Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Eлена Ковальская:

Яна Ковешникова:

Eлена Ковальская:

Здравствуйте, уважаемая компания СДЭК!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры!
Коротко не получится, поэтому начну сначала.
13.11.17 мною был отправлен груз из Ростова-на-Дону в Новосибирск (№11874416) тариф Экспресс-тяжеловес, дверь-в-дверь. Это был большой дорогой стенд,необходимый для участия в выставке. Доставлен груз был 16.11.17 в середине дня, когда конференция и выставка уже подходили к концу. Из-за этого получатель отказался от его получения. Многочисленные телефонные звонки получателя с просьбой ускорить доставку ничем не помогли.
В итоге на горячей линии мне посоветовали оформить претензию, которая, якобы в подобных случаях рассмматривается очень быстро. Претензию оформили, однако в ответном письме мне сообщили, что она будет рассматриваться до 01.12.17. Мою компанию эти сроки никак не устраивают, т.к. 24.11.17 этот стенд необходим будет уже в Ростове также для участия в выставке, и прибыть он должен, как минимум 23.11. Сроки позволяли!!!!
16.11.17 несколько раз звонила на горячую линию, где мне очень сочувствовали, но ничем не могли помочь, т.к. груз находился в отделе толи качества, толи контроля, связаться с которым нет технической возможности. Но клятвенно обещали обратный звонок, который я прождала 16.11. и полдня 17.11. Не выдержала позвонила еще раз 17.11. - в ответ ничего нового не услышала. Груз был где-то на складе в Новосибирске... В субботу опять звоню - кроме горячей линии никто не работает, решить вопрос об обратной отправке. соответственно, никто не может. Ок, ждем понедельник...
В понедельник 20.11. никакого обратного звонка. Звоню опять. Екатерина- сотрудница горячей линии вроде бы разобралась, сказала, что 20.11. груз будет отправлен из Новосибирска в Ростове будет 23.11. Тариф тот же - экспресс тяжеловес. Екатерина обещала взять этотвопрос на "Контроль" и даже перезвонила. Ну все, вроде бы можно вздохнуть и успокоиться, НО пришло письмо на электронку - Накладная № 1064202615, можете отслеживать на сайте, крайняя дата доставки: 01.12.2017!!!! ОБАЛДЕТЬ!!!!
Сегодня 21.11. продолжаем разговаривать с горячей линией. Виолетта сообщила мне что посылка отправлена совершенно другим тарифом (не помню каким точно, но не экспресс)! и сейчас на пути в Москву! Мне все так же сочувствуют, но ни с кем, кто может повлиять на этот процесс соединить не могут.
Уважаемая администрация, уважаемое руководство, прошу вас, услышьте, пожалуйста, своих клиентов!!!!!!!!!!! Стоимость отправки в Новосибирск 10550 руб. оплачена. За обратную отправку мне назвали сумму 10150 руб. Неужели этого мало? Почему нужно тратить столько нервов. Участие в выставке 24.11. стоит моей компании 150 тыс.руб.! Благодаря вашей службе под угрозой срыва сейчас и вторая выставка!
Пожалуйста, разберитесь и помогите доставить груз вовремя!


Такие вещи Сдеком нельзя отправлять, вы что первый раз со Сдеком работаете? В кол-центре вам никогда не помогут, обращайтесь к Марии в ростовском офисе. Очень сочувствую вам. Для вас это опыт, чтобы не допустить в дальнейшем подобных ситуаций. :(


Подскажите тогда ее фамилию и номер телефона, пожалуйста.

В Ростове-на-Дону, старший менеджер Забелина Мария Михайловна, телефон общий, просите соединить с Ростовом.



Ссылка на сообщение


Михаил Юдин:

Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
На сайте новость, что с 5 декабря будут изменены тарифы по услугам для интернет-магазинов (тариф Посылка и Возврат).
В регламенте написано, что Исполнитель публикует изменения за 10 календарных дней на своем сайте. Т. е. не позже, чем 25 ноября на сайте будут опубликованы новые тарифы. Они будут размещены там же, где и текущие?
В прошлые изменения тарифов регламент не соблюдался.


Все верно. Размещение будет там же. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

Михаил, добрый день! Т. е. сегодня выложат новые тарифы? Завтра же суббота.



Ссылка на сообщение


Оплата реестров происходит на 17-18 день, реестр формируется через неделю. Итого деньги получаем на 24-25 день после вручения!!! На этой неделе оплата реестра стояла на 23.11, потом сдвинули на 24.11. Сейчас стоит на 27.11. Оставили меня без моих же денег. С поставщиком на этой неделе рассчитаться не смогла. Ничего страшного, пользуйтесь нашими деньгами сколько хотите, мы подождем.

Большую часть доставок перевели в другую курьерсую службу, чуть дороже, но деньги сразу получаем. Пользуемся Сдек только для отправки в регионы.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Михаил Юдин:

Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
На сайте новость, что с 5 декабря будут изменены тарифы по услугам для интернет-магазинов (тариф Посылка и Возврат).
В регламенте написано, что Исполнитель публикует изменения за 10 календарных дней на своем сайте. Т. е. не позже, чем 25 ноября на сайте будут опубликованы новые тарифы. Они будут размещены там же, где и текущие?
В прошлые изменения тарифов регламент не соблюдался.


Все верно. Размещение будет там же. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

Михаил, добрый день! Т. е. сегодня выложат новые тарифы? Завтра же суббота.


Добрый день, Марина!
Да, сейчас свяжусь с сотрудником, чтобы сегодня разместили новость.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Оплата реестров происходит на 17-18 день, реестр формируется через неделю. Итого деньги получаем на 24-25 день после вручения!!! На этой неделе оплата реестра стояла на 23.11, потом сдвинули на 24.11. Сейчас стоит на 27.11. Оставили меня без моих же денег. С поставщиком на этой неделе рассчитаться не смогла. Ничего страшного, пользуйтесь нашими деньгами сколько хотите, мы подождем.

Большую часть доставок перевели в другую курьерсую службу, чуть дороже, но деньги сразу получаем. Пользуемся Сдек только для отправки в регионы.


Добрый день, Яна!
Примите извинения, что возникли такие проблемы. Уточните, пожалуйста, номер договора, чтобы мы могли посмотреть информацию.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Яна Ковешникова:

Оплата реестров происходит на 17-18 день, реестр формируется через неделю. Итого деньги получаем на 24-25 день после вручения!!! На этой неделе оплата реестра стояла на 23.11, потом сдвинули на 24.11. Сейчас стоит на 27.11. Оставили меня без моих же денег. С поставщиком на этой неделе рассчитаться не смогла. Ничего страшного, пользуйтесь нашими деньгами сколько хотите, мы подождем.

Большую часть доставок перевели в другую курьерсую службу, чуть дороже, но деньги сразу получаем. Пользуемся Сдек только для отправки в регионы.


Добрый день, Яна!
Примите извинения, что возникли такие проблемы. Уточните, пожалуйста, номер договора, чтобы мы могли посмотреть информацию.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

ИМ3095. Но вряд ли вы сможете помочь.



Ссылка на сообщение


Коснулась с работой СДЕК и поняла, что с почты посылку получу быстрее. Груз пришел, а мне ни слуху ни духу, ни звоночка. Отслеживай сама, звони сама и видите ждите. Знала бы не отправляла. С Москвы посылку получу через 7 дней. Экспресс доставка )))



Ссылка на сообщение


Работой СДЕКа не довольна, посылка с Москвы пришла мне отзвонились, не предупредили что до Нерехты только по понедельникам доставка, результат посылка идёт 7 дней с Москвы и где экспресс доставка? Хочешь получить посылку с Москвы отправь почтой, быстрее, 3 дня.



Ссылка на сообщение


здравствуйте, просьба выяснить, что с отправлением 1063136490 в Хабаровск, отгружено в СДЭК 13 ноября, до сих пор в пути. Норматив доставки 4-5 рабочих дней уже превышен в 2 раза.
договор ИМ8924



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Яна Ковешникова:

Оплата реестров происходит на 17-18 день, реестр формируется через неделю. Итого деньги получаем на 24-25 день после вручения!!! На этой неделе оплата реестра стояла на 23.11, потом сдвинули на 24.11. Сейчас стоит на 27.11. Оставили меня без моих же денег. С поставщиком на этой неделе рассчитаться не смогла. Ничего страшного, пользуйтесь нашими деньгами сколько хотите, мы подождем.

Большую часть доставок перевели в другую курьерсую службу, чуть дороже, но деньги сразу получаем. Пользуемся Сдек только для отправки в регионы.


Добрый день, Яна!
Примите извинения, что возникли такие проблемы. Уточните, пожалуйста, номер договора, чтобы мы могли посмотреть информацию.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

К сожалению мне не ответил кредитный контролер по оплатам. Опять сдвинули с 27.11 оплату реестра на 28.11. Прошу разъяснить мне ситуацию по оплате. Почему сдвигается оплаты по реестрам уже в 3-й раз??? С момента формирования реестров прошло 19 дней. Если 28.11 не будет оплаты по реестрам, я останавливаю отгрузки через сдек. Все мое терпение лопнуло.



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Михаил Юдин:

Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
На сайте новость, что с 5 декабря будут изменены тарифы по услугам для интернет-магазинов (тариф Посылка и Возврат).
В регламенте написано, что Исполнитель публикует изменения за 10 календарных дней на своем сайте. Т. е. не позже, чем 25 ноября на сайте будут опубликованы новые тарифы. Они будут размещены там же, где и текущие?
В прошлые изменения тарифов регламент не соблюдался.


Все верно. Размещение будет там же. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)


Добрый день, Марина!
Да, сейчас свяжусь с сотрудником, чтобы сегодня разместили новость.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Новые тарифы так и не выложили. Видимо, опять разместят в день вступления в силу в нарушение собственного регламента.



Ссылка на сообщение


Наталья Утикина:

Коснулась с работой СДЕК и поняла, что с почты посылку получу быстрее. Груз пришел, а мне ни слуху ни духу, ни звоночка. Отслеживай сама, звони сама и видите ждите. Знала бы не отправляла. С Москвы посылку получу через 7 дней. Экспресс доставка )))


Добрый день, Наталья!

У нас удобный сервис по отслеживанию посылки. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Александра Мазурова:

Яна Ковешникова:

Оплата реестров происходит на 17-18 день, реестр формируется через неделю. Итого деньги получаем на 24-25 день после вручения!!! На этой неделе оплата реестра стояла на 23.11, потом сдвинули на 24.11. Сейчас стоит на 27.11. Оставили меня без моих же денег. С поставщиком на этой неделе рассчитаться не смогла. Ничего страшного, пользуйтесь нашими деньгами сколько хотите, мы подождем.

Большую часть доставок перевели в другую курьерсую службу, чуть дороже, но деньги сразу получаем. Пользуемся Сдек только для отправки в регионы.


Добрый день, Яна!
Примите извинения, что возникли такие проблемы. Уточните, пожалуйста, номер договора, чтобы мы могли посмотреть информацию.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

К сожалению мне не ответил кредитный контролер по оплатам. Опять сдвинули с 27.11 оплату реестра на 28.11. Прошу разъяснить мне ситуацию по оплате. Почему сдвигается оплаты по реестрам уже в 3-й раз??? С момента формирования реестров прошло 19 дней. Если 28.11 не будет оплаты по реестрам, я останавливаю отгрузки через сдек. Все мое терпение лопнуло.


Добрый день, Яна!

Я передала информацию сотруднику. Согласна с Вами, что это очень долго, я понимаю, что подводим Вас. На данный момент ожидаем ответ от сотрудника.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

здравствуйте, просьба выяснить, что с отправлением 1063136490 в Хабаровск, отгружено в СДЭК 13 ноября, до сих пор в пути. Норматив доставки 4-5 рабочих дней уже превышен в 2 раза.
договор ИМ8924


Добрый день, Василий!

По ошибке склада, посылка была отправлена поездом в Хабаровск. На данный момент посылка в пути. Ожидаем посылку завтра. Примите извинения, за данную ситуацию. Не могли бы Вы прислать в сообщениях Номер договора и ИНН, и продублировать номер накладной, чтобы мы сменили тариф и сделали перерасчет.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Жду информацию по своей проблеме.

Александра Мазурова:

Дарья Стрекаловская:

Напишите, пожалуйста, регистрационный номер претензии потому его мне так и не прислали.

Получатель обнаружил проблему только дома и приехал к нам в офис на обмен. Естественно, никаких актов не подписывал.


Добрый день, Дарья!
190593 - номер зарегистрированной претензии. Ответ по претензии будет, ориентировочно, 23.11. Предварительно мы свяжемся с претензионным отделом, чтобы ускорить данный процесс.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены