Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Инна С.:

Решаются или пролонгируются? Листаю, не могу найти ни одного решения, только отписки что все проблемы вне ваших компетенций.


НЕ В БРОВЬ, А В ГЛАЗ!!!
Они даже на франшизки, влиять не могут, никак!

Ну подумаешь за 2 часа перестают принимать, ну подумаешь график меняют как хотят!
Подумаешь ЛК неделями ВИСИТ!

Менеджера здесь просили поменять, приняли! МЕСЯЦ прошел, до сих пор "меняют"



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

Во как, а Вы с какой планеты простите? Это где такие тарифы :D
Мы наоборот, стали отправлять посылки до 300 гр, почтой! После того, как СДЭК резко на 20-30% поднял цены!
Пакеты оптом для 200 гр, от 10-15 руб, в канцтоварах на букву К.

У нас в 80% регионов тарифы склад-склад от 210 руб давно, в большинство около 300! Даже из МСК в Питер! Парадоксально, что если вы отправите груз из Липецка в Воронеж, стоимость будет выше, чем из МСК в Воронеж!
Я уже не говорю о "наложке" и страховке!!!


http://joxi.ru/brR146RCQaqo1A
Это Вы с другой планеты по всей видимости. У Вас договор заключен как ИП? Или как интернет-магазин?



Ссылка на сообщение


Елизавета Ускова:

Альнур, добрый день!
Нам очень приятно, что среди множества курьерских компаний Вы остановили свой выбор именно на нашей компании.
Большое Вам спасибо за доверие, для нас это самый дорогой подарок!


Но есть и огромный жирный минус!!!
Посылки в Крым просто до невозможности дорогие. Просто катастрофа! До Ростова одна цена, а в Севастополь в 4-5 раза дороже! НОНСЕНС! Надеюсь, что с введением Крымского моста, ситуация изменится.



Ссылка на сообщение


Инна С.:

Решаются или пролонгируются? Листаю, не могу найти ни одного решения, только отписки что все проблемы вне ваших компетенций.


Добрый день, Инна!

Здесь обращаются в основном с проблемой по взаиморасчетам, это требует как минимум, определенных знаний в данной сфере, поэтому мы можем решить вопрос, только воздействуя на сотрудников, который компетентны в данном вопросе. Однако, к нашему большому сожалению, не всегда мы можем связаться или добиться желаемого результата. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Альнур Хаммитов:

http://joxi.ru/brR146RCQaqo1A
Это Вы с другой планеты по всей видимости. У Вас договор заключен как ИП? Или как интернет-магазин?


Во как! А есть разница? ИМ это не юр лицо и не ИП? Я что то не понимаю.
От куда и куда у Вас такие расценки?

P.S. Видать теперь Я не на той планете... :mrgreen:



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Добрый день, Инна!
Однако, к нашему большому сожалению, не всегда мы можем связаться или добиться желаемого результата. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)


Убил этот ответ. У вас нет полномочий, у вашего руководства нет?
Постоянно не работающий и глючащий ЛК, это кто, что?
Почему страдают то ваши КЛИЕНТЫ, а не ваши "франшизки", которые просто уже смеются в лицо! А вы лишь констатируете?
Почему нет четкого регламента и правил, которые бы контролировали взаимоотношения ваших филиалов - франшиз и клиентов?
Это какая то проблема? Прописать требования и санкции?

Вы какие то якобы штрафы там назначаете, только МЫ клиенты, этих денег не видим! А убытки регулярно...

Какой штраф получает Франшизка, за то что 4 суток ГРУЗ лежит без статус - принят?! Ответьте пожалуйста, здесь?
Какой штраф и какие санкции? Огласите пожалуйста.

Второе. Какие методы воздействия, и какую ответственность несет франшизка, когда "закрывает" заказ, ставит статус НЕ ВРУЧЕН - с формулировкой у клиента нет ДЕНЕГ! Потому что перед этим сорвали доставку на два дня! И предложили клиенту самому добраться до ПВЗ, естественно не меняя сумму! И не ставя в известность ОТПРАВИТЕЛЯ! Ибо у клиента резонный вопрос, а за что он платил 300 руб?!!!
А клиент в ШОКЕ, и просто хотел изменить условия заказа или наконец-то получить его!

Мы в результате, чуть 5000 руб не потеряли!
Так и чтоже было франшизке, да ничего! СТО СТО 100 руб КАРЛ, нам якобы начисляли! СТО РУБЛЕЙ, когда мы могли потерять 5000 руб!
Просили запись разговора, а ее нет! Значит и доказательств нет...

Желающих занять место этих горе "предпринимателей", в очередь стоит!
Но вы почему то не закрываете их! А продолжаете кормить! Так еще и не даете КЛИЕНТАМ расторгнуть с ними договора!

Что это, как не пролонгация проблем?



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

Во как! А есть разница? ИМ это не юр лицо и не ИП? Я что то не понимаю.
От куда и куда у Вас такие расценки?

P.S. Видать теперь Я не на той планете... :mrgreen:


Предполагаю, что это расценки до ПВЗ внутри города, у нас они такие же. По крайней мере, внутри СПБ. В Москву уже от 170 руб. и выше.



Ссылка на сообщение


Не рекомендую пользоваться услугам данной компании! Отправляли груз 4 коробки и 2 мешка. Ждали груз две недели, а сроки были обговорены 8 дней. Груз пришел с опозданием. Доставляли нам груз до адреса, а итоге доставили 4 коробки и 1 мешок, второго мешка не было! Его потеряли! Искали его пол месяца... Потрепали нервы мы с этой компанией!



Ссылка на сообщение


Приняли груз 25.04.18 и в накладной написали так. Но вот потом в их картотеке он почему то оказался принятым 26.04.18. Оплачена доставка за 2-3 дня. Но из за праздников груз придёт не 28 в рабочий день а 3 мая!!! Потому что они поменяли дату принятия груза! Якобы они принимают на следующий день после того как груз попал к ним! СДЭК - лживая компания доставки! Является не надёжным поставщиком услуг!



Ссылка на сообщение


Альнур Хаммитов:

Но есть и огромный жирный минус!!!
Посылки в Крым просто до невозможности дорогие. Просто катастрофа! До Ростова одна цена, а в Севастополь в 4-5 раза дороже! НОНСЕНС! Надеюсь, что с введением Крымского моста, ситуация изменится.


Добрый день, Альнур! Соглашусь, что не по всем направлениям есть низкие цены на услуги, мы стараемся предоставить разные тарифы для выбора и удобства) (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

Во как! А есть разница? ИМ это не юр лицо и не ИП? Я что то не понимаю.
От куда и куда у Вас такие расценки?

P.S. Видать теперь Я не на той планете... :mrgreen:


Данил, добрый день! Альнур имеет в виду специальный тариф "Посылка" который есть у клиентов, с типом договора "Интернет-магазин". (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

Убил этот ответ. У вас нет полномочий, у вашего руководства нет?
Постоянно не работающий и глючащий ЛК, это кто, что?
Почему страдают то ваши КЛИЕНТЫ, а не ваши "франшизки", которые просто уже смеются в лицо! А вы лишь констатируете?
Почему нет четкого регламента и правил, которые бы контролировали взаимоотношения ваших филиалов - франшиз и клиентов?
Это какая то проблема? Прописать требования и санкции?

Вы какие то якобы штрафы там назначаете, только МЫ клиенты, этих денег не видим! А убытки регулярно...

Какой штраф получает Франшизка, за то что 4 суток ГРУЗ лежит без статус - принят?! Ответьте пожалуйста, здесь?
Какой штраф и какие санкции? Огласите пожалуйста.

Второе. Какие методы воздействия, и какую ответственность несет франшизка, когда "закрывает" заказ, ставит статус НЕ ВРУЧЕН - с формулировкой у клиента нет ДЕНЕГ! Потому что перед этим сорвали доставку на два дня! И предложили клиенту самому добраться до ПВЗ, естественно не меняя сумму! И не ставя в известность ОТПРАВИТЕЛЯ! Ибо у клиента резонный вопрос, а за что он платил 300 руб?!!!
А клиент в ШОКЕ, и просто хотел изменить условия заказа или наконец-то получить его!

Мы в результате, чуть 5000 руб не потеряли!
Так и чтоже было франшизке, да ничего! СТО СТО 100 руб КАРЛ, нам якобы начисляли! СТО РУБЛЕЙ, когда мы могли потерять 5000 руб!
Просили запись разговора, а ее нет! Значит и доказательств нет...

Желающих занять место этих горе "предпринимателей", в очередь стоит!
Но вы почему то не закрываете их! А продолжаете кормить! Так еще и не даете КЛИЕНТАМ расторгнуть с ними договора!

Что это, как не пролонгация проблем?


Данил, добрый день! Могли бы написать номера накладных, чтобы я могла ответить на Ваши вопросы? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Наталья Лузина:

Не рекомендую пользоваться услугам данной компании! Отправляли груз 4 коробки и 2 мешка. Ждали груз две недели, а сроки были обговорены 8 дней. Груз пришел с опозданием. Доставляли нам груз до адреса, а итоге доставили 4 коробки и 1 мешок, второго мешка не было! Его потеряли! Искали его пол месяца... Потрепали нервы мы с этой компанией!


Наталья, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения! Буду благодарна, если Вы напишете номер накладной и мы разберемся в этой проблеме. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Артур Дьяконов:

Приняли груз 25.04.18 и в накладной написали так. Но вот потом в их картотеке он почему то оказался принятым 26.04.18. Оплачена доставка за 2-3 дня. Но из за праздников груз придёт не 28 в рабочий день а 3 мая!!! Потому что они поменяли дату принятия груза! Якобы они принимают на следующий день после того как груз попал к ним! СДЭК - лживая компания доставки! Является не надёжным поставщиком услуг!


Артур, здравствуйте! Могу предположить, что посылка поступила на склад в вечернее время, в связи с чем, её не успели принять день в день. Позвольте уточнить номер накладной и мы проверим информацию. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, многоуважаемые сотрудники СДЭКа.
Мы интернет-магазин https://zolushka-best.ru, договор ИМ1244050.
Начали мы работать с компанией по модели отправка предоплаченных заказов, доставку они выполняли хорошо, и мы решили перейти на модель оплата заказов при получении.
И тут начались проблемы с выплатами, по договору они должны перечислять деньги на 4 рабочий день, а по факту этот срок достигал 2 недель и то после наших настойчивых звонков в компанию. Деньги поступали на счет частями и никогда не совпадали с сумами отправки, никакой отчетности за что получены деньги они не предоставляли и концов краев не найти, никто не мог пояснить за какие заказы нам перевели деньги.
Через год работы выяснилось, что они дополнительно удерживали деньги за доставку (хотя мы оплачивали доставку при отправке, нам так удобней). В итоге за год набежала неплохая сумма. Нам сказали, что будут проводить аудит, в процессе аудита мы выяснили, что его проводит сторонняя компания и сумма составила более 400 000 рублей. Эта сумма не понравилась бухгалтеру и она провела свой аудит где эта сумма снизилась вдвое до 200 000 рублей. Прислали наконец-то отчет более менее читабельный. При сверке этого отчета с нашими данными, нам переводили деньги которые до нас не дошли (т.е. бухгалтер решил таким способом уменьшить сумму, видимо рассчитывая на то что мы не будем проверять и поверим на слово).
Возникает резонный вопрос, что за бухгалтерия работает в компании, которая не может увидеть, что у них не сходится дебет с кредитом. И еще сказали, что эти деньги (200 т.р.) будут переводить в течении полугода. Я конечно понимаю, что сразу такую сумму тяжело вытащить, но даже не будучи юристом я понимаю что при обращении в суд пени будут не маленькими. И еще на что хочу обратить внимание нам заморозили все выплаты в момент проведения аудита (аудит проводился 3 недели), а заказы исправно отправлялись и все деньги в этот период записали в часть долга.
При таком халатном отношении компании сотрудничать по модели оплаты заказов при получении крайне не советую и смотреть на их конкурента компанию Boxberry (вот у них все четко деньги поступают на следующий день и отчет прям глаза радует). Сдеком будем отправлять только предоплаченные заказы. В плане доставки нареканий к компании нет, всегда доставляют хорошо и клиенты довольны.
Итог для компании СДЭК:
1. Прошу связаться со мной сотрудникам бухгалтерии (т.к. самим нам не получилось найти их контакты).
2. Обратить внимание выше стоящего руководства на проблемы с выплатами в компании.
3. Если не получим никакой от Вас связи будем вынуждены обращаться к юристам. И выбивать с Вас деньги с пенями.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены