что все проблемы вне ваших компетенций.




..



Ссылка на сообщение


Раньше отправлял исключительно почтой России. Первым классом. Посылки небольшие (до 200гр). Выходило 177р. + пакет 25-30р.
Сейчас, при заключенном договоре со СДЭК, стоимость меньше 200р. Доставка быстрее. А про удобства и говорить не стоит)))



Ссылка на сообщение


Инна С.:

Решаются или пролонгируются? Листаю, не могу найти ни одного решения, только отписки что все проблемы вне ваших компетенций.

Инна, добрый день!
Исходя из истории Ваших обращений, это первый комментарий в ветку с отзывами о нашей компании.
Если у Вас есть нерешенный вопрос, пожалуйста, напишите номер накладной (номер договора, если вопрос не по доставке), с удовольствием разберем его.



Ссылка на сообщение


Альнур Хаммитов:

Раньше отправлял исключительно почтой России. Первым классом. Посылки небольшие (до 200гр). Выходило 177р. + пакет 25-30р.
Сейчас, при заключенном договоре со СДЭК, стоимость меньше 200р. Доставка быстрее. А про удобства и говорить не стоит)))

Альнур, добрый день!
Нам очень приятно, что среди множества курьерских компаний Вы остановили свой выбор именно на нашей компании.
Большое Вам спасибо за доверие, для нас это самый дорогой подарок!



Ссылка на сообщение


Альнур Хаммитов:

Раньше отправлял исключительно почтой России. Первым классом. Посылки небольшие (до 200гр). Выходило 177р. + пакет 25-30р.
Сейчас, при заключенном договоре со СДЭК, стоимость меньше 200р. Доставка быстрее. А про удобства и говорить не стоит)))


Во как, а Вы с какой планеты простите? Это где такие тарифы :D
Мы наоборот, стали отправлять посылки до 300 гр, почтой! После того, как СДЭК резко на 20-30% поднял цены!
Пакеты оптом для 200 гр, от 10-15 руб, в канцтоварах на букву К.

У нас в 80% регионов тарифы склад-склад от 210 руб давно, в большинство около 300! Даже из МСК в Питер! Парадоксально, что если вы отправите груз из Липецка в Воронеж, стоимость будет выше, чем из МСК в Воронеж!
Я уже не говорю о "наложке" и страховке!!!



Ссылка на сообщение


Инна С.:

Решаются или пролонгируются? Листаю, не могу найти ни одного решения, только отписки что все проблемы вне ваших компетенций.


НЕ В БРОВЬ, А В ГЛАЗ!!!
Они даже на франшизки, влиять не могут, никак!

Ну подумаешь за 2 часа перестают принимать, ну подумаешь график меняют как хотят!
Подумаешь ЛК неделями ВИСИТ!

Менеджера здесь просили поменять, приняли! МЕСЯЦ прошел, до сих пор "меняют"



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

Во как, а Вы с какой планеты простите? Это где такие тарифы :D
Мы наоборот, стали отправлять посылки до 300 гр, почтой! После того, как СДЭК резко на 20-30% поднял цены!
Пакеты оптом для 200 гр, от 10-15 руб, в канцтоварах на букву К.

У нас в 80% регионов тарифы склад-склад от 210 руб давно, в большинство около 300! Даже из МСК в Питер! Парадоксально, что если вы отправите груз из Липецка в Воронеж, стоимость будет выше, чем из МСК в Воронеж!
Я уже не говорю о "наложке" и страховке!!!


http://joxi.ru/brR146RCQaqo1A
Это Вы с другой планеты по всей видимости. У Вас договор заключен как ИП? Или как интернет-магазин?



Ссылка на сообщение


Елизавета Ускова:

Альнур, добрый день!
Нам очень приятно, что среди множества курьерских компаний Вы остановили свой выбор именно на нашей компании.
Большое Вам спасибо за доверие, для нас это самый дорогой подарок!


Но есть и огромный жирный минус!!!
Посылки в Крым просто до невозможности дорогие. Просто катастрофа! До Ростова одна цена, а в Севастополь в 4-5 раза дороже! НОНСЕНС! Надеюсь, что с введением Крымского моста, ситуация изменится.



Ссылка на сообщение


Инна С.:

Решаются или пролонгируются? Листаю, не могу найти ни одного решения, только отписки что все проблемы вне ваших компетенций.


Добрый день, Инна!

Здесь обращаются в основном с проблемой по взаиморасчетам, это требует как минимум, определенных знаний в данной сфере, поэтому мы можем решить вопрос, только воздействуя на сотрудников, который компетентны в данном вопросе. Однако, к нашему большому сожалению, не всегда мы можем связаться или добиться желаемого результата. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Альнур Хаммитов:

http://joxi.ru/brR146RCQaqo1A
Это Вы с другой планеты по всей видимости. У Вас договор заключен как ИП? Или как интернет-магазин?


Во как! А есть разница? ИМ это не юр лицо и не ИП? Я что то не понимаю.
От куда и куда у Вас такие расценки?

P.S. Видать теперь Я не на той планете... :mrgreen:



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Добрый день, Инна!
Однако, к нашему большому сожалению, не всегда мы можем связаться или добиться желаемого результата. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)


Убил этот ответ. У вас нет полномочий, у вашего руководства нет?
Постоянно не работающий и глючащий ЛК, это кто, что?
Почему страдают то ваши КЛИЕНТЫ, а не ваши "франшизки", которые просто уже смеются в лицо! А вы лишь констатируете?
Почему нет четкого регламента и правил, которые бы контролировали взаимоотношения ваших филиалов - франшиз и клиентов?
Это какая то проблема? Прописать требования и санкции?

Вы какие то якобы штрафы там назначаете, только МЫ клиенты, этих денег не видим! А убытки регулярно...

Какой штраф получает Франшизка, за то что 4 суток ГРУЗ лежит без статус - принят?! Ответьте пожалуйста, здесь?
Какой штраф и какие санкции? Огласите пожалуйста.

Второе. Какие методы воздействия, и какую ответственность несет франшизка, когда "закрывает" заказ, ставит статус НЕ ВРУЧЕН - с формулировкой у клиента нет ДЕНЕГ! Потому что перед этим сорвали доставку на два дня! И предложили клиенту самому добраться до ПВЗ, естественно не меняя сумму! И не ставя в известность ОТПРАВИТЕЛЯ! Ибо у клиента резонный вопрос, а за что он платил 300 руб?!!!
А клиент в ШОКЕ, и просто хотел изменить условия заказа или наконец-то получить его!

Мы в результате, чуть 5000 руб не потеряли!
Так и чтоже было франшизке, да ничего! СТО СТО 100 руб КАРЛ, нам якобы начисляли! СТО РУБЛЕЙ, когда мы могли потерять 5000 руб!
Просили запись разговора, а ее нет! Значит и доказательств нет...

Желающих занять место этих горе "предпринимателей", в очередь стоит!
Но вы почему то не закрываете их! А продолжаете кормить! Так еще и не даете КЛИЕНТАМ расторгнуть с ними договора!

Что это, как не пролонгация проблем?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены