Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Вижу представители СДЭК покинули эту ветку!

Очередные маразмы с местными франшизками продолжаются!!!

Очередной вопрос к представителям СДЭК!
1. Как регламентируется и регламентируется ли ВРЕМЯ "забора, приема" груза от отправителя Франшизой?
Считает ли СДЭК нормальным, когда при рабочем времени до 20 ч! Под разными предлогами отказывать в приеме грузов за ЧАС, ДВА до конца рабочего дня!
И информации, что МАШИНА с забором груза, уходит в 20-21 час?!!!

2. Нормально ли, требовать ПОДПИСИ от отправителя на всех, ВСЕХ 4 экз отправлений, даже тех, что никаким образом ПВЗ - франшизки не касаются?
Регламент пожалуйста?

3. Нормально ли! ОТ ЮР. ЛИЦА, работающего по договору!
ВНИМАНИЕ! Требовать предоставлять отправления в открытом ВИДЕ!? Это при том, что работаем мы уже несколько лет!
Это вообще щЕдевр!
Тогда как в условиях и требованиях СДЭК, указано, что отправитель должен обеспечить тщательность упаковки и сохранность продукта для передачи!

Вероятно весеннее обострение началось!

и НАКОНЕЦ 4 вопрос!
4. Какая компенсация и чем отвечает ПВЗ, при вводе в заблуждение, обмане, подлогах?
Когда ставят СТАТУС - ОТКАЗ, а мы потом выясняем, что покупатель вообще не в курсе и в шоке! При этом никакой записи разговоров почему то нет, а нам внимание компенсируют 100 руб за нарушение сроков! КОГДА нам чуть не сорвали заказ на почти 5000 руб!

Ответьте пожалуйста на каждый пункт, наших вопросов?
Какие конкретно меры воздействия вы имеете, кроме как компенсации в 100 руб и констатации ваших сожалений? Вы предпринимаете к вашим франшизкам. И клиентам?!
Если нет, то когда вы начнете действовать, а не констатировать?!



Ссылка на сообщение


Добрый день, представители Сдэк, решение моего вопроса, похоже, заглохло, да?))



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Добрый день, представители Сдэк, решение моего вопроса, похоже, заглохло, да?))


Моего тоже ))
Менеджер пишет каждую неделю, что надо время уже третий месяц пошел..
Готовлю документы для иска.



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Добрый день, представители Сдэк, решение моего вопроса, похоже, заглохло, да?))


Если вы о компенсации - ЗАБУДЬТЕ! Они этим живут, реалии таковы, что если в РФии работать честно, то долго не продержится, поэтому главное это максимум обещаний и никакой ответственности!

У нас потеряли ГРУЗ - ВНИМАНИЕ! Как назло по запаре, груз был застрахован на 500 руб! И что вы думали?
На пути следования в ТЕРМИНАЛ (СКЛАД) СДЭКа, т.е потеряли не где то там... В тайге, а на их ТЕРМИНАЛЕ! Груз был на >10 000 руб

Т.е явное воровство. Вы думаете они что то там пытались найти?
Ну фото там, допуск нас к потерянным товарам?
Я не понимаю, какого хрена мы должны страховать груз, если они теряют его у себя!

В общем если кто-то имел опыт иска с взысканием по утерянным заказам с наложкой, а не по страховке. Поделитесь.



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

Если вы о компенсации - ЗАБУДЬТЕ! Они этим живут, реалии таковы, что если в РФии работать честно, то долго не продержится, поэтому главное это максимум обещаний и никакой ответственности!

У нас потеряли ГРУЗ - ВНИМАНИЕ! Как назло по запаре, груз был застрахован на 500 руб! И что вы думали?
На пути следования в ТЕРМИНАЛ (СКЛАД) СДЭКа, т.е потеряли не где то там... В тайге, а на их ТЕРМИНАЛЕ! Груз был на >10 000 руб

Т.е явное воровство. Вы думаете они что то там пытались найти?
Ну фото там, допуск нас к потерянным товарам?
Я не понимаю, какого хрена мы должны страховать груз, если они теряют его у себя!

В общем если кто-то имел опыт иска с взысканием по утерянным заказам с наложкой, а не по страховке. Поделитесь.


Нет, у меня несчастная просьба о смене франчайзи, удивительно что об этом вообще приходится просить)) хотя началось все тоже с утери посылки за 20 тыс.



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

Если вы о компенсации - ЗАБУДЬТЕ! Они этим живут, реалии таковы, что если в РФии работать честно, то долго не продержится, поэтому главное это максимум обещаний и никакой ответственности!

У нас потеряли ГРУЗ - ВНИМАНИЕ! Как назло по запаре, груз был застрахован на 500 руб! И что вы думали?
На пути следования в ТЕРМИНАЛ (СКЛАД) СДЭКа, т.е потеряли не где то там... В тайге, а на их ТЕРМИНАЛЕ! Груз был на >10 000 руб

Т.е явное воровство. Вы думаете они что то там пытались найти?
Ну фото там, допуск нас к потерянным товарам?
Я не понимаю, какого хрена мы должны страховать груз, если они теряют его у себя!

В общем если кто-то имел опыт иска с взысканием по утерянным заказам с наложкой, а не по страховке. Поделитесь.

Такая же ситуация только сумма больше ... буду подавать в суд!



Ссылка на сообщение


не знаю как со СДЭК, но уже 3 компании отказались вносить правки в договор по протоколу разногласий, которые делают мои юристы. Два отдельных юриста работают над одним договором . И оба юриста указывают на одни пункты договора, которые очень желательно сменить.
Со СДЭК пообщаюсь - по результатам отпишу здесь



Ссылка на сообщение


Мила Маркова:

Скажите , а честно поступает сдек ..отказываясь выплачивать деньги за посылку, которую потерял сдек и которая была застрахована отправителем и на которую есть все документы ( чек отправления , накладная ) .. думаю единственный вариант это суд , так как я устала обзванивать сдек и получать отказ по выплате .. и такое ощущение как будто я потеряла эту посылку и мне не хотят возвращать деньги ..думаю все же есть честные адвокаты и судьи Летове справедливо отценят ущерб и все мне возместят и уже речь будет идти не о 25 тысячах рублей а за каждый день ожидания ..


Добрый день, Мила!

Конечно, это не честно. Уточните номер накладной, мы посодействуем решению, после того, как разберемся в ситуации. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

Франшизка СДЭК! Требует подписи отправителя на всех накладных?

Сначала мы просто сдавали груз и получали 1 копию с печатью ПВЗ! или подписью непонятно какого сотрудника ...
(т.к. никаких приказов о уполномоченных для подписи от лица компании, нам не предоставляют) а значит все это филькина грамота!
В принципе нас это устраивало, т.к экономило кучу времени!
Некоторые понимая всю абсурдность, иногда просили поставить автограф, хотябы на одной накладной из партии в целом! Ок не возражали.

НО! С недавнего времени, ситуация изменилась, многие ПВЗ стали просить нас, ставить автографы на каждую копию оставляемую на ПВЗ!
Сами оставляя, только печати, в худшем случае вообще набор букв с датой!

Думали на этом все? Нееет!
Некоторые особо упоротые франшизки на этом не остановились!

И стали требовать с нас. ВНИМАНИЕ!
Подписи на всех копиях! Даже тех, что уже запечатаны и не имеют к ним никакого отношения...

В общем здесь вопрос, где регламент описывающий или хотя бы частично описывающий эти требования?
ЗАЧЕМ! Мы подписывали договор, формируем документы из ЛК, а кто то вообще использует API!
Чтобы потом тратить время на эти самые подписульки, это мы несем риски передавай груз, а не вы! Это нам нужен факт подтверждения приема.

На каждую такую подписульку тратится примерно 5-10 сек времени, на подпись 4 копий, 20 сек! И это если рука набита, если нет, то сам смысл теряется вообще. Это не подпись, а ее имитация...
Примерно сколько же времени у нас тратится на комплектацию заказа!
Т.е вместо затрат на комплектацию, мы теперь должны тратить время на подписи! К слову при 100 отправлений, это уже 20-30 минут времени, Я уже не представляю, что делать тем у кого за 100 и более, нанимать писаря?
Вроде бы кто-то скажет, подумаешь, чушь! Да нет это не чушь, это время! Время которое мы тратим на идиотские требования ваших франшизок.

В то время, как вы до сих пор не синхронизируете номера пакетов к накладным! Теряя наши заказы!!!
В то время, как просто сканировать отправления сразу по приходу, видимо проблема!

Я просто ПОНЯТЬ хочу! Чья эта инициатива или распоряжение?
Кто и когда начнет отвечать за эти маразматические требования?
Почему вы не следите за вашими франшизками?

Пожалуйста покажите нам Требование подписи на всех копиях и объяснения! Если таковое требование имеется!


Добрый день!

В Каком пункте выдачи такие требования? Уточните, пожалуйста, мы обратимся к руководству с данным вопросом. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Вадим Бек:

Может быть, отзыв здесь позволит сдвинуть процесс:
В 2014 году был заключен Договор №ИМ8823 Доставка осуществлена была пару раз из Барнаула, но по причине низкого качества оказанной услуги от СДЭКа отказались. С тех пор, уже года два, с определенной периодичностью, нам приходят счета на оплату якобы оказанной услуги по доставке посылки из распределительного центра СДЕКа в разные города и веси.
Оформление всегда только из распределительного пункта СДЕКа и только через Личный кабинет на сайте СДЕКа, никак иначе. Каждый раз мы пишем уважаемому кредитному контролеру, в том числе г-же Анастасии Коркиной, что не имеем отношения к Личному кабинету, не получали Логинов Паролей для доступа к нему, не давали разрешения на его открытие и не совершаем отправлений через компанию СДЭК. Просили удалить аккаунт нашей компании и не беспокоить нас более этим вопросом.
В последнее время активность неизвестных отправителей и, соответственно, выставляемые счета, стали чаще.
Предлагаем все же СДЕКу навести порядок в своей системе. Утомили, чесслово.


Добрый день!

Мне очень жаль, что мы Вас побеспокоили. Уточните, пожалуйста, почему договор не был расторгнут? Это бы решило многие проблемы., так как похожего контрагента в нашей базе нет.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

Кстати, просим какой раз дать нам Контакты их Руководства CEO! В Новосибе.
Так они отказываются! Т.е имя и контакты их Руководства, являются секретом!

Вопрос, кто нибудь может предоставить на имя какого Ген. директора и какой адрес писать?
Ибо ответы и работа "отдела претензий", никак не удовлетворяет...

Впечатление что они просто издеваются или констатируют, проблему.
Спрашиваем, какие санкции предприняты и кто и как конкретно был наказан в $ выражении, толку никакого.

Некоторые франшизки уже в лицо смеются, понимая что всем на все пофиг!

Еще может кто поделится инсайдерской информацией.
Сколько обычно в регионах получают их менеджеры-операторы и курьеры?


Добрый день, Денис!

Действительно, мы предоставляем контакты руководства в исключительных случаях, как правило, все вопросы и проблемы решаются нами.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Не примите за рекламу, но в моем случае я просто устал бесконечно ругаться со службами доставки. Тратили сумасшедшее количество времени сотрудников на решение вопросов и проблем (а каждому сотруднику нужно зп платить) Часто выходило что на заказ с профитом в 5 т.р. и стоимостью доставки 300 рублей приходилось тратить 2-3т.р.(в переводе на зарплаты) на решение вопросов с курьерскими службами. Для себя открыли следующий расклад - сотрудничество с агрегаторами служб доставок!
1) решение всех проблем с курьерками они берут на себя
2) стоят приемлемо, однозначно дешевле чем решать вопросы самостоятельно
3) БОЖЕ КАК ЖЕ ЭТО КРУТО НЕ ДУМАТЬ О ПРОБЛЕМАХ С КУРЬЕРКОЙ

Нам подошёл вариант Dostavka.qnits.ru. Довольно гибкие ребята, нашли подходящий мне формат сотрудничества.



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Добрый день, Денис!

Действительно, мы предоставляем контакты руководства в исключительных случаях, как правило, все вопросы и проблемы решаются нами.

Решаются или пролонгируются? Листаю, не могу найти ни одного решения, только отписки что все проблемы вне ваших компетенций.




..



Ссылка на сообщение


Раньше отправлял исключительно почтой России. Первым классом. Посылки небольшие (до 200гр). Выходило 177р. + пакет 25-30р.
Сейчас, при заключенном договоре со СДЭК, стоимость меньше 200р. Доставка быстрее. А про удобства и говорить не стоит)))






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены