Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Наталья Моисеева:

При этом компания выполнила свои обязательства и повысила тарифы только после уведомления клиентов (за 2 недели), возя в убыток это время. По Экспресс-лайту/тяжеловесам мы постарались повышение минимизировать (текущая рентабельность тарифов за 0,5 и 1 кг позволила не поднимать тарифы на эти веса для клиентов, а поднять только стоимость за каждый следующий кг). и Посылка и выделения в Посылке тарифов за маленькие веса (до 0,5/1 кг), чтобы минимизировать влияние подобных скачков себестоимости на тарифы за небольшие веса. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Здравствуйте! Менять тарифы ваше полное право! Просто у вас не работает система оповещения об этом своих партнеров! Публикации тарифов не было. Рассылка новостей не работает. Мы об этом узнали случайно на форуме.
Размещение информации в новостной ленте о новых ПВЗ/их отключении у вас тоже работает плохо. И на странице ПВЗ xls файл не совпадает с информацией на сайте, т.е. работать с ним нельзя- не соответствует действительности.
В целом мы работой с вами довольны- мы здесь обратную связь вам даем и надеемся на исправление недочетов.
Девушка на днях тут писала про удаление метро из названий ПВЗ- и правильно, ну кто додумался это удалить, крайне ведь неудобно и неинформативно стало без списка станций по алфавиту. Выдайте медаль этому человеку.


Здравствуйте!
Абсолютно согласна с Вами, система оповещений пока еще весьма не доработана, однако, мы учитываем все пожелания наших клиентов и стараемся ее усовершенствовать.
Также хочется сказать Вам огромное спасибо за то, что сообщаете нам о недочетах, благодаря этому мы можем развиваться и становиться лучше. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Юлия Мороз:

Безобразное, халатное отношение, груз из Москвы отправить должны были в Челябинск, отправили в Ростов, сотрудники говорят что там сортировочный узел, потом отправят опять в Москву и уже потом в Челябинск!!!!! Ответственность ноль, никаких сроков 2-3 дня не соблюдается, дикость!!


Юлия, здравствуйте!
Чтобы мы могли разобраться в ситуации и решить ее, напишите нам, пожалуйста, номер Вашего заказа. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Виталий Лысенко:

Заказ 1066362627 потеряли в пункте самовывоза наро-фоминска. Пришел клиент получать и вместо 3 позиций выдали одну, но при этом денег требовали как за 3. Естественно клиент отказался. Менеджеры сказать ничего не могут. Прошла неделя ответа так и нет!!!


Виталий, здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши извинения за такую некрасивую ситуацию. Вопрос сейчас уже находится в процессе решения, сотрудники подразделений занимаются поиском недостающих мест. Мы сделаем все возможное, чтобы в ближайшее время данная ситуация разрешилась. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Олеся Рубанова:

Виталий Лысенко:

Заказ 1066362627 потеряли в пункте самовывоза наро-фоминска. Пришел клиент получать и вместо 3 позиций выдали одну, но при этом денег требовали как за 3. Естественно клиент отказался. Менеджеры сказать ничего не могут. Прошла неделя ответа так и нет!!!


Виталий, здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши извинения за такую некрасивую ситуацию. Вопрос сейчас уже находится в процессе решения, сотрудники подразделений занимаются поиском недостающих мест. Мы сделаем все возможное, чтобы в ближайшее время данная ситуация разрешилась. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)


Как долго еще вы собираетесь искать заказ. Клиент поставил срок до вторника или отказывается от заказа. А это потеря денег!!!



Ссылка на сообщение


Оформил экспресс доставку дверь-дверь 13.12.2017г , крайний срок доставки по заказу - 15.12.2017.Документы надо было срочно доставить из Новосибирска в Усть-Каменогорск. Поджимало время, сроки доставки устраивали. Доверился СДЭКу и очень пожалел. На станице отслеживания написано, что заказ покинул город отправителя 14.12.17 и на этом всё. 17.12.17 позвонил в call-центр, где оператор сказала, что моя посылка ещё на складе и отправка по земле будет только 18.12.17 и на вопрос могу ли я забрать свою посылку обратно, чтобы найти другого перевозчика, она ответила- Забирайте на складе по адресу: ул.Кривощековская 15к5. Когда я приехал через полгорода на склад, парни со склада сказали, что данная посылка точно отправлена 14.12.17, а менеджер на втором этаже вообще ничего вразумительного не смогла ответить по поводу местонахождения моей посылки. Таких неадекватных работников я встречаю впервые.Логистика и общение с клиентами - это не совместимо с СДЭК! И это открыто противоречит странице "Наша миссия" на главной странице сайта СДЕК. ПОЗОРИЩЕ !!! Ау, господин Гольдорт Леонид Яковлевич - пора задуматься и серьёзно.



Ссылка на сообщение


Виталий Лысенко:

Олеся Рубанова:

Виталий Лысенко:

Заказ 1066362627 потеряли в пункте самовывоза наро-фоминска. Пришел клиент получать и вместо 3 позиций выдали одну, но при этом денег требовали как за 3. Естественно клиент отказался. Менеджеры сказать ничего не могут. Прошла неделя ответа так и нет!!!


Виталий, здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши извинения за такую некрасивую ситуацию. Вопрос сейчас уже находится в процессе решения, сотрудники подразделений занимаются поиском недостающих мест. Мы сделаем все возможное, чтобы в ближайшее время данная ситуация разрешилась. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)


Как долго еще вы собираетесь искать заказ. Клиент поставил срок до вторника или отказывается от заказа. А это потеря денег!!!


Вопрос решился. Спасибо менеджеру Павлу Шпитонову. Оказывается виноват оказался курьер, который забирал заказ от поставщика.
У нас было оформлено 3 места забора, а курьер все это упаковал в один пакет как одно место забора. Естественно на пункте выдаче посчитали , что остальные два пакета потеряны.



Ссылка на сообщение


здравствуйте! по отправлениям 1065632090 и 1063809330 покупателю нужны кассовые чеки для отчетности, по его словам, курьер чеки не выдал. Можно ли их получить в эл. виде?



Ссылка на сообщение


Владельцы магазинов ещё пока спят и не знают, что СДЭК задним числом пересчитал стоимость доставки на ВСЕ отправки, что не успели быть вручены к моменту смены цен, а не только на те, что были отправлены после ввода новых тарифов.
Чу! Слышите кто то заворочался во сне? Так то бухгалтер что то почуял, но.. пусть спит. Завтра он будет сводить дебет с кредитом по отправкам и ему понадобятся душевные силы.



Ссылка на сообщение


Евгений Баталов:

Оформил экспресс доставку дверь-дверь 13.12.2017г , крайний срок доставки по заказу - 15.12.2017.Документы надо было срочно доставить из Новосибирска в Усть-Каменогорск. Поджимало время, сроки доставки устраивали. Доверился СДЭКу и очень пожалел. На станице отслеживания написано, что заказ покинул город отправителя 14.12.17 и на этом всё. 17.12.17 позвонил в call-центр, где оператор сказала, что моя посылка ещё на складе и отправка по земле будет только 18.12.17 и на вопрос могу ли я забрать свою посылку обратно, чтобы найти другого перевозчика, она ответила- Забирайте на складе по адресу: ул.Кривощековская 15к5. Когда я приехал через полгорода на склад, парни со склада сказали, что данная посылка точно отправлена 14.12.17, а менеджер на втором этаже вообще ничего вразумительного не смогла ответить по поводу местонахождения моей посылки. Таких неадекватных работников я встречаю впервые.Логистика и общение с клиентами - это не совместимо с СДЭК! И это открыто противоречит странице "Наша миссия" на главной странице сайта СДЕК. ПОЗОРИЩЕ !!! Ау, господин Гольдорт Леонид Яковлевич - пора задуматься и серьёзно.

Евгений, здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши самые искренние извинения за то, что сложилась такая крайне неприятная ситуация.
Чтобы мы могли провести работу и в дальнейшем избежать повторений подобного, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, номер заказа 1067182039, кстати, я сейчас (14:30 время нск) позвонил по тел.+73833758158 с просьбой уточнить информацию о вручении посылки (на сайте информация появляется с опозданием на 2-3 часа), на что менеджер, кажется, Татьяна сказала чтобы я сам у адресата узнавал о том где моя посылка и бросила трубку. СЕРВИС, так сказать, на высоте! Чтобы я ещё раз связался с вашей шарашкиной конторой- НИКОГДА.



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

здравствуйте! по отправлениям 1065632090 и 1063809330 покупателю нужны кассовые чеки для отчетности, по его словам, курьер чеки не выдал. Можно ли их получить в эл. виде?

Василий, здравствуйте!
Да, кассовые чеки предоставляются в электронном виде. Написала в подразделение запрос на отправку клиентам чеков. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение



Евгений, судя по информации нашей служебной программы, Ваш заказ был отправлен из Новосибирска 17 декабря, в Усть-Каменогорске его встретили 18 декабря. В этот же день Вы обращались к оператору горячей линии за информацией о местонахождении заказа. В течение полутора часов Вам звонила моя коллега Анастасия и предоставляла информацию о том, что с получателем была согласована доставка на сегодняшний день, 20 декабря. Сейчас Ваш заказ находится на доставке у курьера, сегодня будет вручен получателю. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Олеся, не извращайте факты, посылка отправлена была 14.12.17, а 17.12.17 я был у вас на складе, чтобы её забрать и отправить БОЛЕЕ ДОБРОСОВЕСТНЫМИ перевозчиками. Почему ваша шарашка врет на каждом шагу. Вы думаете Роспотребнадзор не заинтересуется уровнем оказания оплаченных услуг?



Ссылка на сообщение


Заказ 1067798031 третий день висит во Владимире. По срокам доставка 2-4 дня. Забрали 18 а сегодня 20 и он так не отправлен. Постоянная проблема с Владимиром. Будем отказываться от работы с вами по этому направлению.



Ссылка на сообщение


Хотим разорвать договор.
Напишет порядок прекращения сотрудничества.
Буду писать здесь и на остальных форумах, пока не выплатите задолженность по налож.платежу за ноябрь и декабрь.
Еще раз вопрос - Напишет порядок прекращения сотрудничества.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены