Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Денис Александров:

Alexander Pushkin:

3. Хотим завершить сотрудничество напрямую и подписать договор с вашим франчайзи. Но местный офис ссылается на правило нового заключения договора только после 90 дней "тишины". Т.е. вынуждают 90 дней не отправлять заказы через СДЭК и поработать с конкурентом? Абсурд?! ОК, но не факт, что спустя 3 месяца мы захотим вернуться в СДЭК.

а что это изменит?
Возможно, изменит все, что мешает нормальной работе сейчас. Ответ на претензию будет давать франчайзи, а не "условная девочка" из отдела качества, которая никак не мотивирована на сотрудничество или его отсутствие. Мы, например, 1,5 года не работали со СДЭК из-за одного такого решения. Теперь снова не будем. Явно СДЭК потерял за это время больше, чем если бы удовлетворил претензию, признав свой реальный косяк. А они дают такие ответы, что после них сотрудничать не хочется даже больше, чем от самого факта косяка.
С перечислением налож.платежей аналогично. Новосибирск сильно задерживает платежи. За ноябрь хотели выплатить в конце декабря по "своему графику", прямо и откровенно забивая на Договор. И сделали "разовое исключение", выплатив на прошл.неделе, после длительной переписки и созвонов. Надоело выбивать свои деньги! Со слов кредитного менеджера (могу показать переписку), ей пофиг на договор, у нее есть ее внутренние правила и графики. Франчайзи же будет выплачивать как мы оговорим, хоть ежедневно. Потому что он - собственник своего бизнеса и заинтересован в сотрудничестве, а центральный офис либо погряз в бюрократии, либо требует корректировки процессов, либо просто борзеет, понимая, что задерживать чужие деньги - это выгодно и удобно. А для небольших компаний такой кассовый разрыв просто недопустим.
Но перезаключить договор, как оказалось, не так просто. Нужно 90 дней не делать никаких отправлений. Попробуем заключить договор с кем-то еще. И не факт, что захотим вернуться в СДЭК. И это условие снова вызывает недоумение. Какой-то абсурд. Сами вынуждают уходить к конкурентам.[/quote]


Денис, с франчази (который ИП и в любой момент может закрыться) аналогично все. На реальные косяки и претензии франчази дают ответ после того как еще раз спросишь когда срок ответа уже прошел, далее мне ни одну претензию "нештатную" не удовлетворили, кроме тех претензий, которые по нарушению сроков доставки в пункты выдачи - с этим проблем нет, и то перечисляют тогда, когда основной СДЭК франчази переведет деньги, а это может длиться долго))
С наложкой полный бардак и с франчази, каждую неделю раньше перечисляли, год назад и акты формировали согласно перечислениям, сейчас все как в системе. Могут задержать на неделю, две, хотя в договоре указано, что перечисления каждую неделю, но согласно реестра! А реестр формируется согласно внутренним правилам. Поэтому насчет каждый день - вряд ли ((
Как я не пытался своего франчази убедить, что они противоречат договору, бесполезно, ссылаются на внутренние правила формирования реестра.



Ссылка на сообщение


Александр, вероятно, вам такой франчайзи попался. Поменяйте его. На адекватного и заинтересованного в вас. Это же его деньги.
Про ИП. Что мешает заключить новый договор, если ваш ИП-франчайзи закроется? В ИП часто сами собственники принимают активное участие, а значит, если не болван попался, понимает и оценивает заинтересованность в сотрудничестве. Если вы уйдете, он не получит прибыль. Это же ключевое в этом сотрудничестве. Наемному менеджеру на ЗП это обычно по барабану.
Аналогично про претензию. Адекватный франчайзи примет решение, исходя из результатов вашего сотрудничества. Принимаем во внимание реальные косяки доставки, а не надуманные. Если косяк на 1 тыс руб, а с вами он заработал 500 руб, конечно будет отказ. Но если он с вами зарабатывает больше суммы претензии, из-за которой сотрудничество закончится, зачем ему терять вас? Проще из собственной прибыли выплатить компенсацию, если Центр откажет.
Про ежедневные перечисления. Может, это слишком. Раз в неделю сводным реестром - вполне нормально. Но я знаю тех, кто так делает, если клиент просит. Это называется индивидуальный подход. И это правильно. Пусть франчайзи индивидуально работают с небольшими клиентами, а центральный офис с гигантами.
Все сказанное выше - не надуманные идеальные условия, а реальное предложение, поступившее к нам от франчайзи. Замечательно, что есть обоюдное понимание в ключевых вопросах. Печально, что центр.офис не хочет, чтобы мы вот так просто перезаключили договор. Значит заключим еще с кем-то, благо сейчас выбор есть. Работали с ДПД, есть свои плюсы и минусы, может, попробуем с другими. Может, там еще лучше.



Ссылка на сообщение


Денис, здорово, если рядом с вами такой франчази! Мне то же иногда приходит мысль о смене.
Была у меня основная претензия, когда заказ пришел в город получателя, получатель получил его, а местный франчази в том городе не отчитался, что заказ выдан и с получателя были получены деньги, соответственно нам не перечислялись они за этот заказ. Через 10 дней я подал жалобу, написал здесь на форуме. Получил ответ, что заказ был доставлен вчера 20 числа и приложена была накладная с росписью, в которой дата получения заказа была изменена с 10 на 20. Как считаете кто должен за это ответить? А ни кто и не ответил, сначала говорили, что я не прав, когда я показал, что четко видно исправление и предоставил запись разговора от 11 числа, что клиент заказ получил, то ни кто мою претензию не принял. Главный офис отсылал к франчази, франчази сказали "по таким делам у нас нет условий в договоре о компенсации" Представляете? За задержку в оплате компенсация предусмотрена в договоре, а это не задержка видите ли. Подделка документов и бесплатное кредитование за мой счет - не основание принятия претензии и рассмотрения компенсации. Вот как...
У меня франчази - если ему выплатит СДЭК, то он выплатит, если он денег не получит от СДЭК, то и я не получаю и не важно, что там в договоре.



Ссылка на сообщение


Alexander Pushkin:

За задержку в оплате компенсация предусмотрена в договоре, а это не задержка видите ли.

В том то и парадокс! Понимаете, за кого они нас держат? Сами платят как хотят, но только попробуй на день задержать им платеж, как сразу начисляют пеня. Сталкивались с этим раньше. Надо тоже было ответить, что мы оплачиваем услуги не по договору, а по своему внутреннему графику - ждите!
Alexander Pushkin:

У меня франчази - если ему выплатит СДЭК, то он выплатит, если он денег не получит от СДЭК, то и я не получаю и не важно, что там в договоре.
Что тут сказать. Нам предложили и обещали, что ничего задерживать не будут. Как по факту было бы - не ясно. Но чувствуется заинтересованность в сотрудничестве, а что еще нужно для начала?

Описанная спорная ситуация, действительно, не типичная. Можно убрать эмоции и работать дальше, а можно уйти от такого партнера из-за наглости - какую свинью еще от него ожидать?!
Главное, что пока мы будем проглатывать такое отношение, оно не изменится.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте! Номер 1067783729, не могут привезти с пятницы 22.12, обещают 23.12, потом выясняют, что одна из коробок потеряна. 25.12 звонит менеджер из отдела качества, согласовываю с ней доставку хотя бы одной коробки из двух на 26.12. И сегодня снова курьер не назначен. Я уже просто не знаю, что надо сделать, чтобы товар уже привезли в магазин!



Ссылка на сообщение


Добрый день! По накладной 1067835206, заказ не был доставлен 25.12,перенесли на 26.12, потом на 28.12, а сегодня перенесли на 29.12. Но 29.12 клиентка уже не сможет получить заказ. Каждый день звоним вашим коллегам и ничего не меняется. Убедительная просьба доставить заказ 28.12!



Ссылка на сообщение


Накладная № 1067832462. По телефону невнятно ответили, что груз был отправлен из Новосибирска в Красноярск, но где-то по дороге потерялся. ПОТЕРЯЛСЯ!!!!!!!!!!!

Я так понимаю, что один из сотрудников решил сделать себе новогодний подарок.

Прошу СРОЧНО определить местоположение и сохранность отправления.



Ссылка на сообщение


А мы несколько раз пользовались и нормально, правда доставили груз на следующий день после обещанного, но это единственная проблема была...



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему менеджеры по качеству не отвечают вконтакте? Последние мои три сообщения не отвеченные, в т.ч. и от 09.01.18




У меня вопрос! Кто и где перемеряет посылки отправленные по договору? Фактические размеры увеличены в разы! И суммы доставки тоже в разы. Устал задавать этот вопрос по горячей линии, никто не знает.
Однажды посылка в Москву прокатилась за 1500р (Н.Новгород - Москва) пытались решить но все сошло на тормозах.
Сейчас повторилась ситуация! вот номера накладных 1069204479 и 1069204092 у обеих завышена толщина в 3 раза! Как это решить?



Ссылка на сообщение


СДЭК не отвечает тут уже пол-месяца. Я, например, жду ответ с прошлого года :)




Денис Александров:

СДЭК не отвечает тут уже пол-месяца. Я, например, жду ответ с прошлого года :)

Что и ожидал) как и по тел претензии можно без конца оставлять а в ответ тишина...



Ссылка на сообщение


Добрый день компания СДЭК!
Вчера звонил узнавал в офис СДЭКА.
Сказали что едет.
Но ничего не изменилось.
Заказик для нашего клиента 1068162118 едет в город Елабуга с 20 декабря!
В набережных Челнах его принимают на склад с 23 декабря!
Клиент в шоке от нас.
Но мы то тут не причем.
Денис




Возник вопрос по смене реквизитов в договоре. Общий call-центр СДЭКа в этом вопросе помочь не может. Принимают заявку на обратный звонок от менеджера, менеджер не связываются. Принимают заявки на обратный звонок от кредитного контролера, контролер не связывается. А с неправильными реквизитами не можем оформить заявки с наложенным платежом.
Как с ними связаться????



Ссылка на сообщение


Хорошо что попал на данный форум, хоть узнал о новых тарифах и городах с пвз)) получается что месяц у меня на сайте была неактуальная информация, т.е обман покупателей. СДЭК не виню, наверное не обратил внимание на емаил. В целом сотрудничеством доволен.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены