Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Михаил Юдин:

Марина Маринова:

Осталось 3 календарных дня до вступления новых тарифов, а их так и не опубликовали. Если тарифы еще не готовы, можно сдвинуть срок их вступления. Зачем же подставлять своих партнеров?

Добрый день! Не пробовали уточнить данную информацию у закрепленного менеджера? (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

Михаил, добрый день. У нас не персональные тарифы, а такие же, как у всех. Поэтому - нет.
Я уже поняла, что новые тарифы будут опубликованы в день вступления, всем плевать на собственный регламент и клиентов. Либо ваши ответственные сотрудники не понимают, зачем магазину нужно знать тарифы доставки заранее. Тогда непонятно, почему они работают с интернет-магазинами, в работе которых не разбираются.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, напишите, пожалуйста, у вас была какая-то почта куда можно написать пожелания по усовершенствованию сайта и лк. Это еще работает?

Я несколько раз обращалась к менеджерам вконтакте, но меня не слышат. Раньше в списке адресов для Москвы были рядом с адресом названия метро. Теперь названия метро убрали, не понимаю зачем. Когда клиент просит какой-нибудь адрес возле метро, например, Кунцевская, не возможно понять из списка, какой адрес относится к Кунцевскому.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Михаил Юдин:

Марина Маринова:

Осталось 3 календарных дня до вступления новых тарифов, а их так и не опубликовали. Если тарифы еще не готовы, можно сдвинуть срок их вступления. Зачем же подставлять своих партнеров?

Добрый день! Не пробовали уточнить данную информацию у закрепленного менеджера? (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)

Михаил, добрый день. У нас не персональные тарифы, а такие же, как у всех. Поэтому - нет.
Я уже поняла, что новые тарифы будут опубликованы в день вступления, всем плевать на собственный регламент и клиентов. Либо ваши ответственные сотрудники не понимают, зачем магазину нужно знать тарифы доставки заранее. Тогда непонятно, почему они работают с интернет-магазинами, в работе которых не разбираются.



В таком случае можно запросить обратный звонок для консультации нашим менеджером. На нашем сайте, под разделом "личный кабинет" можно найти раздел "Заказать звонок". Кратко укажите причину и ожидайте звонок специалиста данной сферы. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Здравствуйте, напишите, пожалуйста, у вас была какая-то почта куда можно написать пожелания по усовершенствованию сайта и лк. Это еще работает?

Я несколько раз обращалась к менеджерам вконтакте, но меня не слышат. Раньше в списке адресов для Москвы были рядом с адресом названия метро. Теперь названия метро убрали, не понимаю зачем. Когда клиент просит какой-нибудь адрес возле метро, например, Кунцевская, не возможно понять из списка, какой адрес относится к Кунцевскому.



Добрый день! Передал информацию нашим коллегам. (Менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


СДЭК, как не допускать вскрытия коробки с заказом в пункте выдачи, пока клиент не оплатит доставку? Даже Закон о защите прав потребителей, позволяя получателю отказаться от товара, требует оплаты доставки. Ваши сотрудники дают товар на "примерку", хотя этой опции нет, и в посылке одна позиция.



Ссылка на сообщение


Денис Александров:

СДЭК, как не допускать вскрытия коробки с заказом в пункте выдачи, пока клиент не оплатит доставку? Даже Закон о защите прав потребителей, позволяя получателю отказаться от товара, требует оплаты доставки. Ваши сотрудники дают товар на "примерку", хотя этой опции нет, и в посылке одна позиция.



Добрый день! Данную информацию можно указывать комментарием при регистрации накладной. Либо по договору с интернет-магазином можно запретить вскрытие посылки при сотруднике как таковое, за эту услугу взимается дополнительная оплата. (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Работаем с компанией СДЭК уже более 2 лет по договору, в основном отправки по России. Столкнулись с проблемой оплаты услуг по направлению СДЭК-Центральная Азия (Казахстан). Компания СДЭК выставляет счета на реквизиты по которым банки не принимают платежи (в валюте тенге, международный перевод в Казахстан). В случае не оплаты большая вероятность блокировки аккаунта со стороны СДЭКа, в том числе и по отправкам по России, насколько мы поняли. Кредитный контролер говорит, что других реквизитов нет. Как быть?



Ссылка на сообщение


Отправил на сайте СДЭК претензию по накладной 1062355083 23 ноября. Срок рассмотрения претензии - 10 дней. Сегодня 7 декабря, ответа нет, на письма не отвечают. Можно как-то разобраться с этим?



Ссылка на сообщение


Михаил Юдин:

Марина Маринова:

Осталось 3 календарных дня до вступления новых тарифов, а их так и не опубликовали. Если тарифы еще не готовы, можно сдвинуть срок их вступления. Зачем же подставлять своих партнеров?



Добрый день! Не пробовали уточнить данную информацию у закрепленного менеджера? (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)


Тарифы в итоге увеличены в 2 раза, вы не офигели ли настолько увеличивать без предварительного анонса?



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Михаил Юдин:

Марина Маринова:

Осталось 3 календарных дня до вступления новых тарифов, а их так и не опубликовали. Если тарифы еще не готовы, можно сдвинуть срок их вступления. Зачем же подставлять своих партнеров?



Добрый день! Не пробовали уточнить данную информацию у закрепленного менеджера? (Михаил Юдин, менеджер отдела качества)




Тарифы в итоге увеличены в 2 раза, вы не офигели ли настолько увеличивать без предварительного анонса?
Это по каким направлениям увеличены в два раза? Вижу разницу по тарифам склад-склад увеличение на 45 руб. Например, Москва-Краснодар.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Это по каким направлениям увеличены в два раза? Вижу разницу по тарифам склад-склад увеличение на 45 руб. Например, Москва-Краснодар.


Попробуйте Сибирь, например. Или дальше на восток, Приморский край. С 350-500 выросло до 700-900. Мы в эти дни по многим отправлениям в минус ушли, рост тарифа превысил маржу продажи. Думаю форум читает незначительный % от всех клиентов СДЭК, остальные начнут узнавать о повышении, когда обратят внимание на выросшие счета от СДЭК и возьмут калькулятор. Это, я считаю, подлый ход.
Мы сами на это обратили внимание случайно, когда от клиента узнали, что, оказывается, в его городе давно есть ПВЗ СДЭК (в новостях анонса не было, специально искал) и посчитали тариф до данного ПВЗ.



Ссылка на сообщение


Марина Королёва:

Работаем с компанией СДЭК уже более 2 лет по договору, в основном отправки по России. Столкнулись с проблемой оплаты услуг по направлению СДЭК-Центральная Азия (Казахстан). Компания СДЭК выставляет счета на реквизиты по которым банки не принимают платежи (в валюте тенге, международный перевод в Казахстан). В случае не оплаты большая вероятность блокировки аккаунта со стороны СДЭКа, в том числе и по отправкам по России, насколько мы поняли. Кредитный контролер говорит, что других реквизитов нет. Как быть?

Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, номера заказов, по которым возникла данная проблема, чтобы мы могли Вам помочь в ее решении. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александр Малышев:

Отправил на сайте СДЭК претензию по накладной 1062355083 23 ноября. Срок рассмотрения претензии - 10 дней. Сегодня 7 декабря, ответа нет, на письма не отвечают. Можно как-то разобраться с этим?

Здравствуйте!
Претензия по указанной накладной рассмотрена и закрыта 30.11. Ответ был направлен на электронный адрес zoostyle@bk.ru, указанный в качестве контактного. Если адрес верен, проверьте, пожалуйста, еще раз наличие письма с официальным ответом по претензии. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)


cron




Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены