Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Ирина, радовались недолго, значит все таки нам теперь всю жизнь мыкаться с нерадивыми франчайзи из Минеральных вод? И сдэку выгоднее чтобы мы, например, вообще ушли к другой курьерской службе, вместо того чтобы просто сменить франчайзи, удобному для клиента?👀 политика просто более чем странная.
Именно так. Я тут об этом 4 месяца писал, ждал. Не дают они перезаключать договора.



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Ирина, радовались недолго, значит все таки нам теперь всю жизнь мыкаться с нерадивыми франчайзи из Минеральных вод? И сдэку выгоднее чтобы мы, например, вообще ушли к другой курьерской службе, вместо того чтобы просто сменить франчайзи, удобному для клиента?👀 политика просто более чем странная.


Добрый день!

Что Вам сообщили по телефону, расскажите, пожалуйста, чтобы мы смогли разобраться и пояснить? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Добрый день!

Что Вам сообщили по телефону, расскажите, пожалуйста, чтобы мы смогли разобраться и пояснить? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)


Мне сказали, что договоры не перезаключаются, а точнее его можно расторгнуть только с согласия старого франчайзи из Минеральных вод, чего они естественно не сделают - мы постоянные клиенты - отправляем каждый день. Руководитель СДЭК Дубровка связывался по этому вопросу с несколькими ответственными лицами, в том числе ссылался на кого то главного в Москве, ему жестко сказали про невозможность этого и что то там про штрафы))



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Мне сказали, что договоры не перезаключаются, а точнее его можно расторгнуть только с согласия старого франчайзи из Минеральных вод, чего они естественно не сделают - мы постоянные клиенты - отправляем каждый день. Руководитель СДЭК Дубровка связывался по этому вопросу с несколькими ответственными лицами, в том числе ссылался на кого то главного в Москве, ему жестко сказали про невозможность этого и что то там про штрафы))
Так хакните систему. :) Работайте со СДЕКом через агрегатор. Мы работаем через один. Здесь писать не буду через какой, чтоб не забанили :)



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Мне сказали, что договоры не перезаключаются, а точнее его можно расторгнуть только с согласия старого франчайзи из Минеральных вод, чего они естественно не сделают - мы постоянные клиенты - отправляем каждый день. Руководитель СДЭК Дубровка связывался по этому вопросу с несколькими ответственными лицами, в том числе ссылался на кого то главного в Москве, ему жестко сказали про невозможность этого и что то там про штрафы))

Марина, здравствуйте!
Переговорила с руководством, будем решать вопрос немного иначе, через подключение руководителей регионального развития. Вы сможете дать нам немного времени для разрешения ситуации? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Олеся Рубанова:

Марина, здравствуйте!
Переговорила с руководством, будем решать вопрос немного иначе, через подключение руководителей регионального развития. Вы сможете дать нам немного времени для разрешения ситуации? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Олеся, а что мне остается? Жду, надеюсь на благоприятный исход, спасибо.



Ссылка на сообщение


Компания CDEK , в частности ее Нижегородский филиал за пол года не перечислили нам ни одного наложенного платежа , выставили задолженность по доставкам за которые мы не получили перечисления НП и накручивают на эту задолженность пени.
Последние переданные груз забрали себе, сказав пока не расчитаетесь груз не отдадим.

Владимир - договор ИМ125882



Ссылка на сообщение


Сил моих больше нет. Вы реально уже бесите своими звонками. У Вас умственно отсталые сотрудники? Они не способны услышать просьбы НИКОГДА нам не звонить?! Сегодня звонили дважды - мы всем офисом языки стерли почти ежедневно вашим многочисленным франчайзи отвечать, что СДЭКом пользоваться не хотим!!! Последний звонок с номера 84951344739 в 15.22. Ах да, о чём это я - у вас же только скотское отношение к людям. Я полтора года тут пишу, всяким там Елизаветам скидывали наши телефоны, нашу почту с просьбой не звонить нам и не писать. Как спамили нашу почту, так и спамите, как звонили, так и звоните. Неужели вы настолько недалекие, что не понимаете, что уже так нас достали, что мы уже из принципа никогда с вами работать не будем, просто из-за вашего скотского отношения. Предалагала же сделать единую базу для франчайзи по компаниям, которые не хотят ничего слышать о вас.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Сил моих больше нет. Вы реально уже бесите своими звонками. У Вас умственно отсталые сотрудники? Они не способны услышать просьбы НИКОГДА нам не звонить?! Сегодня звонили дважды - мы всем офисом языки стерли почти ежедневно вашим многочисленным франчайзи отвечать, что СДЭКом пользоваться не хотим!!! Последний звонок с номера 84951344739 в 15.22. Ах да, о чём это я - у вас же только скотское отношение к людям. Я полтора года тут пишу, всяким там Елизаветам скидывали наши телефоны, нашу почту с просьбой не звонить нам и не писать. Как спамили нашу почту, так и спамите, как звонили, так и звоните. Неужели вы настолько недалекие, что не понимаете, что уже так нас достали, что мы уже из принципа никогда с вами работать не будем, просто из-за вашего скотского отношения. Предалагала же сделать единую базу для франчайзи по компаниям, которые не хотят ничего слышать о вас.

Анна, здравствуйте!
Прежде всего. простите, пожалуйста, за столь ужасную ситуацию. Подскажите, на какие телефоны Вам поступают звонки, а также адрес электронной почты, которую нужно исключить из рассылки, будем разбираться в происходящем. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Олеся, а смысл есть в этом?

Вчера звонила очередная девушка. Я, как всегда, сказала, чтобы нам не звонили. Тут же пришло письмо от нее, на которое я написала, чтобы нас не беспокоили никаким образом и уточнила, что мы никогда не будем работать с компанией, которая нас не слышит. Девушка позволила себе прислать огромное письмо, где русским по белому написано, что это безобразие в принципе не прекратить (цитирую):

"ПОЙМИТЕ И МЕНЯ, У МЕНЯ ТАКАЯ РАБОТА (Я ПОСМОТРЕЛА ПО ПРОГРАММЕ ПОСЛЕДНИЙ ЗВОНОК БЫЛ В ЯНВАРЕ, ЗА ДРУГИХ СОТРУДНИКОВ Я НЕ ОТВЕЧАЮ).

ДА! не вносили комментарии по вашей компании.

Я не экстрасенс, не хотите работать с нами НЕ РАБОТАЙТЕ!"

Она лично нам звонила в январе, пометку не сделала, что мы просим НИКОГДА нам не звонить. Еще и позволяет присылать такие письма. Если бы я была ее работодателем, она уже была бы уволена за подобное. На холодные звонки вы сажаете нестрессоустойчивого человека.
Только в пятницу, 23 марта, нам звонили дважды. Вчера эта девушка. Никто ни за что не отвечает. И вина на этом лежит на головной компании.
Ваши многочисленные франчайзи, которых ваша система заставляет соревноваться между собой за клиента, звонят нам практически ежедневно. Кто-то получив отказ по телефону, спамит нас письмами. Кроме того, периодически приходит рассылка про ваши переезды, участия в выставках и т.п. Отписаться невозможно, ставлю в спам, очередное письмо все равно прилетает во входящие.

Я в прошлом году присылала Елизавете все наши данные - они писала, что нашла нас в 3 или четырех базах, отовсюду поудаляла. Но ситуация не меняется. Какова гарантия того, что если я Вам пришлю данные (я готова это сделать), что что-то изменится? Пока ваша порочная система с подписанием договоров на франчайзи не изменится, я не верю, что они перестанут нам досаждать. К слову, ваш конкурент работает по-другому. Договора заключаются на головную организацию и перед тем как мы заключили с ними договор, мне звонила одна и та же девушка с уточнением может ли она нам перезвонить через 3 месяца. Я уверена, что если бы я сказала нет, никогда, она больше бы и не позвонила.

Еще один риторический вопрос - неужели Вы думаете, что магазины, работающие в онлайн-торговле, не знают про компанию СДЭК? Если бы вдруг я захотела заключить договор, неужели я не способна сама обратиться в вашу компанию? Надо почти ежедневно в прямом смысле слова "доставать"? Ничего кроме отторжения навязчивость ваших франчайзи не вызывает.



Ссылка на сообщение


Анна А.:

Олеся, а смысл есть в этом?

Вчера звонила очередная девушка. Я, как всегда, сказала, чтобы нам не звонили. Тут же пришло письмо от нее, на которое я написала, чтобы нас не беспокоили никаким образом и уточнила, что мы никогда не будем работать с компанией, которая нас не слышит. Девушка позволила себе прислать огромное письмо, где русским по белому написано, что это безобразие в принципе не прекратить (цитирую):

"ПОЙМИТЕ И МЕНЯ, У МЕНЯ ТАКАЯ РАБОТА (Я ПОСМОТРЕЛА ПО ПРОГРАММЕ ПОСЛЕДНИЙ ЗВОНОК БЫЛ В ЯНВАРЕ, ЗА ДРУГИХ СОТРУДНИКОВ Я НЕ ОТВЕЧАЮ).

ДА! не вносили комментарии по вашей компании.

Я не экстрасенс, не хотите работать с нами НЕ РАБОТАЙТЕ!"

Она лично нам звонила в январе, пометку не сделала, что мы просим НИКОГДА нам не звонить. Еще и позволяет присылать такие письма. Если бы я была ее работодателем, она уже была бы уволена за подобное. На холодные звонки вы сажаете нестрессоустойчивого человека.
Только в пятницу, 23 марта, нам звонили дважды. Вчера эта девушка. Никто ни за что не отвечает. И вина на этом лежит на головной компании.
Ваши многочисленные франчайзи, которых ваша система заставляет соревноваться между собой за клиента, звонят нам практически ежедневно. Кто-то получив отказ по телефону, спамит нас письмами. Кроме того, периодически приходит рассылка про ваши переезды, участия в выставках и т.п. Отписаться невозможно, ставлю в спам, очередное письмо все равно прилетает во входящие.

Я в прошлом году присылала Елизавете все наши данные - они писала, что нашла нас в 3 или четырех базах, отовсюду поудаляла. Но ситуация не меняется. Какова гарантия того, что если я Вам пришлю данные (я готова это сделать), что что-то изменится? Пока ваша порочная система с подписанием договоров на франчайзи не изменится, я не верю, что они перестанут нам досаждать. К слову, ваш конкурент работает по-другому. Договора заключаются на головную организацию и перед тем как мы заключили с ними договор, мне звонила одна и та же девушка с уточнением может ли она нам перезвонить через 3 месяца. Я уверена, что если бы я сказала нет, никогда, она больше бы и не позвонила.

Еще один риторический вопрос - неужели Вы думаете, что магазины, работающие в онлайн-торговле, не знают про компанию СДЭК? Если бы вдруг я захотела заключить договор, неужели я не способна сама обратиться в вашу компанию? Надо почти ежедневно в прямом смысле слова "доставать"? Ничего кроме отторжения навязчивость ваших франчайзи не вызывает.

Анна, здравствуйте!
Давайте поступим так: Елизаветы сегодня нет на рабочем месте (она работает в графике 2/2), завтра мы с ней обсудим ситуацию и при необходимости будем подключать руководство, поскольку, как мне видится, подобное совершенно недопустимо.
У Вас есть возможность уточнить, какой именно менеджер направил Вам письмо, которое Вы цитируете (имя или адрес электронной почты), с этим будем разбираться отдельно. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ваша Елизавета ( если речь идет про Ускову ) единственное что может это людей из группы в ВК выкидывать чтоб критическую массу отрицательных отзывов от всех скрывать.



Ссылка на сообщение


Добрый день!

Наш договор ИМ1629, работаем со СДЭК с 2012 года. Начиная с осени прошлого года наблюдаются существенные задержки возврата наложенного платежа по реестрам. Если раньше мы получали оплату в пределах двух недель с даты доставки, то теперь срок доходит до месяца. Это никуда не годится, т.к. от своевременности возврата наложенного платежа зависит наша способность расплачиваться с поставщиками.

Совсем недавно я защищал СДЭК от претензий клиентов, т.к. по качеству доставки все на уровне, а вот теперь сам вынужден предъявлять СДЭКу претензии. Если так пойдет, мы не сможем дальше работать, к сожалению.



Ссылка на сообщение


Александр Поташов,
Сейчас вам напишут, что проблема "есть, но в работе и скоро будет все ОК" или "была и вам скоро все выплатят". Это все. А если наврут, то просто будут игнорировать ваши повторные обращения, как мои сообщения.



Ссылка на сообщение


Александр Поташов:

Добрый день!

Наш договор ИМ1629, работаем со СДЭК с 2012 года. Начиная с осени прошлого года наблюдаются существенные задержки возврата наложенного платежа по реестрам. Если раньше мы получали оплату в пределах двух недель с даты доставки, то теперь срок доходит до месяца. Это никуда не годится, т.к. от своевременности возврата наложенного платежа зависит наша способность расплачиваться с поставщиками.

Совсем недавно я защищал СДЭК от претензий клиентов, т.к. по качеству доставки все на уровне, а вот теперь сам вынужден предъявлять СДЭКу претензии. Если так пойдет, мы не сможем дальше работать, к сожалению.


Александр, здравствуйте!
Мне крайне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Я передала информацию Вашему кредитному контролеру и его непосредственному руководителю, крайне надеюсь, что в ближайшее время вопрос будет решен. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены