Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Сергей Беро:

Прошу заменить кредитного контролера. Информация которая появилась наконец в реестре не соответствует действительности. Она не полная и искаженная. Например: 1064584362 2017-11-22 2017-11-27 19:11:00 165.01 сумма была оплачена мной по карте. Но она проставлена в реестре и Веселый ПГ хочет чтобы я платила за его услуги дважды. Еще пример 1066179397 2017-12-05 2017-12-08 18:20:00 165.01 эта сумма тоже была оплачена мною по карте. Она проставлена в реестре и Веселый ПГ хочет чтобы я платила за его услуги дважды. На каком основании Веселый ПГ хочет получать дважды за одну и туже услугу. Объясните мне. Далее он накосячил с отправками посылок то что надо было отправить клиенту отправил мне и наоборот и теперь свои косяки выставляет мне на оплату. А совесть у вас есть? Или ваша программа позволяет то, что он хочет. Вот только объективной картины как не было так и нет. У вас что можно любые косяки через программу прогнать? Только оплату на счет нельзя перевести своевременно. Жду замены контролера. И правильно считайте не красиво обманывать клиента. Жду подробного ответа от вашего отдела качества. Если надо я подниму банковские документы оплаты по карте. Регламент это внутренний документ мне он не известен. В договоре четко написанно перечисление производится ежедневно. Сегодня опять не удалось связаться с Веселым ПГ. Он на связь не выходил. Едиственная подвижка кривой реестр видимо кривая программа, но цифры то вносит человек или она сам все лепит??

Судя по тому что я почитал на форуме я не один .......
Так решение будет или это просто громоотвод.
Обращаюсь к участникам форума у кого есть решение положительное.
Буду рад получить сообщение или позитивную информацию.
Удачи нам всем


Добрый день!

Мы обратились к сотрудникам, чтобы с Вами данный вопрос решили. Также ожидаем от них комментариев, чтобы предоставить Вам полноценный ответ. Перевод денежных средств, по Вашему договору, осуществляется раз в неделю, акт выполненных работ предоставляется также раз в неделю.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Заказ 1072830660 Курьерская служба проигнорировала и не приехала за забором. Как такое возможно?



Ссылка на сообщение


добрый день,

Цитата:

Рады всем сообщить, что с 02 февраля2018г. у нас начал работу очередной офис франчайзи: г. Гуково, Ростовская обл.


в расчетах тарифов данного ПВЗ нет



Ссылка на сообщение


Наталья Моисеева:

Денис Александров:

Александра Мазурова:

Касаемо вопроса, перезаключения договоров. Данный отказ основан на регламенте ведения коммерческой деятельности пункта 4.3.3, который гласит: запрещено заключение договора ИМ с клиентом, у которого уже есть клиентский договор с другим подразделением. За этим следует пункт 4.6.5.
Если клиент из списка ТОП 100, на протяжении 3-х месяцев с момента первой отправки, без объективных причин (технические доработки, интеграция, прочие условия) не выходит на предполагаемые обороты, то может быть инициировано перезакрепление клиента, для последующего развития.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Регламент - это хорошо и отлично. Но я снова не понимаю ваш ответ или вы мой вопрос. Нам 90 дней отправлять заказы через DPD, Боксберри и т.д.?


Денис, добрый день! Насколько я поняла, основная проблема в сроках перевода наложенного платежа. Завтра с Вами свяжется наш сотрудник Ярослав, чтобы урегулировать этот вопрос. Мы обсудим с нашим отделом кредитного контроля, какие варианты возможны. (Менеджер отдела качества СДЭК)
Прихожу к мысли, что зря трачу тут время. Деньги не выплачиваете, менеджер не звонит. 6 дней!!! Зачем обещать? Видимость работы создаете на форуме?



Ссылка на сообщение


1069259307 Москва- Актау., Посылка отправлена еще до Нового года! Экспресс 1330р! До сих пор нет.. 39 дней.. Свинство высшей категории.. Зачем браться за оказание услуги , которую вы не в состоянии оказать.. Лишь бы деньги взять, а там хоть трава не расти...



Ссылка на сообщение


Если кто то из интернет магазинов задумывается о работе со СДЭКом, то имейте ввиду, что деньги вам выплатят спустя 1-1,5 месяца после того как вы отправите посылку! Поэтому у вас должно быть достаточно денежных средств, чтобы предоставлять их в БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ЗАЙМ СДЭКу и при этом осуществлять беспрерывную работу.

ВО ВСЕХ других службах доставки деньги платят в 2-3 раза быстрее. Поэтому советую подумать, стоит ли это того!



Ссылка на сообщение


добрый день, отправление 1071035979 -предоплаченный заказ, 2 недели лежал на пвз и попал на возврат. Клиент оповещен не был. Сейчас клиент звонил в СДЭК и в ответ: " Ваш отправитель отменил рассылку Вам и он самостоятельно Вас оповещает.
просьба разобраться в ситуации. Нам нужно теперь в ручном режиме оповещать клиентов?



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, прошу срочно уточнить почему на этой неделе не было оплачено ни одного реестра? Даты все время переносились. Неужели компания Сдек не может оплатить несчастные 9000 руб. и 5000 руб. по реестрам которые стояли к оплате на этой неделе? Почему даты переносятся на 16.02 и 12.02. Откуда в графике появилась дата планируемой оплаты через 35 дней??? по реестру от 19.01 поставили оплату на 16.02.
ИМ3095



Ссылка на сообщение


Куда делся пвз во Владикавказе? последняя новость от 16.01 по переезде на новый адрес с 17.01. после этого никаких новостей.
У вас вообще хоть кто-то несет ответственность за информацию о пвз?



Ссылка на сообщение


Виталий Лысенко:

Заказ 1072830660 Курьерская служба проигнорировала и не приехала за забором. Как такое возможно?

Виталий, здравствуйте!
К сожалению, никаких комментариев о причинах невыполнения забора коллеги не оставили.
На данный момент заказ уже принят в городе получателя и ожидает вручения в офисе на ул. Революционная. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

добрый день,

Цитата:

Рады всем сообщить, что с 02 февраля2018г. у нас начал работу очередной офис франчайзи: г. Гуково, Ростовская обл.


в расчетах тарифов данного ПВЗ нет


Василий, здравствуйте!
Видимо, информация не успела обновиться. Сейчас указанный ПВЗ в программе есть, на сайте также отображается. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александр Дмитриев:

1069259307 Москва- Актау., Посылка отправлена еще до Нового года! Экспресс 1330р! До сих пор нет.. 39 дней.. Свинство высшей категории.. Зачем браться за оказание услуги , которую вы не в состоянии оказать.. Лишь бы деньги взять, а там хоть трава не расти...


Александр, здравствуйте!
Задержка Вашего заказа произошла из-за того, что отправление было признано опасным грузом и требовались сопроводительные документы для отправки авиа-режимом. Документы предоставлены не были, поэтому транспортная схема была изменена на наземную, по которой Ваш заказ в итоге и был доставлен в Актау, где и вручен Вам 7 февраля. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Всеволод Власов:

Если кто то из интернет магазинов задумывается о работе со СДЭКом, то имейте ввиду, что деньги вам выплатят спустя 1-1,5 месяца после того как вы отправите посылку! Поэтому у вас должно быть достаточно денежных средств, чтобы предоставлять их в БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ЗАЙМ СДЭКу и при этом осуществлять беспрерывную работу.

ВО ВСЕХ других службах доставки деньги платят в 2-3 раза быстрее. Поэтому советую подумать, стоит ли это того!

Всеволод, здравствуйте!
Если я верно поняла ситуацию, речь идет о задержке перечисления наложенных платежей. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, мы сообщим о проблеме закрепленному кредитному контролеру, и вопрос обязательно будет решен. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

добрый день, отправление 1071035979 -предоплаченный заказ, 2 недели лежал на пвз и попал на возврат. Клиент оповещен не был. Сейчас клиент звонил в СДЭК и в ответ: " Ваш отправитель отменил рассылку Вам и он самостоятельно Вас оповещает.
просьба разобраться в ситуации. Нам нужно теперь в ручном режиме оповещать клиентов?

Василий, здравствуйте!
Судя по всему, произошла ошибка оповещения, именно это послужило причиной задержки.
На данный момент вопрос уже решен и заказ успешно вручен клиенту. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Здравствуйте, прошу срочно уточнить почему на этой неделе не было оплачено ни одного реестра? Даты все время переносились. Неужели компания Сдек не может оплатить несчастные 9000 руб. и 5000 руб. по реестрам которые стояли к оплате на этой неделе? Почему даты переносятся на 16.02 и 12.02. Откуда в графике появилась дата планируемой оплаты через 35 дней??? по реестру от 19.01 поставили оплату на 16.02.
ИМ3095

Яна, здравствуйте!
Передала информацию Вашему закрепленному кредитному контролеру, в ближайшие дни вопрос будет решен. Простите, пожалуйста, что Вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены