Отзывы о работе компании СДЭК

Maxim Sokolov
управляющий партнер, Производство спортивного питания

31/03/2018

К сожалению, по срокам перечисления наложенных платежей абсолютный аутсайдер. Не знаю с чем это связано, но задержки начались после последнего крупного сбоя осенью на складе СДЭК, очевидно инвестируют в себя, за наш счёт. Но при этом хочу отметить: за последнее время нет ни одной задержки с посылками, всё ходит в срок. Сервис на уровне, мне есть с чем сравнивать..

Ответить

Михаил Соловьев
Владелец, Руководитель, FILTR92

02/04/2018

Добрый день, Михаил!

Мы обратились к сотрудникам, чтобы выяснить ситуацию в целом. К сожалению, также нужно время, пока не получим разъяснения.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Александра Мазурова Менеджер отдела качества, СДЭК

Александра, о том, что нужно время и что информацию запросили я уже слышу на протяжении месяца от всех сотрудников СДЭК, с которыми есть контакт. Но ясности по поводу сроков перечисления средств наложенного платежа как не было так и нет.
Как с вами дальше работать?

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

02/04/2018

К сожалению, по срокам перечисления наложенных платежей абсолютный аутсайдер. Не знаю с чем это связано, но задержки начались после последнего крупного сбоя осенью на складе СДЭК, очевидно инвестируют Еще...

К сожалению, по срокам перечисления наложенных платежей абсолютный аутсайдер. Не знаю с чем это связано, но задержки начались после последнего крупного сбоя осенью на складе СДЭК, очевидно инвестируют в себя, за наш счёт. Но при этом хочу отметить: за последнее время нет ни одной задержки с посылками, всё ходит в срок. Сервис на уровне, мне есть с чем сравнивать.. Свернуть

Maxim Sokolov управляющий партнер, Производство спортивного питания

Добрый день,Максим!

Мне очень жаль, что мы предоставляем Вам столько неудобств. К сожалению, мы не владеем данной информацией и можем решить вопрос только через ответственных сотрудников, так как у нас недостаточно знаний для решений подобных проблем. Не могли Вы уточнить номер договора? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Ответить

Александр Поташов
Директор (руководитель), СвитМед

02/04/2018

К сожалению, по срокам перечисления наложенных платежей абсолютный аутсайдер. Не знаю с чем это связано, но задержки начались после последнего крупного сбоя осенью на складе СДЭК, очевидно инвестируют Еще...

К сожалению, по срокам перечисления наложенных платежей абсолютный аутсайдер. Не знаю с чем это связано, но задержки начались после последнего крупного сбоя осенью на складе СДЭК, очевидно инвестируют в себя, за наш счёт. Но при этом хочу отметить: за последнее время нет ни одной задержки с посылками, всё ходит в срок. Сервис на уровне, мне есть с чем сравнивать.. Свернуть

Maxim Sokolov управляющий партнер, Производство спортивного питания

Поддержу вас, Михаил, насчет качества сервиса. Тоже есть с чем сравнить. Если решат проблему платежей и вернут тарифы с авиадоставкой на уровень близкий к прошлогодним, станут одной из наиболее конкурентных служб доставки в масштабах России. Чего я искренне желаю СДЭКу.

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

02/04/2018

Александра, о том, что нужно время и что информацию запросили я уже слышу на протяжении месяца от всех сотрудников СДЭК, с которыми есть контакт. Но ясности по поводу сроков перечисления средств налож Еще...

Александра, о том, что нужно время и что информацию запросили я уже слышу на протяжении месяца от всех сотрудников СДЭК, с которыми есть контакт. Но ясности по поводу сроков перечисления средств наложенного платежа как не было так и нет.
Как с вами дальше работать? Свернуть

Михаил Соловьев Владелец, Руководитель, FILTR92

Добрый день, Михаил!

Я с Вами согласна, это неприятная ситуация. Выяснилось, что проблема не единичная с данным офисом. Дело в том, что с февраля именно в данном офисе, все решается через представителя в Москве. Как только узнаю контакты, я попробую с сотрудниками решить проблему на прямую. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Ответить

Михаил Соловьев
Владелец, Руководитель, FILTR92

05/04/2018

Судя по количеству сообщений о невыплате СДЭКом средств за отправления наложенным платежом, это целенаправленная политика этой ТК, что подтверждается тем, что их сотрудники скоординированно и организованно держат в неведении клиентов и кормят завтраками.
От невыплаты НП пострадали уже много предпринимателей. Если и вам СДЭК не выплачивает ваши средства за отправления, отписывайтесь сюда. Будем организовываться для объединения усилий по совместному отстаиванию своих прав.

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

06/04/2018

Судя по количеству сообщений о невыплате СДЭКом средств за отправления наложенным платежом, это целенаправленная политика этой ТК, что подтверждается тем, что их сотрудники скоординированно и организо Еще...

Судя по количеству сообщений о невыплате СДЭКом средств за отправления наложенным платежом, это целенаправленная политика этой ТК, что подтверждается тем, что их сотрудники скоординированно и организованно держат в неведении клиентов и кормят завтраками.
От невыплаты НП пострадали уже много предпринимателей. Если и вам СДЭК не выплачивает ваши средства за отправления, отписывайтесь сюда. Будем организовываться для объединения усилий по совместному отстаиванию своих прав. Свернуть

Михаил Соловьев Владелец, Руководитель, FILTR92

Добрый день, Михаил!

Я бы с удовольствием Вам помогла. К сожалению, информация по данным взаиморасчетам доступна только кредитным контролерам, с которыми мы и ведем беседу. В Вашем же случае ситуация немного сложнее, так как офис, за которым Вы закреплены сменил директора, который в этих делах пока плохо осведомлен. Тем самым все вопросы решаются даже не сотрудником подразделения, а через Москву, что конечно сказывается на получении информации.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Ответить

Евгений Новиков
Руководитель, Трейд-1

06/04/2018

Сейчас СДЭК вам "обосновано" расскажет миллион причин задержать НП.
Почему-то в других КС не рассказывают а просто переводят.

Ответить

Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний

08/04/2018

Франшизка СДЭК! Требует подписи отправителя на всех накладных?

Сначала мы просто сдавали груз и получали 1 копию с печатью ПВЗ! или подписью непонятно какого сотрудника ...
(т.к. никаких приказов о уполномоченных для подписи от лица компании, нам не предоставляют) а значит все это филькина грамота!
В принципе нас это устраивало, т.к экономило кучу времени!
Некоторые понимая всю абсурдность, иногда просили поставить автограф, хотябы на одной накладной из партии в целом! Ок не возражали.

НО! С недавнего времени, ситуация изменилась, многие ПВЗ стали просить нас, ставить автографы на каждую копию оставляемую на ПВЗ!
Сами оставляя, только печати, в худшем случае вообще набор букв с датой!

Думали на этом все? Нееет!
Некоторые особо упоротые франшизки на этом не остановились!

И стали требовать с нас. ВНИМАНИЕ!
Подписи на всех копиях! Даже тех, что уже запечатаны и не имеют к ним никакого отношения...

В общем здесь вопрос, где регламент описывающий или хотя бы частично описывающий эти требования?
ЗАЧЕМ! Мы подписывали договор, формируем документы из ЛК, а кто то вообще использует API!
Чтобы потом тратить время на эти самые подписульки, это мы несем риски передавай груз, а не вы! Это нам нужен факт подтверждения приема.

На каждую такую подписульку тратится примерно 5-10 сек времени, на подпись 4 копий, 20 сек! И это если рука набита, если нет, то сам смысл теряется вообще. Это не подпись, а ее имитация...
Примерно сколько же времени у нас тратится на комплектацию заказа!
Т.е вместо затрат на комплектацию, мы теперь должны тратить время на подписи! К слову при 100 отправлений, это уже 20-30 минут времени, Я уже не представляю, что делать тем у кого за 100 и более, нанимать писаря?
Вроде бы кто-то скажет, подумаешь, чушь! Да нет это не чушь, это время! Время которое мы тратим на идиотские требования ваших франшизок.

В то время, как вы до сих пор не синхронизируете номера пакетов к накладным! Теряя наши заказы!!!
В то время, как просто сканировать отправления сразу по приходу, видимо проблема!

Я просто ПОНЯТЬ хочу! Чья эта инициатива или распоряжение?
Кто и когда начнет отвечать за эти маразматические требования?
Почему вы не следите за вашими франшизками?

Пожалуйста покажите нам Требование подписи на всех копиях и объяснения! Если таковое требование имеется!

Ответить

Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний

08/04/2018

Мне сказали, что договоры не перезаключаются, а точнее его можно расторгнуть только с согласия старого франчайзи из Минеральных вод, чего они естественно не сделают - мы постоянные клиенты - отправляе Еще...

Мне сказали, что договоры не перезаключаются, а точнее его можно расторгнуть только с согласия старого франчайзи из Минеральных вод, чего они естественно не сделают - мы постоянные клиенты - отправляем каждый день. Руководитель СДЭК Дубровка связывался по этому вопросу с несколькими ответственными лицами, в том числе ссылался на кого то главного в Москве, ему жестко сказали про невозможность этого и что то там про штрафы)) Свернуть

Марина Михальчук Владелец, Руководитель, ИП Михальчук М.Н.

Какой то бред и крепостное право, растрогайте договор с этой франшизкой, если через нее.
И сразу заключайте договор с другой.
Или сам СДЭК этому препятствует?!

Ответить

Сергей Задорожный
CEO & Founder, Ecomhub.ru

08/04/2018

Какой то бред и крепостное право, растрогайте договор с этой франшизкой, если через нее.
И сразу заключайте договор с другой.
Или сам СДЭК этому препятствует?!

Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний

Ломайте им шаблон - уходите к агрегатору. Там и СДЕК. Пишите в личку, скажу к кому мы ушли.

Ответить

Мила Маркова
Мама, Мама Может

08/04/2018

Скажите , а честно поступает сдек ..отказываясь выплачивать деньги за посылку, которую потерял сдек и которая была застрахована отправителем и на которую есть все документы ( чек отправления , накладная ) .. думаю единственный вариант это суд , так как я устала обзванивать сдек и получать отказ по выплате .. и такое ощущение как будто я потеряла эту посылку и мне не хотят возвращать деньги ..думаю все же есть честные адвокаты и судьи Летове справедливо отценят ущерб и все мне возместят и уже речь будет идти не о 25 тысячах рублей а за каждый день ожидания ..

Ответить

Дмитрий К.
франчайзи, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

09/04/2018

Судя по количеству сообщений о невыплате СДЭКом средств за отправления наложенным платежом, это целенаправленная политика этой ТК, что подтверждается тем, что их сотрудники скоординированно и организо Еще...

Судя по количеству сообщений о невыплате СДЭКом средств за отправления наложенным платежом, это целенаправленная политика этой ТК, что подтверждается тем, что их сотрудники скоординированно и организованно держат в неведении клиентов и кормят завтраками.
От невыплаты НП пострадали уже много предпринимателей. Если и вам СДЭК не выплачивает ваши средства за отправления, отписывайтесь сюда. Будем организовываться для объединения усилий по совместному отстаиванию своих прав. Свернуть

Михаил Соловьев Владелец, Руководитель, FILTR92

Сейчас СДЭК это в районе 800 ПВЗ по франшизе, кто то переводит своим клиентам НП вовремя, кто то как может, а кто то как захочет.

Ответить

Дмитрий К.
франчайзи, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

09/04/2018

Какой то бред и крепостное право, растрогайте договор с этой франшизкой, если через нее.
И сразу заключайте договор с другой.
Или сам СДЭК этому препятствует?!

Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний

Сразу не получится, чтобы уйти к другому представителю необходимо соблюсти ряд условий, иначе того к кому вы ушли накажут а вас вернут тому с кем работали раньше.

Ответить

Дмитрий К.
франчайзи, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)

09/04/2018

Скажите , а честно поступает сдек ..отказываясь выплачивать деньги за посылку, которую потерял сдек и которая была застрахована отправителем и на которую есть все документы ( чек отправления , накладн Еще...

Скажите , а честно поступает сдек ..отказываясь выплачивать деньги за посылку, которую потерял сдек и которая была застрахована отправителем и на которую есть все документы ( чек отправления , накладная ) .. думаю единственный вариант это суд , так как я устала обзванивать сдек и получать отказ по выплате .. и такое ощущение как будто я потеряла эту посылку и мне не хотят возвращать деньги ..думаю все же есть честные адвокаты и судьи Летове справедливо отценят ущерб и все мне возместят и уже речь будет идти не о 25 тысячах рублей а за каждый день ожидания .. Свернуть

Мила Маркова Мама, Мама Может

Какое обоснование отказа? Компенсацию выплачивают тому кто оплатил услугу доставки.В вашем случае это скорее всего отправитель, от него и должна быть претензия на компенсацию.

Ответить