Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Уважаемая Наталья,

Товар в 90%  случаев упаковывается в фирменные пакеты, в данном случае был большой пакет с пломбой. Уточните, пожалуйста, как надо упаковывать отправления, чтобы Вы их не ломали?

Обратная ситуация - вот буквально все возвраты за редким исключением мы получаем в нетоварном виде. Такое ощущение, что возвраты для СДЭКа это, что-то непотребное, а это между прочим товар, который можно было бы продать. А получаешь сплошные убытки - доставка туда-обратно и выброшенные деньги за товар, который не продать.

И еще важное - нет никакой возможности связаться с клиентским менеджером, чтобы решить проблемные вопросы - он на телефон не отвечает, на письма по почте тоже не считает нужным каждый раз отвечать.



Ссылка на сообщение


Юрий Розов:

Товар в 90%  случаев упаковывается в фирменные пакеты, в данном случае был большой пакет с пломбой. Уточните, пожалуйста, как надо упаковывать отправления, чтобы Вы их не ломали?

Я не сотрудник СДЭК, но могу ответить на этот вопрос.
Если вы не хотите, чтобы товарная упаковка (заводская упаковка) была помята или повреждена при транспортировке, ее надо как минимум обернуть в пару слоев "пупырки". Как максимум -- саму положить в коробку из гофрокартона.
Если в товарной заводской коробке что-то особо хрупкое, то каждый элемент внутри обернуть в "пупырку", пустые места заполнить пенопластовым наполнителем.

Класть товар в собственной упаковке в пластиковый пакет.. это очень рискованно.



Ссылка на сообщение


Даже если товар в заводской коробке, ее обязательно нужно упаковывать в гофрокоробку, дополнительно внутри гофрокоробки, товар или заводская коробка обкладывается мятой бумагой, газеты, каталоги всякие. На пупырку тратится не обязательно. Ну и внутрь заводской коробки дополнительно вкладывается мятая бумага, если товар внутри коробки болтается. Я так упаковываю и более чем за 10 лет отправок у меня даже почта ни разу ничего не разбила.



Ссылка на сообщение


Юрий Розов, Вам СДЭК пишет "Отправление было вручено Получателю (или возвращено Вам по накладной №) в полном объеме, без повреждений вложения и упаковки. Акт о несоответствии составлен не был, при получении претензий не заявлено."
Вы сами при получении боя акт тоже не составляете? И в договоре есть ли пункт об упаковке?
ps вообще, конечно, рассчитывать на целостность груза без коробки очень рискованно. Бывает что и груженые паллеты пополам раскалывают при транспортировке.



Ссылка на сообщение


Юрий Розов:

Уважаемая Наталья,

Товар в 90%  случаев упаковывается в фирменные пакеты, в данном случае был большой пакет с пломбой. Уточните, пожалуйста, как надо упаковывать отправления, чтобы Вы их не ломали?

Обратная ситуация - вот буквально все возвраты за редким исключением мы получаем в нетоварном виде. Такое ощущение, что возвраты для СДЭКа это, что-то непотребное, а это между прочим товар, который можно было бы продать. А получаешь сплошные убытки - доставка туда-обратно и выброшенные деньги за товар, который не продать.

И еще важное - нет никакой возможности связаться с клиентским менеджером, чтобы решить проблемные вопросы - он на телефон не отвечает, на письма по почте тоже не считает нужным каждый раз отвечать.

Здравствуйте, Юрий!
Согласно регламенту возмездного оказания услуг, действующего в нашей компании, клиент обязан обеспечить упаковку отправления, соответствующую характеру вложения, условиям доставки и продолжительности в пути, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, а также порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда исполнителю. Для каждого вида отправлений предусмотрен свой тип упаковки. Также при необходимости мы можем сделать обрешётку посылки на складе.
У Вас есть закреплённый клиентский менеджер? Сообщите, пожалуйста, номер договора, по которому Вы работаете с нами, чтобы мы проверили информацию. В любом случае при возникновении проблем Вы всегда можете обратиться к нам. Мы оперативно отвечаем на любые вопросы и стараемся помочь клиентам в любых ситуациях.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Я ничего и не ожидал другого - сам дурак. Какой характер упаковки должен быть для картонной коробки с бумажным вложением?
Мы упаковали коробку в пластиковый мешок с пломбой, а приехала мятая коробка с намокшим краем. Упаковать можно хоть свинцовый контейнер для ядерных отходов, только кто за это заплатит?

Вот мой клиентский менеджер:
Изображение

Не скажите как с ним связаться?



Ссылка на сообщение


Юрий Розов:

Я ничего и не ожидал другого - сам дурак. Какой характер упаковки должен быть для картонной коробки с бумажным вложением?
Мы упаковали коробку в пластиковый мешок с пломбой, а приехала мятая коробка с намокшим краем. Упаковать можно хоть свинцовый контейнер для ядерных отходов, только кто за это заплатит?

Вот мой клиентский менеджер:
Изображение

Не скажите как с ним связаться?

Юрий, единый телефон клиентского отдела в Москве - 44999. Попробуйте позвонить на этот номер, Вас проконсультируют.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Sveta А.:

Хорошая компания

Здравствуйте!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить положительный отзыв о нашей компании. Нам очень важно Ваше мнение!
Если Вас не затруднит, расскажите, пожалуйста, подробнее, что именно Вам понравилось в нашей работе? Что Вы можете особенно отметить?
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!
Заказ номер 1086122827 Человек ждет доставку третьи сутки.
В понедельник заказ был выдан курьеру, но курьер так и не доехал. Во вторник позвонил и пообещал набрать чуть позже, чтобы обговорить условия доставки уже на следующий день, но так и не нашел времени сделать это. Сегодня третий день - среда, заказ так и не доставлен. Проясните пожалуйста ситуацию.



Ссылка на сообщение


Екатерина Казановская:

Здравствуйте!
Заказ номер 1086122827 Человек ждет доставку третьи сутки.
В понедельник заказ был выдан курьеру, но курьер так и не доехал. Во вторник позвонил и пообещал набрать чуть позже, чтобы обговорить условия доставки уже на следующий день, но так и не нашел времени сделать это. Сегодня третий день - среда, заказ так и не доставлен. Проясните пожалуйста ситуацию.


Добрый день, Екатерина!

Примите извинения за данную ситуацию. Это неприемлемое отношение к нашим клиентам и к их времени. Сделаю все возможное, чтобы курьер заказ доставил именно сегодня. Связалась с курьером, в ближайшее время он свяжется с получателем. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Писать сюда бесполезно. Писала сюда, писала в личные сообщения менеджерам. Что два месяца назад, что сейчас. Результат НОЛЬ - хоть бы отписались "Мы ничего сделать не можем", но нет, просто немая тишина - такой вот сервис у СДЭК.



Ссылка на сообщение


Забавно, жалобы в большинстве на оказание услуг СДЭК. А у меня клиенты доставкой довольны.
Недоволен я. Оплачиваю каждую отправку корпоративной картой, никаких дел с наложкой и регулярно кредитный контролёр требует ещё денег! Откуда, когда всё вовремя оплачивается? - Не могут сказать. Причём в ЛК сумма "задолженности" может странно меняться. Было -520, на следующий день стало -190 без действий с моей стороны. Не умеют учитывать платежи? Бросил бы работу сними, достали своей мелочёвкой, да клиенты довольны.



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Писать сюда бесполезно. Писала сюда, писала в личные сообщения менеджерам. Что два месяца назад, что сейчас. Результат НОЛЬ - хоть бы отписались "Мы ничего сделать не можем", но нет, просто немая тишина - такой вот сервис у СДЭК.

Здравствуйте, Марина!
Мы открыты к диалогу и готовы ответить на любые Ваши вопросы, а также разрешить возникающие сложности. Связаться с нами можно во всех социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Instagram). Пишите в комментарии или личные сообщения. Сотрудники нашего отдела всегда на связи и готовы помочь Вам!
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александр V.:

Забавно, жалобы в большинстве на оказание услуг СДЭК. А у меня клиенты доставкой довольны.
Недоволен я. Оплачиваю каждую отправку корпоративной картой, никаких дел с наложкой и регулярно кредитный контролёр требует ещё денег! Откуда, когда всё вовремя оплачивается? - Не могут сказать. Причём в ЛК сумма "задолженности" может странно меняться. Было -520, на следующий день стало -190 без действий с моей стороны. Не умеют учитывать платежи? Бросил бы работу сними, достали своей мелочёвкой, да клиенты довольны.

Здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер договора, по которому Вы сотрудничаете с нашей компанией. Мы передадим данные в отдел кредитного контроля и проясним ситуацию.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Всегда пользуюсь. Пока доволен.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены