17/10/2018
С каждым днем все больше и больше разочаровываюсь в работе СДЕК.
Ладно, не работал личный кабинет толком месяц, терпели.
Но сотрудники КЦ. Это просто... Слов нет, одни эмоции.
Запрос на изменение суммы наложенного платежа. Дата запроса: 09.10; 15 числа не поменялось ничего.
Запрос на изменение получателя. Дата запроса: 11.10; 15 числа не поменялось ничего.
Один сотрудник КЦ бросает трубку в середине разговора, другой не знает свои возможности.
А когда составляешь претензию на 3(!) сотрудников, написали стандартную отписку. Причем мне кажется они даже не разбирались. И это все за неделю.
Будем говорить СДЕК прощай уже точно. Мы готовы немного потерять в дохода, но позволять гадить себе на голову за свои же деньги, это уже лишнее
Ладно, не работал личный кабинет толком месяц, терпели.
Но сотрудники КЦ. Это просто... Слов нет, одни эмоции.
Запрос на изменение суммы наложенного платежа. Дата запроса: 09.10; 15 числа не поменялось ничего.
Запрос на изменение получателя. Дата запроса: 11.10; 15 числа не поменялось ничего.
Один сотрудник КЦ бросает трубку в середине разговора, другой не знает свои возможности.
А когда составляешь претензию на 3(!) сотрудников, написали стандартную отписку. Причем мне кажется они даже не разбирались. И это все за неделю.
Будем говорить СДЕК прощай уже точно. Мы готовы немного потерять в дохода, но позволять гадить себе на голову за свои же деньги, это уже лишнее
17/10/2018
Все так возмущаются... А иметь запасные варианты не пробовали? Сказать, что СДЕК на порядок дешевле остальных, да нет...
Как писали выше - "2018 год же!" Вариантов много, промониторил, заключился и норм, запасной аэродром готов.
Наверное это наш советский консерватизмЪ и лень )
Как писали выше - "2018 год же!" Вариантов много, промониторил, заключился и норм, запасной аэродром готов.
Наверное это наш советский консерватизмЪ и лень )
17/10/2018
СДЭК большая и серьезная компания, которая сделает выводы из сложившейся ситуации и уверен, что не допустит подобного в будущем.
В настоящее время всем нужно оперативно решить проблему с доставкой. Варианты есть. Причем с обратным переключением трафика на СДЭК при желании.
Пишите мне в лс или на почту.
В настоящее время всем нужно оперативно решить проблему с доставкой. Варианты есть. Причем с обратным переключением трафика на СДЭК при желании.
Пишите мне в лс или на почту.
17/10/2018
Сказать, что СДЕК на порядок дешевле остальных, да нет...
Юрий И. менеджер по продажам, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, среднего размера компания) |
Отправка письма от физ лица вес 20гр. Москва -Волгоград
Сдек -290р.
Boxberry 214р.
Почта России 22р., с треком 46р.
17/10/2018
Почта России..? Серьезно?
Но тем ни менее, 80% ИМ и не только пользуются СДЕК. Загадка третьего тысячелетия )))
Но тем ни менее, 80% ИМ и не только пользуются СДЕК. Загадка третьего тысячелетия )))
Отправка письма от физ лица вес 20гр. Москва -Волгоград
Сдек -290р.
Boxberry 214р.
Почта России 22р., с треком 46р.
Сдек -290р.
Boxberry 214р.
Почта России 22р., с треком 46р.
Кирилл Вк ИП, Tastics |
17/10/2018
Отправка письма от физ лица вес 20гр. Москва -Волгоград
Сдек -290р.
Boxberry 214р.
Почта России 22р., с треком 46р.
Сдек -290р.
Boxberry 214р.
Почта России 22р., с треком 46р.
Кирилл Вк ИП, Tastics |
Некорректное сравнение. Возьмите к примеру посылку 1,5 кг и сравните. Да и в обсуждении здесь принимают участие в основном не физлица, а при работе по договору со СДЭК берутся совсем другие тарифы.
17/10/2018
А никто случаем не знает, что за постаматы появились в ЛК при выборе ПВЗ? Вроде не Пикпоинт, т.к. у них постаматов больше в сотни раз, а в ЛК СДЭК на выбор их небольшое кол-во.
17/10/2018
СДЭК большая и серьезная компания, которая сделает выводы из сложившейся ситуации и уверен, что не допустит подобного в будущем.В настоящее время всем нужно оперативно решить проблему с доставкой. Вар Еще...
СДЭК большая и серьезная компания, которая сделает выводы из сложившейся ситуации и уверен, что не допустит подобного в будущем.
В настоящее время всем нужно оперативно решить проблему с доставкой. Варианты есть. Причем с обратным переключением трафика на СДЭК при желании.
Пишите мне в лс или на почту. Свернуть
В настоящее время всем нужно оперативно решить проблему с доставкой. Варианты есть. Причем с обратным переключением трафика на СДЭК при желании.
Пишите мне в лс или на почту. Свернуть
Дмитрий Журавлев сео, Fastery |
Что что? какие выводы? за 2 или 3 года? За год ЛК падал раза 4!!! Перед НГ, 23, 8 марта, эта недокомпания отдыхает видишь ли!
!!! Клиенты ваши, уже выводы сделали!!! Если нет, то вероятно кто-то перепутал ветку!
Всем тут защитникам, отвечаю!
СДЭК не только срывал отгрузку, он сорвал несколько заказов и задержал 90% всех отправлений на почти неделю!
А теперь присылает извинения на 6 рублей
6 рублей СДЭК оценил свою репутацию и ваши нервы! В ШЕСТЬ рублей!
21/10/2018
да вы там совсем что ли? за выходные не смогли привести в порядок работу системы?
Василий Кузнецов Менеджер, Расходочка.рф |
Здравствуйте!
К сожалению, с 21 сентября у нас произошел массовый технический сбой, вызванный переходом системы на новые сервера. В данный момент переход завершен, но периодические отключения еще возможны в течение 1-2 недель. (Морозов Вячеслав, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
21/10/2018
Данил, здравствуйте!
Технический сбой, который произошел в нашей системе вызван переходом на новые сервера. Мы понимали, что нагрузку ноября и декабря они не выдержат. К сожалению, переход повлек за собой такие последствия. В данный момент переход завершен, но в течение 1-2 недель возможны периодические отключения системы. Перебои в работе возникали по причине высокой нагрузки, именно поэтому ночью система работала лучше, чем днем, когда клиенты и сотрудники использовали систему с полной нагрузкой. Подскажите, пожалуйста, номера Ваших заказов, по которым произошли задержки - я зарегистрирую претензии. (Морозов Вячеслав, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
21/10/2018
24.09 в ЛК постоянно вылетала ошибка 502.24.09 не было забора без объяснения причин.25.09 ЛК рухнул. "Internal server error", "502 Bad Gateway", "Неправильное сочетание логина Еще...
24.09 в ЛК постоянно вылетала ошибка 502.
24.09 не было забора без объяснения причин.
25.09 ЛК рухнул. "Internal server error", "502 Bad Gateway", "Неправильное сочетание логина и пароля", "Непредвиденная ошибка", "Доступ запрещен"...
Александра Мазурова, что нам говорить клиентам? Задержка столько-то дней? Или лучше искать альтернативу? Свернуть
24.09 не было забора без объяснения причин.
25.09 ЛК рухнул. "Internal server error", "502 Bad Gateway", "Неправильное сочетание логина и пароля", "Непредвиденная ошибка", "Доступ запрещен"...
Александра Мазурова, что нам говорить клиентам? Задержка столько-то дней? Или лучше искать альтернативу? Свернуть
Константин Мартыненко основатель; CEO, RuChef / Gritomatic |
Константин, здравствуйте!
К сожалению, с 21 сентября у нас произошел массовый технический сбой, вызванный переходом на новые сервера. Переход был успешно завершен, но периодически возможны временные отключения в течение 1-2 недель. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства. (Морозов Вячеслав, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
21/10/2018
Слушайте, ну это уже не в какие ворота. С 21 сентября вас колбасит, все работает еле-еле или вообще не работает. В ПВЗ говорят, что менеджменту на все плевать. Т.е. по факту работа нашей компании со С Еще...
Слушайте, ну это уже не в какие ворота. С 21 сентября вас колбасит, все работает еле-еле или вообще не работает. В ПВЗ говорят, что менеджменту на все плевать. Т.е. по факту работа нашей компании со СДЕК вынужденно приостановлена - накладные не создать, заказы не сдать.
П.С. Невозможно бесконечно хапать клиентов с рынка и не масштабировать бизнес. Свернуть
П.С. Невозможно бесконечно хапать клиентов с рынка и не масштабировать бизнес. Свернуть
Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
Ольга, здравствуйте!
Я понимаю Ваше возмущение, действительно, с 21 сентября у нас произошел массовый технический сбой, вызванный переходом на новые сервера. Сейчас переход успешно завершен, но в течение 1-2 еще возможно периодические отключения системы. (Морозов Вячеслав, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
21/10/2018
Да уж, с прошлой недели нормально не отгрузить ничего ((( За столько времени можно было бы уже все починить...PS. На горячей линии пообещали "нормализовать работу личного кабинета" в течение Еще...
Да уж, с прошлой недели нормально не отгрузить ничего ((( За столько времени можно было бы уже все починить...
PS. На горячей линии пообещали "нормализовать работу личного кабинета" в течение полутора часов )) С прошлой недели про полтора часа слышим )) Судя по тому, как девочки реагируют на вопросы, их достали )) Свернуть
PS. На горячей линии пообещали "нормализовать работу личного кабинета" в течение полутора часов )) С прошлой недели про полтора часа слышим )) Судя по тому, как девочки реагируют на вопросы, их достали )) Свернуть
Юрий Шульгин Совладелец, Интернет-магазин |
Юрий, здравствуйте!
В данный момент работа личного кабинета восстановлена. К сожалению, периодические отключения работы не исключены в течение 1-2 недель. (Морозов Вячеслав, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
21/10/2018
Работали со многими курьерками. СДЭК звонит регулярно, навязывая свои услуги. НИКОГДА! И этот сбой сейчас полный п.. Срок доставки клиенту - 1-2 раб дня, т.е. если забрали в чт, то доставят в пвз в пн Еще...
Работали со многими курьерками. СДЭК звонит регулярно, навязывая свои услуги. НИКОГДА! И этот сбой сейчас полный п.. Срок доставки клиенту - 1-2 раб дня, т.е. если забрали в чт, то доставят в пвз в пн. Это Питер-Москва. По словам представителя СДЭК - "ведь выходные же. Люди отдыхают." Свернуть
Иван Глазов Директор, ПРОродительство |
Иван, здравствуйте!
Действительно, у нас произошел технический сбой. В данный момент работоспособность системы восстановлена, но периодические отключения еще возможны в течение 1-2 недель.
Наша компания работает ежедневно, но в сроки доставки выходные дни не включены. Да, некоторые перемещения происходят только в будние дни. (Морозов Вячеслав, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее