Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Диана Соломина:

Здравствуйте, Екатерина!
Дело в том, что отправления от интернет-магазинов мы не перевешиваем и не перемеряем - в накладной указаны те данные, которые указал отправитель. В компенсации Вам было отказано в том числе и в связи с тем, что претензия была зарегистрирована спустя почти два месяца после вручения посылки. Согласно регламенту работы нашей компании, обращение можно составить в течение 30 дней со дня получения посылки.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Претензия была выставлена после получения от вас письма с требованием доплаты. Письмо с требованием доплаты пришло от вас 21 августа. Да, после отправки этого заказа, нами было выявлено, что товар с меньшими габаритами. Но вы вместо перерасчета за услугу, еще и решили с нас взять доплату по этому заказу..... За что?! Обоснуйте.
Если вы не перемеряете отправления интернет-магазинов ( а это бред, то, что вы пишите. Вы, и не только вы, а все курьерские службы, ВСЕГДА перемеряете габариты отправлений, чтобы не работать себе в минус.), то на основании чего вы требуете доплату?!
Вы читали предыдущее мое сообщение? Там как раз выдержка из вашего письма:
" в связи с тестированием нового оборудования по измерению весов и габаритов груза в нашей системе была выявлена ошибка ". Так если не перемеряли, то на основании чего требуете доплату?!
Вы отказываете в возмещении по претензии под любым предлогом. Ваш подход к клиентам маргинален. Обоснования - на уровне бреда.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!

По накладной 1092483916 уже 4 раз приходит сообщение, что не могут связаться с клиентом. Уточнила номера телефонов. Написала менеджеру (без ответа).

Сейчас опять пришло уведомление, что не смогли дозвониться. Клиент говорит, что никто не звонил.

Еще раз уточняю номера телефонов:

"
Доброе утро! Заказ актуален, телефон работает, никто не звонил. Не понимаю в чем проблема.
8-916-698-96-37 - Валентина
8-916-300-04-81 - Андрей ( получатель)"

Прошу разобраться когда будет доставка.



Ссылка на сообщение


Инна С.:

Ух ты! Ну тогда я иду к вам! У меня как раз есть карнизы по 3 метра


Инна, добрый день!
В случае значительных и видимых расхождений изменения в накладной будут внесены сразу же.
Если расхождения с данными, указанными в накладной, не видны вооруженным глазом - изменения будут внесены во время прохождения сортировки автоматически.
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ольга О.:

Диана, добрый день. √ накладной 1091482568


Ольга, добрый день!

Прежде всего, примите, пожалуйста, извинения за задержку в доставке.
К сожалению, действительно, посылка была отгружена позже, чем планировалось.
Отправление покинуло Москву 11 сентября, посылка ожидается во Владивостоке 24.09, по факту поступления непременно свяжемся с Вами. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Инна, добрый день!
В случае значительных и видимых расхождений изменения в накладной будут внесены сразу же.
Если расхождения с данными, указанными в накладной, не видны вооруженным глазом - изменения будут внесены во время прохождения сортировки автоматически.
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Т.е. разница между 9см и 90см (разница в 10 раз, 10см и МЕТР) это незначительная разница и на глаз не отличается, в случае Екатерины?



Ссылка на сообщение


Екатерина Титова:

Претензия была выставлена после получения от вас письма с требованием доплаты. Письмо с требованием доплаты пришло от вас 21 августа. Да, после отправки этого заказа, нами было выявлено, что товар с меньшими габаритами. Но вы вместо перерасчета за услугу, еще и решили с нас взять доплату по этому заказу..... За что?! Обоснуйте.
Если вы не перемеряете отправления интернет-магазинов ( а это бред, то, что вы пишите. Вы, и не только вы, а все курьерские службы, ВСЕГДА перемеряете габариты отправлений, чтобы не работать себе в минус.), то на основании чего вы требуете доплату?!
Вы читали предыдущее мое сообщение? Там как раз выдержка из вашего письма:
" в связи с тестированием нового оборудования по измерению весов и габаритов груза в нашей системе была выявлена ошибка ". Так если не перемеряли, то на основании чего требуете доплату?!
Вы отказываете в возмещении по претензии под любым предлогом. Ваш подход к клиентам маргинален. Обоснования - на уровне бреда.


Добрый день!
Уточните, пожалуйста, каким образом подавали претензию? Через обращение к сотрудникам или по электронной почте?
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Елена Садовая:

Здравствуйте!

По накладной 1092483916 уже 4 раз приходит сообщение, что не могут связаться с клиентом. Уточнила номера телефонов. Написала менеджеру (без ответа).

Сейчас опять пришло уведомление, что не смогли дозвониться. Клиент говорит, что никто не звонил.

Еще раз уточняю номера телефонов:

"
Доброе утро! Заказ актуален, телефон работает, никто не звонил. Не понимаю в чем проблема.
8-916-698-96-37 - Валентина
8-916-300-04-81 - Андрей ( получатель)"

Прошу разобраться когда будет доставка.


Добрый день!
Все номера добавлены, доставка с получателем согласована на 20.09.2018 с 9 до 18, посылка на руках у курьера.
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Добрый день!
Уточните, пожалуйста, каким образом подавали претензию? Через обращение к сотрудникам или по электронной почте?
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Через электронную почту:
'pretenzia@cdek.ru'



Ссылка на сообщение


Ирина Никогосян:

Ольга, добрый день!

Прежде всего, примите, пожалуйста, извинения за задержку в доставке.
К сожалению, действительно, посылка была отгружена позже, чем планировалось.
Отправление покинуло Москву 11 сентября, посылка ожидается во Владивостоке 24.09, по факту поступления непременно свяжемся с Вами. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ирина, добрый день. У Вас не корректная информация. Посылка ушла не 11, а 13 числа. Из-за задержки доставки по вине Вашей компании у меня сорвалось поздравление. Получение посылки до 22 числа было критичным.



Ссылка на сообщение


Что у СДЭКа с личным кабинетом, не можем зайти сегодня весь день?



Ссылка на сообщение


Похоже cdek закрылся. Заказы они не принимают .



Ссылка на сообщение


Владимир Е.:

Похоже cdek закрылся. Заказы они не принимают .

Да работает всё, с утра отправлял (были сбои при оформлении), а сейчас нормально



Ссылка на сообщение


Elena Z.:

Что у СДЭКа с личным кабинетом, не можем зайти сегодня весь день?

Добрый день, Елена!

Примите извинения, вчера был массовый технический сбой, что повлияло на работу всей системы. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


да вы там совсем что ли? за выходные не смогли привести в порядок работу системы?




24.09 в ЛК постоянно вылетала ошибка 502.
24.09 не было забора без объяснения причин.
25.09 ЛК рухнул. "Internal server error", "502 Bad Gateway", "Неправильное сочетание логина и пароля", "Непредвиденная ошибка", "Доступ запрещен"...

Александра Мазурова, что нам говорить клиентам? Задержка столько-то дней? Или лучше искать альтернативу?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены