Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


со сроками выплат действительно стало очень плохо. отсрочка нынче составляет более месяца.
для тех кто хочет работать с сдэк, имейте ввиду, что пока все работает - все хорошо Но как только возникает форсмажор или проблемы, то вам сдэк не ответит по делу. никакой реальной поддержки и информации. Обратной связи считай, что нет.
В боксбери внезапно с нового года пошли косяки со сроками доставки, в сдэк - не выплачивают быстро деньги. Какое из этих 2-х зол лучше - неизвестно.



Ссылка на сообщение


Василий Кузнецов:

Здравствуйте, просьба прояснить насчет регламента получения заказа на ПВЗ.
Если заказ с оплатой при получении, и клиент посылает родственника, друга или курьера выкупить/получить товар, зачем с него требовать доверенность? Логика данного правила мне недоступна.
Если заказ предоплаченный- здесь не вопрос, требование документа/доверенности понятно и логично. Но если человек пришел за своим заказом и хочет его оплатить, согласно накладной, зачем ему нужно показывать документ?


Василий, здравствуйте!
По правилам выдачи отправлений, при вручении заказа с наложенным платежом предъявление документа не требуется. Вручение получателю лично в руки по предъявлению документа, удостоверяющего личность, актуально только в случае полностью оплаченного отправления. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Яна Ковешникова:

Вопрос не решен, деньги не возвращаются. Ответ от кредитного контролера не получен, полное неуважение просто и игнорирование писем.

Яна, здравствуйте!
Проблема со сроками перечисления наложенных платежей сейчас действительно стоит очень остро, отдел кредитного контроля делает все возможное для скорейшего урегулирования ситуации. Перенесение сроков происходит из-за сдвига сроков платежей в январе (в свете протяженных праздничных каникул), их крайне сложно сразу вернуть в привычные рамки. До марта данная ситуация будет полностью урегулирована. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Сергей Твердохлебов:

со сроками выплат действительно стало очень плохо. отсрочка нынче составляет более месяца.
для тех кто хочет работать с сдэк, имейте ввиду, что пока все работает - все хорошо Но как только возникает форсмажор или проблемы, то вам сдэк не ответит по делу. никакой реальной поддержки и информации. Обратной связи считай, что нет.
В боксбери внезапно с нового года пошли косяки со сроками доставки, в сдэк - не выплачивают быстро деньги. Какое из этих 2-х зол лучше - неизвестно.

Здравствуйте, Сергей!
В данный момент вопрос со сдвигом сроков перечисления наложенных платежей действительно крайне остро стоит, сотрудники отдела кредитного контроля делают все возможное для скорейшего урегулирования ситуации. В марте все сроки переводов вернутся в изначальные рамки. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Госпожа Олеся Рубанова, мне как клиенту глубоко безразлично в связи с чем у вас произошел сдвиг платежей. Это нарушение договора и клиентам должна быть выплачена как минимум неустойка. И кстати, что касается сдвига и героических усилий сотрудников отдела кредитного контроля... К вашему сведению, у нас протяженные каникулы бывают в каждом без исключения Январе. И например Почте России сие обстоятельство не мешает производить регулярные выплаты без сбоев. Я почитал комментарии от 2013 года и там вы точно так же жалуетесь на новый год. Сейчас на минуточку 2018, а жалобы все же. Может у вас просто бардак в компании? К слову, январские каникулы не являются обстоятельствами непреодолимой силы, на которые можно было бы сослаться в суде.
ps. Лично я прекращаю отправку посылок с наложкой через СДЭК.



Ссылка на сообщение


Олеся Рубанова:

Василий, здравствуйте!
По правилам выдачи отправлений, при вручении заказа с наложенным платежом предъявление документа не требуется. Вручение получателю лично в руки по предъявлению документа, удостоверяющего личность, актуально только в случае полностью оплаченного отправления. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)


Олеся, спасибо за ответ. В таком случае, имейте в виду, что на некоторых ваших пвз данные правила нарушаются, и с оплатой при получении требуют документы и клиентов посылают. Такое у нас случалось в Рыбинске и в Москве. Мы об этом узнали случайно от возмущенных клиентов, которым отказывали в выкупе их заказов.



Ссылка на сообщение


Иван Д.:

Госпожа Олеся Рубанова, мне как клиенту глубоко безразлично в связи с чем у вас произошел сдвиг платежей. Это нарушение договора и клиентам должна быть выплачена как минимум неустойка. И кстати, что касается сдвига и героических усилий сотрудников отдела кредитного контроля... К вашему сведению, у нас протяженные каникулы бывают в каждом без исключения Январе. И например Почте России сие обстоятельство не мешает производить регулярные выплаты без сбоев. Я почитал комментарии от 2013 года и там вы точно так же жалуетесь на новый год. Сейчас на минуточку 2018, а жалобы все же. Может у вас просто бардак в компании? К слову, январские каникулы не являются обстоятельствами непреодолимой силы, на которые можно было бы сослаться в суде.
ps. Лично я прекращаю отправку посылок с наложкой через СДЭК.


Я думаю, что январские каникулы здесь не причем. Т.к. в январе платили нормально. Это просто Сдек платит сейчас налоги нашими деньгами :)))



Ссылка на сообщение


В ЛК не работает чат. Регулярно возникает потребность технических изменений в заказы- продление хранения на пвз, уточнение получателя.
Каким образом можно связываться с вашими сотрудниками для решения рабочих вопросов?



Ссылка на сообщение


Наталья Моисеева:

Денис, добрый день! Насколько я поняла, основная проблема в сроках перевода наложенного платежа. Завтра с Вами свяжется наш сотрудник Ярослав, чтобы урегулировать этот вопрос. Мы обсудим с нашим отделом кредитного контроля, какие варианты возможны. (Менеджер отдела качества СДЭК)

Этот ответ вы дали 31/01/2018. Никто не перезвонил ни на след.день, ни через неделю, ни через месяц. ЭТО ПОДТВЕРЖДАЕТ ПРЕДЫДУЩИЕ ДОГАДКИ, ЧТО ВЫ ТУТ ДАЕТЕ ОТВЕТЫ ДЛЯ ВИДИМОСТИ, реально ничего не предпринимая.

Теперь новые факты для существующих и потенциальных клиентов.
Реестр НП #983714 от 19.01.2018. Обещали оплатить 2 февраля. Т.е. с задержкой в 2 недели. По факту не оплачен до сих пор. А главное, что в личном кабинете он числится, как оплаченный. Новый вид вашей спекуляции? Следующие за этим реестры обещают оплатить в конце марта, а те, что просрочили даже по своему графику теперь ставите в якобы оплаченные?

Кредитный контролер спустя почти месяц дала такой ответ: "Не оплатили, так как недостаточно было суммы и провели зачет в счет оплаты за услуги". Как понимать эту фразу - не понятно. Какой зачет, если есть 3 неоплаченных реестра? Почему данный реестр числится оплаченным, а денег на р/сч не поступило? Почему никто не дает ответы и ни за что не отвечает?



Ссылка на сообщение


13035110
Хранение за месяц стоит 8400, слов нет. Комнату в общежитии стоит снять примерно столько же. за 80 кг груза. И плюс на день еще и обманули.



Ссылка на сообщение


Денис Александров:

Этот ответ вы дали 31/01/2018. Никто не перезвонил ни на след.день, ни через неделю, ни через месяц. ЭТО ПОДТВЕРЖДАЕТ ПРЕДЫДУЩИЕ ДОГАДКИ, ЧТО ВЫ ТУТ ДАЕТЕ ОТВЕТЫ ДЛЯ ВИДИМОСТИ, реально ничего не предпринимая.

Теперь новые факты для существующих и потенциальных клиентов.
Реестр НП #983714 от 19.01.2018. Обещали оплатить 2 февраля. Т.е. с задержкой в 2 недели. По факту не оплачен до сих пор. А главное, что в личном кабинете он числится, как оплаченный. Новый вид вашей спекуляции? Следующие за этим реестры обещают оплатить в конце марта, а те, что просрочили даже по своему графику теперь ставите в якобы оплаченные?

Кредитный контролер спустя почти месяц дала такой ответ: "Не оплатили, так как недостаточно было суммы и провели зачет в счет оплаты за услуги". Как понимать эту фразу - не понятно. Какой зачет, если есть 3 неоплаченных реестра? Почему данный реестр числится оплаченным, а денег на р/сч не поступило? Почему никто не дает ответы и ни за что не отвечает?



Ссылка на сообщение


Похоже, что СДЭК готовиться кинуть, будьте осторожнее, задержка по выплате наложки уже около 50 дней, кредитный контролёр несёт какую то чушь про новогодние праздники и в связи с этим временные трудности (смешно). Заказы оплаченные клиентами в начале февраля ставят в реестры с выплатой так же на конец марта, видимо после выборов всех и кинут. С сегодняшнего дня отказались от отправки заказов СДЭКом с наложкой. Ищем другую курьерскую компанию. Кстати последнее время удивляет Почта России, доставка в Симферополь и перевод денег 6 дней. СДЭК вы из лучших превратились в худших ПОЗОР.



Ссылка на сообщение


Влад Ланской, нам Почта переводит обычно в теч. 2-3 дней после получения посылки. Работаем без договора, просто на реквизиты нашего р/сч.
Я бы работал только с Почтой, если бы не их 4% за ценность.......
Я поддерживаю ваши слова выше. Мы, в частности, сделали большую ошибку, продолжая отправлять через СДЭК с тех пор, как я начал тут писать в прошлом году, надеясь на индивидуальные изменения, о которых тут пишу люди с представлением от СДЭК. Сейчас мы отправляли не весь объем, а там, где настаивали клиенты на СДЭК. Остальное через их конкурентов. И это, видимо, зря. ХЗ когда теперь деньги получим. Больше - ни-ни.

Еще новость. Директор связался с нашим менеджером. Он категорически открестился от наложки, сказал, что ничем помочь не может, все вопросы к Новосибирску и кредитному контроллеру :) :cry:
Понимаете о чем речь? Спросить теперь не у кого и не с кого.
Похоже, дело только судиться.



Ссылка на сообщение


https://www.cdek.ru/about/press/intervy ... k_leo.html
Учитывая, что ежедневный оборот компании СДЭК около 300 млн. руб., а это около 5 млн.$, пора правоохранительным органам заинтересоваться данным вопросом и как минимум приостановить действие загран. паспорта господина Гольдорта, что бы потом не пришлось запросы в Лондон делать.



Ссылка на сообщение


В СДЭКЕ невозможно найти ответственных лиц и тех кто принимает решения. Все перекладывают ответственность с одного на другого. Пытался разобраться по поводу сроков оплаты с кредитным контролёром, она говорит, что решений не принимает, обращайтесь к менеджеру, а менеджер наоборот говорит, что он повлиять не может обращайтесь к кредитному контролёру. Написал письмо на официальном бланке организации руководителю подразделения по Санкт-Петербургу - Тайц Надежде Дмитриевне, так от неё вообще тишина.

И прямо говорят, что в договоре не прописан срок перечисления денежных средств. То есть перечислять они их могут, сколько захотят.

СДЭК замечательно функционирует. Получая от наших клиентов оплату и тут же удерживая вознаграждение за свои услуги, они ещё и получают беспроцентный займ от нас сроком на месяц и больше.

И постоянно ситуация, когда по акту сверки СДЭК нам должен n сумму, а в реестрах вечно сумма на 75% меньше.

Поэтому сейчас уходим в другие транспортные компании. Там такого БЕЗОБРАЗИЯ с оплатами НЕТ!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены