Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Слушайте, ну это уже не в какие ворота. С 21 сентября вас колбасит, все работает еле-еле или вообще не работает. В ПВЗ говорят, что менеджменту на все плевать. Т.е. по факту работа нашей компании со СДЕК вынужденно приостановлена - накладные не создать, заказы не сдать.
П.С. Невозможно бесконечно хапать клиентов с рынка и не масштабировать бизнес.



Ссылка на сообщение


Да уж, с прошлой недели нормально не отгрузить ничего ((( За столько времени можно было бы уже все починить...

PS. На горячей линии пообещали "нормализовать работу личного кабинета" в течение полутора часов )) С прошлой недели про полтора часа слышим )) Судя по тому, как девочки реагируют на вопросы, их достали ))



Ссылка на сообщение


СДЭК это яркий пример того, что частная компания может быть гораздо хуже, чем государственная почта. Нужно вот посылки везти, а я тупо сижу и смотрю на ошибку 502, трачу свое время.



Ссылка на сообщение


Нет! Ну ТРИ ГОДА, ТРИ ГОДА! Из раза в раз ситуация повторяется.
Десятый раз задаем вопрос, кто конкретно ответственен за "работу" ЛК? Кто был и будет ли наказан? ЛИЦА? Какие санкции?

Впечатление, что все три года, там сидят одни и теже блатные лица или выпускники ПТУ, и просто вредят или издеваются!
И режут по живому, т.е эти колхозники даже протестировать не хотят, их просто не заботит мнение клиентов!
Просили оставить старый ИНТЕРФЕЙС, нет уроды, все равно всем свое говно навязали

Аллё! Учредители и менеджоры, вы вообще слышали об ОБЛАКЕ, или синхронизации Серверов по миру? Или вы вообще дебилы?

Ваши клиенты в 90% из ЦР, а колл центр и ЛК работает по Новосибирскому времени! Сервера там же?

ВТОРОЕ! Кто-то собирается вообще компенсировать простои? НЕТ?
В общем, если где-то есть ДНО! То СДЭК его пробило в десятый раз!
АЛЛЁ у нас 3 суток ПРОСТОЙ! Отгрузить не можем, ТРИ ДНЯ с ПЯТНИЦЫ!

КОМПАНИЯ которая никогда и не за что не отвечает! Терпим, только из-за покрытия и цен по РФ и то подняли так, что сомневаемся...



Ссылка на сообщение


Надо массово позакрывать всем договора с этой компанией , вот тогда они научатся работать и ценить клиентов . А ТАК И ОНИ И БУДУТ НА ВСЕХ С ВЫСОКОЙ КОЛОКОЛЬНИ. Наказывать рублем и только рублем. Я завтра запрошу сверку и закрываю , тем более альтернатив сейчас уже масса , это не 2014 год .



Ссылка на сообщение


Владимир Е.:

Надо массово позакрывать всем договора с этой компанией , вот тогда они научатся работать и ценить клиентов . А ТАК И ОНИ И БУДУТ НА ВСЕХ С ВЫСОКОЙ КОЛОКОЛЬНИ. Наказывать рублем и только рублем. Я завтра запрошу сверку и закрываю , тем более альтернатив сейчас уже масса , это не 2014 год .


Назовите альтернативу? Вот реально по цене и охвату?

А может лучше иск попробовать подать? Я никак понять не могу, в договоре они так и прописали, а мы тут не причем если что...
Но ведь без работающего ЛК, не возможно осуществить отгрузку!!!

В общем, если кто-то из бизнес сообщества решится, мы готовы предоставить свои претензии!

P.S. Просто когда авиакомпании срывают рейсы, они платят неустойку или выдают ваучеры на бесплатный перелет! Банки хотя бы пытаются исключить повторы.
Здесь сразу виден уровень из 90х! Всем на все насрать! Не нравится ищи другое...



Ссылка на сообщение


Да полно , мажор, дпд-спср, энергия, боксбери, возовоз, пэк, деловые, Автотрейдинг, Желдор Экспедиция, кит, да и еще полно всяких , я к примеру несколько договоров держу , чтоб если чё можно отправлять кем захочу ( договора лежат и каши не просят) взял отправил кем надо .



Ссылка на сообщение


Владимир Е.:

Да полно , мажор, дпд-спср, энергия, боксбери, возовоз, пэк, деловые, Автотрейдинг, Желдор Экспедиция, кит, да и еще полно всяких , я к примеру несколько договоров держу , чтоб если чё можно отправлять кем захочу ( договора лежат и каши не просят) взял отправил кем надо .


Правда? Половина из списка, вообще не курьерские службы!
ДПД лучше Сдэка, СПСР лучше? Тарифы сравнивали? ДПД даже чата нет! :mrgreen: повторная доставка платная, пофиг разбирать причин не будут!

Боксбери, читаем отзывы, так еще и куча ограничений и требований, цены выше!

Ну так что? Какие альтернативы по охвату и стоимости? Раньше почта была, сейчас и почта дороже!



Ссылка на сообщение


Danil Krutikov:

Правда? Половина из списка, вообще не курьерские службы!
ДПД лучше Сдэка, СПСР лучше? Тарифы сравнивали? ДПД даже чата нет! :mrgreen: повторная доставка платная, пофиг разбирать причин не будут!

Боксбери, читаем отзывы, так еще и куча ограничений и требований, цены выше!

Ну так что? Какие альтернативы по охвату и стоимости? Раньше почта была, сейчас и почта дороже!

Золотые слова! А Авторейдинга уже года два нет в живых. Альтернативы дороже, но СДЕК (и ИМЛ в 14 году) доказал, что 2-3 курьерки нужно держать в сезон. ШЛ и ИМЛ регионы и Далли и Грастин Москва Питер. Ну и кулаки за сдек держать, чтоб вылечились ;)



Ссылка на сообщение


Сергей Задорожный:

Золотые слова! А Авторейдинга уже года два нет в живых. Альтернативы дороже, но СДЕК (и ИМЛ в 14 году) доказал, что 2-3 курьерки нужно держать в сезон. ШЛ и ИМЛ регионы и Далли и Грастин Москва Питер. Ну и кулаки за сдек держать, чтоб вылечились ;)


Нет, Я вообще не оправдываю СДЭК, просто реально приходится жрать кактус! Как и с почтой России :mrgreen:
Но я не понимаю, почему бизнес сообщество в основном, только констатирует.
Я уверен что коллективный иск принесет куда больше пользы, особенно у тех у кого кол-во отгрузок под тысячу в месяц! Там убытки ощутимы...
Меня ситуация, когда заказы лежат без движения несколько суток на их ПВЗ или когда мы вообще передать их не можем, никак не устраивает.

Ничего они не исправят, это схема из 90х, для них главное бабло, исключить падения ЛК можно легко, но эти дебилы по ходу даже не слышали об Облаке и синхроизации!
Доходит до смешного, что если создаешь заказы примерно в полночь, они исчезают, мы сначала понять не могли, почему их не видно :mrgreen: А оказалось, что они улетали в будущее, ведь их долбанный ЛК работает по Новосибирскому времени! В то время как 80% всех клиентов в ЦР!



Ссылка на сообщение


Цитата:

Ну и кулаки за сдек держать, чтоб вылечились ;)
Ну вообщем то понятно кто тут с нами в дискуссию вступил ))))) Сергей Задорожный - привет там всем вашим smm-щикам сдековским .

Danil Krutikov
Цитата:

Правда?
Правда!
1. DPD даже чата нет - а вы пользуетесь чатом сдек ???? Сколько раз не писал в ихний чат ответа небыло , я даже звонил спрашивал зачем вообще этот чат подключен если вы молчите.

2.
Цитата:

Тарифы сравнивали?
да как раз сравнивали знаете ли и могу вам сказать что тарифы сдек которые год назад были действительно чуть ниже, сейчас по многим направлениям даже выше чем у спср . Так что не надо ля ля.

3.
Цитата:

Боксбери, читаем отзывы
- читаем отзывы СДЕК !!!! Вот где треш.

4.
Цитата:

так еще и куча ограничений и требований, цены выше!
- конкретные факты в студию . Сравнение цен и какие ограничения ? Отправлял через них и все норм .

5.
Цитата:

Ну так что? Какие альтернативы по охвату и стоимости?
Ну так то ! Читайте еще раз вышенаписанное - курьерок и транспортных сейчас море под любые задачи. Но если вам нравится молиться на сдек - что ж фанатизм сложно лечить .




Danil Krutikov:

Боксбери, читаем отзывы, так еще и куча ограничений и требований, цены выше!

Вот такой вот эксперимент провели.
До 2018 года (5 лет) в регионы мы отправляли только через СДЭК, в среднем посылок так 300 в месяц. В этом году решили добавить BB в качестве альтернативы, покупатели сами выбирали бы кем отправлять посылки и тарифы для двух служб как есть.
Что получилось, продажи по регионам увеличились, стало - 350 BB и 50 СДЭК в месяц.

Отмечу, детализацию по заказам забираем по API ежедневно и там и там. Сначала года мой запросик на php возвращал bool(false) по СДЭК - 43 раза, по BB ни разу.

Тут товарищ эмоционировал "Но я не понимаю, почему бизнес сообщество в основном, только констатирует. ". (хоть и не обобшал). Но полностью с ним согласен, выкатывать обновления без тестирования и не довести за 3-4 года ЛК до бесперебойной работы - ЭТО СОВОК.



Ссылка на сообщение


Владимир Е.:

Цитата:

Ну и кулаки за сдек держать, чтоб вылечились ;)
Ну вообщем то понятно кто тут с нами в дискуссию вступил ))))) Сергей Задорожный - привет там всем вашим smm-щикам сдековским .
Цитата:

Ну так что? Какие альтернативы по охвату и стоимости?
Ну так то ! Читайте еще раз вышенаписанное - курьерок и транспортных сейчас море под любые задачи. Но если вам нравится молиться на сдек - что ж фанатизм сложно лечить .


Еще мазохистом назови! :mrgreen: Очень узко мыслите! Взяли и все испортили...
Я не буду раскрывать нюансы работы, но сдэк как бы лояльней, поэтому отгрузка быстрее, а требования ББ можно почитать, это напиши, это сделай, это вложи!
Второе ББ, это в основном доставка на ПВЗ! И на ПВЗ в целом сдэк справляется весьма не плохо, по ценам на одном уровне. К тому же 60-70% покупателей выбирают именно Курьерскую доставку!
По отзывам я вижу, что они часто самовольно меняют стоимость и габариты товара в свою пользу! И также не за что не отвечают, это видимо норма. И в случае курьерской доставки не ясно, платная повторная доставка или нет.

Мой опыт работы ДПД здесь описан, часть удалили модераторы, потому что, если в сдэк основная проблема пожалуй с их ЛК!!! В ДПД проблемы на проблеме еще на уровне передачи!
К примеру если вы без договора, вы оказывается не можете заполнить накладную на месте, вы должны заказывать ее через колл центр или сайт! Сайт конечно глючит, а колл центр не доступен!
Еще рекомендую побывать на их терминалах, когда после отмены префиксов по регионам, ваше отправление из 3-5 мест, может вдруг оказаться в разных частях склада! Где-то между Калугой и Ростовом! При чем кол-во негативных ситуаций, что я постоянно слышу на месте, в разы больше чем того же сдэка.

Если Вы не пользуетесь ЧАТОМ! А любитель повисеть на телефоне по полчаса, при этом не делая параллельно никаких дел!? Вам в ДПД!
То что у вас чат не работал, вероятно глюк, иногда попадаются туповатые операторы, но в целом это очень удобная форма, как и обратная связь! Я представляю, сколько бы времени потратили на решение элементарных вопросов в ДПД, как решаются вопросы в других службах пока не знаю.

У вас реакция, как у обиженного покупана, который считает, что раз он перестанет покупать в торговой сети, то все стадо последует за ним... Вместо того, чтобы заставить уважать ваши права и компенсировать вам убытки.

У нас кол-во оправок все же не высокое, деньги для сдэка не существенные! Поэтому Я и пытаюсь хоть, какую то обратную связь получить от других продавцов, но видимо каждый сам себе хозяин...

P.S.
Сейчас ЛК снова не доступен, СДЭК сорвал нам несколько доставок, в глазах клиентов наверное выглядим, как полные неудачники, хотя и пытаемся донести объективно, но ждать Неделю свой заказ! Терпение мало у кого хватит...

Будем снова смотреть альтернативы.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Уважаемые клиенты!

На 16.00 27 сентября мы стабилизировали работу IT-системы и принимаем заказы, лишь изредка встречая небольшую задержку отклика системы. Ситуация полностью под контролем наших специалистов. В ночь с субботы на воскресенье мы планируем масштабные работы с остановкой всех сервисов на несколько часов в ночное время по Москве. Это должно радикально исправить ситуацию и позволит нашей системе начать стабильно работать с начала следующей недели.

Будем держать вас в курсе событий. Спасибо за вашу поддержку и терпение


:mrgreen: :mrgreen: :mrgreen: НЕ НАДО!!! Лучше взорвите себя или сделайте сепуку! :lol: :twisted: :mrgreen:
Как минимум 4 года мы слышим эти песни, а воз и ныне там!



Ссылка на сообщение


Работали со многими курьерками. СДЭК звонит регулярно, навязывая свои услуги. НИКОГДА! И этот сбой сейчас полный п.. Срок доставки клиенту - 1-2 раб дня, т.е. если забрали в чт, то доставят в пвз в пн. Это Питер-Москва. По словам представителя СДЭК - "ведь выходные же. Люди отдыхают."






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены