Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Яна Ковешникова:

Оплата реестров происходит на 17-18 день, реестр формируется через неделю. Итого деньги получаем на 24-25 день после вручения!!! На этой неделе оплата реестра стояла на 23.11, потом сдвинули на 24.11. Сейчас стоит на 27.11. Оставили меня без моих же денег. С поставщиком на этой неделе рассчитаться не смогла. Ничего страшного, пользуйтесь нашими деньгами сколько хотите, мы подождем.

Большую часть доставок перевели в другую курьерсую службу, чуть дороже, но деньги сразу получаем. Пользуемся Сдек только для отправки в регионы.


Добрый день, Яна!
Примите извинения, что возникли такие проблемы. Уточните, пожалуйста, номер договора, чтобы мы могли посмотреть информацию.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

К сожалению мне не ответил кредитный контролер по оплатам. Опять сдвинули с 27.11 оплату реестра на 28.11. Прошу разъяснить мне ситуацию по оплате. Почему сдвигается оплаты по реестрам уже в 3-й раз??? С момента формирования реестров прошло 19 дней. Если 28.11 не будет оплаты по реестрам, я останавливаю отгрузки через сдек. Все мое терпение лопнуло.



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Михаил Юдин:

Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
На сайте новость, что с 5 декабря будут изменены тарифы по услугам для интернет-магазинов (тариф Посылка и Возврат).
В регламенте написано, что Исполнитель публикует изменения за 10 календарных дней на своем сайте. Т. е. не позже, чем 25 ноября на сайте будут опубликованы новые тарифы. Они будут размещены там же, где и текущие?
В прошлые изменения тарифов регламент не соблюдался.


Все верно. Размещение будет там же. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)


Добрый день, Марина!
Да, сейчас свяжусь с сотрудником, чтобы сегодня разместили новость.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Новые тарифы так и не выложили. Видимо, опять разместят в день вступления в силу в нарушение собственного регламента.



Ссылка на сообщение


Наталья Утикина:

Коснулась с работой СДЕК и поняла, что с почты посылку получу быстрее. Груз пришел, а мне ни слуху ни духу, ни звоночка. Отслеживай сама, звони сама и видите ждите. Знала бы не отправляла. С Москвы посылку получу через 7 дней. Экспресс доставка )))


Добрый день, Наталья!

У нас удобный сервис по отслеживанию посылки. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Александра Мазурова:

Яна Ковешникова:

Оплата реестров происходит на 17-18 день, реестр формируется через неделю. Итого деньги получаем на 24-25 день после вручения!!! На этой неделе оплата реестра стояла на 23.11, потом сдвинули на 24.11. Сейчас стоит на 27.11. Оставили меня без моих же денег. С поставщиком на этой неделе рассчитаться не смогла. Ничего страшного, пользуйтесь нашими деньгами сколько хотите, мы подождем.

Большую часть доставок перевели в другую курьерсую службу, чуть дороже, но деньги сразу получаем. Пользуемся Сдек только для отправки в регионы.


Добрый день, Яна!
Примите извинения, что возникли такие проблемы. Уточните, пожалуйста, номер договора, чтобы мы могли посмотреть информацию.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

К сожалению мне не ответил кредитный контролер по оплатам. Опять сдвинули с 27.11 оплату реестра на 28.11. Прошу разъяснить мне ситуацию по оплате. Почему сдвигается оплаты по реестрам уже в 3-й раз??? С момента формирования реестров прошло 19 дней. Если 28.11 не будет оплаты по реестрам, я останавливаю отгрузки через сдек. Все мое терпение лопнуло.


Добрый день, Яна!

Я передала информацию сотруднику. Согласна с Вами, что это очень долго, я понимаю, что подводим Вас. На данный момент ожидаем ответ от сотрудника.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

здравствуйте, просьба выяснить, что с отправлением 1063136490 в Хабаровск, отгружено в СДЭК 13 ноября, до сих пор в пути. Норматив доставки 4-5 рабочих дней уже превышен в 2 раза.
договор ИМ8924


Добрый день, Василий!

По ошибке склада, посылка была отправлена поездом в Хабаровск. На данный момент посылка в пути. Ожидаем посылку завтра. Примите извинения, за данную ситуацию. Не могли бы Вы прислать в сообщениях Номер договора и ИНН, и продублировать номер накладной, чтобы мы сменили тариф и сделали перерасчет.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Жду информацию по своей проблеме.

Александра Мазурова:

Дарья Стрекаловская:

Напишите, пожалуйста, регистрационный номер претензии потому его мне так и не прислали.

Получатель обнаружил проблему только дома и приехал к нам в офис на обмен. Естественно, никаких актов не подписывал.


Добрый день, Дарья!
190593 - номер зарегистрированной претензии. Ответ по претензии будет, ориентировочно, 23.11. Предварительно мы свяжемся с претензионным отделом, чтобы ускорить данный процесс.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!
Отправление 1064455407. Два вопроса:
1. Почему посылка была выдана другому человеку (мужчине), а не тому, кто числился в получателях (женщина)?
2. Почему позволено вскрытие посылки, когда клиент не оплатил доставку, а опции "примерка" не было?



Ссылка на сообщение


Здравствуйте. Просьба срочно разобраться с проблемой с неработающим сайтом СДЭК. Мы транслируем на нашем сайте доставку СДЭК через модуль синхронизации доставки. Из-за того, что ваша система не работает (заметили, что не работает вчера вечером, не работает и именно сейчас), дико тормозит и наш сайт. Отключили модуль доставки СДЭК- все работает нормально. Полагаю, у многих такая же проблема, просто не замечают, мы заметили случайно.
Соответственно не работает и модуль выгрузки заказов в вашу систему.



Ссылка на сообщение


Да, у нас тоже, покупатели не могут выбрать способ доставки, увидеть стоимость или выбрать пвз. Получаются незавершенные заказы.



Ссылка на сообщение


Дарья Стрекаловская:

Жду информацию по своей проблеме.

Александра Мазурова:

Дарья Стрекаловская:

Напишите, пожалуйста, регистрационный номер претензии потому его мне так и не прислали.

Получатель обнаружил проблему только дома и приехал к нам в офис на обмен. Естественно, никаких актов не подписывал.


Добрый день, Дарья!
190593 - номер зарегистрированной претензии. Ответ по претензии будет, ориентировочно, 23.11. Предварительно мы свяжемся с претензионным отделом, чтобы ускорить данный процесс.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)


Добрый день, Дарья!
Скажите, есть ли у Вас фотографии повреждения? Дело в том, что ответ поступил отрицательный. Статус заказа вручен, акта нет, даже фотографий нет. Мы можем попросить сотрудников пересмотреть претензию повторно при появлении новых материалов.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Денис Александров:

Здравствуйте!
Отправление 1064455407. Два вопроса:
1. Почему посылка была выдана другому человеку (мужчине), а не тому, кто числился в получателях (женщина)?
2. Почему позволено вскрытие посылки, когда клиент не оплатил доставку, а опции "примерка" не было?


Добрый день, Денис!

По первому вопросу, у меня нет ответа, к сожалению, так как у меня нет информации о том, кто встречал посылку.
2. По договору, запрета на вскрытие нет и разрешена частичная доставка. Во вложении - дискошар по описанию. Дополнительной услуги не было по примерке. Клиент отказался от посылки.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Здравствуйте. Просьба срочно разобраться с проблемой с неработающим сайтом СДЭК. Мы транслируем на нашем сайте доставку СДЭК через модуль синхронизации доставки. Из-за того, что ваша система не работает (заметили, что не работает вчера вечером, не работает и именно сейчас), дико тормозит и наш сайт. Отключили модуль доставки СДЭК- все работает нормально. Полагаю, у многих такая же проблема, просто не замечают, мы заметили случайно.
Соответственно не работает и модуль выгрузки заказов в вашу систему.


Добрый день, Василий!
Примите извинения, за предоставленные неудобства. Наши специалисты уже занимаются исправлением проблемы. Проверьте, пожалуйста, сейчас должно все работать.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Да, у нас тоже, покупатели не могут выбрать способ доставки, увидеть стоимость или выбрать пвз. Получаются незавершенные заказы.


Добрый день, Яна!
Проверьте, пожалуйста, сейчас вроде все работает. Извините, за данную ситуацию.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Василий Кузнецов:

Здравствуйте. Просьба срочно разобраться с проблемой с неработающим сайтом СДЭК. Мы транслируем на нашем сайте доставку СДЭК через модуль синхронизации доставки. Из-за того, что ваша система не работает (заметили, что не работает вчера вечером, не работает и именно сейчас), дико тормозит и наш сайт. Отключили модуль доставки СДЭК- все работает нормально. Полагаю, у многих такая же проблема, просто не замечают, мы заметили случайно.
Соответственно не работает и модуль выгрузки заказов в вашу систему.


Добрый день, Василий!
Примите извинения, за предоставленные неудобства. Наши специалисты уже занимаются исправлением проблемы. Проверьте, пожалуйста, сейчас должно все работать.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)


Работает, да не совсем. выгрузить заявки на доставку на ПВЗ невозможно. Вообще, странно, что вы допускаете проведение в рабочее время таких работ с системой, что отключает ее полностью, а она волоком тянет за собой сайты партнеров. Повторюсь, что такая ситуация была вчера во второй половине дня (вечером исправилось) и сегодня утром.




Помогите с отправлением 1065294941
Вчера отправили на доставку по Москве из Москвы, сегодня естественно доставки не было, техподдержка, на вопрос когда будет доставлено отправление , сообщает следующее " Для предоставления Вам корректной информации, нам потребуется дополнительное время. Срок предоставления ответа 1-2 рабочих дня. Приносим Вам свои извинения за данную ситуацию."

Вот думаем . что ответить клиенту, видимо ,что нам понадобится дополнительное время для доставки вашего заказа, около трех дней.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены