Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


На горячих линиях, откровенное хамство и посылание, кредитный контролёр кидает трубку похоже денег не будет, готовим заявление в ОБЭП.



Ссылка на сообщение


Удивительно, но большую часть денег перевели, после неоднократных звонков с просьбами мольбами, угрозами о переводе денег. Вот и как после этого дальше работать с таким партнером, который в любой момент может подвести. Отказались от наложки СДЭКом, потеряли кучу заказов. Как легко можно перечеркнуть много летную успешную совместную работу своими необъяснимыми поступками. Нам наука не класть все яйца в одну корзину, параллельно заключаем договор с новой компанией. Наложку СДЭКом подключать пока не будем, до выплаты всех долгов.



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Здравствуйте, просьба прояснить насчет регламента получения заказа на ПВЗ.
Если заказ с оплатой при получении, и клиент посылает родственника, друга или курьера выкупить/получить товар, зачем с него требовать доверенность? Логика данного правила мне недоступна.
Если заказ предоплаченный- здесь не вопрос, требование документа/доверенности понятно и логично. Но если человек пришел за своим заказом и хочет его оплатить, согласно накладной, зачем ему нужно показывать документ?


Добрый день!

Хотели внести нововведение, не связанное с доверенностью, для безопасности клиентов. Так как часто было такое, что вручались не те посылки, не тому человеку. Конечно не ввели, так как это не очень удобно для клиентов. Очень странно, что потребовали доверенность на самом деле. У Вас спрашивали именно доверенность, не паспорт?
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Константин Мартыненко:

Прошу компанию СДЭК прояснить причину того, что для классификации адресов используется некая внутренняя система, а не ФИАС/КЛАДР. Она используется не только внутри компании, но и в интеграциях и API, как следствие покупатели не могут найти свой адрес в случаях, где классификация СДЭК отличается от государственной. Поскольку таких случаев становится все больше, встает вопрос об адекватности компании СДЭК.


Добрый день, Константин!

Можете привести пример, пожалуйста? На данный момент не совсем понимаю, о чем речь, так как ранее, по местоположению проблем не возникало.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Внимание! Будьте осторожны. Сдек перестал возвращать наложенные платежи!!! Даты все время переносятся. Для виду оплатили самый маленький реестр за две недели на 5000 руб. Остальные свои 100 000 руб. не известно когда получим. ИМ 3095.


Добрый день, Яна!
Множество клиентов сейчас с негативными отзывами, так как сроки перевода наложенного платежа резко увеличились, не укладываемся в график.

В ближайшее время ситуация нормализуется и выплаты будут по графику без задержек производится.
Пару платежей Вам осуществили раньше внутреннего графика, но все не смогли. Скажите, ситуация стала лучше, или есть по прежнему проблемы?
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Здравствуйте! повторно прошу прояснить вопрос по поводу регламента выдачи заказов с наложенным платежом по паспорту.
А если клиент указал свое прозвище? а если просто указал покупатель?
В настоящее время работники на некоторых ПВЗ отказываются продавать клиентам заказы, без предъявления паспорта. Мне нужно выяснить официальную позицию компании. Если это личная инициатива сотрудников (вредительство или саботаж - слово можно подобрать любое), то просьба в жесткой форме проинструктировать их.
В настоящее время идут отказы от заказов именно по причине того, что требуют предъявить паспорт. Я лично при интернет-заказах никогда фамилию не указываю и сразу бы отказался от покупки, если бы у меня начали требовать паспорт.


Добрый день, Василий!

Паспорт запрашивается в любом случае, конечно эти данные должны совпадать с данными в накладной. С чем это связано? Дело в том, что иногда, к сожалению, происходят случаи, что вручаются посылки, также с наложенным платежом не тому человеку, поэтому паспорт необходим, также, как и верные данные в накладной. Я лично всегда указываю свои ФИО, не вижу в этом ничего страшного, и проблем не возникает.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Сергей Твердохлебов:

со сроками выплат действительно стало очень плохо. отсрочка нынче составляет более месяца.
для тех кто хочет работать с сдэк, имейте ввиду, что пока все работает - все хорошо Но как только возникает форсмажор или проблемы, то вам сдэк не ответит по делу. никакой реальной поддержки и информации. Обратной связи считай, что нет.
В боксбери внезапно с нового года пошли косяки со сроками доставки, в сдэк - не выплачивают быстро деньги. Какое из этих 2-х зол лучше - неизвестно.


Добрый день, Сергей!

Действительно, так как в новый год количество заказов возрастает, возрастает и количество наложенных платежей. Так как это происходит достаточно резко, график выплат сдвигается и выплаты происходят по внутреннему графику, обычно все нормализируется в течение 2-ух месяцев. Скажите, сейчас все в порядке?
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)




Александра Мазурова:

Добрый день, Константин!

Можете привести пример, пожалуйста? На данный момент не совсем понимаю, о чем речь, так как ранее, по местоположению проблем не возникало.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Да с удовольствием.
1) ПВЗ: Бутово,УЛ. КУЛИКОВСКАЯ, д.22, стр.7 вход с ул. Поляны
2) 117042, Южнобутовская ул.
Оба эти адреса по ФИАС относятся к г.Москва, а в СДЭК к п. Бутово.



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Добрый день, Сергей!

Действительно, так как в новый год количество заказов возрастает, возрастает и количество наложенных платежей. Так как это происходит достаточно резко, график выплат сдвигается и выплаты происходят по внутреннему графику, обычно все нормализируется в течение 2-ух месяцев. Скажите, сейчас все в порядке?
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)


Александра, здравствуйте. Действительно, один из 4 платежей (все с максимальным сроком выплаты - месяц с даты формирования реестра) был выплачен вчера (т.е. на 1 неделю раньше, чем было поставлено ранее). Хочу отметить, что такое было перед новым годом (с одним из платежей). На фоне динамики выплат - едва ли это утешение. А динамика следующая, что в 17 году, с апреля, как мы стали активно работать с сдэк, первые 2 месяца сроки выплат были неделя. Потом плавно на пару месяцев стало 2 недели, потом 3, а потом - месяц, чуть более месяца. Т.е. график выплат показывает, что проблема затягивания выплат СДЭК является системным решением. И такие единичные случаи, когда со срока месяц - выплата производится на неделю раньше - выглядит как статистическая погрешность.
На данный момент, мы высылаем СДЭК наложенным платежом по крайней необходимости. Наблюдаем за графиком выплат.

С наступающим праздником! =)



Ссылка на сообщение


Константин Мартыненко:

Да с удовольствием.
1) ПВЗ: Бутово,УЛ. КУЛИКОВСКАЯ, д.22, стр.7 вход с ул. Поляны
2) 117042, Южнобутовская ул.
Оба эти адреса по ФИАС относятся к г.Москва, а в СДЭК к п. Бутово.


Добрый день, Константин!

Все указано верно. По логистическим схемам и ориентируясь по картам, данные подразделения, относятся к Бутово. Адреса за пределами МКАД, далее идут районы, которые считаются отдельными микрорайонами, опять-таки это связано с логистикой.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Сергей Твердохлебов:

Александра, здравствуйте. Действительно, один из 4 платежей (все с максимальным сроком выплаты - месяц с даты формирования реестра) был выплачен вчера (т.е. на 1 неделю раньше, чем было поставлено ранее). Хочу отметить, что такое было перед новым годом (с одним из платежей). На фоне динамики выплат - едва ли это утешение. А динамика следующая, что в 17 году, с апреля, как мы стали активно работать с сдэк, первые 2 месяца сроки выплат были неделя. Потом плавно на пару месяцев стало 2 недели, потом 3, а потом - месяц, чуть более месяца. Т.е. график выплат показывает, что проблема затягивания выплат СДЭК является системным решением. И такие единичные случаи, когда со срока месяц - выплата производится на неделю раньше - выглядит как статистическая погрешность.
На данный момент, мы высылаем СДЭК наложенным платежом по крайней необходимости. Наблюдаем за графиком выплат.

С наступающим праздником! =)


Добрый день, Сергей!

Спасибо Вам за наблюдения и за поздравления. Потеряла Ваш номер договора, если напомните, то Ваши наблюдения передадим начальству, можем я получу разъяснения от сотрудников.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Работаем со СДЭКом лет пять. С ИП Плуталов Минеральные воды.
Каждый день все это время отправляем 2-5 посылок.
При заключении договора сам Плуталов названивал чуть ли не каждый день, говорил - обращайтесь если какие проблемы).

Когда потеряли нашу очередную посылку стоимостью 20 тыс рублей Плуталова след простыл и остальных тоже, каждый день приходилось писать, звонить, из под земли доставать, чтобы попытаться хоть что то узнать о результах поиска, ни разу нам никто не позвонил из СДЭКа. Посылку мы не страховали сразу скажу, но учитывая, что это не первый косяк со стороны СДЭКа считаю, что как постоянным клиентам они могли предложить компенсацию (нам не раз звонили другие франчайзи и говорили, что для постоянных клиентов они это делают). Мы предложили решить этот вопрос компенсацией в 5 тыс, нас бы это устроило. Но бесполезно, никто на наше предложение не ответил, хотя мы его раз пять отправляли.

Наоборот. Теперь при задержке платежа в 1-2 часа без всяких предупреждений нас теперь блокируют каждый раз и клиенты начинают нам звонить со всей страны, что не могут получить свои заказы, при этом им сообщают, что у нас ДОЛГИ.

В общем отвратительное отношение к клиентам, которые каждый день несут им деньги.

Как то я им сказала, что как только у меня появится время, я поменяю франчайзи, на что они начали угрожать (в частности некий сотрудник ДАМИР) что этого сделать нельзя, что договор нельзя перезаключать, что нас заблокируют и оштрафуют того франчайзи. Что, полагаю, является просто ложью.

Сегодня была очередная блокировка, в понедельник 5-марта днем они кинули акт, на что по их договору было 3 рабочих дня на оплату, в понедельник 12-го нам уже начали звонить клиенты со всей страны, что у нас долги и они не могут ничего получить)) при этом было 4 праздничных дня и три рабочих дня заканчивались как раз 12-го днем. При этом с утра еще звонил их менеджер и спрашивал когда мы оплатим, сказал что сейчас вышлет счет, договорились что оплатим в течение пару дней, и через полчаса звонки от клиентов)) Потом менеджер сказал, что блокировку они поставили уже 8 марта (в праздничный день).

В общем судите сами. То есть они МОГУТ 1. задерживать выплату наложенных платежей 2. могут задерживать сроки доставки 3. могут терять посылки 4. могут перепутать посылки местами и они уедут на разные концы страны (а вы еще оплатите обратную пересылку) и еще куча ситуаций, с которыми мы столкнулись за все эти года, а ВЫ обязаны за все это платить минута в минуту, а если не дай бог не оплатите, то заблокируют и будут поливать вас грязью перед клиентами.

Буду благодарна, если кто то напишет адекватных франчайзи в Москве.



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Работаем со СДЭКом лет пять. С ИП Плуталов Минеральные воды.
Каждый день все это время отправляем 2-5 посылок.
При заключении договора сам Плуталов названивал чуть ли не каждый день, говорил - обращайтесь если какие проблемы).

Когда потеряли нашу очередную посылку стоимостью 20 тыс рублей Плуталова след простыл и остальных тоже, каждый день приходилось писать, звонить, из под земли доставать, чтобы попытаться хоть что то узнать о результах поиска, ни разу нам никто не позвонил из СДЭКа. Посылку мы не страховали сразу скажу, но учитывая, что это не первый косяк со стороны СДЭКа считаю, что как постоянным клиентам они могли предложить компенсацию (нам не раз звонили другие франчайзи и говорили, что для постоянных клиентов они это делают). Мы предложили решить этот вопрос компенсацией в 5 тыс, нас бы это устроило. Но бесполезно, никто на наше предложение не ответил, хотя мы его раз пять отправляли.

Наоборот. Теперь при задержке платежа в 1-2 часа без всяких предупреждений нас теперь блокируют каждый раз и клиенты начинают нам звонить со всей страны, что не могут получить свои заказы, при этом им сообщают, что у нас ДОЛГИ.

В общем отвратительное отношение к клиентам, которые каждый день несут им деньги.

Как то я им сказала, что как только у меня появится время, я поменяю франчайзи, на что они начали угрожать (в частности некий сотрудник ДАМИР) что этого сделать нельзя, что договор нельзя перезаключать, что нас заблокируют и оштрафуют того франчайзи. Что, полагаю, является просто ложью.

Сегодня была очередная блокировка, в понедельник 5-марта днем они кинули акт, на что по их договору было 3 рабочих дня на оплату, в понедельник 12-го нам уже начали звонить клиенты со всей страны, что у нас долги и они не могут ничего получить)) при этом было 4 праздничных дня и три рабочих дня заканчивались как раз 12-го днем. При этом с утра еще звонил их менеджер и спрашивал когда мы оплатим, сказал что сейчас вышлет счет, договорились что оплатим в течение пару дней, и через полчаса звонки от клиентов)) Потом менеджер сказал, что блокировку они поставили уже 8 марта (в праздничный день).

В общем судите сами. То есть они МОГУТ 1. задерживать выплату наложенных платежей 2. могут задерживать сроки доставки 3. могут терять посылки 4. могут перепутать посылки местами и они уедут на разные концы страны (а вы еще оплатите обратную пересылку) и еще куча ситуаций, с которыми мы столкнулись за все эти года, а ВЫ обязаны за все это платить минута в минуту, а если не дай бог не оплатите, то заблокируют и будут поливать вас грязью перед клиентами.

Буду благодарна, если кто то напишет адекватных франчайзи в Москве.


Добрый день, Марина!

Спасибо, что сообщили нам. Уточните, пожалуйста, номер договора, мы обратимся к руководству и постараемся решить данную проблему. Конечно, для этого нам потребуется время, чтобы разобраться в ситуации полностью.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)




Александра Мазурова:

Добрый день, Константин!

Все указано верно. По логистическим схемам и ориентируясь по картам, данные подразделения, относятся к Бутово. Адреса за пределами МКАД, далее идут районы, которые считаются отдельными микрорайонами, опять-таки это связано с логистикой.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Мне плевать с что там у вас с логистикой. Ваши внутренние вопросы вы можете решать как угодно. Можете микрорайоны относить хоть к Марсу, а Крым к Украине, а свой офис к Буркина Фасо, но работать через API вы должны, руководствуясь ФИАС. Потому что это то, что видят в конечном итоге миллионы людей через тысячи интернет-магазинов.
Как я изначально и сказал, все это ставит под вопрос адекватность всей компании СДЭК.



Ссылка на сообщение


По поводу адекватности руководства- оно в курсе, что у вас API регулярно лежит? И миллионы людей через тысячи магазинов не размещают заказы, которые могли бы перевозиться через СДЭК?
Вы сигналов об этом мало получаете, тк это отследить сложно- только случайно путем ручной проверки, магазины просто не знают, что у них доставка СДЭК в корзинах регулярно не выводится. Например вчера весь вечер.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены