Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Инна С.
Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
20/09/2018
Инна, добрый день! В случае значительных и видимых расхождений изменения в накладной будут внесены сразу же.Если расхождения с данными, указанными в накладной, не видны вооруженным глазом - изменени Еще...
Инна, добрый день!
В случае значительных и видимых расхождений изменения в накладной будут внесены сразу же.
Если расхождения с данными, указанными в накладной, не видны вооруженным глазом - изменения будут внесены во время прохождения сортировки автоматически.
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть
В случае значительных и видимых расхождений изменения в накладной будут внесены сразу же.
Если расхождения с данными, указанными в накладной, не видны вооруженным глазом - изменения будут внесены во время прохождения сортировки автоматически.
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть
 | Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК |
Т.е. разница между 9см и 90см (разница в 10 раз, 10см и МЕТР) это незначительная разница и на глаз не отличается, в случае Екатерины?
|
|
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК |
20/09/2018
Претензия была выставлена после получения от вас письма с требованием доплаты. Письмо с требованием доплаты пришло от вас 21 августа. Да, после отправки этого заказа, нами было выявлено, что товар с м Еще...
Претензия была выставлена после получения от вас письма с требованием доплаты. Письмо с требованием доплаты пришло от вас 21 августа. Да, после отправки этого заказа, нами было выявлено, что товар с меньшими габаритами. Но вы вместо перерасчета за услугу, еще и решили с нас взять доплату по этому заказу..... За что?! Обоснуйте.
Если вы не перемеряете отправления интернет-магазинов ( а это бред, то, что вы пишите. Вы, и не только вы, а все курьерские службы, ВСЕГДА перемеряете габариты отправлений, чтобы не работать себе в минус.), то на основании чего вы требуете доплату?!
Вы читали предыдущее мое сообщение? Там как раз выдержка из вашего письма:
" в связи с тестированием нового оборудования по измерению весов и габаритов груза в нашей системе была выявлена ошибка ". Так если не перемеряли, то на основании чего требуете доплату?!
Вы отказываете в возмещении по претензии под любым предлогом. Ваш подход к клиентам маргинален. Обоснования - на уровне бреда. Свернуть
Если вы не перемеряете отправления интернет-магазинов ( а это бред, то, что вы пишите. Вы, и не только вы, а все курьерские службы, ВСЕГДА перемеряете габариты отправлений, чтобы не работать себе в минус.), то на основании чего вы требуете доплату?!
Вы читали предыдущее мое сообщение? Там как раз выдержка из вашего письма:
" в связи с тестированием нового оборудования по измерению весов и габаритов груза в нашей системе была выявлена ошибка ". Так если не перемеряли, то на основании чего требуете доплату?!
Вы отказываете в возмещении по претензии под любым предлогом. Ваш подход к клиентам маргинален. Обоснования - на уровне бреда. Свернуть
 | Екатерина Титова электронная площадка, marketplaza.ru |
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, каким образом подавали претензию? Через обращение к сотрудникам или по электронной почте?
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
Ирина Никогосян
Менеджер отдела качества, СДЭК |
20/09/2018
Здравствуйте!По накладной 1092483916 уже 4 раз приходит сообщение, что не могут связаться с клиентом. Уточнила номера телефонов. Написала менеджеру (без ответа). Сейчас опять пришло уведомление, что н Еще...
Здравствуйте!
По накладной 1092483916 уже 4 раз приходит сообщение, что не могут связаться с клиентом. Уточнила номера телефонов. Написала менеджеру (без ответа).
Сейчас опять пришло уведомление, что не смогли дозвониться. Клиент говорит, что никто не звонил.
Еще раз уточняю номера телефонов:
"
Доброе утро! Заказ актуален, телефон работает, никто не звонил. Не понимаю в чем проблема.
8-916-698-96-37 - Валентина
8-916-300-04-81 - Андрей ( получатель)"
Прошу разобраться когда будет доставка. Свернуть
По накладной 1092483916 уже 4 раз приходит сообщение, что не могут связаться с клиентом. Уточнила номера телефонов. Написала менеджеру (без ответа).
Сейчас опять пришло уведомление, что не смогли дозвониться. Клиент говорит, что никто не звонил.
Еще раз уточняю номера телефонов:
"
Доброе утро! Заказ актуален, телефон работает, никто не звонил. Не понимаю в чем проблема.
8-916-698-96-37 - Валентина
8-916-300-04-81 - Андрей ( получатель)"
Прошу разобраться когда будет доставка. Свернуть
 | Елена Садовая Генеральный директор, Примеряй.ру |
Добрый день!
Все номера добавлены, доставка с получателем согласована на 20.09.2018 с 9 до 18, посылка на руках у курьера.
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
|
|
Екатерина Титова
электронная площадка, marketplaza.ru |
20/09/2018
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, каким образом подавали претензию? Через обращение к сотрудникам или по электронной почте?
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
Уточните, пожалуйста, каким образом подавали претензию? Через обращение к сотрудникам или по электронной почте?
(Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)
| Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК |
Через электронную почту:
'pretenzia@cdek.ru'
 |
Ольга О.
бухгалтер, B2B-услуги (крупная компания) |
20/09/2018
Ольга, добрый день! Прежде всего, примите, пожалуйста, извинения за задержку в доставке.К сожалению, действительно, посылка была отгружена позже, чем планировалось.Отправление покинуло Москву 11 сентя Еще...
Ольга, добрый день!
Прежде всего, примите, пожалуйста, извинения за задержку в доставке.
К сожалению, действительно, посылка была отгружена позже, чем планировалось.
Отправление покинуло Москву 11 сентября, посылка ожидается во Владивостоке 24.09, по факту поступления непременно свяжемся с Вами. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть
Прежде всего, примите, пожалуйста, извинения за задержку в доставке.
К сожалению, действительно, посылка была отгружена позже, чем планировалось.
Отправление покинуло Москву 11 сентября, посылка ожидается во Владивостоке 24.09, по факту поступления непременно свяжемся с Вами. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества) Свернуть
| Ирина Никогосян Менеджер отдела качества, СДЭК |
Ирина, добрый день. У Вас не корректная информация. Посылка ушла не 11, а 13 числа. Из-за задержки доставки по вине Вашей компании у меня сорвалось поздравление. Получение посылки до 22 числа было критичным.
 |
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
21/09/2018
Что у СДЭКа с личным кабинетом, не можем зайти сегодня весь день?
 |
Владимир Е.
Директор (руководитель), Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
21/09/2018
Похоже cdek закрылся. Заказы они не принимают .
 |
Андрей А.
Интернет предприниматель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
21/09/2018
Похоже cdek закрылся. Заказы они не принимают .
| Владимир Е. Директор (руководитель), Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
Да работает всё, с утра отправлял (были сбои при оформлении), а сейчас нормально
 |
Александра Мазурова
Менеджер отдела качества, СДЭК |
22/09/2018
Что у СДЭКа с личным кабинетом, не можем зайти сегодня весь день?
| Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
Добрый день, Елена!
Примите извинения, вчера был массовый технический сбой, что повлияло на работу всей системы. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
 |
Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф |
24/09/2018
да вы там совсем что ли? за выходные не смогли привести в порядок работу системы?
 |
Константин Мартыненко
основатель; CEO, RuChef / Gritomatic |
25/09/2018
24.09 в ЛК постоянно вылетала ошибка 502.
24.09 не было забора без объяснения причин.
25.09 ЛК рухнул. "Internal server error", "502 Bad Gateway", "Неправильное сочетание логина и пароля", "Непредвиденная ошибка", "Доступ запрещен"...
Александра Мазурова, что нам говорить клиентам? Задержка столько-то дней? Или лучше искать альтернативу?
24.09 не было забора без объяснения причин.
25.09 ЛК рухнул. "Internal server error", "502 Bad Gateway", "Неправильное сочетание логина и пароля", "Непредвиденная ошибка", "Доступ запрещен"...
Александра Мазурова, что нам говорить клиентам? Задержка столько-то дней? Или лучше искать альтернативу?
|
|
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания) |
25/09/2018
Слушайте, ну это уже не в какие ворота. С 21 сентября вас колбасит, все работает еле-еле или вообще не работает. В ПВЗ говорят, что менеджменту на все плевать. Т.е. по факту работа нашей компании со СДЕК вынужденно приостановлена - накладные не создать, заказы не сдать.
П.С. Невозможно бесконечно хапать клиентов с рынка и не масштабировать бизнес.
П.С. Невозможно бесконечно хапать клиентов с рынка и не масштабировать бизнес.
 |
Юрий Шульгин
Совладелец, Интернет-магазин |
25/09/2018
Да уж, с прошлой недели нормально не отгрузить ничего ((( За столько времени можно было бы уже все починить...
PS. На горячей линии пообещали "нормализовать работу личного кабинета" в течение полутора часов )) С прошлой недели про полтора часа слышим )) Судя по тому, как девочки реагируют на вопросы, их достали ))
PS. На горячей линии пообещали "нормализовать работу личного кабинета" в течение полутора часов )) С прошлой недели про полтора часа слышим )) Судя по тому, как девочки реагируют на вопросы, их достали ))
 |
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
25/09/2018
СДЭК это яркий пример того, что частная компания может быть гораздо хуже, чем государственная почта. Нужно вот посылки везти, а я тупо сижу и смотрю на ошибку 502, трачу свое время.
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
25/09/2018
Нет! Ну ТРИ ГОДА, ТРИ ГОДА! Из раза в раз ситуация повторяется.
Десятый раз задаем вопрос, кто конкретно ответственен за "работу" ЛК? Кто был и будет ли наказан? ЛИЦА? Какие санкции?
Впечатление, что все три года, там сидят одни и теже блатные лица или выпускники ПТУ, и просто вредят или издеваются!
И режут по живому, т.е эти колхозники даже протестировать не хотят, их просто не заботит мнение клиентов!
Просили оставить старый ИНТЕРФЕЙС, нет уроды, все равно всем свое говно навязали
Аллё! Учредители и менеджоры, вы вообще слышали об ОБЛАКЕ, или синхронизации Серверов по миру? Или вы вообще дебилы?
Ваши клиенты в 90% из ЦР, а колл центр и ЛК работает по Новосибирскому времени! Сервера там же?
ВТОРОЕ! Кто-то собирается вообще компенсировать простои? НЕТ?
В общем, если где-то есть ДНО! То СДЭК его пробило в десятый раз!
АЛЛЁ у нас 3 суток ПРОСТОЙ! Отгрузить не можем, ТРИ ДНЯ с ПЯТНИЦЫ!
КОМПАНИЯ которая никогда и не за что не отвечает! Терпим, только из-за покрытия и цен по РФ и то подняли так, что сомневаемся...
Десятый раз задаем вопрос, кто конкретно ответственен за "работу" ЛК? Кто был и будет ли наказан? ЛИЦА? Какие санкции?
Впечатление, что все три года, там сидят одни и теже блатные лица или выпускники ПТУ, и просто вредят или издеваются!
И режут по живому, т.е эти колхозники даже протестировать не хотят, их просто не заботит мнение клиентов!
Просили оставить старый ИНТЕРФЕЙС, нет уроды, все равно всем свое говно навязали
Аллё! Учредители и менеджоры, вы вообще слышали об ОБЛАКЕ, или синхронизации Серверов по миру? Или вы вообще дебилы?
Ваши клиенты в 90% из ЦР, а колл центр и ЛК работает по Новосибирскому времени! Сервера там же?
ВТОРОЕ! Кто-то собирается вообще компенсировать простои? НЕТ?
В общем, если где-то есть ДНО! То СДЭК его пробило в десятый раз!
АЛЛЁ у нас 3 суток ПРОСТОЙ! Отгрузить не можем, ТРИ ДНЯ с ПЯТНИЦЫ!
КОМПАНИЯ которая никогда и не за что не отвечает! Терпим, только из-за покрытия и цен по РФ и то подняли так, что сомневаемся...
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
