Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему менеджеры по качеству не отвечают вконтакте? Последние мои три сообщения не отвеченные, в т.ч. и от 09.01.18



Добрый день, Яна!

Испытывали большую загруженность, поэтому сложно было обрабатывать сообщения также быстро, как обычно. Все посты и новости почему долго не поступают ответы мы выкладывали на стене нашей странички.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Денис Сергеевич Черный:

У меня вопрос! Кто и где перемеряет посылки отправленные по договору? Фактические размеры увеличены в разы! И суммы доставки тоже в разы. Устал задавать этот вопрос по горячей линии, никто не знает.
Однажды посылка в Москву прокатилась за 1500р (Н.Новгород - Москва) пытались решить но все сошло на тормозах.
Сейчас повторилась ситуация! вот номера накладных 1069204479 и 1069204092 у обеих завышена толщина в 3 раза! Как это решить?


Добрый день, Денис!

Посылка на сортировочном центре габариты измеряются автоматом. При этом изучив размеры, возрастает именно высота упаковки, длинна и ширина при этом значительно становятся меньше. Я у сотрудников уточню, в чем причина таких изменений в сумме, и предоставлю Вам ответ.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Денис Максаков:

Добрый день компания СДЭК!
Вчера звонил узнавал в офис СДЭКА.
Сказали что едет.
Но ничего не изменилось.
Заказик для нашего клиента 1068162118 едет в город Елабуга с 20 декабря!
В набережных Челнах его принимают на склад с 23 декабря!
Клиент в шоке от нас.
Но мы то тут не причем.
Денис


Добрый день, Денис!

Примите извинения, за весомую задержку. Зарегистрировали претензию на имя плательщика. Я верно понимаю, что Вы обращаетесь со стороны отправителя? Не могли бы Вы уточнить адрес электронной почты, куда мы сможем направить Вам ответ?
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александр Енотаев:

Возник вопрос по смене реквизитов в договоре. Общий call-центр СДЭКа в этом вопросе помочь не может. Принимают заявку на обратный звонок от менеджера, менеджер не связываются. Принимают заявки на обратный звонок от кредитного контролера, контролер не связывается. А с неправильными реквизитами не можем оформить заявки с наложенным платежом.
Как с ними связаться????



Добрый день, Александр!

Не могли бы Вы уточнить номер договора, мы постараемся уточнить в чем дело?
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Денис Александров:

3. Хотим завершить сотрудничество напрямую и подписать договор с вашим франчайзи. Но местный офис ссылается на правило нового заключения договора только после 90 дней "тишины". Т.е. вынуждают 90 дней не отправлять заказы через СДЭК и поработать с конкурентом? Абсурд?! ОК, но не факт, что спустя 3 месяца мы захотим вернуться в СДЭК.

По третьему пункту. Уточните, пожалуйста, адрес подразделения, чтобы я смогла напрямую уточнить данную информацию. На самом деле, очень странная ситуация.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Адрес какого подразделения нужно уточнить? Речь про ваш официальный филиал в г.Челябинске.
Еще раз: Новосибирск задерживает перечисления наших налож.платежей на месяц и больше. Кредитный контролер открытым текстом пишет, что ей пофиг на Договор, по которому вы должны перечислять их в теч. 5 дней (это пункт нашего Договора). У нее есть "свой внутренний график" и начальник его утверждающий. Мы хотим расторгнуть Договор и переподписать его с франчази, кто не будет задерживать перечисления, на что от Челябинского филиала получили отказ - не отправляйте СДЭЕКом 90 дней, тогда сможете заключить новый договор. Т.е. предлагают 3 мес. пользоваться услугами другой службы доставки, так? ОК! Теперь почти ничего через вас не отправляем, ушли в Боксберри и ДПД.



Ссылка на сообщение


Снова и снова повторяются потери одного из мест.
Ребята, имейте совесть! Что происходит, как так???
Сейчас ситуация повторилась с отправкой в Норильск.
Стоимость доставки 3478.93 руб за 8.37 кг объемного веса и мне приходится тратить свое время на розыски посылки???
Накладная 1070468440, разберитесь, пожалуйста!



Ссылка на сообщение


Алексей Ульянов:

Снова и снова повторяются потери одного из мест.
Ребята, имейте совесть! Что происходит, как так???
Сейчас ситуация повторилась с отправкой в Норильск.
Стоимость доставки 3478.93 руб за 8.37 кг объемного веса и мне приходится тратить свое время на розыски посылки???
Накладная 1070468440, разберитесь, пожалуйста!


Добрый день!

Примите извинения за то, что заставили Вас волноваться! Посылка была Вам вручена 24.01. Все верно? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Алексей Ульянов:

Снова и снова повторяются потери одного из мест.
Ребята, имейте совесть! Что происходит, как так???
Сейчас ситуация повторилась с отправкой в Норильск.
Стоимость доставки 3478.93 руб за 8.37 кг объемного веса и мне приходится тратить свое время на розыски посылки???
Накладная 1070468440, разберитесь, пожалуйста!


Добрый день!

Примите извинения за то, что заставили Вас волноваться! Посылка была Вам вручена 24.01. Все верно? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)


Посылка была вручена не мне, а нашему клиенту.
Я не волнуюсь, а трачу время на звонки Вам и на оправдания перед клиентами, которые, кстати говоря, волнуются.
За январь мне известно как минимум о 2-х таких случаях, где клиенты по несколько раз приходят за одним и тем же заказом на ПВЗ.



Ссылка на сообщение


Денис Александров:

Александра Мазурова:

Денис Александров:

3. Хотим завершить сотрудничество напрямую и подписать договор с вашим франчайзи. Но местный офис ссылается на правило нового заключения договора только после 90 дней "тишины". Т.е. вынуждают 90 дней не отправлять заказы через СДЭК и поработать с конкурентом? Абсурд?! ОК, но не факт, что спустя 3 месяца мы захотим вернуться в СДЭК.

По третьему пункту. Уточните, пожалуйста, адрес подразделения, чтобы я смогла напрямую уточнить данную информацию. На самом деле, очень странная ситуация.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Адрес какого подразделения нужно уточнить? Речь про ваш официальный филиал в г.Челябинске.
Еще раз: Новосибирск задерживает перечисления наших налож.платежей на месяц и больше. Кредитный контролер открытым текстом пишет, что ей пофиг на Договор, по которому вы должны перечислять их в теч. 5 дней (это пункт нашего Договора). У нее есть "свой внутренний график" и начальник его утверждающий. Мы хотим расторгнуть Договор и переподписать его с франчази, кто не будет задерживать перечисления, на что от Челябинского филиала получили отказ - не отправляйте СДЭЕКом 90 дней, тогда сможете заключить новый договор. Т.е. предлагают 3 мес. пользоваться услугами другой службы доставки, так? ОК! Теперь почти ничего через вас не отправляем, ушли в Боксберри и ДПД.


Добрый день, Денис!

С кредитным контроллером с Вашим связалась. Галина пояснила, что в январе была рассылка для клиентов, что в связи с праздничными днями, в январе выплаты по НП будут с задержкой, поэтому на январь, график составлялся иной. На данный момент , ситуация стабилизировалась и последующие выплаты будут своевременными. Очень надеемся на Ваше понимание. Галина, дополнительно, с Вами свяжется по почте.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:


Добрый день, Денис!

С кредитным контроллером с Вашим связалась. Галина пояснила, что в январе была рассылка для клиентов, что в связи с праздничными днями, в январе выплаты по НП будут с задержкой, поэтому на январь, график составлялся иной. На данный момент , ситуация стабилизировалась и последующие выплаты будут своевременными. Очень надеемся на Ваше понимание. Галина, дополнительно, с Вами свяжется по почте.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Все неправда!
1. Я пишу тут вам с начала декабря, о каком январском изменении вы говорите?
2. И в ноябре, и в декабре, и я январе вы платите с большой задержкой!
3. Никакой рассылки не было. Она была бы абсурдна. Вы итак задерживаете выплаты на месяц и более, чего еще про 10 дней писать? Пустяки же.
4. Я хочу получить ответ на вопрос, поставленный тут больше месяца назад. Новосибирск понимает, что требование про "90 дней не отправлять СДЭКом для перезаключения договора" - это самозакапывание и подарок конкурентам? Уберут это бредовое условие в общем или индивидуальном порядке?



Ссылка на сообщение


11247508 мой заказ который я ждала 23 дня, он был потерян и я по потерпела материальные издержки из за такого отвратительного отношения компании. Если не будет реакции, составлю иск в суд. Мне положена компенсация за каждый день просрочки 3% от суммы заказа, то есть от 15.000! Мне дали ответ в день обращения от балды.... насчитали 10 дней и выплатят 450 рублей ????????‍♀️Мой номер 89255200607 есть воообще адекватные люди в компании СДЭК?



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Insight:

1013952356 – номер накладной, сообщаю.
мне удобно получить денежные средства на расчётный счёт


Добрый день!
Спасибо за предоставленную информацию.
Официальный ответ будет направлен Вам сегодня.
Решение о компенсации принято положительное.
Размер ответственности 3% от стоимости доставки за 1 день просрочки в рамках повышенной ответственности, которую мы принимаем в данном случае, округляется до 100р.
Каким образом вам удобнее будет осуществить зачисление средств на расчетный счет или в счет оплаты услуг будущего периода?



Ссылка на сообщение


Работать в дальнейшем с вашей компанией никогда не стану



Ссылка на сообщение


Прошу перечислить мне просрочку за 23 дня😖



Ссылка на сообщение


Просрочены платежи по трем реестрам на сумму 86тыс, самый первый реестр аж за Ноябрь 2017 года, последние 2 недели рьяно пытаемся добиться внятного ответа где деньги, получаем ответ что бухгалтерия не справляется. Полный бред и попахивает либо мошенничеством либо ликвидацией CDEK, работаем также с партнерами в Москве, говорят также нет денег за наложенные платежи. Завтра подаем документы на претензию и готовим параллельно иск в суд. Если кто-то готов у вас в компании решать вопросы, свяжитесь по адресу uroopek собака gmail.com, тк общение не оф источнии в компании CDEК ни к чему не привели, они просто не отвечают.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены