Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Номер договора: ИМ1223078

СДЭК задерживали оплату в мае почти на месяц. И в этом месяце мы еще не видели ни одной выплаты по реестрам.



Ссылка на сообщение


Со мной с 8 июня так и не связались. Поменяли они банковские реквизиты или нет, не ясно. Просто отвратительно.



Ссылка на сообщение


СДЭК отличается не только задержками с оплатой.

15 июня мне позвонила сотрудница пункта выдачи в Белгороде на Богдана Хмельницкого, 102 Екатерина Владимировна Г. Разговор был следующий:

-- Человек хочет посмотреть вложение.
-- Покажите ему вложение.
-- Я не могу вскрывать отправку, вам нужно войти в свой личный кабинет и поставить в примечаниях отметку о том, что вы разрешаете вскрыть посылку.
-- Я зашла в личный кабинет, но у меня нет возможности редактировать заказ, написано: “в данном статусе заказ отредактировать нельзя”.
-- Странно, все редактируют, а вы не можете.
-- Вы хотите сказать, что я вру?
-- Нет, я не говорю, что вы врете, просто все редактируют без проблем. А вы почему-то не можете.

Весь этот текст сотрудница громогласно произносила при моем клиенте.

Тут я попросила передать трубку моему клиенту, который только спрашивал: “так вы не хотите поставить допуск к вложению”? И все мои объяснения о том, что я не могу этого сделать, конечно, уже не воспринимались, ведь сотрудница СДЭКА четко дала клиенту понять, что я вру, явно вымогая деньги за “кота в мешке”.

Потом я позвонила в горячую линию. Выяснилось, что вложение они обязаны показывать, если не стоит пометка “не вскрывать”, которой естественно не было. А заказы после отправки редактировать, конечно, нельзя, может вносить поправки личный менеджер в течение суток.

Я перезвонила в ПВЗ на Хмельницкого. Уточнила, получила ли сотрудница звонок из горячей линии. На мой вопрос “вы понимаете, что недопустимо говорить моему клиенту, что я вру?” В ответ она начала орать. Я попросила позвать кого-нибудь из начальства.

Тут же взял трубку Александр, исполнительный директор, который явно стоял рядом, и начал мне объяснять, что я что-то на самом деле могла таки сделать с тем заказом, но не сделала. На мой вопрос, понимает ли он, что недопустимо сотруднику сообщать моему клиенту, что я ввожу его в заблуждение, он сказал, что да, это недопустимо. На этом завершилось мое взаимодействие с этим ПВЗ.

Никто передо мной не извинился. Клиента я вернула, он вторично пришел в ПВЗ, посмотрел вложение и выкупил заказ. Извинилась перед ним я.

Вот так обеспечивает “последнюю милю” для вашего бизнеса компания СДЭК. Все могут чего-то не знать и ошибаться. Но очернять меня и мой бизнес в глазах моих клиентов недопустимо. Здесь нет уже речи о минимальном профессионализме. Речь о полном отсутствии адекватности и неприкрытом хамстве.

Имена и должности сотрудников привожу с их слов.

Мой договор со СДЭКом: ИМ1223078



Ссылка на сообщение


Мне лично нравится СДЭК!
Пользуюсь услугами уже не первый год, заметно как повышается у них уровень сервиса и внимательное отношение к каждому клиенту.
Успеха и процветания компании СДЭК!
Республика Башкортостан,
Уфа, Стерлитамак.



Ссылка на сообщение


Алина С.:

СДЭК отличается не только задержками с оплатой.

15 июня мне позвонила сотрудница пункта выдачи в Белгороде на Богдана Хмельницкого, 102 Екатерина Владимировна Г. Разговор был следующий:

-- Человек хочет посмотреть вложение.
-- Покажите ему вложение.
-- Я не могу вскрывать отправку, вам нужно войти в свой личный кабинет и поставить в примечаниях отметку о том, что вы разрешаете вскрыть посылку.
-- Я зашла в личный кабинет, но у меня нет возможности редактировать заказ, написано: “в данном статусе заказ отредактировать нельзя”.
-- Странно, все редактируют, а вы не можете.
-- Вы хотите сказать, что я вру?
-- Нет, я не говорю, что вы врете, просто все редактируют без проблем. А вы почему-то не можете.

Весь этот текст сотрудница громогласно произносила при моем клиенте.

Тут я попросила передать трубку моему клиенту, который только спрашивал: “так вы не хотите поставить допуск к вложению”? И все мои объяснения о том, что я не могу этого сделать, конечно, уже не воспринимались, ведь сотрудница СДЭКА четко дала клиенту понять, что я вру, явно вымогая деньги за “кота в мешке”.

Потом я позвонила в горячую линию. Выяснилось, что вложение они обязаны показывать, если не стоит пометка “не вскрывать”, которой естественно не было. А заказы после отправки редактировать, конечно, нельзя, может вносить поправки личный менеджер в течение суток.

Я перезвонила в ПВЗ на Хмельницкого. Уточнила, получила ли сотрудница звонок из горячей линии. На мой вопрос “вы понимаете, что недопустимо говорить моему клиенту, что я вру?” В ответ она начала орать. Я попросила позвать кого-нибудь из начальства.

Тут же взял трубку Александр, исполнительный директор, который явно стоял рядом, и начал мне объяснять, что я что-то на самом деле могла таки сделать с тем заказом, но не сделала. На мой вопрос, понимает ли он, что недопустимо сотруднику сообщать моему клиенту, что я ввожу его в заблуждение, он сказал, что да, это недопустимо. На этом завершилось мое взаимодействие с этим ПВЗ.

Никто передо мной не извинился. Клиента я вернула, он вторично пришел в ПВЗ, посмотрел вложение и выкупил заказ. Извинилась перед ним я.

Вот так обеспечивает “последнюю милю” для вашего бизнеса компания СДЭК. Все могут чего-то не знать и ошибаться. Но очернять меня и мой бизнес в глазах моих клиентов недопустимо. Здесь нет уже речи о минимальном профессионализме. Речь о полном отсутствии адекватности и неприкрытом хамстве.

Имена и должности сотрудников привожу с их слов.

Мой договор со СДЭКом: ИМ1223078


Добрый день, Алина!

Недопустимая ситуация, Вы правы. Со взаиморасчетами, нам действительно сложно помочь и посодействовать более быстрым выплатам, это не в наших силах и компетенции. Но касаемо обслуживания и поведения клиентом, мы можем разобраться и улучшить качество обслуживания. Уточните номер накладной, пожалуйста, о которой идет речь. Мы запросим видеозапись с посещением клиента и проведем ознакомительную беседу.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Robert Syfiyanov:

Мне лично нравится СДЭК!
Пользуюсь услугами уже не первый год, заметно как повышается у них уровень сервиса и внимательное отношение к каждому клиенту.
Успеха и процветания компании СДЭК!
Республика Башкортостан,
Уфа, Стерлитамак.


Добрый день, Роберт!

Спасибо Вам за теплые слова, мы стараемся уделить время каждому клиенту, который сталкивается с плохим обслуживанием и с недобросовестными сотрудниками.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Добрый день, Алина!

Недопустимая ситуация, Вы правы. Со взаиморасчетами, нам действительно сложно помочь и посодействовать более быстрым выплатам, это не в наших силах и компетенции. Но касаемо обслуживания и поведения клиентом, мы можем разобраться и улучшить качество обслуживания. Уточните номер накладной, пожалуйста, о которой идет речь. Мы запросим видеозапись с посещением клиента и проведем ознакомительную беседу.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)


Добрый день, Александра, спасибо, что ответили.

В вашей системе это претензионное письмо по накладной 1083924151



Ссылка на сообщение


Александра Мазурова:

Добрый день, Роберт!

Спасибо Вам за теплые слова, мы стараемся уделить время каждому клиенту, который сталкивается с плохим обслуживанием и с недобросовестными сотрудниками.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Так может вы лучше Николаю ответите с предыдущей страницы, который ждет решение с 8го числа?
А то, что каждый раз перед ответом представителя компании(раз в неделю) появляется очень восторженный отзыв, сомнение наводит на меня как потенциального клиента.



Ссылка на сообщение


Николай И.:

Со мной с 8 июня так и не связались. Поменяли они банковские реквизиты или нет, не ясно. Просто отвратительно.


Добрый день, Николай!

Связалась с сотрудниками по поводу Вашего вопроса. Коммерческий директор сообщил, что были переданы новые реквизиты. С Вами в ближайшее время свяжутся.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Алина С.:

Добрый день, Александра, спасибо, что ответили.

В вашей системе это претензионное письмо по накладной 1083924151


Добрый день, Алина!

Запросили у сотрудников комментарии и указала на грубейшую ошибку. Пока ожидаю от них ответ.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


04.11.2018 года из Китая мне, Boreychenko Igor Vasilyevich (Борейченко Игорь Васильевич), было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер ZESZE2020669887YQ
03.05.2018 г. отправление ZESZE2020669887YQ покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на 18.05.2018 г. отправление ZESZE2020669887YQ соответствующими структурными подразделениями СДЭК «Служба доставки Экспресс-Курьер» зарегистрировано на территории Российской Федерации.
По состоянию на 20.06.2018 г. отправление ZESZE2020669887YQ мне НЕ вручено.
На сайте https://www.cdek.ru/track.html?order_id ... 20669887YQ
Отследить заказ
Номер накладной
ZESZE2020669887YQ
Отследить
Заказ не найден
Destination : Russian Federation
Origin : China - Cache time: 2018-06-20 19:42:17(GMT 3)
2018-06-01 15:02
Москва
2018-05-14 00:00
Проехал через г.Пенза,едет в москву на склад сордированый центр.
2018-05-12 00:00
Проехал через г.актобе,едет в москву на склад сордированый центр.
2018-05-10 00:00
Проехал через г.кызылорд,аедет в москву на склад сордированый центр.
2018-05-08 00:00
таможенная очистка пройдена,перевозчик выехал на склад сордированый центр Москвы
2018-05-05 00:00
оформление таможенной очистки в г. Алматы
2018-05-04 00:00
принят на склад Алматы,подготовка к прохождению таможни
2018-05-03 00:00
таможенная очистка пройдена,перевозчик выехал в г. Алматы
2018-05-01 00:00
оформление таможенной очистки в г. Дулата
2018-04-30 00:00
принят на склад дулата,подготовка к прохождению таможни
2018-04-27 00:00
перевозчик выехал в г. Дулата (пограничный пункт)
2018-04-26 00:00
принят на склад слияния
2018-04-24 00:00
перевозчик выехал на склад слияния
2018-04-23 00:00
GUANGZHOU, консолидация завершена,ожидание передачи перевозчику
2018-04-13 00:00
Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя
2018-04-13 00:00
义乌, принят на склад

PS: Где посылка?
21 июня 2018 01:02



Ссылка на сообщение


Инна С.:

Так может вы лучше Николаю ответите с предыдущей страницы, который ждет решение с 8го числа?
А то, что каждый раз перед ответом представителя компании(раз в неделю) появляется очень восторженный отзыв, сомнение наводит на меня как потенциального клиента.

Инна, как потенциальному клиенту, я постараюсь как можно максимально корректно, без иллюзий и восторженных откликов (раз в неделю), объяснить своё отношение к компании СДЭК.
С 2006 года, я пользуюсь услугами Даймэкс, ДиЭйчЭл, Деловые линии и СДЭК, и у всех есть недоработки, но удручает другое: сотрудники которые не хотят менять правила и отношение к клиенту, то ли из за своего тщеславия, высокомерия, отсутствия гибкости мышления, вдобавок к глюкам в своей локальной системе доставки. СДЭК этим не страдает, сотрудников стимулирует как внутренняя служба проверок, так и уровень заработной платы построенный на принципе "КТУ" (коэффициент трудового участия), +бонусы к премиальным. Это наглядно видно в офисе (пункте приёма и выдачи) из отношения к клиенту, внимание к вопросам даже по телефону и стремление организовать доставку оперативно и без лишнего формализма. Доступно объясняюсь?



Ссылка на сообщение


Роберт, вы наверное забыли, что вы говорите только о сотрудниках одного офиса СДЕК в одном городе. А ваше знание внутреннего устройства СДЕК для меня лично подозрительно )))))

Все очень субъективно. Мне и моим знакомым с сотрудниками СДЕК везет намного меньше.



Ссылка на сообщение


Игорь Б.:

04.11.2018 года из Китая мне, Boreychenko Igor Vasilyevich (Борейченко Игорь Васильевич), было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер ZESZE2020669887YQ
03.05.2018 г. отправление ZESZE2020669887YQ покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на 18.05.2018 г. отправление ZESZE2020669887YQ соответствующими структурными подразделениями СДЭК «Служба доставки Экспресс-Курьер» зарегистрировано на территории Российской Федерации.
По состоянию на 20.06.2018 г. отправление ZESZE2020669887YQ мне НЕ вручено.
На сайте https://www.cdek.ru/track.html?order_id ... 20669887YQ
Отследить заказ
Номер накладной
ZESZE2020669887YQ
Отследить
Заказ не найден
Destination : Russian Federation
Origin : China - Cache time: 2018-06-20 19:42:17(GMT 3)
2018-06-01 15:02
Москва
2018-05-14 00:00
Проехал через г.Пенза,едет в москву на склад сордированый центр.
2018-05-12 00:00
Проехал через г.актобе,едет в москву на склад сордированый центр.
2018-05-10 00:00
Проехал через г.кызылорд,аедет в москву на склад сордированый центр.
2018-05-08 00:00
таможенная очистка пройдена,перевозчик выехал на склад сордированый центр Москвы
2018-05-05 00:00
оформление таможенной очистки в г. Алматы
2018-05-04 00:00
принят на склад Алматы,подготовка к прохождению таможни
2018-05-03 00:00
таможенная очистка пройдена,перевозчик выехал в г. Алматы
2018-05-01 00:00
оформление таможенной очистки в г. Дулата
2018-04-30 00:00
принят на склад дулата,подготовка к прохождению таможни
2018-04-27 00:00
перевозчик выехал в г. Дулата (пограничный пункт)
2018-04-26 00:00
принят на склад слияния
2018-04-24 00:00
перевозчик выехал на склад слияния
2018-04-23 00:00
GUANGZHOU, консолидация завершена,ожидание передачи перевозчику
2018-04-13 00:00
Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя
2018-04-13 00:00
义乌, принят на склад

PS: Где посылка?
21 июня 2018 01:02


Здравствуйте, Игорь!
Ваш заказ сейчас у китайского перевозчика Eshun, в РФ еще не поступил. После прихода в Россию будет передан для доставки в компанию КСЭ (http://www.cse.ru/lang-rus/), накладная для заказа у них уже сохранена.
Наша компания 20 апреля официально разорвала сотрудничество с данным китайским перевозчиком, новость об этом была опубликована на нашем сайте - https://www.cdek.ru/about/news/sdek_pre ... y_kom.html.
Что же касается фиксации Вашего заказа в Пензе, то данный случай довольно массовый, ранее мы обращались за комментариями к представителям перевозчика, и нам предоставили ответ, что данную фиксацию заказов нужно считать ошибочной в связи с техническим сбоем отслеживания. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Алина С.:

Добрый день, Александра, спасибо, что ответили.

В вашей системе это претензионное письмо по накладной 1083924151


Добрый день, Алина!

И так выяснили, что сотрудники были некорректны в своих убеждениях. Был проведен с ними разговор на предмет осмотра вложения. Тем не менее, в этот раз клиент ушел довольным и претензий не было. При возникновении подобных ситуаций, сообщите нам, чтобы мы предприняли более серьезные меры. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены