Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, Олеся.
Спасибо за ваш ответ.
Судьба посылки не известна уже 70 дней.
Есть повод для беспокойства.
Ранее я связывался с представителями компании КСЭ (http://www.cse.ru/lang-rus/), посылки у них нет.
Можете назвать примерные временные сроки, когда можно будет отследить посылку в компании КСЭ?
Мне нужно принять решение: продлить Защиту покупателя, либо подать на возврат, открыв спор на алиэкспресс.

С уважением, Игорь.



Ссылка на сообщение


Robert Syfiyanov:

Инна, как потенциальному клиенту, я постараюсь как можно максимально корректно, без иллюзий и восторженных откликов (раз в неделю), объяснить своё отношение к компании СДЭК.
С 2006 года, я пользуюсь услугами Даймэкс, ДиЭйчЭл, Деловые линии и СДЭК, и у всех есть недоработки, но удручает другое: сотрудники которые не хотят менять правила и отношение к клиенту, то ли из за своего тщеславия, высокомерия, отсутствия гибкости мышления, вдобавок к глюкам в своей локальной системе доставки. СДЭК этим не страдает, сотрудников стимулирует как внутренняя служба проверок, так и уровень заработной платы построенный на принципе "КТУ" (коэффициент трудового участия), +бонусы к премиальным. Это наглядно видно в офисе (пункте приёма и выдачи) из отношения к клиенту, внимание к вопросам даже по телефону и стремление организовать доставку оперативно и без лишнего формализма. Доступно объясняюсь?
Да, ситуация с заработными платами сотрудников из Вашего предыдущего сообщения была неочевидна, теперь вполне доступно, спасибо. Из чего можно сделать вывод, что бонусно-премиальная система от отдела к отделу очень неравномерна, вероятно поэтому возникают нерешаемые по месяцу и более проблемы, многократно описываемые на страницах данной темы. Меня то, честно говоря, интересовали больше сроки возвратов дс и их прозрачность, нежели работа сотрудников приемки на складе, проблем с которыми у меня не возникало еще ни в одной транспортной компании, но благодарствую за информацию!



Ссылка на сообщение


Андрей Быков:

Роберт, вы наверное забыли, что вы говорите только о сотрудниках одного офиса СДЕК в одном городе. А ваше знание внутреннего устройства СДЕК для меня лично подозрительно )))))

Все очень субъективно. Мне и моим знакомым с сотрудниками СДЕК везет намного меньше.

Андрей! Я говорю о офисах городов Стерлитамак и Уфа, Республики Башкортостан, говорю потому что видел оформление и атмосферу в этих офисах, как я уже объяснял, у меня есть с чем сравнивать, я привёл примеры отношения к клиенту в аналогичных компаниях, занимающихся курьерской доставкой и позволю себе заметить, если я с оборудованием и материалами еду в экстренную командировку, то лучше нет варианта, как самому лететь на самолёте и встречать свой груз где то в Салехарде, Питере. Поверьте, Андрей, это удобно. Что касается других городов, если возникают недоразумения, по своему опыту скажу: сразу поднимайте вопрос до головного офиса, ФИО принимающего отправление, дата, номер накладной, ФИО курьера отвечающего за доставку, отследить всю цепь груза можно оперативно, а если Вы этого не делаете, значит Вы не уважаете ни себя, ни сервис которым пользуетесь. Делайте Мир лучше, и не забывайте что это новое поколение, они только выстраивают отношения, строят сервис, учатся бизнесу и пусть всё у них получится. Не выплёскивайте негатив, это всего лишь эмоции, а нужно находить решения, помогать молодым нужно. Сфера услуг это прежде всего нервы!



Ссылка на сообщение


Игорь Б.:

Здравствуйте, Олеся.
Спасибо за ваш ответ.
Судьба посылки не известна уже 70 дней.
Есть повод для беспокойства.
Ранее я связывался с представителями компании КСЭ (http://www.cse.ru/lang-rus/), посылки у них нет.
Можете назвать примерные временные сроки, когда можно будет отследить посылку в компании КСЭ?
Мне нужно принять решение: продлить Защиту покупателя, либо подать на возврат, открыв спор на алиэкспресс.

С уважением, Игорь.


Игорь, здравствуйте!
К сожалению, назвать сроков я Вам не смогу, поскольку отправление не у нас и передано нам не будет. А в свете разрыва сотрудничества с перевозчиком запросить у них информацию о сроках мы, к сожалению, тоже не можем.
Базируясь на личном опыте наблюдений за такими отправлениями могу сказать только, что они поступают в Россию, но с очень большими задержками, поэтому здесь имеет смысл внимательно следить за сроком защиты. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Добрый день, Алина!

И так выяснили, что сотрудники были некорректны в своих убеждениях. Был проведен с ними разговор на предмет осмотра вложения. Тем не менее, в этот раз клиент ушел довольным и претензий не было. При возникновении подобных ситуаций, сообщите нам, чтобы мы предприняли более серьезные меры. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)


Добрый день, Александра и в ее лице вся компания СДЭК.

Вы пишете: “сотрудники были некорректны в своих убеждениях”. На самом деле ваш сотрудник не выполнил свою работу. После чего мне пришлось слушать ее ор и хамство по телефону.

Из вашего ответа ясно видно только одно. Проблема не в конкретном ПВЗ в Белгороде на Богдана Хмельницкого, 102. Проблема системная для компании СДЭК в целом, начиная от оператора и заканчивая службой качества.

Вы пишете “в этот раз клиент ушел довольным и претензий не было”. Это неправда.

Во-первых, ваш клиент -- я. У меня с вами заключен договор как интернет-магазина. В рамках этого договора вы приняли от меня деньги, в обмен на которые должны были оказать мне определенные услуги. В том числе такие: показать вложение получателю, не хамить. Вы не выполнили свои обязательства.

Во-вторых. Сотрудница СДЭКА была не в курсе своих элементарных должностных обязанностей и отказалась показать вложение получателю. После чего получатель ушел. Все. Вы не выполнили свои обязательства по договору.

Напомню, что сотрудница сообщила получателю, что это я, интернет-магазин, в котором он сделал заказ, не разрешаю показать вложение перед оплатой.

В-третьих. Если бы я не вмешалась, то что бы произошло после ухода получателя из ПВЗ? СДЭК получил бы с меня деньги за путешествие посылки в Белгород и обратно. Я получила бы минус в бюджете по вине этого конкретного оператора Екатерины Владимировны Г.

В-четвертых. Это я позвонила в горячую линию и попросила скорректировать работу некомпетентного оператора.

В-пятых. Мой получатель, которого вы ошибочно считаете своим клиентом и “довольным” дважды ходил в ПВЗ за посылкой. Нет, ему это не понравилось. Как и мне бесплатно отрабатывать за ваших сотрудников.

Добавлю, что на мое претензионное письмо официального ответа мне до сих пор не поступило (спустя неделю). Из чего я заключаю, что если бы я не вынесла эту историю на форум, то реакция от компании СДЭК была бы вовсе нулевой.

Надеюсь, что наша переписка со “службой качества” СДЭКА поможет сделать правильные выводы тем, кто выбирает логистическую компанию для своего бизнеса. Я выводы сделала.



Ссылка на сообщение


Алина С.:

Добрый день, Александра и в ее лице вся компания СДЭК.

Вы пишете: “сотрудники были некорректны в своих убеждениях”. На самом деле ваш сотрудник не выполнил свою работу. После чего мне пришлось слушать ее ор и хамство по телефону.

Из вашего ответа ясно видно только одно. Проблема не в конкретном ПВЗ в Белгороде на Богдана Хмельницкого, 102. Проблема системная для компании СДЭК в целом, начиная от оператора и заканчивая службой качества.

Вы пишете “в этот раз клиент ушел довольным и претензий не было”. Это неправда.

Во-первых, ваш клиент -- я. У меня с вами заключен договор как интернет-магазина. В рамках этого договора вы приняли от меня деньги, в обмен на которые должны были оказать мне определенные услуги. В том числе такие: показать вложение получателю, не хамить. Вы не выполнили свои обязательства.

Во-вторых. Сотрудница СДЭКА была не в курсе своих элементарных должностных обязанностей и отказалась показать вложение получателю. После чего получатель ушел. Все. Вы не выполнили свои обязательства по договору.

Напомню, что сотрудница сообщила получателю, что это я, интернет-магазин, в котором он сделал заказ, не разрешаю показать вложение перед оплатой.

В-третьих. Если бы я не вмешалась, то что бы произошло после ухода получателя из ПВЗ? СДЭК получил бы с меня деньги за путешествие посылки в Белгород и обратно. Я получила бы минус в бюджете по вине этого конкретного оператора Екатерины Владимировны Г.

В-четвертых. Это я позвонила в горячую линию и попросила скорректировать работу некомпетентного оператора.

В-пятых. Мой получатель, которого вы ошибочно считаете своим клиентом и “довольным” дважды ходил в ПВЗ за посылкой. Нет, ему это не понравилось. Как и мне бесплатно отрабатывать за ваших сотрудников.

Добавлю, что на мое претензионное письмо официального ответа мне до сих пор не поступило (спустя неделю). Из чего я заключаю, что если бы я не вынесла эту историю на форум, то реакция от компании СДЭК была бы вовсе нулевой.

Надеюсь, что наша переписка со “службой качества” СДЭКА поможет сделать правильные выводы тем, кто выбирает логистическую компанию для своего бизнеса. Я выводы сделала.


Добрый день, Алина!

Смотрите, я ведь Вам предоставляю информация со слов сотрудников. Свои ошибки они осознали, я все им объяснила и пояснила. Поймите нас правильно, сразу хороших сотрудников очень сложно найти и поэтому совершаются подобные ситуации, это сложно отрицать. Тем не менее, объясняя подобные моменты и получая от клиентов данные отзывы - мы улучшаем качество обслуживания, повышаем компетентность сотрудников в определенных вопросах. Я попросила сотрудников связаться с получателем и принести извинения за случившеюся ситуацию, признать ошибку.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, Александра. Жду ответ на мое письмо в личных сообщениях.



Ссылка на сообщение


Марина Михальчук:

Здравствуйте, Александра. Жду ответ на мое письмо в личных сообщениях.


Марина, добрый день! На данный момент Александра в отпуске, могли бы переслать сообщение мне? (Менеджер отдела качества СДЭК)



Ссылка на сообщение


Наталья Моисеева:

Марина, добрый день! На данный момент Александра в отпуске, могли бы переслать сообщение мне? (Менеджер отдела качества СДЭК)

написала



Ссылка на сообщение


Добрый день, коллеги!

Нет сил молчать. Уже не первый раз СДЭК ломает нам товары при доставке, возят крайне не аккуратно. Товар приезжает в разбитых упаковках с поломанными внутренностями. Клиенты в ярости и весь репутационный негатив достается естественно магазину. Не говоря уже о финансовых потерях - возврат денег за некачественный товар, оплату бессмысленной доставки - конечно, СДЭК, якобы свою работу "сделал". Заказ доставил и возврат привезет за деньги, естественно.

Правды добиться невозможно. Отказывают в компенсации по формальному признаку - акт приемки не составлен. А собственно откуда физлицо знает, что нужно акты составлять? Курьеры им об этом не говорят. А если клиент поумнее и отказывается принимать поломанный товар, СДЭК тоже не дураки - пишут: "отказ от получения без объяснения причин". И все - ты в пролете никаких прав на компенсацию не имеешь.

И уже хочется наконец сказать - СДЭК, прощай, пойдем к конкурентам, надоело терпеть эти унижения, когда правды добиться не возможно.
Изображение
Изображение
Изображение
Изображение

Привожу переписку и фото сломанного товара.

Добрый день! Сообщаю о некачественном обслуживании, а именно о поврежденном товаре при доставке по накладной 1085369622 . Заказ доставлен в не товарном виде, с поверженной упаковкой, сломанными внутренностями. Поскольку добиться материальной компенсации от Вашей компенсации не возможно, опубликуем историю доставки и фотографии на сайте oborot.ru и получим моральную. Всего наилучшего!
Хохуля Василий Юрьевич
2018-07-02 18:19:50

Добрый день! В первую очередь, позвольте принести извинения за предоставленные Вам неудобства. Нам очень жаль, что мы заставили Вас волноваться. Уточните, пожалуйста, а был ли составлен акт о повреждении, при получении заказа?
2018-07-02 18:27:07

Добрый день! Акт, конечно сотавлен не был, потому что клиненты филизические лица и не знают внутренних процедур СДЭКа о составлении претензий. Это дело Вашего курьера - разьснить получателю его права, а это, конечно, они не делают. Соотвественно мы несем финасновые и репутационные потери. Поэтому у нас будет другой перевозчик, а у Вас заслуженная слава. Все это не первый раз, эта безрезельтатная борьба уже надоела.
Вахабов Руслан Эльшанович
2018-07-02 18:35:18

Вынуждены отказать Вам в удовлетворении претензии на основании п.11 Регламента возмездного оказания курьерских услуг: «Основанием для предъявления претензии служит акт, составленный в присутствии представителя Исполнителя». Отправление было вручено Получателю (или возвращено Вам по накладной №) в полном объеме, без повреждений вложения и упаковки. Акт о несоответствии составлен не был, при получении претензий не заявлено. Несмотря на данное обстоятельство мы благодарим Вас за обращение, которое позволит принять дополнительные меры для улучшения качества оказываемых нашей Компанией курьерских услуг.
2018-07-02 18:50:53

Большое спасибо! Вынужден отказать Вам в продолжении сотрудничества. Всего наилучшего.
Вахабов Руслан Эльшанович
2018-07-02 18:56:19

Мы предпримем все возможные меры для улучшения качества оказываемых нашей Компанией логистических услуг. Благодарим Вас за обращение в Компанию СДЭК!



Ссылка на сообщение


Юрий Розов:

Добрый день, коллеги!

Нет сил молчать. Уже не первый раз СДЭК ломает нам товары при доставке, возят крайне не аккуратно. Товар приезжает в разбитых упаковках с поломанными внутренностями. Клиенты в ярости и весь репутационный негатив достается естественно магазину. Не говоря уже о финансовых потерях - возврат денег за некачественный товар, оплату бессмысленной доставки - конечно, СДЭК, якобы свою работу "сделал". Заказ доставил и возврат привезет за деньги, естественно.



Юрий, добрый день! Очень жаль, что сотрудник не пошел на встречу для решения вопроса. Формально, он ответил в рамках регламента, но для нас важно понимать, где правда. Скажите, пожалуйста, исходя из Вашего обращения, я понимаю, что проблема систематическая. Могу предположить, что упаковка не достаточно защищает товар. Скажите, пожалуйста, помимо коробки, которая на фотографии, во что упаковывается заказ? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Уважаемая Наталья,

Товар в 90%  случаев упаковывается в фирменные пакеты, в данном случае был большой пакет с пломбой. Уточните, пожалуйста, как надо упаковывать отправления, чтобы Вы их не ломали?

Обратная ситуация - вот буквально все возвраты за редким исключением мы получаем в нетоварном виде. Такое ощущение, что возвраты для СДЭКа это, что-то непотребное, а это между прочим товар, который можно было бы продать. А получаешь сплошные убытки - доставка туда-обратно и выброшенные деньги за товар, который не продать.

И еще важное - нет никакой возможности связаться с клиентским менеджером, чтобы решить проблемные вопросы - он на телефон не отвечает, на письма по почте тоже не считает нужным каждый раз отвечать.



Ссылка на сообщение


Юрий Розов:

Товар в 90%  случаев упаковывается в фирменные пакеты, в данном случае был большой пакет с пломбой. Уточните, пожалуйста, как надо упаковывать отправления, чтобы Вы их не ломали?

Я не сотрудник СДЭК, но могу ответить на этот вопрос.
Если вы не хотите, чтобы товарная упаковка (заводская упаковка) была помята или повреждена при транспортировке, ее надо как минимум обернуть в пару слоев "пупырки". Как максимум -- саму положить в коробку из гофрокартона.
Если в товарной заводской коробке что-то особо хрупкое, то каждый элемент внутри обернуть в "пупырку", пустые места заполнить пенопластовым наполнителем.

Класть товар в собственной упаковке в пластиковый пакет.. это очень рискованно.



Ссылка на сообщение


Даже если товар в заводской коробке, ее обязательно нужно упаковывать в гофрокоробку, дополнительно внутри гофрокоробки, товар или заводская коробка обкладывается мятой бумагой, газеты, каталоги всякие. На пупырку тратится не обязательно. Ну и внутрь заводской коробки дополнительно вкладывается мятая бумага, если товар внутри коробки болтается. Я так упаковываю и более чем за 10 лет отправок у меня даже почта ни разу ничего не разбила.



Ссылка на сообщение


Юрий Розов, Вам СДЭК пишет "Отправление было вручено Получателю (или возвращено Вам по накладной №) в полном объеме, без повреждений вложения и упаковки. Акт о несоответствии составлен не был, при получении претензий не заявлено."
Вы сами при получении боя акт тоже не составляете? И в договоре есть ли пункт об упаковке?
ps вообще, конечно, рассчитывать на целостность груза без коробки очень рискованно. Бывает что и груженые паллеты пополам раскалывают при транспортировке.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены