Отзывы о работе компании СДЭК

Юрий Розов
Директор компании, Юрмар

02/07/2018

Уважаемая Наталья,

Товар в 90% случаев упаковывается в фирменные пакеты, в данном случае был большой пакет с пломбой. Уточните, пожалуйста, как надо упаковывать отправления, чтобы Вы их не ломали?

Обратная ситуация - вот буквально все возвраты за редким исключением мы получаем в нетоварном виде. Такое ощущение, что возвраты для СДЭКа это, что-то непотребное, а это между прочим товар, который можно было бы продать. А получаешь сплошные убытки - доставка туда-обратно и выброшенные деньги за товар, который не продать.

И еще важное - нет никакой возможности связаться с клиентским менеджером, чтобы решить проблемные вопросы - он на телефон не отвечает, на письма по почте тоже не считает нужным каждый раз отвечать.

Ответить

Марина Маринова
Директор компании, Tablos

02/07/2018

Товар в 90% случаев упаковывается в фирменные пакеты, в данном случае был большой пакет с пломбой. Уточните, пожалуйста, как надо упаковывать отправления, чтобы Вы их не ломали?

Юрий Розов Директор компании, Юрмар

Я не сотрудник СДЭК, но могу ответить на этот вопрос.
Если вы не хотите, чтобы товарная упаковка (заводская упаковка) была помята или повреждена при транспортировке, ее надо как минимум обернуть в пару слоев "пупырки". Как максимум -- саму положить в коробку из гофрокартона.
Если в товарной заводской коробке что-то особо хрупкое, то каждый элемент внутри обернуть в "пупырку", пустые места заполнить пенопластовым наполнителем.

Класть товар в собственной упаковке в пластиковый пакет.. это очень рискованно.

Ответить

Андрей А.
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, небольшая компания)

02/07/2018

Даже если товар в заводской коробке, ее обязательно нужно упаковывать в гофрокоробку, дополнительно внутри гофрокоробки, товар или заводская коробка обкладывается мятой бумагой, газеты, каталоги всякие. На пупырку тратится не обязательно. Ну и внутрь заводской коробки дополнительно вкладывается мятая бумага, если товар внутри коробки болтается. Я так упаковываю и более чем за 10 лет отправок у меня даже почта ни разу ничего не разбила.

Ответить

Инна С.
Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

03/07/2018

Юрий Розов, Вам СДЭК пишет "Отправление было вручено Получателю (или возвращено Вам по накладной №) в полном объеме, без повреждений вложения и упаковки. Акт о несоответствии составлен не был, при получении претензий не заявлено."
Вы сами при получении боя акт тоже не составляете? И в договоре есть ли пункт об упаковке?
ps вообще, конечно, рассчитывать на целостность груза без коробки очень рискованно. Бывает что и груженые паллеты пополам раскалывают при транспортировке.

Ответить

Диана Соломина
Менеджер отдела качества, СДЭК

03/07/2018

Уважаемая Наталья,Товар в 90% случаев упаковывается в фирменные пакеты, в данном случае был большой пакет с пломбой. Уточните, пожалуйста, как надо упаковывать отправления, чтобы Вы их не ломали?Обра Еще...

Уважаемая Наталья,

Товар в 90% случаев упаковывается в фирменные пакеты, в данном случае был большой пакет с пломбой. Уточните, пожалуйста, как надо упаковывать отправления, чтобы Вы их не ломали?

Обратная ситуация - вот буквально все возвраты за редким исключением мы получаем в нетоварном виде. Такое ощущение, что возвраты для СДЭКа это, что-то непотребное, а это между прочим товар, который можно было бы продать. А получаешь сплошные убытки - доставка туда-обратно и выброшенные деньги за товар, который не продать.

И еще важное - нет никакой возможности связаться с клиентским менеджером, чтобы решить проблемные вопросы - он на телефон не отвечает, на письма по почте тоже не считает нужным каждый раз отвечать. Свернуть

Юрий Розов Директор компании, Юрмар

Здравствуйте, Юрий!
Согласно регламенту возмездного оказания услуг, действующего в нашей компании, клиент обязан обеспечить упаковку отправления, соответствующую характеру вложения, условиям доставки и продолжительности в пути, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, а также порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда исполнителю. Для каждого вида отправлений предусмотрен свой тип упаковки. Также при необходимости мы можем сделать обрешётку посылки на складе.
У Вас есть закреплённый клиентский менеджер? Сообщите, пожалуйста, номер договора, по которому Вы работаете с нами, чтобы мы проверили информацию. В любом случае при возникновении проблем Вы всегда можете обратиться к нам. Мы оперативно отвечаем на любые вопросы и стараемся помочь клиентам в любых ситуациях.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Ответить

Юрий Розов
Директор компании, Юрмар

03/07/2018

Я ничего и не ожидал другого - сам дурак. Какой характер упаковки должен быть для картонной коробки с бумажным вложением?
Мы упаковали коробку в пластиковый мешок с пломбой, а приехала мятая коробка с намокшим краем. Упаковать можно хоть свинцовый контейнер для ядерных отходов, только кто за это заплатит?

Вот мой клиентский менеджер:

Не скажите как с ним связаться?

Ответить

Диана Соломина
Менеджер отдела качества, СДЭК

03/07/2018

Я ничего и не ожидал другого - сам дурак. Какой характер упаковки должен быть для картонной коробки с бумажным вложением?Мы упаковали коробку в пластиковый мешок с пломбой, а приехала мятая коробка с Еще...

Я ничего и не ожидал другого - сам дурак. Какой характер упаковки должен быть для картонной коробки с бумажным вложением?
Мы упаковали коробку в пластиковый мешок с пломбой, а приехала мятая коробка с намокшим краем. Упаковать можно хоть свинцовый контейнер для ядерных отходов, только кто за это заплатит?

Вот мой клиентский менеджер:

Не скажите как с ним связаться? Свернуть

Юрий Розов Директор компании, Юрмар

Юрий, единый телефон клиентского отдела в Москве - 44999. Попробуйте позвонить на этот номер, Вас проконсультируют.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Ответить

Диана Соломина
Менеджер отдела качества, СДЭК

11/07/2018

Хорошая компания

Sveta А. Менеджер, Торговля (Билеты на мероприятия, небольшая компания)

Здравствуйте!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить положительный отзыв о нашей компании. Нам очень важно Ваше мнение!
Если Вас не затруднит, расскажите, пожалуйста, подробнее, что именно Вам понравилось в нашей работе? Что Вы можете особенно отметить?
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Ответить

Екатерина Казановская
владелец ИМ, ИП Казановская

11/07/2018

Здравствуйте!
Заказ номер 1086122827 Человек ждет доставку третьи сутки.
В понедельник заказ был выдан курьеру, но курьер так и не доехал. Во вторник позвонил и пообещал набрать чуть позже, чтобы обговорить условия доставки уже на следующий день, но так и не нашел времени сделать это. Сегодня третий день - среда, заказ так и не доставлен. Проясните пожалуйста ситуацию.

Ответить

Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК

12/07/2018

Здравствуйте!Заказ номер 1086122827 Человек ждет доставку третьи сутки. В понедельник заказ был выдан курьеру, но курьер так и не доехал. Во вторник позвонил и пообещал набрать чуть позже, чтобы обгов Еще...

Здравствуйте!
Заказ номер 1086122827 Человек ждет доставку третьи сутки.
В понедельник заказ был выдан курьеру, но курьер так и не доехал. Во вторник позвонил и пообещал набрать чуть позже, чтобы обговорить условия доставки уже на следующий день, но так и не нашел времени сделать это. Сегодня третий день - среда, заказ так и не доставлен. Проясните пожалуйста ситуацию. Свернуть

Екатерина Казановская владелец ИМ, ИП Казановская

Добрый день, Екатерина!

Примите извинения за данную ситуацию. Это неприемлемое отношение к нашим клиентам и к их времени. Сделаю все возможное, чтобы курьер заказ доставил именно сегодня. Связалась с курьером, в ближайшее время он свяжется с получателем. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Ответить

Марина Михальчук
Владелец, Руководитель, ИП Михальчук М.Н.

12/07/2018

Писать сюда бесполезно. Писала сюда, писала в личные сообщения менеджерам. Что два месяца назад, что сейчас. Результат НОЛЬ - хоть бы отписались "Мы ничего сделать не можем", но нет, просто немая тишина - такой вот сервис у СДЭК.

Ответить

Александр V.
Директор по развитию электронной коммерции, Торговля (мини-компания)

12/07/2018

Забавно, жалобы в большинстве на оказание услуг СДЭК. А у меня клиенты доставкой довольны.
Недоволен я. Оплачиваю каждую отправку корпоративной картой, никаких дел с наложкой и регулярно кредитный контролёр требует ещё денег! Откуда, когда всё вовремя оплачивается? - Не могут сказать. Причём в ЛК сумма "задолженности" может странно меняться. Было -520, на следующий день стало -190 без действий с моей стороны. Не умеют учитывать платежи? Бросил бы работу сними, достали своей мелочёвкой, да клиенты довольны.

Ответить

Диана Соломина
Менеджер отдела качества, СДЭК

13/07/2018

Писать сюда бесполезно. Писала сюда, писала в личные сообщения менеджерам. Что два месяца назад, что сейчас. Результат НОЛЬ - хоть бы отписались "Мы ничего сделать не можем", но нет, просто Еще...

Писать сюда бесполезно. Писала сюда, писала в личные сообщения менеджерам. Что два месяца назад, что сейчас. Результат НОЛЬ - хоть бы отписались "Мы ничего сделать не можем", но нет, просто немая тишина - такой вот сервис у СДЭК. Свернуть

Марина Михальчук Владелец, Руководитель, ИП Михальчук М.Н.

Здравствуйте, Марина!
Мы открыты к диалогу и готовы ответить на любые Ваши вопросы, а также разрешить возникающие сложности. Связаться с нами можно во всех социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Instagram). Пишите в комментарии или личные сообщения. Сотрудники нашего отдела всегда на связи и готовы помочь Вам!
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Ответить

Диана Соломина
Менеджер отдела качества, СДЭК

13/07/2018

Забавно, жалобы в большинстве на оказание услуг СДЭК. А у меня клиенты доставкой довольны. Недоволен я. Оплачиваю каждую отправку корпоративной картой, никаких дел с наложкой и регулярно кредитный к Еще...

Забавно, жалобы в большинстве на оказание услуг СДЭК. А у меня клиенты доставкой довольны.
Недоволен я. Оплачиваю каждую отправку корпоративной картой, никаких дел с наложкой и регулярно кредитный контролёр требует ещё денег! Откуда, когда всё вовремя оплачивается? - Не могут сказать. Причём в ЛК сумма "задолженности" может странно меняться. Было -520, на следующий день стало -190 без действий с моей стороны. Не умеют учитывать платежи? Бросил бы работу сними, достали своей мелочёвкой, да клиенты довольны. Свернуть

Александр V. Директор по развитию электронной коммерции, Торговля (мини-компания)

Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер договора, по которому Вы сотрудничаете с нашей компанией. Мы передадим данные в отдел кредитного контроля и проясним ситуацию.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Ответить

Алексей Воронов
IT Директор, crematory2

14/07/2018

Всегда пользуюсь. Пока доволен.

Ответить