Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
16/03/2018
Добрый день! При поступлении жалоб на работу интеграции мы обязательно реагируем и передаем информацию техническим специалистам. К сожалению, как сказали и Вы, выявляется это не автоматически, а факти Еще...
Добрый день! При поступлении жалоб на работу интеграции мы обязательно реагируем и передаем информацию техническим специалистам.
К сожалению, как сказали и Вы, выявляется это не автоматически, а фактически, при поступлении жалобы.
Напишите нам, пожалуйста, номер Вашего договора, чтобы мы передали информацию ответственным лицам. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть
К сожалению, как сказали и Вы, выявляется это не автоматически, а фактически, при поступлении жалобы.
Напишите нам, пожалуйста, номер Вашего договора, чтобы мы передали информацию ответственным лицам. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть
 | Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК |
Ирина, договор ИМ8924. Сразу скажу- проблема не только у нас (жалуются и другие магазины на профильном IT форуме), выражается в том, что корзина при выборе города подтормаживает и не выводит опции доставки. Люди пишут, что писали в техподдержку СДЭК- им отвечают, что на вашей стороне все хорошо, ничего не меняли.
Лог ошибок выводит примерно такое
018-03-14 16:10:53 - СДЭК: Город получателя «Хабаровск, Хабаровский край, Россия» (287)
2018-03-14 16:10:53 - СДЭК: объем 0.001
2018-03-14 16:11:02 - СДЭК: нет результатов для вывода!
а в среду вечером, когда я обнаружил, что не работает вывод доставки СДЭК- попробовал зайти и в ЛК- тоже не работал. Проблема системная и регулярная- если вам удастся выявить время простоя системы, например, в неделю, то можно ориентировочно подсчитать, сколько СДЭК недозарабатывает на потерянных заказах.
 |
Олеся Рубанова
Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК" |
16/03/2018
Ирина, договор ИМ8924. Сразу скажу- проблема не только у нас (жалуются и другие магазины на профильном IT форуме), выражается в том, что корзина при выборе города подтормаживает и не выводит опции дос Еще...
Ирина, договор ИМ8924. Сразу скажу- проблема не только у нас (жалуются и другие магазины на профильном IT форуме), выражается в том, что корзина при выборе города подтормаживает и не выводит опции доставки. Люди пишут, что писали в техподдержку СДЭК- им отвечают, что на вашей стороне все хорошо, ничего не меняли.
Лог ошибок выводит примерно такое
018-03-14 16:10:53 - СДЭК: Город получателя «Хабаровск, Хабаровский край, Россия» (287)
2018-03-14 16:10:53 - СДЭК: объем 0.001
2018-03-14 16:11:02 - СДЭК: нет результатов для вывода!
а в среду вечером, когда я обнаружил, что не работает вывод доставки СДЭК- попробовал зайти и в ЛК- тоже не работал. Проблема системная и регулярная- если вам удастся выявить время простоя системы, например, в неделю, то можно ориентировочно подсчитать, сколько СДЭК недозарабатывает на потерянных заказах. Свернуть
Лог ошибок выводит примерно такое
018-03-14 16:10:53 - СДЭК: Город получателя «Хабаровск, Хабаровский край, Россия» (287)
2018-03-14 16:10:53 - СДЭК: объем 0.001
2018-03-14 16:11:02 - СДЭК: нет результатов для вывода!
а в среду вечером, когда я обнаружил, что не работает вывод доставки СДЭК- попробовал зайти и в ЛК- тоже не работал. Проблема системная и регулярная- если вам удастся выявить время простоя системы, например, в неделю, то можно ориентировочно подсчитать, сколько СДЭК недозарабатывает на потерянных заказах. Свернуть
| Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф |
Здравствуйте, Василий!
Информация передана руководству IT-отдела, будем проверять работу интеграции. Спасибо Вам огромное, что сообщили о наличии проблемы. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)
 |
Марина Михальчук
Владелец, Руководитель, ИП Михальчук М.Н. |
18/03/2018
Добрый день, Марина!Спасибо, что сообщили нам. Уточните, пожалуйста, номер договора, мы обратимся к руководству и постараемся решить данную проблему. Конечно, для этого нам потребуется время, чтобы ра Еще...
Добрый день, Марина!
Спасибо, что сообщили нам. Уточните, пожалуйста, номер договора, мы обратимся к руководству и постараемся решить данную проблему. Конечно, для этого нам потребуется время, чтобы разобраться в ситуации полностью.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества) Свернуть
Спасибо, что сообщили нам. Уточните, пожалуйста, номер договора, мы обратимся к руководству и постараемся решить данную проблему. Конечно, для этого нам потребуется время, чтобы разобраться в ситуации полностью.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества) Свернуть
 | Александра Мазурова Менеджер отдела качества, СДЭК |
Здравствуйте, Александра.
Боюсь, что вы не сможете разобраться в ситуации ни полностью, ни даже близко. Вам франчайзи скажет, что мы не платили 1,5-2 месяца и теперь нас скорее всего поставили на какой то "контроль" как злостного неплательщика и отрубают при первой возможности и вы сделаете свои выводы, а то что я им сразу сказала, что пока их руководитель не даст ответ (не позвонит или не даст ответ на наше письмо/предложение/претензию по электронной почте) платить не буду, это они вам не расскажут. Всего то надо было дать мне ответ, но они предпочли отмолчаться и отрубить нас. Уже в самом конце позвонил некий ранее упомянутый Дамир, обещал попробовать решить вопрос с руководством, и на следующее утро нас вырубили - вот так он нам помог))
Формально по договору СДЭК прав (не застраховал груз, теряет СДЭК посылки - твои проблемы, не оплатил день в день - тебя могут отрубить), а по существу за массу косяков и выслугу лет франчайзи мог пойти на встречу в каких то вопросах, или хотя бы ответили - компенсировать ничего не будем и точка, но нет - тянули резину. И могли бы не блокировать нас, особенно учитывая, что все эти года была договоренность, что мы платим по звонку от менеджера и скинутой сумме в почту, а по факту утром звонок - когда сможете заплатить, сейчас скину вам счет, отвечаю - сегодня-завтра, ОК, а через час нас блокируют (конкретно эта ситуация была 12 марта, утром звонит и скидывает счет менеджер Кушнирова Татьяна, а в обед нас отрубили).
Меня в данный момент интересует как поменять франчайзи, которые за несколько лет ни разу не вникли в проблемы своего клиента, только названивали с целью заключить договор, ни разу не ответили на наши запросы-предложения с целью урегулировать возникшие проблемы, руководитель которого ни разу не перезвонил и не ответил на электронную почту, хотя в начале работы ему было не западло звонить по 2-3 раза в день по заключению договора). Хочу поменять на франчайзи, который находится в 100 метрах от нас, а не на другом конце России, и которые хотя бы отрабатывают деньги - принимая ежедневно наши посылки, а не просто принимают деньги на свой счет и ничего не делают.
номер договора: ИМ121187
Просьба дать ответ что нужно сделать для смены франчайзи на почту m-postel@mail.ru
|
|
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК |
19/03/2018
Здравствуйте, Александра.Боюсь, что вы не сможете разобраться в ситуации ни полностью, ни даже близко. Вам франчайзи скажет, что мы не платили 1,5-2 месяца и теперь нас скорее всего поставили на какой Еще...
Здравствуйте, Александра.
Боюсь, что вы не сможете разобраться в ситуации ни полностью, ни даже близко. Вам франчайзи скажет, что мы не платили 1,5-2 месяца и теперь нас скорее всего поставили на какой то "контроль" как злостного неплательщика и отрубают при первой возможности и вы сделаете свои выводы, а то что я им сразу сказала, что пока их руководитель не даст ответ (не позвонит или не даст ответ на наше письмо/предложение/претензию по электронной почте) платить не буду, это они вам не расскажут. Всего то надо было дать мне ответ, но они предпочли отмолчаться и отрубить нас. Уже в самом конце позвонил некий ранее упомянутый Дамир, обещал попробовать решить вопрос с руководством, и на следующее утро нас вырубили - вот так он нам помог))
Формально по договору СДЭК прав (не застраховал груз, теряет СДЭК посылки - твои проблемы, не оплатил день в день - тебя могут отрубить), а по существу за массу косяков и выслугу лет франчайзи мог пойти на встречу в каких то вопросах, или хотя бы ответили - компенсировать ничего не будем и точка, но нет - тянули резину. И могли бы не блокировать нас, особенно учитывая, что все эти года была договоренность, что мы платим по звонку от менеджера и скинутой сумме в почту, а по факту утром звонок - когда сможете заплатить, сейчас скину вам счет, отвечаю - сегодня-завтра, ОК, а через час нас блокируют (конкретно эта ситуация была 12 марта, утром звонит и скидывает счет менеджер Кушнирова Татьяна, а в обед нас отрубили).
Меня в данный момент интересует как поменять франчайзи, которые за несколько лет ни разу не вникли в проблемы своего клиента, только названивали с целью заключить договор, ни разу не ответили на наши запросы-предложения с целью урегулировать возникшие проблемы, руководитель которого ни разу не перезвонил и не ответил на электронную почту, хотя в начале работы ему было не западло звонить по 2-3 раза в день по заключению договора). Хочу поменять на франчайзи, который находится в 100 метрах от нас, а не на другом конце России, и которые хотя бы отрабатывают деньги - принимая ежедневно наши посылки, а не просто принимают деньги на свой счет и ничего не делают.
номер договора: ИМ121187
Просьба дать ответ что нужно сделать для смены франчайзи на почту m-postel@mail.ruСвернуть
Боюсь, что вы не сможете разобраться в ситуации ни полностью, ни даже близко. Вам франчайзи скажет, что мы не платили 1,5-2 месяца и теперь нас скорее всего поставили на какой то "контроль" как злостного неплательщика и отрубают при первой возможности и вы сделаете свои выводы, а то что я им сразу сказала, что пока их руководитель не даст ответ (не позвонит или не даст ответ на наше письмо/предложение/претензию по электронной почте) платить не буду, это они вам не расскажут. Всего то надо было дать мне ответ, но они предпочли отмолчаться и отрубить нас. Уже в самом конце позвонил некий ранее упомянутый Дамир, обещал попробовать решить вопрос с руководством, и на следующее утро нас вырубили - вот так он нам помог))
Формально по договору СДЭК прав (не застраховал груз, теряет СДЭК посылки - твои проблемы, не оплатил день в день - тебя могут отрубить), а по существу за массу косяков и выслугу лет франчайзи мог пойти на встречу в каких то вопросах, или хотя бы ответили - компенсировать ничего не будем и точка, но нет - тянули резину. И могли бы не блокировать нас, особенно учитывая, что все эти года была договоренность, что мы платим по звонку от менеджера и скинутой сумме в почту, а по факту утром звонок - когда сможете заплатить, сейчас скину вам счет, отвечаю - сегодня-завтра, ОК, а через час нас блокируют (конкретно эта ситуация была 12 марта, утром звонит и скидывает счет менеджер Кушнирова Татьяна, а в обед нас отрубили).
Меня в данный момент интересует как поменять франчайзи, которые за несколько лет ни разу не вникли в проблемы своего клиента, только названивали с целью заключить договор, ни разу не ответили на наши запросы-предложения с целью урегулировать возникшие проблемы, руководитель которого ни разу не перезвонил и не ответил на электронную почту, хотя в начале работы ему было не западло звонить по 2-3 раза в день по заключению договора). Хочу поменять на франчайзи, который находится в 100 метрах от нас, а не на другом конце России, и которые хотя бы отрабатывают деньги - принимая ежедневно наши посылки, а не просто принимают деньги на свой счет и ничего не делают.
номер договора: ИМ121187
Просьба дать ответ что нужно сделать для смены франчайзи на почту m-postel@mail.ruСвернуть
| Марина Михальчук Владелец, Руководитель, ИП Михальчук М.Н. |
Марина, добрый день! Информация передана ответственному руководству. Уточните, пожалуйста, может ли офис как-то урегулировать ситуацию, или вопрос может быть решен только сменой франчайзи? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
Марина Михальчук
Владелец, Руководитель, ИП Михальчук М.Н. |
19/03/2018
Марина, добрый день! Информация передана ответственному руководству. Уточните, пожалуйста, может ли офис как-то урегулировать ситуацию, или вопрос может быть решен только сменой франчайзи? (Никогосян Еще...
Марина, добрый день! Информация передана ответственному руководству. Уточните, пожалуйста, может ли офис как-то урегулировать ситуацию, или вопрос может быть решен только сменой франчайзи? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть
| Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК |
Ирина, спасибо за ответ.
Мы бы очень хотели сменить франчайзи, на Сдэк Дубровка Кочеловский Евгений, мы ходим сдавать посылки к ним каждый день, люди там работают, доброжелательные и сам руководитель часто на месте, а значит доступен для диалога.
Не хотелось бы мутить варианты со сменой нашего юрлица для нового договора или тд, мы хотим продолжать пользоваться услугами Сдэк, но при этом считаю, что имеем право на нормальное взаимодействие с франчайзи. Заранее спасибо.
|
|
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК |
20/03/2018
Ирина, спасибо за ответ. Мы бы очень хотели сменить франчайзи, на Сдэк Дубровка Кочеловский Евгений, мы ходим сдавать посылки к ним каждый день, люди там работают, доброжелательные и сам руководитель Еще...
Ирина, спасибо за ответ.
Мы бы очень хотели сменить франчайзи, на Сдэк Дубровка Кочеловский Евгений, мы ходим сдавать посылки к ним каждый день, люди там работают, доброжелательные и сам руководитель часто на месте, а значит доступен для диалога.
Не хотелось бы мутить варианты со сменой нашего юрлица для нового договора или тд, мы хотим продолжать пользоваться услугами Сдэк, но при этом считаю, что имеем право на нормальное взаимодействие с франчайзи. Заранее спасибо. Свернуть
Мы бы очень хотели сменить франчайзи, на Сдэк Дубровка Кочеловский Евгений, мы ходим сдавать посылки к ним каждый день, люди там работают, доброжелательные и сам руководитель часто на месте, а значит доступен для диалога.
Не хотелось бы мутить варианты со сменой нашего юрлица для нового договора или тд, мы хотим продолжать пользоваться услугами Сдэк, но при этом считаю, что имеем право на нормальное взаимодействие с франчайзи. Заранее спасибо. Свернуть
| Марина Михальчук Владелец, Руководитель, ИП Михальчук М.Н. |
Марина, добрый день! Хорошо. мы сообщили менеджеру продаж в офисе Москва. Дубровка, чтобы с Вами связались для консультации по перезаключению договора. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
Марина Михальчук
Владелец, Руководитель, ИП Михальчук М.Н. |
20/03/2018
Марина, добрый день! Хорошо. мы сообщили менеджеру продаж в офисе Москва. Дубровка, чтобы с Вами связались для консультации по перезаключению договора. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
| Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК |
Ирина, огромная благодарность 🌷
|
|
Марина Михальчук
Владелец, Руководитель, ИП Михальчук М.Н. |
20/03/2018
Марина, добрый день! Хорошо. мы сообщили менеджеру продаж в офисе Москва. Дубровка, чтобы с Вами связались для консультации по перезаключению договора. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
| Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК |
Ирина, радовались недолго, значит все таки нам теперь всю жизнь мыкаться с нерадивыми франчайзи из Минеральных вод? И сдэку выгоднее чтобы мы, например, вообще ушли к другой курьерской службе, вместо того чтобы просто сменить франчайзи, удобному для клиента?👀 политика просто более чем странная.
 |
Денис Александров
Менеджер по развитию, ИМ |
20/03/2018
Ирина, радовались недолго, значит все таки нам теперь всю жизнь мыкаться с нерадивыми франчайзи из Минеральных вод? И сдэку выгоднее чтобы мы, например, вообще ушли к другой курьерской службе, вместо Еще...
Ирина, радовались недолго, значит все таки нам теперь всю жизнь мыкаться с нерадивыми франчайзи из Минеральных вод? И сдэку выгоднее чтобы мы, например, вообще ушли к другой курьерской службе, вместо того чтобы просто сменить франчайзи, удобному для клиента?👀 политика просто более чем странная. Свернуть
| Марина Михальчук Владелец, Руководитель, ИП Михальчук М.Н. |
|
|
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
21/03/2018
Ирина, радовались недолго, значит все таки нам теперь всю жизнь мыкаться с нерадивыми франчайзи из Минеральных вод? И сдэку выгоднее чтобы мы, например, вообще ушли к другой курьерской службе, вместо Еще...
Ирина, радовались недолго, значит все таки нам теперь всю жизнь мыкаться с нерадивыми франчайзи из Минеральных вод? И сдэку выгоднее чтобы мы, например, вообще ушли к другой курьерской службе, вместо того чтобы просто сменить франчайзи, удобному для клиента?👀 политика просто более чем странная. Свернуть
| Марина Михальчук Владелец, Руководитель, ИП Михальчук М.Н. |
Добрый день!
Что Вам сообщили по телефону, расскажите, пожалуйста, чтобы мы смогли разобраться и пояснить? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
|
|
Марина Михальчук
Владелец, Руководитель, ИП Михальчук М.Н. |
21/03/2018
Добрый день!
Что Вам сообщили по телефону, расскажите, пожалуйста, чтобы мы смогли разобраться и пояснить? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Что Вам сообщили по телефону, расскажите, пожалуйста, чтобы мы смогли разобраться и пояснить? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
| Александра Мазурова Менеджер отдела качества, СДЭК |
Мне сказали, что договоры не перезаключаются, а точнее его можно расторгнуть только с согласия старого франчайзи из Минеральных вод, чего они естественно не сделают - мы постоянные клиенты - отправляем каждый день. Руководитель СДЭК Дубровка связывался по этому вопросу с несколькими ответственными лицами, в том числе ссылался на кого то главного в Москве, ему жестко сказали про невозможность этого и что то там про штрафы))
 |
Сергей Задорожный
CEO & Founder, Ecomhub.ru |
21/03/2018
Мне сказали, что договоры не перезаключаются, а точнее его можно расторгнуть только с согласия старого франчайзи из Минеральных вод, чего они естественно не сделают - мы постоянные клиенты - отправляе Еще...
Мне сказали, что договоры не перезаключаются, а точнее его можно расторгнуть только с согласия старого франчайзи из Минеральных вод, чего они естественно не сделают - мы постоянные клиенты - отправляем каждый день. Руководитель СДЭК Дубровка связывался по этому вопросу с несколькими ответственными лицами, в том числе ссылался на кого то главного в Москве, ему жестко сказали про невозможность этого и что то там про штрафы)) Свернуть
| Марина Михальчук Владелец, Руководитель, ИП Михальчук М.Н. |
Работайте со СДЕКом через агрегатор. Мы работаем через один. Здесь писать не буду через какой, чтоб не забанили
|
|
Олеся Рубанова
Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК" |
22/03/2018
Мне сказали, что договоры не перезаключаются, а точнее его можно расторгнуть только с согласия старого франчайзи из Минеральных вод, чего они естественно не сделают - мы постоянные клиенты - отправляе Еще...
Мне сказали, что договоры не перезаключаются, а точнее его можно расторгнуть только с согласия старого франчайзи из Минеральных вод, чего они естественно не сделают - мы постоянные клиенты - отправляем каждый день. Руководитель СДЭК Дубровка связывался по этому вопросу с несколькими ответственными лицами, в том числе ссылался на кого то главного в Москве, ему жестко сказали про невозможность этого и что то там про штрафы)) Свернуть
| Марина Михальчук Владелец, Руководитель, ИП Михальчук М.Н. |
Марина, здравствуйте!
Переговорила с руководством, будем решать вопрос немного иначе, через подключение руководителей регионального развития. Вы сможете дать нам немного времени для разрешения ситуации? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)
|
|
Марина Михальчук
Владелец, Руководитель, ИП Михальчук М.Н. |
22/03/2018
Марина, здравствуйте!Переговорила с руководством, будем решать вопрос немного иначе, через подключение руководителей регионального развития. Вы сможете дать нам немного времени для разрешения ситуации Еще...
Марина, здравствуйте!
Переговорила с руководством, будем решать вопрос немного иначе, через подключение руководителей регионального развития. Вы сможете дать нам немного времени для разрешения ситуации? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества) Свернуть
Переговорила с руководством, будем решать вопрос немного иначе, через подключение руководителей регионального развития. Вы сможете дать нам немного времени для разрешения ситуации? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества) Свернуть
| Олеся Рубанова Менеджер отдела качества, ООО "СДЭК" |
Олеся, а что мне остается? Жду, надеюсь на благоприятный исход, спасибо.
 |
Владимир Е.
Директор (руководитель), Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
22/03/2018
Компания CDEK , в частности ее Нижегородский филиал за пол года не перечислили нам ни одного наложенного платежа , выставили задолженность по доставкам за которые мы не получили перечисления НП и накручивают на эту задолженность пени.
Последние переданные груз забрали себе, сказав пока не расчитаетесь груз не отдадим.
Владимир - договор ИМ125882
Последние переданные груз забрали себе, сказав пока не расчитаетесь груз не отдадим.
Владимир - договор ИМ125882
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
