Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Eлена Ковальская:

Здравствуйте, уважаемая компания СДЭК!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры!
Коротко не получится, поэтому начну сначала.
13.11.17 мною был отправлен груз из Ростова-на-Дону в Новосибирск (№11874416) тариф Экспресс-тяжеловес, дверь-в-дверь. Это был большой дорогой стенд,необходимый для участия в выставке. Доставлен груз был 16.11.17 в середине дня, когда конференция и выставка уже подходили к концу. Из-за этого получатель отказался от его получения. Многочисленные телефонные звонки получателя с просьбой ускорить доставку ничем не помогли.
В итоге на горячей линии мне посоветовали оформить претензию, которая, якобы в подобных случаях рассмматривается очень быстро. Претензию оформили, однако в ответном письме мне сообщили, что она будет рассматриваться до 01.12.17. Мою компанию эти сроки никак не устраивают, т.к. 24.11.17 этот стенд необходим будет уже в Ростове также для участия в выставке, и прибыть он должен, как минимум 23.11. Сроки позволяли!!!!
16.11.17 несколько раз звонила на горячую линию, где мне очень сочувствовали, но ничем не могли помочь, т.к. груз находился в отделе толи качества, толи контроля, связаться с которым нет технической возможности. Но клятвенно обещали обратный звонок, который я прождала 16.11. и полдня 17.11. Не выдержала позвонила еще раз 17.11. - в ответ ничего нового не услышала. Груз был где-то на складе в Новосибирске... В субботу опять звоню - кроме горячей линии никто не работает, решить вопрос об обратной отправке. соответственно, никто не может. Ок, ждем понедельник...
В понедельник 20.11. никакого обратного звонка. Звоню опять. Екатерина- сотрудница горячей линии вроде бы разобралась, сказала, что 20.11. груз будет отправлен из Новосибирска в Ростове будет 23.11. Тариф тот же - экспресс тяжеловес. Екатерина обещала взять этотвопрос на "Контроль" и даже перезвонила. Ну все, вроде бы можно вздохнуть и успокоиться, НО пришло письмо на электронку - Накладная № 1064202615, можете отслеживать на сайте, крайняя дата доставки: 01.12.2017!!!! ОБАЛДЕТЬ!!!!
Сегодня 21.11. продолжаем разговаривать с горячей линией. Виолетта сообщила мне что посылка отправлена совершенно другим тарифом (не помню каким точно, но не экспресс)! и сейчас на пути в Москву! Мне все так же сочувствуют, но ни с кем, кто может повлиять на этот процесс соединить не могут.
Уважаемая администрация, уважаемое руководство, прошу вас, услышьте, пожалуйста, своих клиентов!!!!!!!!!!! Стоимость отправки в Новосибирск 10550 руб. оплачена. За обратную отправку мне назвали сумму 10150 руб. Неужели этого мало? Почему нужно тратить столько нервов. Участие в выставке 24.11. стоит моей компании 150 тыс.руб.! Благодаря вашей службе под угрозой срыва сейчас и вторая выставка!
Пожалуйста, разберитесь и помогите доставить груз вовремя!


Такие вещи Сдеком нельзя отправлять, вы что первый раз со Сдеком работаете? В кол-центре вам никогда не помогут, обращайтесь к Марии в ростовском офисе. Очень сочувствую вам. Для вас это опыт, чтобы не допустить в дальнейшем подобных ситуаций. :(


Подскажите тогда ее фамилию и номер телефона, пожалуйста.



Ссылка на сообщение


На самом деле это был первый опыт общения с компанией СДЭК. Выбор руководства. Хотели заключить долгосрочный договор, но, наверное, это лишнее.



Ссылка на сообщение


Денис Александров:

Александра Мазурова:

Извините, не обратила внимание, что Вы работаете с нами по договору. Претензия будет пересмотрена. Требования Ваши я отставила, что Вы хотите вернуть разницу за доставку, так как не были выполнены сроки по экспресс доставке. Надеемся на скорейший ответ от сотрудника.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Александра Мазурова, в том то и дело, что у нас с вами есть давно заключенный договор, 3 или 4 года назад. Сотрудничество обоюдно выгодно обоим сторонам, но иногда СДЭК перестает вести честную игру. Происходит срыв сроков, мы пишем претензию, в ответ получаем что-то в духе "сами дураки" и "фигвам". Это не преувеличение и можно тут обнародовать детали. 1,5 года назад получили такой ответ и перестали с вами работать, сейчас опять начали и снова наступили на те же грабли.
Хочется понять - это кто-то в отделе претензий неклиентоориентированный и некомпетентный или же это политика компании такая. Или же нам нужно договор с другим офисом заключить, если это поможет. Спасибо!



Вас прекрасно можно понять. Давайте дождемся решения Вашего вопроса. Это, конечно, не политика компании и клиентоориентированность наша главная цель. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
На сайте новость, что с 5 декабря будут изменены тарифы по услугам для интернет-магазинов (тариф Посылка и Возврат).
В регламенте написано, что Исполнитель публикует изменения за 10 календарных дней на своем сайте. Т. е. не позже, чем 25 ноября на сайте будут опубликованы новые тарифы. Они будут размещены там же, где и текущие?
В прошлые изменения тарифов регламент не соблюдался.



Все верно. Размещение будет там же. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Eлена Ковальская:

Здравствуйте, уважаемая компания СДЭК!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры!
Коротко не получится, поэтому начну сначала.
13.11.17 мною был отправлен груз из Ростова-на-Дону в Новосибирск (№11874416) тариф Экспресс-тяжеловес, дверь-в-дверь. Это был большой дорогой стенд,необходимый для участия в выставке. Доставлен груз был 16.11.17 в середине дня, когда конференция и выставка уже подходили к концу. Из-за этого получатель отказался от его получения. Многочисленные телефонные звонки получателя с просьбой ускорить доставку ничем не помогли.
В итоге на горячей линии мне посоветовали оформить претензию, которая, якобы в подобных случаях рассмматривается очень быстро. Претензию оформили, однако в ответном письме мне сообщили, что она будет рассматриваться до 01.12.17. Мою компанию эти сроки никак не устраивают, т.к. 24.11.17 этот стенд необходим будет уже в Ростове также для участия в выставке, и прибыть он должен, как минимум 23.11. Сроки позволяли!!!!
16.11.17 несколько раз звонила на горячую линию, где мне очень сочувствовали, но ничем не могли помочь, т.к. груз находился в отделе толи качества, толи контроля, связаться с которым нет технической возможности. Но клятвенно обещали обратный звонок, который я прождала 16.11. и полдня 17.11. Не выдержала позвонила еще раз 17.11. - в ответ ничего нового не услышала. Груз был где-то на складе в Новосибирске... В субботу опять звоню - кроме горячей линии никто не работает, решить вопрос об обратной отправке. соответственно, никто не может. Ок, ждем понедельник...
В понедельник 20.11. никакого обратного звонка. Звоню опять. Екатерина- сотрудница горячей линии вроде бы разобралась, сказала, что 20.11. груз будет отправлен из Новосибирска в Ростове будет 23.11. Тариф тот же - экспресс тяжеловес. Екатерина обещала взять этотвопрос на "Контроль" и даже перезвонила. Ну все, вроде бы можно вздохнуть и успокоиться, НО пришло письмо на электронку - Накладная № 1064202615, можете отслеживать на сайте, крайняя дата доставки: 01.12.2017!!!! ОБАЛДЕТЬ!!!!
Сегодня 21.11. продолжаем разговаривать с горячей линией. Виолетта сообщила мне что посылка отправлена совершенно другим тарифом (не помню каким точно, но не экспресс)! и сейчас на пути в Москву! Мне все так же сочувствуют, но ни с кем, кто может повлиять на этот процесс соединить не могут.
Уважаемая администрация, уважаемое руководство, прошу вас, услышьте, пожалуйста, своих клиентов!!!!!!!!!!! Стоимость отправки в Новосибирск 10550 руб. оплачена. За обратную отправку мне назвали сумму 10150 руб. Неужели этого мало? Почему нужно тратить столько нервов. Участие в выставке 24.11. стоит моей компании 150 тыс.руб.! Благодаря вашей службе под угрозой срыва сейчас и вторая выставка!
Пожалуйста, разберитесь и помогите доставить груз вовремя!



Добрый день! Приносим извинения за такие упущения в нашей работе. Передал Ваше обращение ответственным коллегам отдела качества. С Вами свяжутся для предоставления подробной информации по доставке. (Михаил Юдин ,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Михаил Юдин:

Василий Кузнецов:

сообщить, можем ли мы расторгнуть договор с центральным офисом и заключить непосредственно с данным пунктом выдачи- раз расходные материалы они закупают за свой счет, для них будет естественнее обеспечивать конвертами нас как своих непосредственных партнеров.



Добрый день! Укажите номер договора, пожалуйста. (михаил Юдин, менеджер отдела качества)


Михаил, договор ИМ8924


Прошло 2 недели, реакции как бы нет. Можете подсказать, какова процедура расторжения договора со СДЭК, чтобы можно было сразу же перейти на работу по договору с одним из ваших филиалов?
Мне нужно, чтобы посылки прилично выглядели, без накладных в файликах на скотче. Соответственно мне нужно стабильное снабжение необходимыми расходными материалами СДЭК.



Ссылка на сообщение


Eлена Ковальская:

Яна Ковешникова:

Eлена Ковальская:

Здравствуйте, уважаемая компания СДЭК!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры!
Коротко не получится, поэтому начну сначала.
13.11.17 мною был отправлен груз из Ростова-на-Дону в Новосибирск (№11874416) тариф Экспресс-тяжеловес, дверь-в-дверь. Это был большой дорогой стенд,необходимый для участия в выставке. Доставлен груз был 16.11.17 в середине дня, когда конференция и выставка уже подходили к концу. Из-за этого получатель отказался от его получения. Многочисленные телефонные звонки получателя с просьбой ускорить доставку ничем не помогли.
В итоге на горячей линии мне посоветовали оформить претензию, которая, якобы в подобных случаях рассмматривается очень быстро. Претензию оформили, однако в ответном письме мне сообщили, что она будет рассматриваться до 01.12.17. Мою компанию эти сроки никак не устраивают, т.к. 24.11.17 этот стенд необходим будет уже в Ростове также для участия в выставке, и прибыть он должен, как минимум 23.11. Сроки позволяли!!!!
16.11.17 несколько раз звонила на горячую линию, где мне очень сочувствовали, но ничем не могли помочь, т.к. груз находился в отделе толи качества, толи контроля, связаться с которым нет технической возможности. Но клятвенно обещали обратный звонок, который я прождала 16.11. и полдня 17.11. Не выдержала позвонила еще раз 17.11. - в ответ ничего нового не услышала. Груз был где-то на складе в Новосибирске... В субботу опять звоню - кроме горячей линии никто не работает, решить вопрос об обратной отправке. соответственно, никто не может. Ок, ждем понедельник...
В понедельник 20.11. никакого обратного звонка. Звоню опять. Екатерина- сотрудница горячей линии вроде бы разобралась, сказала, что 20.11. груз будет отправлен из Новосибирска в Ростове будет 23.11. Тариф тот же - экспресс тяжеловес. Екатерина обещала взять этотвопрос на "Контроль" и даже перезвонила. Ну все, вроде бы можно вздохнуть и успокоиться, НО пришло письмо на электронку - Накладная № 1064202615, можете отслеживать на сайте, крайняя дата доставки: 01.12.2017!!!! ОБАЛДЕТЬ!!!!
Сегодня 21.11. продолжаем разговаривать с горячей линией. Виолетта сообщила мне что посылка отправлена совершенно другим тарифом (не помню каким точно, но не экспресс)! и сейчас на пути в Москву! Мне все так же сочувствуют, но ни с кем, кто может повлиять на этот процесс соединить не могут.
Уважаемая администрация, уважаемое руководство, прошу вас, услышьте, пожалуйста, своих клиентов!!!!!!!!!!! Стоимость отправки в Новосибирск 10550 руб. оплачена. За обратную отправку мне назвали сумму 10150 руб. Неужели этого мало? Почему нужно тратить столько нервов. Участие в выставке 24.11. стоит моей компании 150 тыс.руб.! Благодаря вашей службе под угрозой срыва сейчас и вторая выставка!
Пожалуйста, разберитесь и помогите доставить груз вовремя!


Такие вещи Сдеком нельзя отправлять, вы что первый раз со Сдеком работаете? В кол-центре вам никогда не помогут, обращайтесь к Марии в ростовском офисе. Очень сочувствую вам. Для вас это опыт, чтобы не допустить в дальнейшем подобных ситуаций. :(


Подскажите тогда ее фамилию и номер телефона, пожалуйста.

В Ростове-на-Дону, старший менеджер Забелина Мария Михайловна, телефон общий, просите соединить с Ростовом.



Ссылка на сообщение


Михаил Юдин:

Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
На сайте новость, что с 5 декабря будут изменены тарифы по услугам для интернет-магазинов (тариф Посылка и Возврат).
В регламенте написано, что Исполнитель публикует изменения за 10 календарных дней на своем сайте. Т. е. не позже, чем 25 ноября на сайте будут опубликованы новые тарифы. Они будут размещены там же, где и текущие?
В прошлые изменения тарифов регламент не соблюдался.


Все верно. Размещение будет там же. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

Михаил, добрый день! Т. е. сегодня выложат новые тарифы? Завтра же суббота.



Ссылка на сообщение


Оплата реестров происходит на 17-18 день, реестр формируется через неделю. Итого деньги получаем на 24-25 день после вручения!!! На этой неделе оплата реестра стояла на 23.11, потом сдвинули на 24.11. Сейчас стоит на 27.11. Оставили меня без моих же денег. С поставщиком на этой неделе рассчитаться не смогла. Ничего страшного, пользуйтесь нашими деньгами сколько хотите, мы подождем.

Большую часть доставок перевели в другую курьерсую службу, чуть дороже, но деньги сразу получаем. Пользуемся Сдек только для отправки в регионы.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Михаил Юдин:

Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
На сайте новость, что с 5 декабря будут изменены тарифы по услугам для интернет-магазинов (тариф Посылка и Возврат).
В регламенте написано, что Исполнитель публикует изменения за 10 календарных дней на своем сайте. Т. е. не позже, чем 25 ноября на сайте будут опубликованы новые тарифы. Они будут размещены там же, где и текущие?
В прошлые изменения тарифов регламент не соблюдался.


Все верно. Размещение будет там же. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

Михаил, добрый день! Т. е. сегодня выложат новые тарифы? Завтра же суббота.


Добрый день, Марина!
Да, сейчас свяжусь с сотрудником, чтобы сегодня разместили новость.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Оплата реестров происходит на 17-18 день, реестр формируется через неделю. Итого деньги получаем на 24-25 день после вручения!!! На этой неделе оплата реестра стояла на 23.11, потом сдвинули на 24.11. Сейчас стоит на 27.11. Оставили меня без моих же денег. С поставщиком на этой неделе рассчитаться не смогла. Ничего страшного, пользуйтесь нашими деньгами сколько хотите, мы подождем.

Большую часть доставок перевели в другую курьерсую службу, чуть дороже, но деньги сразу получаем. Пользуемся Сдек только для отправки в регионы.


Добрый день, Яна!
Примите извинения, что возникли такие проблемы. Уточните, пожалуйста, номер договора, чтобы мы могли посмотреть информацию.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Яна Ковешникова:

Оплата реестров происходит на 17-18 день, реестр формируется через неделю. Итого деньги получаем на 24-25 день после вручения!!! На этой неделе оплата реестра стояла на 23.11, потом сдвинули на 24.11. Сейчас стоит на 27.11. Оставили меня без моих же денег. С поставщиком на этой неделе рассчитаться не смогла. Ничего страшного, пользуйтесь нашими деньгами сколько хотите, мы подождем.

Большую часть доставок перевели в другую курьерсую службу, чуть дороже, но деньги сразу получаем. Пользуемся Сдек только для отправки в регионы.


Добрый день, Яна!
Примите извинения, что возникли такие проблемы. Уточните, пожалуйста, номер договора, чтобы мы могли посмотреть информацию.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

ИМ3095. Но вряд ли вы сможете помочь.



Ссылка на сообщение


Коснулась с работой СДЕК и поняла, что с почты посылку получу быстрее. Груз пришел, а мне ни слуху ни духу, ни звоночка. Отслеживай сама, звони сама и видите ждите. Знала бы не отправляла. С Москвы посылку получу через 7 дней. Экспресс доставка )))



Ссылка на сообщение


Работой СДЕКа не довольна, посылка с Москвы пришла мне отзвонились, не предупредили что до Нерехты только по понедельникам доставка, результат посылка идёт 7 дней с Москвы и где экспресс доставка? Хочешь получить посылку с Москвы отправь почтой, быстрее, 3 дня.



Ссылка на сообщение


здравствуйте, просьба выяснить, что с отправлением 1063136490 в Хабаровск, отгружено в СДЭК 13 ноября, до сих пор в пути. Норматив доставки 4-5 рабочих дней уже превышен в 2 раза.
договор ИМ8924






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены